INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN. Sistemas de gestión de calidad

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Elvira Zúñiga Robles
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1 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN Sistemas de gestión de calidad PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN E.U.A. MALCOLM BALDRIGE Equipo 3 Integrantes: Hernández López Wilber Hernández Torres Isaac Magaña Zapata Martin Jaciel Moreno Suárez Brenda Guadalupe Rodríguez Rodríguez Roberto Triana Hernández Ia Celsa Patricia

2 Es el Premio Nacional de Calidad, es entregado anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los criterios que son evaluados. Se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas.

El Premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien se desempeñó como Secretario de Comercio desde 1981 Este reconocimiento fue creado por la ley publica

3 El Premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien se desempeñó como Secretario de Comercio desde 1981 Este reconocimiento fue creado por la ley publica de Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto del Formalmente enunciado como Malcolm Balridge National Quality Award fue establecido en 1988.

4 La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora..

5 2008 Cargill Corn Milling North America, Poudre Valley Health System, and Iredell-Statesville Schools 2007 PRO-TEC Coating Co., Mercy Health Systems, Sharp HealthCare, City of Coral Springs, and U.S. Army Research, Development and Engineering (ARDEC) 2006 Premier, Inc. MESA Products Inc., and North Mississippi Medical Center 2005 Sunny Fresh Foods Inc., DynMcDermott Petroleum Operations, Park Place Lexus, Jenks Public Schools, Richland College, and Bronson Methodist Hospital 2004 The Bama Companies, Texas Nameplate Company Inc., Kenneth W. Monfort College of Business, and Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton 2003 Medrad Inc., Boeing Aerospace Support, Caterpillar Financial Services Corp., Stoner Inc., Community Consolidated School District 15, Baptist Hospital Inc., and Saint Luke s Hospital of Kansas City 2002 Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector, Branch Smith Printing Division, and SSM Health Care 2001 Clarke American Checks Inc., Pal s Sudden Service, Chugach School District, Pearl River School District, and University of Wisconsin-Stout 2000 Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division, KARLEE Company Inc., Operations Management International Inc., and Los Alamos National Bank 1999 STMicroelectronics Inc.-Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel Co. L.L.C., and Sunny Fresh Foods 1998 Boeing Airlift and Tanker Programs, Solar Turbines Inc., and Texas Nameplate Co. Inc.

6 1997 3M Dental Products Division, Solectron Corp., Merrill Lynch Credit Corp., and Xerox Business Services 1996 ADAC Laboratories, Dana Commercial Credit Corp., Custom Research Inc., and Trident Precision Manufacturing Inc Armstrong World Industries Building Products Operation and Corning Telecommunications Products Division 1994 AT&T Consumer Communications Services, GTE Directories Corp., and Wainwright Industries Inc Eastman Chemical Co. and Ames Rubber Corp AT&T Network Systems Group/ Transmission Systems Business Unit, Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, AT&T Universal Card Services, The Ritz-Carlton Hotel Co., and Granite Rock Co Solectron Corp., Zytec Corp., and Marlow Industries 1990 Cadillac Motor Car Division, IBM Rochester, Federal Express Corp., and Wallace Co. Inc Milliken & Co. and Xerox Corp. Business Products and Systems 1988 Motorola Inc., Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp., and Globe Metallurgical Inc.

7 o Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la calidad total como método competitivo de gestión empresarial. o Disponer de un medio para reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas organizaciones que los hubieran implantado con éxito. o Establecer guías y criterio que puedan ser usados en la evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.

8 Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU. Y también es gestionado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, una agencia del Departamento de Comercio de Estados Unidos. Hasta 18 premios se pueden dar cada año a través de seis categorías

plantilla total y un mínimo del 50% de sus

E.U. Existen 6 categorías para el premio:

9 Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en los E.U., con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los E.U. Existen 6 categorías para el premio: Manufactura Empresa de servicios Pequeñas empresas

10 Sector educativo Sector sanitario Sin fines de lucro

Liderazgo: La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente.

11 Liderazgo: La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. 11%(120 PUNTOS) Planificación estratégica: La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. 8%(85 PUNTOS)

12 Enfoque del cliente y de mercado: El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organización. 8% (85 PUNTOS) MEDIDA, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO examina cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos basados en el conocimiento 8%(90 PUNTOS)

Enfoque del recurso humano: examinan los esfuerzos de la organización para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a la excelencia del desempeño y a un

13 Enfoque del recurso humano: examinan los esfuerzos de la organización para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a la excelencia del desempeño y a un crecimiento personal y organizativo 10% (85 PUNTOS) Gerencia de procesos: examina los aspectos clave del proceso de gestión de la organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor a los consumidores y a la organización y a apoyo clave a los procesos. 10%(85 PUNTOS)

14 Resultados: Los niveles del desempeño se examinan en relación a la competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares 45%(450 PUNTOS)

15 El premio es entregado por el presidente de Estados Unidos. o Se debe llenar una solicitud la cual es evaluada por un tribunal independiente: Las empresas que desean presentar su candidatura deben presentar información detallada sobre cada uno de los siete criterios. o El 55% de la evaluación se basa en el funcionamiento. o El 45% restante en su rendimiento.

Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos de examinadores para verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante la revisión.

16 Las organizaciones que aprueben un examen inicial son visitados por equipos de examinadores para verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante la revisión. A las empresas solicitantes se les dedican entre horas de revisión y un equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su organización y las posibles oportunidades de mejora.

17 Los solicitudes para el premio son evaluadas por una junta examinadora compuesta por expertos, sector privado, sector público de calidad y mejora continua de todos los sectores de la economía. Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías de los criterios Baldrige para la excelencia en el desempeño. "

18 Los beneficios que las organizaciones pueden extraer de la aplicación de este modelo, van mas allá de la consecución de un premio. La aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor satisfacción de los clientes, en un incremento de la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad. Además de la valoración critica de su organización que les permita identificar sus fortalezas y áreas de mejora.

19 Educación: Distrito Esclar Pewaukee Cuidado de la salud: Hospital Sutter Davis.

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