Metodología PDCA. Si tomamos las iniciales de las 4 palabras resaltadas y las traducimos al ingles obtenemos: CCFF MÓDULO DE CALIDAD T-1

Transcripción

1 METODOGIA PDCA

2 Mejora Continua La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivo permanente de ésta. Beneficios: La sintonía de las actividades de mejora en todos los niveles con las intenciones estratégicas de la organización. Todas las actividades de la empresa se mejoran continuamente. Se aplica la prevención frente a la corrección. Un grado de flexibilidad que permite una rápida reacción ante nuevas oportunidades. 2

3 La mejora continua se define como: Un procedimiento según el cual se planifican acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las empresas, se ejecutan esas acciones midiendo los resultados que han supuesto y actuando en consecuencia con el producto. Si tomamos las iniciales de las 4 palabras resaltadas y las traducimos al ingles obtenemos: 3

4 Plan = planificar Do = ejecutar, hacer Check =medir, verificar, chequear. Act = actuar 4

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6 Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización Hay que planificar lo que se quiere conseguir y como lograrlo, decidiendo objetivos y estableciendo los métodos más adecuados que permitan obtener dichos objetivos. Se debe responder a preguntas como: 6

7 Se debe responder a preguntas como: Que? Por qué? Como? Cuando? Donde? Quienes? 7

8 Ejemplo promoción de un nuevo modelo de coche. Que? Promocionar el modelo SEAT FUTURE Por qué? Para darlo a conocer entre el segmento de población con mayor poder adquisitivo. Como? Campaña de publicidad en TV, prensa económica y dominicales de la prensa con tirada nacional e internacional Cuando? El 15 de Junio 2003, coincidiendo con su lanzamiento en el salón del automóvil de Paris Donde? En el salón del automóvil de Paris Quienes? Equipo de marketing LO PROMOCIONAMOS TODO 8

9 Do/Ejecutar/hacer: Implementar los procesos Poner en marcha toda la planificación, es decir realizar el trabajo y las acciones previstas en el apartado anterior. Todos los procesos han de estar documentados mediante los correspondientes procedimientos, que especifican como han de ser realizadas las actividades que lo conforman. 9

10 Ej. La campaña publicitaria de TV debe ser en horario de noche (no va dirigido a niños). El momento de emisión será en la pausa entre información y deportes. Sincronizada en todas las cadenas de alcance nacional. El fondo musical de la cuña será música clásica. En el coche, el señor ejecutivo (el que conduce) estará acompañado de una modelo rubia de proyección mundial. 10

11 Ej. La campaña publicitaria de prensa debe comenzar a la par del salón del automóvil. La inserción será en: revistas especializadas del automóvil, y dominicales de prensa con tirada nacional. La publicación en dominicales será ocupando una doble página y con una foto en color sobre fondo de paisaje de costa etc.. Además en la parte de motor se pagará una comparativa con los modelos del mismo segmento que se están comercializando en este momento. 11

12 Check/medir/verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados. Ej. Contabilizar el número de páginas en las que ha sido nombrado o anunciado el modelo de coche. Recopilar toda la información sobre el modelo que se ha generado en las revistas del motor. 12

13 Medir el número de visitas que ha recibido el Stand en el salón de automóvil. Realizar encuestas para saber la percepción de los posibles compradores sobre el modelo promocionado. Realizar encuestas sobre el impacto del nuevo modelo dentro de los concesionarios. Realizar cuestionarios con regalos a todos aquellos que se acerquen a conocer el coche dentro de los concesionarios. Etc... 13

14 Act/Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos Medir y realizar el seguimiento del proceso, para a partir de este análisis, encontrar e implantar acciones que ayuden a conseguir los objetivos del proceso, así como conseguir su mejora continua. 14

15 Ejemplo: Si el modelo de coche es poco conocido, A partir de la campaña publicitaria, hacer que ciertos deportistas aparezcan en nuestra publicidad como poseedores de dicho vehículo. Ir añadiendo publicidad opciones que distinguirán el modelo de la competencia. Traspasar parte de la publicidad a las cadenas autonómicas y a la prensa regional. 15

16 Realizar ofertas de flotas para ejecutivos a las empresas con proyección nacional/ internacional. Ej. Coche oficial de la Olimpiada de Viena. Coche de los ejecutivos de Coca Cola.. 16