Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA. Programa de la Asignatura: Las TI, palanca de generación de valor

Transcripción

1 Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA Programa de la Asignatura: Las TI, palanca de generación de valor Curso

2 1. PRINCIPALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA Las competencias genéricas que se desarrollan en esta asignatura son las siguientes: - CG1.- El alumno debe adquirir conocimientos actualizados de las distintas áreas de la empresa. - CG2.- El alumno debe ser capaz de entender de forma sistemática la información relevante de la empresa, su contexto y cómo aplicarla a situaciones complejas, teniendo en cuenta cómo afecta a otros departamentos. - CG3.- El alumno debe dominar las técnicas suficientes que le permitan obtener y analizar información, evaluar su relevancia y validez, sintetizarla y adaptarla al contexto. - CG4.- El alumno debe ser capaz de tratar situaciones complejas e impredecibles de forma sistemática y creativa, con juicio crítico, con información incompleta, asumiendo riesgos, tomando decisiones y comunicándolas a cualquier tipo de audiencia - CG6.- El alumno debe ser capaz de actuar de forma autónoma en la planificación e implementación de proyectos y decisiones. - CG8.- El alumno debe ser capaz de reconocer la necesidad del cambio y debe tener la habilidad necesaria para gestionarlo. - CG9.- El alumno debe ser capaz de actuar de forma autónoma en un marco de libertad responsable. - CG10.- El alumno debe ser capaz de aportar valor a la empresa mediante su creatividad y participación. Las competencias específicas que se desarrollan en esta asignatura son las siguientes: - CE34. Capacidad para adaptar los productos, servicios y procesos al entorno competitivo, en función de las nuevas tecnologías disponibles. 2. METODOLOGÍA DOCENTE Teoría: Lección magistral y seminarios. Se explicarán los fundamentos conceptuales de la asignatura. Práctica: Aprendizaje basado en el método del caso, en las notas técnicas, en talleres específicos y en la exposición y discusión de aspectos específicos de la asignatura. Trabajo personal: Trabajos en grupo del alumno. El alumno realizará y presentará en grupo un trabajo original para la asignatura que muestre un ejemplo de aplicación de los métodos y técnicas desarrollados en la asignatura.

3 Actividades formativas modalidad a distancia: Teoría: Los contenidos didácticos de la asignatura son posicionados en el Campus Virtual Avanzado, en el apartado de Itinerarios formativos. Estos contenidos se ilustran con animaciones, vídeos y gráficos que hacen más amena su lectura y su estudio por los alumnos. En el apartado Documentación se integran los mismos textos pero sin animaciones, para que los alumnos puedan imprimirlos, si así lo desean. Esto se completa con Tutorías con el profesor y por videoconferencia, en las horas y fechas establecidas. Práctica: Aprendizaje basado en el método del caso, y en las notas técnicas. La discusión de aspectos específicos de dichos casos se lleva a cabo en el apartado de Foros, en el que los alumnos debaten sobre estos casos, así como aquellos temas relacionados que el profesor crea conveniente plantearles. La exposición, individualizada o en grupo, la presentan los alumnos a través del Buzón de Tareas y/o por videoconferencia. Cada asignatura cuenta con su propio espacio en el Campus Virtual, que permite compartir documentación e imágenes, y mantener debates por videoconferencia en tiempo real. Trabajo personal: El alumno realizará y presentará, individualmente o en grupo, trabajos o ejercicios que muestren un ejemplo de aplicación de los métodos y técnicas desarrollados en la asignatura, por los mismos medios descritos anteriormente. Método del Caso: Está basado en un diálogo sistemático y ordenado sobre situaciones reales con fines de aprendizaje. El alumno aprende por descubrimiento, no sólo por recepción, ejercitando su pensamiento creativo. Con el método del caso se da una dimensión social al aprendizaje, fundamental para el desarrollo profesional, pues les es muy útil a los alumnos como introducción al entorno de aprendizaje y creatividad que van a encontrar en sus respectivas empresas. El método del caso requiere una disciplina en la preparación tanto individual como en grupo - y un cuidado entrenamiento para la discusión en clase, para que realmente produzca conocimiento y no meras discusiones. 3. REQUISITOS PARA CURSAR LA ASIGNATURA Para cursar la asignatura, el alumno debe tener conocimientos básicos previos de uso y capacidades de Internet (portales de información, comercio electrónico, redes sociales). Además es preferible el conocimiento de conceptos informáticos elementales (Sistema Operativo, almacenamiento, capacidad de proceso, aplicaciones ofimáticas) y conceptos básicos de telecomunicaciones (ancho de banda, digitalización, redes de datos, telefonía móvil).

4 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA Y OBJETIVOS DE DOCENCIA Las TI, palanca de generación de valor. Esta asignatura proporciona las herramientas para contrastar y evaluar marcos de referencia internacionales sobre la gestión de servicios de TI, con la finalidad de que aprenda a identificar y valorar las buenas prácticas sugeridas por dichos marcos de referencia y la importancia que reviste su incorporación para una empresa, en aras de hacer más eficientes los procesos de negocio a través de la generación de valor por medio de la creación de servicios y productos para uso interno, considerando en todo momento la alineación estratégica de las TI con la estrategia de la organización. 5. FORMA DE EVALUACIÓN Restricciones: FORMA DE EVALUACIÓN PREVISTA EN LA MODALIDAD PRESENCIAL Convocatoria Ordinaria: 1. Participación, prácticas, proyectos o trabajo de asignatura 40% 2. Exámenes parciales. (Opcional) 20% 3. Prueba objetiva final. 40% 4. Restricciones y explicación de la ponderación. Para poder hacer media con las ponderaciones anteriores es necesario obtener al menos una calificación de 4 en la prueba objetiva final. FORMA DE EVALUACIÓN PREVISTA EN LA MODALIDAD A DISTANCIA: Convocatoria Ordinaria: 1. Participación en las discusiones planteadas en los foros 20% 2. Trabajos individuales o en grupo 35% 3. Prueba objetiva final. 45% 4. Restricciones y explicación de la ponderación. Para poder hacer media con las ponderaciones anteriores es necesario obtener al menos una calificación de 4 en la prueba objetiva final. Si la prueba objetiva final es un examen, será presencial; y si es un trabajo que deba ser defendido ante tribunal o ante el profesor, la defensa será presencial o por videoconferencia

5 Convocatoria Extraordinaria: La calificación final de la convocatoria se obtiene como suma ponderada entre la nota de la prueba objetiva final extraordinaria (70%) y las calificaciones obtenidas por prácticas y trabajos presentados en convocatoria ordinaria (30%), siempre que la nota de la prueba objetiva final extraordinaria sea igual o superior a 5. Queda a criterio del profesor solicitar y evaluar de nuevo las prácticas o trabajos escritos, si estos no han sido entregados en fecha, no han sido aprobados o se desea mejorar la nota obtenida en convocatoria ordinaria. 6. PROGRAMA DETALLADO DE LA ASIGNATURA Sesión 1 Introducción Concepto de tecnologías de la Información y las Comunicaciones El CIO como gestor de negocio a través de la tecnología Transformación social provocada por las TIC (video y discusión). Conceptos fundamentales Sesión 2 Outsourcing: Fundamentos de los servicios de telecomunicaciones: Elementos fundamentales de los servicios TI. Infraestructura Hw & Sw Los CPDs: Clasificación según estándar del Uptime Institute Data Centers Tier IV en el mundo Jugadores que intervienen en las TIC y su interrelación Concepto de outsourcing Pros y cons del outsourcing Acuerdos de calidad de servicio. Reporting. Modelo de gobierno El caso Telefonica-DHL Sesión 3 Cloud computing El cloud computing como cambio de paradigma

6 Conceptos de cloud computing IaaS SaaS Ofertas de servicio cloud Sesión 4 Las TIC en la Atención al cliente Video Jerry McWire Componentes de un CRM Implantación del CRM en la Empresa De la Atención al Cliente a la Gestión de la experiencia del cliente Video: Turn customers into fans Concepto de Customer Experience Management Customer journey y customer promise El modelo de mejora continua Sesión 5 Caso práctico customer experience : Ejemplo de customer journey Identificación y priorización de mejoras basadas en las TIC. Ejemplo de elaboración de RFP para contratación de desarrollo e implantación de mejoras basadas en las TIC Sesión 6 Las TIC en el mundo de la salud: Sesión 7 Smart Cities: Aplicación de las TIC en los Centros Sanitarios Aplicación de las TIC en Emergencias Aplicación de las TIC en la telemedicina para el hogar Aplicación delas TIC a promover la salud y prevención de la enfermedad Video Smart City Healthcare Caso de estudio: El Centro de Emergencias 112 de Madrid Video: The tale of a Smarter City Servicios de una Smart City Tecnologías para la Smart City

7 Las TIC como elemento de desarrollo de los servicios financieros Las TIC y el desarrollo de la bancarización Video: The future of retail banking Innovaciones para la inclusión financiera La telefonía móvil como oportunidad de desarrollo bancario Caracterización de servicios financieros móviles Proveedores de servicios financieros Sesión 8. Procesos operativos en los servicios de telecomunicaciones: Modelo etom: Introducción al modelo etom Modelo de procesos etom Nivel 0 Modelo de procesos etom- Nivel 1 Modelo de procesos etom Nivel2 Mapa de sistemas sobre etom Procesos operativos en los servicios informáticos: Modelo ITIL Gestión de servicios de TI El marco de referencia ITIL Entrega del servicio Soporte al servicio Gestión de la infraestructura Gestión de las aplicaciones Visión de negocio Resumen y repaso a las conclusiones fundamentales de la asignatura Sesión 9 Prueba escrita final. 7. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Bart van Ark (ed.).- Un mundo conectado: Las TIC transforman sociedades, culturas y economías Ed. Ariel Colección Fundación Telefónica, Barcelona 2011 Fundación Telefónica.- Smart Cities: un primer paso hacia la internet de las cosas. Ed Ariel, Colección Fundación Telefónica, Barcelona 2011 Varios autores.- Las TIC en la Sanidad del futuro Ed. Ariel, Colección Fundación Telefónica, Barcelona 2006

8 Varios autores.- Telefonía móvil y desarrollo financiero en América Latina. Ed. Ariel, Colección Fundación Telefónica, Barcelona 2009 Varios autores.- Enhanced Telecom Operations Map (etom). The Business Process Framework. Ed. TeleManagement Forum, NJ USA 2004 Colin Rudd.- An introductory overview to ITIL itsmf Ltd, Reading UK, 2004 Varios autores.- ITIL-eTOM Application note. Using etom to model ITIL Process. Ed. TeleManagement Forum, NJ USA 2004 PwC Consulting.- Customer Relationship Management. El nuevo modelo de relaciones con los clientes. Ed. Recoletos grupo de comunicación, Madrid BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Fundación Telefónica.- La sociedad de la información en España Ed. Ariel, Barcelona 2011 Fundación Telefónica.- Las TIC en el sector salud en Latinoamérica Ed. Ariel, Barcelona Fundación Telefónica.- La generación interactiva en España. Ed. Ariel, Barcelona 2009 Fundación Telefónica.- La generación interactiva en Iberoamérca. Ed. Ariel, Barcelona ITIL Organisation Structure Briefing paper, Varios autores.- An introductory overview to ITIL v3 itsmf Ltd, Reading UK, 2007 J. Haizer; B. Render.- Dirección de la producción y de operaciones. Ed. Pearson Eduación SA. Madrid, Elena Alfaro.- ABC del Customer Experience. Ed. Wolters Kluwer España, Valencia Bernd H. Schmitt.- Customer experience management. Ed. John Wiley & Sons, Inc. New jersey, 2003 Enlaces de interés:

9 9. ESQUEMA DE LOS TIEMPOS DE APRENDIZAJE DEL PARTICIPANTE MATERIA Nº DE CRÉDITOS ECTS TEORÍA HORAS DE APRENDIZAJE PRÁCTICAS, TRABAJO PERSONAL Y OTRAS ACTIVIDADES Las TI palanca de generación de valor 2 12 horas lectivas 38 horas de trabajo individual y en grupo