SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA

Transcripción

1 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA UNA ESTRUCTURA IDEAL PARA ADMINISTRACIÓN DE TAREAS AUTOMATIZADA E INTELIGENTE EN TIEMPO REAL Mot_MWM_BRO_ES_ indd 1

2 MANTENGA A SU FUERZA DE TRABAJO, UNO DE LOS COSTOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE SU NEGOCIO, CONCENTRADA EN SU TAREA Y PRODUCTIVA EN TODO MOMENTO El software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil de Motorola le permite ofrecer a cada uno de sus empleados, y de manera automática, una lista de tareas electrónica personalizada, con priorización en tiempo real, directamente en sus dispositivos móviles Motorola. De modo que, no importa si debe reabastecer stock en estanterías o atender a un cliente, en todos los casos podrá quedarse tranquilo sabiendo que toda tarea requerida para ofrecer a sus clientes una inmejorable experiencia de compra será ejecutada rápidamente y de manera oportuna. Mot_MWM_BRO_ES_ indd 2

3 INCREMENTE LA PRODUCTIVIDAD DE SUS VENDEDORES CON UNA NUEVA CLASE DE HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DE TAREAS EN TIENDAS MINORISTAS DE TODO EL MUNDO, hay cientos de tareas por completar todos los días a fin de ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra posible. Organizar la ejecución de estas tareas es todo un desafío. Y como dichas tareas pueden surgir de diversas fuentes, los supervisores se vuelven el centro de un sistema manual de administración de tareas, responsables de incorporar tareas en una única lista y teniendo que recorrer toda la tienda para ubicar a los trabajadores para delegar tareas y monitorear el estado de tareas asignadas. Qué diría si pudiera crear automáticamente una lista de tareas personalizada, con priorización en tiempo real, a la que el trabajador pudiera acceder utilizando su dispositivo móvil Motorola? Qué diría si pudiera generar tareas desde cualquier parte, automáticamente desde los sistemas de la tienda o en tiempo real a través de supervisores y clientes mientras recorren la tienda? Mot_MWM_BRO_ES_ indd 1 IMAGINE cuánto mejoraría el servicio al cliente si el empleado de tienda adecuado pudiera atender prácticamente al instante a un cliente que necesitase ayuda. IMAGINE el impacto que tendría un mejor aprovechamiento de cada uno de sus vendedores en cada turno de trabajo en términos de reducción de plantilla. IMAGINE si su equipo de administración pudiera monitorear el estado de las tareas desde cualquier parte de la tienda sin necesidad de consultar a cada uno de los vendedores. IMAGINE todo lo que los supervisores podrían hacer con todo ese tiempo. Acaba de imaginar todo lo que podría hacer por su tienda con el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil de Motorola. PÁGINA 1

4 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA FOLLETO SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL EXTIENDE Y OPTIMIZA EL PROCESO TRADICIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE TAREAS CREACIÓN AUTOMÁTICA DE TAREAS DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE TAREAS GERENTES Cree tareas en tiempo real según sea necesario durante todo el día de trabajo; tareas tales como limpieza de un líquido derramado y reabastecimiento de stock en estanterías. Cree tareas estándar preprogramadas para horarios de atención al público APLICACIONES/ SENSORES INTERNOS Administración de promociones, marcación de precios, RFID, sistemas de análisis de video, entre otras funciones, para el envío automático de tareas, como rebajas para próximas ofertas y reaprovisionamiento de stock en estanterías CLIENTES El cliente puede solicitar atención personalizada utilizando su smartphone o uno de los terminales de la tienda, acción que será enviada como tarea urgente al empleado más idóneo EMPLEADOS DE TIENDA Cualquier empleado de tienda puede ser autorizado para crear tareas como el reabastecimiento de artículos para baño SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL AUDITORÍA CON REFERENCIA DE FECHA Y HORA DE LAS ACTIVIDADES DE LOS EMPLEADOS* DEPÓSITO VENDEDORES CAJEROS MANTENIMIENTO FUERZA DE TRABAJO EN SU TOTALIDAD Las tareas son automáticamente distribuidas al trabajador mejor calificado para su ejecución según múltiples y variados factores, entre ellos: identificación del grupo de trabajo adecuado, quién se encuentra registrado en ese grupo, quién está disponible (no en descanso), habilidades características de cada empleado, prioridad de tareas, duración de tareas, etc. * Las métricas obtenidas incluyen tareas completas, duración de tarea, entre otros parámetros, lo que ayuda a optimizar el proceso de administración de tareas. Para obtener una lista de los dispositivos móviles admitidos, visite El software de ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL es una nueva estructura de software para la administración de tareas que ofrece innovadoras funcionalidades capaces de asignar las tareas a los empleados de tienda adecuados de manera automática. Ahora, la asignación de tareas ya no depende del gerente. Es este nuevo software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil el que aparece en escena, conectando prácticamente todos los sistemas capaces de generar tareas de su tienda. El software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil automáticamente: Determina qué empleados de tienda están disponibles y mejor calificados para una tarea determinada Envía la tarea directamente al dispositivo móvil del empleado de tienda seleccionado Monitorea el estado de la tarea hasta su finalización Escala tareas, de ser necesario Permite que el gerente visualice el estado de tareas en tiempo real, así como también el historial completo de quién hizo qué y cuánto tiempo se demoró en ejecutar cada tarea. Ahora no solo se logra ejecutar más tareas, sino que se logra finalizarlas a tiempo. Su tienda ofrece un inmejorable servicio a cada uno de sus clientes en todo momento, está siempre limpia y la mercadería tiene el precio correcto; no se registran faltantes de stock en estanterías y siempre hay un vendedor listo para atender a un cliente que necesite ayuda. Sus vendedores mantienen un excelente nivel de productividad durante todo su turno de trabajo. Los gerentes de su tienda ya no se verán sobrepasados teniendo que administrar tareas manualmente, y podrán pasar más tiempo en tienda con clientes y vendedores. Esto se traduce en un mejor aprovechamiento de su activo más importante y costoso: su fuerza de trabajo. PÁGINA 2 Mot_MWM_BRO_ES_ indd 2

5 EL SB1 SMART BADGE UN DISPOSITIVO MÓVIL MANOS LIBRES ASEQUIBLE PARA CADA VENDEDOR MINORISTA Para poder aprovechar al máximo el potencial del software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, sus empleados de tienda deben contar con un dispositivo móvil. Y, hasta hoy, equipar a cada vendedor con un dispositivo móvil ha sido prohibitivo en materia de costos. El SB1 Smart Badge de Motorola viene a redefinir esta cuestión. Este exclusivo dispositivo no solo es el complemento ideal para el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, sino que, además, su precio lo hace accesible para que el comerciante minorista pueda adquirir uno para cada uno de sus vendedores. Este dispositivo portátil y compacto permite que el empleado de tienda acceda a la lista de tareas para Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, acepte tareas, indique finalización de tareas y mucho más. El pequeño SB1 combina cuatro dispositivos en uno: Lector de códigos de barras: permite que el vendedor consulte precio y disponibilidad de productos al instante Computadora basada en explorador: con acceso a aplicaciones basadas en servidor, como Estado de Inventario Comunicador PTT: permite el establecimiento de llamadas PTT entre empleado y supervisor, o entre empleados, utilizando cualquiera de los dispositivos aptos para PTT admitidos, incluidas las computadoras móviles Motorola y los radios de dos vías y smartphones más populares de otros proveedores Credencial electrónica: cuando no está en uso, el SB1 muestra el nombre y la foto del vendedor, y un mensaje promocional PAGE 3 Mot_MWM_BRO_ES_ indd 3

6 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA FOLLETO CINCO FUNCIONALIDADES CLAVE QUE AYUDAN A OPTIMIZAR EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE TAREAS 1 Permita que cualquiera cree tareas en prácticamente cualquier sistema Uno de los aspectos más exclusivos del software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil es su arquitectura flexible las tareas pueden provenir de prácticamente cualquier fuente. Puede operar el software con cualquier sistema actualmente utilizado para generar tareas, independientemente de si se trata de un sistema instalado en tienda o en casa central, incluidas aplicaciones internas, terminales de autoservicio, sensores RFID, etc. Además, los gerentes pueden crear tareas sobre la marcha vía plantillas fáciles de usar. Por ejemplo, con solo leer el código de barras de un estante, se obtiene una plantilla que puede ser completada rápidamente para generar una tarea para el reaprovisionamiento de stock para ese estante en particular. Puede autorizar a sus empleados de tienda para que puedan crear tareas, como solicitar limpieza en un pasillo en particular. El cliente incluso puede activar una tarea urgente desde su propio smartphone solicitando atención personalizada dentro de la tienda vía su aplicación de fidelidad. 2 Asigne y distribuya tareas automáticamente Determinar cuál es el trabajador mejor calificado para cada tarea y ubicar a cada uno de los trabajadores para asignarles las tareas en cuestión requiere de mucho esfuerzo y tiempo. El software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil logra eliminar por completo todo este proceso. Ahora, tan pronto el sistema recibe una tarea, el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil automáticamente identifica al empleado mejor calificado para la tarea en cuestión y se la envía directamente a su dispositivo móvil, con el nivel de prioridad adecuado, sin necesidad de que el gerente intervenga. Algunos de los muchos factores que utiliza el sistema para asignar tareas son: el grupo de trabajo asignado a un tipo específico de tareas, quién está de turno en ese grupo de trabajo; el rol del trabajador (por ejemplo, vendedor o gerente), el nivel de prioridad de la tarea, la cantidad de usuarios requerida por la tarea, la duración de la tarea, y la fecha y hora límite para la finalización de la tarea. 3 Escale tareas de manera automática Una vez que una tarea es delegada, si no se ejecuta a tiempo debe ser escalada. Y, con administración manual de tareas, la identificación de tareas que requieren escalamiento se vuelve extremadamente difícil. Pero con el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil el escalamiento de tareas logra automatizarse por completo. El sistema automáticamente identifica las tareas que no han sido ejecutadas en el tiempo asignado y la escala según el orden que usted haya establecido. La tarea escalada aparece como nueva prioridad en la lista de tareas de los miembros de otro grupo de trabajo. También se puede hacer que los gerentes reciban una notificación de escalamiento vía mensaje de texto o correo electrónico. En pocas palabras, sin ningún tipo de esfuerzos por parte de los gerentes de su tienda, las tareas pueden ser escaladas automáticamente según sea necesario para garantizar su ejecución dentro de los plazos estipulados. 4 Ponga el monitoreo de estatus de tareas en tiempo real al alcance de los gerentes de su tienda En vez de tener que correr por toda la tienda para verificar el estatus de las tareas, el gerente simplemente accede al panel desde su computadora móvil o tablet en tiempo real. Se trata de un panel verdaderamente flexible que permite que el gerente visualice resúmenes en pantalla con tareas por departamento o vendedor, pudiendo obtener información detallada de cada una de las tareas. Por primera vez, el gerente puede ver fácilmente el estado de cada tarea en cualquier momento, así como también qué está haciendo cada vendedor. 5 Brinde a los gerentes de su tienda un historial completo con la información que necesitan para mejorar constantemente los niveles de productividad y eficiencia de los vendedores Para optimizar la administración de su fuerza de trabajo, debe tener acceso a la información más detallada posible. Con el software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil, su organización siempre dispondrá de todo un mundo de métricas de análisis. Los gerentes pueden evaluar las tareas ejecutadas y el tiempo que se demoró en ejecutar cada una de ellas. Con esa información, los gerentes pueden: detectar qué vendedores necesitan más capacitación, establecer objetivos alcanzables y evaluar la eficiencia con la que se están cumpliendo, logrando así optimizar el nivel de responsabilidad. Esto deriva en una mejora constante en la utilización de la fuerza de ventas. PÁGINA 4 Mot_MWM_BRO_ES_ indd 4

7 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA FOLLETO LOS INNUMERABLES BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE TAREAS MÓVIL EN TIEMPO REAL El software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil tiene un impacto positivo sobre casi todos los aspectos de su tienda: la experiencia de compra, la productividad y la eficiencia de su fuerza de trabajo, ventas, el retorno de su inversión en sistemas existentes en tienda y su marca. Brinde a sus compradores una mejor experiencia de compra Como las tareas logran completarse a tiempo, los clientes encuentran su tienda como desean encontrarla: limpia y con sus estanterías bien surtidas. Como la solicitud de atención personalizada se envía casi instantáneamente, se logra optimizar el servicio al cliente. El cliente obtiene ayuda en el momento en que lo necesita. Aumente la productividad de su fuerza de ventas El hecho de que sus empleados de tienda logren mantener su nivel de productividad en todo momento permite reducir los costos operativos. Informes históricos que le permiten continuar mejorando constantemente la productividad y la eficiencia de sus vendedores. Logre un mejor aprovechamiento de su fuerza de trabajo y reduzca costos asociados a la dotación de personal; la misma cantidad de empleados puede ejecutar más tareas. Cree una fuerza de trabajo gerencial más efectiva Logre reducir el tiempo dedicado a la administración de tareas, a la vez que logra optimizar el proceso completo. Incremente sus ventas y logre mejorar su balance final Una experiencia de compra mejorada se traduce en un cliente más satisfecho, más ventas y clientes más fieles. Estanterías bien surtidas; lo que garantiza que el cliente siempre encuentre el producto que busca, cuando lo necesita, evitando que se retire de la tienda sin concretar compra alguna y ventas perdidas. Obtenga un mejor retorno de su inversión en los sistemas con los que actualmente cuenta en su tienda Integración con los múltiples sistemas empresariales y de socios actualmente en uso, lo que le permite incrementar el valor de lo invertido en tecnología, desde el control de tiempo y asistencia hasta el sistema de administración de promociones. Mejore la fidelidad para con su marca... y la imagen de su marca Ofrecer una experiencia de compra optimizada y sistemática, desde el momento en que el cliente ingresa en su tienda hasta el momento en que efectúa la compra, hace que el cliente quiera volver a su tienda. El permitir a sus clientes que utilicen su aplicación de fidelidad en sus dispositivos móviles para pedir ayuda en tienda lo posiciona como líder constantemente actualizado con las más modernas e innovadoras tendencias tecnológicas en comercio minorista, lo que le permite ofrecer una experiencia de compra optimizada. Los gerentes se vuelven más efectivos; pueden pasar más tiempo en el salón de ventas, lo que ayuda a mejorar la experiencia de compra. OFREZCA UNA INMEJORABLE EXPERIENCIA DE COMPRA CON UNA NUEVA CLASE DE HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DE TAREAS VERDADERAMENTE EXCEPCIONAL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL Para más información, visítenos hoy mismo en PÁGINA 5 Mot_MWM_BRO_ES_ indd 5

8 SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL DE MOTOROLA FOLLETO ESTRUCTURA DE SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FUERZA DE TRABAJO MÓVIL Software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil para dispositivos de empleados de tienda: brinda acceso a listas de tareas y permite actualizar el estado en tiempo real Software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil para dispositivos de gerentes: permite a gerentes crear tareas y monitorear el estado de tareas en tiempo real a través de un panel fácil de usar Herramientas de configuración del software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil: proporciona las herramientas necesarias para la configuración inicial del software Herramientas y configuración del software de Administración de Fuerza de Trabajo Móvil: ofrece todas las herramientas requeridas para la administración simplificada de esta solución de software; permite, por ejemplo, agregar y eliminar usuarios, definir aptitudes, crear plantillas de tareas, ubicaciones y configurar funciones de generación de informes * Las computadoras móviles y los smartphones de otros proveedores requieren el cliente Push-to-Talk Express, un cliente de software complementario disponible en el sitio Web de Motorola Solutions. Los radios de dos vías requieren Servidor Radio Link. El SB1 requiere accesorios de hardware Push-to-Talk Express. Número de Pieza: BRO-MWM. Impreso en EE.UU. 12/12. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados. Mot_MWM_BRO_ES_ indd 6