Calidad y competitividad

Transcripción

1 Calidad y competitividad Diplomado en Gestión de la calidad Ing. J. Gpe. Octavio Cabrera Lazarini M.C.

2 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD REINGENIERIA Y CALIDAD TOTAL PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD PROCESO DE CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CALIDAD POR INSPECCIÓN

3 CRONOLOGÍA DE LA CALIDAD Año País Hecho 1881 EUA Frederick W. Taylor inicia la investigación e implantación de para mejorar los métodos de trabajo EUA Se publica "The Economic Control of Manufacturing Productivity" del Dr. Walter A. Shewhart (Maestro de Demin Y Juran) 1941 EUA El Gobierno establece las normas relacionadas con el control de la calidad 1946 EUA Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC) 1947 SUIZA Se Crea la Organización Internacional de Estandarización (ISO) 1947 JAPON Se instituye la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón (JUSE) 1950 JAPON Se establece la Normatividad Industrial Japonesa (JIS) 1950 JAPON JUSE invita al Dr. William Edwards Deming, estadístico norteamericano y fundador del movimiento de 1951 JAPON Se crea el Premio Deming calidad, a impartir seminarios de control estadístico de calidad MEXICO Se funda el Centro lndustrial de Productividad (Búsqueda de la Productividad) 1964 MEXICO El Centro Industrial de Productividad se convierte en el Centro Nacional de Productividad 1966 MEXICO Se funda el Centro de Productividad de Monterrey, que aplica métodos estadísticos para la industrialización 1979 EUA Philip B. Crosby publica su obra "Quality is Free" (La calidad no cuesta) 1979 REINOUNIDO Surge el estándar de calidad BS-5750, que es el antecedente de la Norma ISO EUA Se edita: "If Japan can, Why can't we?" (Si Japón puede, porque nosotros no) 1987 EUA Se crea el Premio Nacional de Calidad "Malcolm Baldridge" MEXICO Se Instituye la Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C. (FUNDAMECA) 1989 MEXICO Nace el Premio Nacional de Calidad MEXICO El CPM organiza el Primer Congreso Internacional de Calidad Total 1997 EUA ASQC cambia su nombre a ASQ (Sociedad Americana de Calidad). Se elimina el término control de calidad Fuentes: Manual de Control de Calidad, Joseph M. Juran, 1951, El Premio Nacional de Calidad, tel.: (5) y Diplomado: "Calidad Total y Mejora de Procesos", ITAM junio de 1998, AOTS México Japón A.C. Dallas , Col. Nápoles, México D.F. tel.: (5)

4 RECONOCIMIENTOS A LA CALIDAD Premio Deming Ishikawajima-Harima Heavy -Industries Co., Ltd., -Nuclear Power Division -Mtex Matsumura Corporation -Kikuchi Metal Stamping Co., Ltd. -Toyoseiki Co., Ltd Aisin-Shinei Co., Ltd. -Ando Electric Co. -Konica Corporation, Hino Production Division -NEC Musen-Denshi Co., Ltd. -Fuji Photo Optical Co., Ltd Aisin Kiko Co., Ltd. -Kojima Press Co., Ltd. -Toyo Glass Co., Ltd Aisin AW Seimitsu Co., Ltd. Ando Electric Engineering Service Co., Ltd. Itoki All Steel Co., Ltd. Okinawa Sekiyu Seisei Co., Ltd. Sanden Corporation Sundaram-Clayton Limited, Brakes Division Fujimi Koken Co., Ltd Miyama Kogyo Co., Ltd. Fuente: Revista The Quality Times

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8 Cont. RECONOCIMIENTOS Premio Malcolm Baldrige Manufacturing 3M Dental Products Division contacts, profile -Service Merrill Lynch Credit Corporation Contacts, profile Manufacturing Boeing Airlift and Tanker Programs Contacts, profile -Manufacturing Solar Turbines Incorporated Contacts, profile Manufacturing STMicroelectronics, Inc. - Region Americas -Service BI Manufacturing Dana Corporation Spicer Driveshaft Division -Service Operations Management International, Inc Manufacturing Clarke American Checks Inc. -Small Business Pal s Sudden Service -Manufacturing Solectron Corporation Contacts, profile -Service Xerox Business Services Contacts, profile -Small Business Texas Nameplate Company, Inc. Contacts, profile -Service The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. contacts, profile, award application summary -Small Business Sunny Fresh Foods -Manufacturing KARLEE Company, Inc -Small Business Los Alamos National Bank -Education Chugach School District -Education Pearl River School District Fuente: National Institute of Standards and technology /

9 The 2010 Baldrige Award recipients listed with their category are: MEDRAD, Warrendale, Pa. (manufacturing) Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, Mo. (manufacturing) Freese and Nichols Inc., Fort Worth, Texas (small business) K&N Management, Austin, Texas (small business) Studer Group, Gulf Breeze, Fla. (small business) Advocate Good Samaritan Hospital, Downers Grove, Ill. (health care) Montgomery County Public Schools, Rockville, Md. (education)

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11 Cont. RECONOCIMIENTOS Premio Nacional de Calidad Centro de Atención Múltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez" categoría: GOB Producto: Institución de enseñanza -Industria Química del Itsmo, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Productos químicos -Vitro Flex, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Vidrio automotriz Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. (Planta Samalayuca) categoría: IG Producto: Cemento Portland -The Ritz- Carlton, Cancún categoría: SG Producto: Servicios de Hotelería y alimentación -Vidriera Los Reyes, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Producción de envases de vidrio C.F.E. División Centro Occidente categoría: GOB Producto: Distribución y comercialización de energía eléctrica -Centro de Desarrollo Infantil Diana Laura Rojas de Colosio No. 5 categoría: GOB Producto: Servicios asistenciales y de educación -Instituto Real de San Luis categoría: SM Producto: Servicios educativos -Universidad Tecnológica de León categoría: SM Producto: Servicios educativos universitarios American Express Company SA de CV categoría: SG Producto: -Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma SA de C, Planta Guadalajara categoría: IG Producto: -Harinera de Yucatán SA de CV categoría: IG Producto -General Motors de México, S.A. de C.V. (Planta de Ensamble Silao) categoría: IG Producto: Ensamble de Suburban -ITESM, Campus Estado de México categoría: SG Producto: Servicio de enseñanza, investigación y extensión -Centro de Desarrollo Infantil No. 3 Secretaría de Educación del Estado de Nuevo León categoría: GOB Producto: Servicios educativos y asistenciales para niños -Unidad de Apoyo a Preescolar N 1 Secretaría de Educación del Estado de Nuevo León Categoría: GOB Producto: Servicios educativos y asistenciales para niños -Cebadas y Maltas, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Malta -Fábricas Monterrey, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Hermetapa, tapa ecológica y taparosca de plástico -Resirene, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Resinas de poliestireno -Servicio Acros Whirlpool Categoría: SG Producto: Servicios en garantía con cargo, refacciones y otros Promoción y operación SA de CV Categoría: SG Producto: Fuente: Revista The Quality Times /

12 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2009 Excelencia en Logística Aduanal Industrias Jupar Certus Laboratorio Clínico Tequila Sauza Trizalet Escuela Primaria "Profr. Pablo Livas", SENL

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14 Cont. RECONOCIMIENTOS Premio iberoamericano de Calidad Sr. Alcalde del Ayuntamiento de Llobregat Don Lorenzo Palacín España -Vitro Fibras SA México Grupo Vitro México -Unidad de apoyo a preescolar No. 1 (Gobernador de Nuevo León) México -Internacional Colombia Resources Corporation Colombia -Ascensores Schindler SA Chile -AFP Summa Bansander Sa Chile -Teléfonos celulares de Cuba SA Cuba El Premio Iberoamericano de Calidad FUNDIBEQ es una asociación, formada por 21 países iberoamericanos, fundada en marzo de Su objetivo es contribuir a elevar el nivel de competitividad y mejorar la imagen de sus productos y servicios. La 1a edición fue celebrada en Panamá en el año Fuente: Revista The Quality Times / /

15 PREMIADOS 2010 GANADORES ACTIVIDAD WEB IBM ARGENTINA Tecnología (Privada) AES ELETROPAULO (BRASIL) Suministro de electricidad (Privada) PROSA (MÉXICO) Servicios (Privada) EGA MASTER, S.A. (ESPAÑA) Industria (Privada) LAPEM (MÉXICO) Ingeniería (Pública) HOSPITAL GALDAKAO USANSOLO (ESPAÑA) Sanitario (Administración Pública) RECONOCIMIENTOS PLATA ACTIVIDAD WEB EDASA (ARGENTINA) Industrial Alimenticio (Privada) GRUPO EDUCATIVO MARÍN (ARGENTINA) Educativo (Privada) ADMINISTRACIÓN PORTUARIA LÁZARO CÁRDENAS (MÉXICO) Servicios Portuarios (Pública) AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS (ESPAÑA) Servicio Público Local (Administración Pública) ONAPI (REPÚBLICA DOMINICANA) Industrial Público (Administración Pública) MENCIONES HONORÍFICAS Y ESPECIALES ACTIVIDAD WEB ACCIÓN SOCIAL (COLOMBIA) Cooperación Social (Administración Pública) PREMIADOS 2009 GANADORES ACTIVIDAD WEB BBVA CHILE (CHILE) Servicios (Privada) CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ (COLOMBIA) Servicios (Pública) COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (MÉXICO) Suministro de electricidad (Pública) REGTSA (ESPAÑA) Administración Pública (Pública) TEYMA (URUGUAY) Construcción (Privada) RECONOCIMIENTOS PLATA ACTIVIDAD WEB MUTUALIA (ESPAÑA) Seguros (Privada) REPÚBLICA AFAP, S.A. (URUGUAY) Servicios Financieros (Privada) YAKULT (MÉXICO) Alimentación y Bebidas (Privada) MENCIONES HONORÍFICAS Y ESPECIALES ACTIVIDAD WEB INDUSTRIA MILITAR DE COLOMBIA - INDUMIL (Colombia) Administración Pública y Defensa (Pública)

16 OTROS PREMIOS INTERNACIONALES DE CALIDAD Argentina: Premio Nacional de Calidad Brasil: Premio Nacional de Calidad Canadá, Quebec: Les Grands Prix Quebecois de la Qualite Europa: European Quality Award Uruguay: Premio Nacional de Calidad Chile: Premio Chileno a la Calidad

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18 CADENA CLIENTE PROVEEDOR EXTERNA E INTERNA

19 METODOLOGÍAS, FILOSOFÍAS Y TÉCNICAS Círculos de calidad Despliegue de la función de la calidad (QFD) Benchmarking Involucramiento total de los empleados (TEI) Administración total de calidad (TQM) Seis sigma Despliegue de políticas Diseño de experimentos (DOE) Administración de Procesos Mantenimiento productivo total (TPM) Justo a tiempo (JIT) Manufactura esbelta (Lean Manufacturing) Lean sigma Simulación Gráficas de Control Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa (espina de pescado) Histogramas Diagrama de árbol Diagrama de afinidad Muestreo de aceptación 5S s ISO/TS16949 entre otros.

20 LA CALIDAD ES UN MODO DE SER, NO DE HACER