MANUAL DE DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS AREA DE MICROFINANZAS

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1 Revisión N o Final Fecha Julio 2009 MANUAL DE DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS AREA DE MICROFINANZAS INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

2 Revisión N o Final Fecha Julio 2009 CONTENIDO INTRODUCCIÓN GERENCIA Gerente de Asistente Gerencia Analista Asistente de Estadística ÁREA COMERCIAL Director Regional de Supervisor Regional Asesor de Asistente Operativo ÁREA SOPORTE COMERCIAL Director de Soporte Comercial Asistente Dirección de Soporte Comercial Supervisor de Soporte Comercial Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1 Asistente de Soporte Comercial de Abasto 1 Asistente de Soporte Comercial de Agencias 1 Asistente de Soporte Comercial de Agencias 2 Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 1 Asistente de Soporte Comercial para el Control de Cartera 2 Asistente de Soporte Comercial de Vivienda Asistente de Soporte Comercial para Emisión de Pólizas Asistente de Soporte Comercial encargado de Débitos Manuales Asistente de Soporte Comercial Banca Seguros Recepción ÁREA VIVIENDA Director de Vivienda Supervisor de la Unidad Técnica de Vivienda Supervisor de Vivienda Cempro Asesor de Vivienda ÁREA CAPACITACION Directora de Capacitación CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

3 Revisión N o Final Fecha Julio 2009 INTRODUCCION Una de las herramientas indispensables en la administración de los Recursos Humanos indudablemente lo constituye la Descripción y Perfil de los puestos dentro de una organización. De este documento puede obtenerse información valiosa y aplicable para varios procesos de Recursos Humanos como lo son: la inducción, la capacitación, las evaluaciones del desempeño, el reclutamiento y selección de personal, las valuaciones de puestos, administración de puestos y salarios, entre otros. Para una institución como el Grupo Financiero G&T Continental y su área de, cuyo crecimiento requiere de un orden y estructura organizacional sólida, no podía faltar un Manual de esta naturaleza. Su propósito es describir las principales funciones y responsabilidades que cada puesto tiene asignado, la supervisión ejercida y recibida, el entorno e información general del puesto, las dimensiones que influyen en él, los contactos internos y externos con los que se relaciona, incluyendo los conocimientos, habilidades, experiencias y competencias requeridas para su desempeño. Toda esta información permitirá que el personal conozca en detalle las responsabilidades asignadas las que aunadas a un efectivo programa de inducción y capacitación lo dotará de efectivas herramientas para cumplir a cabalidad con sus funciones. INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

4 Revisión N o Final Fecha Julio 2009 GERENCIA MICROFINANZAS INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL

5 Página 1 Gerente de I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas actividades, operaciones y recursos, en especial humanos, de la Gerencia de del Banco, para lograr que el negocio se consolide, expanda, tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del Banco a nivel país, con base en la normativa bancaria y financiera y las mejores prácticas. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de, en concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansión del negocio de a nivel nacional. 2. Formular y plantear políticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados con las del Banco, conjuntamente con el Personal de y en coordinación con las demás áreas del Banco con las cuales se tenga vinculación. 3. Definir y plantear nuevas áreas de mercado donde se introducirán las actividades de del Banco. 4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de, para expandir el negocio y servir integralmente a la Clientela. 5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conducción superior las actividades de negocios, técnicas, operativas y administrativas de la Gerencia de.

6 Página 2 Gerente de (Continuación) II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 6. Integrar los Comités de Crédito Gerenciales del Banco donde se requiera y en especial del Comité de Crédito de, para el análisis y autorización de créditos. 7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realización de las distintas actividades y conocer el desenvolvimiento del negocio. 8. Mantener estrecha comunicación y coordinación con las Gerencias, los Comités Gerenciales, Gerencia del Banco, Comité Ejecutivo y Consejo de Administración, en relación con las operaciones de y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas. 9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades privadas que apoyen y se relacionen con el Banco en temas de y negocios para lograr los objetivos y aportar y apoyar el desarrollo de las en el país. 10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con distintas entidades con las cuales se lleven a cabo alianzas estratégicas. 11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con y otros que le sean requeridos, a nivel nacional e internacional. 12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras áreas, en temas relacionados con y su vinculación con otros negocios. 13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempeño operativo y financiero de la Gerencia y negocio de microfinanzas. 14. Presentar informes de gestión de la Gerencia y Negocio de, a la Gerencia del Banco y otras instancias que se consideren convenientes.

7 Página 3 Gerente de III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerencia General Nombre del puesto del Jefe inmediato Gerencia de División Banca de Desarrollo Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Gerencia de Migrantes Nombre del puesto que se describe Gerente de Nombre de los puestos subordinados directos Gerencia de Soluciones Financieras Electrónicas Direcciones Regionales de (Seis) Dirección de Crédito Agropecuario y Banca de Segundo Piso Dirección Regional de Vivienda EBOP (Una) Dirección de Capacitación de (Una) Dirección de Soporte Comercial de (Una) Asistente de Gerencia Analista

8 Página 4 Gerente de IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Lograr una mayor profundización y escala de las a nivel nacional, con resultados de impacto, para constituir en ejemplo de mejores prácticas a nivel nacional e internacional y lograr alto reconocimiento. Lograr que las en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto beneficio para los Clientes. Posibilitar el desarrollo y satisfacción de todo el Personal de, con planes de carrera y provocar cambios importantes a nivel de Banco. Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional. V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Crecimiento en las operaciones Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, número de Clientes y calidad de la cartera Crecimiento de Personal Incrementar en 127 colaboradores más, para llegar a ser 387 Trabajadores de a diciembre de Impacto del Negocio de en el Banco 15% del negocio total del Banco. Productividad y eficiencia 250 Clientes por Asesor de Crédito y eficiencia de menos del 40%. VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Gerente de División Banca Desarrollo Coordinar las actividades. Gerente Finanzas Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la gerencia y lograr apoyos. Gerente Sistemas Lograr la implementación del Sistema proyectos. Gerente Auditoria Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y aplicación de política. Gerente Créditos y Cartera Revisar Cartera e integración de comités Gerente Recursos Humanos Solicitar las contrataciones de Personal y aplicación de políticas Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electrónicas Coordinar trabajos

9 Página 5 Gerente de VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué Banco Interamericano de Desarrollo BID. Especialista Ejecutar el convenio. Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala Coordinar y Ejecutar convenio FDLG/Directora Ejecutiva Asociación Bancaria de Guatemala ABG Participar en le comité como Presidente de Remesas y Banco Centroamericano de Integración Económica BCIE/Especialistas Ejecutar proyectos. Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Edgar R. Búcaro R. Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: 16 febrero 2009 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma: Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.

10 Página 6 Gerente de Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad Entre 35 y 50 años Hombre o mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Graduado en Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Contador Público y Auditor o Ingeniería Industrial, de preferencia con Maestría en Finanzas y/o Desarrollo de Negocios. Experiencia: Diez años como mínimo ocupando puestos de Director o Gerente de. Competencias Cognitivas: Inglés indispensable en 80% oral y escrito Amplio dominio de áreas administrativas, financieras, banca, entorno económico político y social nacional e internacional. Alto conocimiento de mejores prácticas de (Evaluación del desempeño) Amplios conocimientos sobre el desarrollo económico Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Manejo de paquetes de computación en ambiente Windows Otros requerimientos: Con vehículo propio Disponibilidad de horario

11 Página 1 Gerente de I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Planificar, organizar, dirigir, coordinar y dar seguimiento a las diversas actividades, operaciones y recursos, en especial humanos, de la Gerencia de del Banco, para lograr que el negocio se consolide, expanda, tenga escala e impacte positivamente en los resultados operativos y financieros del Banco a nivel país, con base en la normativa bancaria y financiera y las mejores prácticas. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Preparar y/o actualizar el plan de negocios y planes anuales de la Gerencia de, en concordancia con el plan y estrategias del Banco, para lograr la expansión del negocio de a nivel nacional. 2. Formular y plantear políticas, normas, reglamentos y procedimientos relacionados con las del Banco, conjuntamente con el Personal de y en coordinación con las demás áreas del Banco con las cuales se tenga vinculación. 3. Definir y plantear nuevas áreas de mercado donde se introducirán las actividades de del Banco. 4. Definir y plantear nuevos productos y servicios de, para expandir el negocio y servir integralmente a la Clientela. 5. Coordinar, dirigir y apoyar a nivel de conducción superior las actividades de negocios, técnicas, operativas y administrativas de la Gerencia de.

12 Página 2 Gerente de (Continuación) II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 6. Integrar los Comités de Crédito Gerenciales del Banco donde se requiera y en especial del Comité de Crédito de, para el análisis y autorización de créditos. 7. Llevar a cabo trabajo de campo, in situ, para apoyar la realización de las distintas actividades y conocer el desenvolvimiento del negocio. 8. Mantener estrecha comunicación y coordinación con las Gerencias, los Comités Gerenciales, Gerencia del Banco, Comité Ejecutivo y Consejo de Administración, en relación con las operaciones de y relacionadas para el desarrollo efectivo de las mismas. 9. Coordinar con autoridades bancarias, organismos internacionales y entidades privadas que apoyen y se relacionen con el Banco en temas de y negocios para lograr los objetivos y aportar y apoyar el desarrollo de las en el país. 10. Intervenir activamente en los diferentes convenios y acuerdos de trabajo con distintas entidades con las cuales se lleven a cabo alianzas estratégicas. 11. Representar al Banco en todos los aspectos relacionados con y otros que le sean requeridos, a nivel nacional e internacional. 12. Asesorar a la Gerencia del Banco y otras áreas, en temas relacionados con y su vinculación con otros negocios. 13. Mantener un estrecho seguimiento y control de los indicadores de desempeño operativo y financiero de la Gerencia y negocio de microfinanzas. 14. Presentar informes de gestión de la Gerencia y Negocio de, a la Gerencia del Banco y otras instancias que se consideren convenientes.

13 Página 3 Gerente de III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerencia General Nombre del puesto del Jefe inmediato Gerencia de División Banca de Desarrollo Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Gerencia de Migrantes Nombre del puesto que se describe Gerente de Nombre de los puestos subordinados directos Gerencia de Soluciones Financieras Electrónicas Direcciones Regionales de (Seis) Dirección de Crédito Agropecuario y Banca de Segundo Piso Dirección Regional de Vivienda EBOP (Una) Dirección de Capacitación de (Una) Dirección de Soporte Comercial de (Una) Asistente de Gerencia Analista

14 Página 4 Gerente de IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Lograr una mayor profundización y escala de las a nivel nacional, con resultados de impacto, para constituir en ejemplo de mejores prácticas a nivel nacional e internacional y lograr alto reconocimiento. Lograr que las en el Banco tengan el impacto esperado, pero con alto beneficio para los Clientes. Posibilitar el desarrollo y satisfacción de todo el Personal de, con planes de carrera y provocar cambios importantes a nivel de Banco. Lograr mayor trascendencia, a nivel nacional e internacional. V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Crecimiento en las operaciones Metas de colocaciones, crecimiento de cartera, número de Clientes y calidad de la cartera Crecimiento de Personal Incrementar en 127 colaboradores más, para llegar a ser 387 Trabajadores de a diciembre de Impacto del Negocio de en el Banco 15% del negocio total del Banco. Productividad y eficiencia 250 Clientes por Asesor de Crédito y eficiencia de menos del 40%. VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Gerente de División Banca Desarrollo Coordinar las actividades. Gerente Finanzas Revisar y operativizar el plan y presupuesto de la gerencia y lograr apoyos. Gerente Sistemas Lograr la implementación del Sistema proyectos. Gerente Auditoria Solicitar apoyos de auditoria y discutir informes y aplicación de política. Gerente Créditos y Cartera Revisar Cartera e integración de comités Gerente Recursos Humanos Solicitar las contrataciones de Personal y aplicación de políticas Gerente Migrantes y Soluciones Financieras, Electrónicas Coordinar trabajos

15 Página 5 Gerente de VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué Banco Interamericano de Desarrollo BID. Especialista Ejecutar el convenio. Fideicomiso de Desarrollo Local de Guatemala Coordinar y Ejecutar convenio FDLG/Directora Ejecutiva Asociación Bancaria de Guatemala ABG Participar en le comité como Presidente de Remesas y Banco Centroamericano de Integración Económica BCIE/Especialistas Ejecutar proyectos. Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Edgar R. Búcaro R. Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: 16 febrero 2009 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma: Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.

16 Página 6 Gerente de Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad Entre 35 y 50 años Hombre o mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Graduado en Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Contador Público y Auditor o Ingeniería Industrial, de preferencia con Maestría en Finanzas y/o Desarrollo de Negocios. Experiencia: Diez años como mínimo ocupando puestos de Director o Gerente de. Competencias Cognitivas: Inglés indispensable en 80% oral y escrito Amplio dominio de áreas administrativas, financieras, banca, entorno económico político y social nacional e internacional. Alto conocimiento de mejores prácticas de (Evaluación del desempeño) Amplios conocimientos sobre el desarrollo económico Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Manejo de paquetes de computación en ambiente Windows Otros requerimientos: Con vehículo propio Disponibilidad de horario

17 Página 1 Asistente Gerencia I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Apoyar al Gerente de de acuerdo a los requerimientos del día a día con el fin de facilitar su desenvolvimiento en forma oportuna y eficiente. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Coordinar la agenda del gerente para atender los diferentes compromisos con funcionarios internos y funcionarios externos del Banco. 2. Registrar, monitorear y controlar toda la correspondencia de entrada y salida para mantener informado al Gerente de la situación actual de los diferentes proyectos, procesos y operaciones. 3. Redacción, archivo y seguimiento de cartas, memoranda, comunicaciones internas de. 4. Traducción de documentos y presentaciones de forma directa en inversa (español inglés) para Organismos Internacionales y presentaciones institucionales. 5. Control de los gastos por director para cuadrar con lo reportado por la Gerencia Financiera. 6. Control de referidos por las Agencias referenciadoras, monitoreo y pago de comisiones a cada persona. (Continuación)

18 Página 2 Asistente Gerencia II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos 7. Solucionar cualquier problema que se presente en ausencia del Gerente. Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 8. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de los convenios vigentes del Banco. 9. Coordinar y dar seguimiento a los pagos de diferentes proveedores con los que se tenga relación por trabajos de. 10. Coordinar la convención anual de para todo el personal y la Gerencia de División. 11. Monitorear las altas y bajas de personal así como su ubicación en agencias para mantener información actualizada a la gerencia. 12. Coordinar la firma de expedientes de las diferentes regiones para evitar su extravío. 13. Coordinar la logística de los viajes del Gerente a diferentes continentes. 14. Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato superior.

19 Página 3 Asistente Gerencia III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerente de División Nombre del puesto del Jefe inmediato Gerente de Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Directores Regionales Nombre del puesto que se describe Asistente Gerencia Nombre de los puestos subordinados directos Director de Capacitación Director de Soporte Comercial Analista

20 Página 4 Asistente Gerencia IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Todas las decisiones son importantes por el nivel de reracionamiento del puesto, desde la alta gerencia hasta el personal operativo. V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Manejo presupuesto anual Q.400, (Burós) Manejo presupuesto convenios Q.300, Control 70 agencias referenciadoras VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Gerencia División Coordinar las negociaciones de Gerencia Gerencia Presupuesto Planificar provisiones de pagos Gerencia Contabilidad Solicitar cheques / anticipos VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué FDLG, SIDA y BID Dar seguimiento de convenio suscrito ABG, Redimif, Funtec, Mineco, Share Guatemala y Coordinar agenda de Gerencia de Share España Crediref, Trans Union Coordinar pagos BCIE Dar seguimiento a convenio por suscribir Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Roxana López Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: 28/01/2009 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma:

21 Página 5 Asistente Gerencia Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera. Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad: 24 a 35 años Mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Graduada a nivel diversificado en Secretariado Bilingüe, con estudios universitarios avanzados en carreras como Administración de Empresas o afín. Experiencia: Cinco años de experiencia ocupando puestos a nivel de asistencia de Gerencias Generales o Administrativas. Competencias Cognitivas: Dominio del idioma inglés a nivel oral y escrito. Indispensable contar con conocimientos en administración de instituciones de Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Manejo de paquetes de computación Office e internet. Otros requerimientos: Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas. Asignación Salarial: Sueldo Q.9,

22 Página 1 Analista I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Administrar las distintas bases de datos de la Gerencia de y la Banca de Desarrollo, con base a los lineamientos de cartera de créditos, para garantizar la integridad de las bases de datos. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Administrar las distintas bases de datos de y la Banca de Desarrollo, para garantizar la integridad y consistencia de la información. 2. Coordinar la elaboración de los tableros de indicadores de gestión e indicadores financieros de cada una de las gerencias de la Banca de Desarrollo para presentar informes. 3. Elaborar diversos estudios de las carteras de créditos para brindar información oportuna a la Gerencia. 4. Elaborar informes específicos de las carteras de créditos, para el monitoreo de riesgos. 5. Elaborar los diversos modelos de remuneración variable de la Banca de Desarrollo. 6. Coordinar el envío de informes específicos con los distintos organismos internacionales, garantizando la información exacta. 7. Realizar cualquier otra tarea que le sea requerida por su jefe inmediato superior.

23 Página 2 Analista III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerencia de División Banca de Desarrollo Nombre del puesto del Jefe inmediato Gerente de Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Directores Regionales Analista Nombre del puesto que se describe Nombre de los puestos subordinados directos Asistente de Gerencia Asistente

24 Página 3 Analista IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Integridad y consistencia de la información Planillas de remuneración variable V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Asistente de estadísticas VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Director Financiero Cuadrar los resultados operativos y financieros Director de Nóminas Presentar informe para el pago de nómina Director de Auditoria Presentar reportes de cartera Director de Cartera Cuadrar resultados de cartera VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué FDLG / Cartera / Coordinador Presentar informes de cartera BID / Fomin / Especialistas Presentar informes de cartera Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Fredy Herdocia Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: 28/01/2009 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma: Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.

25 Página 4 Analista Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad: Entre 25 y 35 años Hombre o mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Pensum cerrado en carreras de Ciencias Económicas o Ingeniería Industrial. Experiencia: Mínimo de tres años ocupando posiciones similares, de preferencia dentro del área Financiera. Competencias Cognitivas: Dominio en manejo de estadísticas y elaboración de reportes. Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Habilidad en el manejo de paquetes de computación Office e internet. Otros requerimientos: Disponibilidad de horario Asignación Salarial: Q17, mensuales.

26 Página 1 Asistente de Estadística I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Generar reportes diarios para dar seguimiento a la cartera de clientes de. Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Generar reportes diarios, semanales y mensuales de la cartera de para el seguimiento de cada uno de los clientes. 2. Elaborar registros contables mensuales para generar los estados financieros de la Banca de Desarrollo. 3. Elaborar la planilla de viáticos y depreciaciones mensuales para el reintegro de los mismos. 4. Calcular comisiones mensuales para asesores, supervisores y asistentes operativos de la Gerencia de. 5. Reportar ingresos de clientes nuevos del mes a la cartera de, a la Fundación FDLG, créditos leasing, Premier y Abasto. (Continuación)

27 Página 2 Asistente de Estadística II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 6. Entregar vía correo electrónico reportes de saldos y mora a los Directores para el respectivo seguimiento. 7. Actualizar reportes mensuales para la generación de reportes de la Gerencia. 8. Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato superior.

28 Página 3 Asistente de Estadística III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerente de Nombre del puesto del Jefe inmediato Analista Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Nombre del puesto que se describe Asistente de Estadística Nombre de los puestos subordinados directos

29 Página 4 Asistente de Estadística IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Generar reportes consistentes con la Base de Datos de manera que cuadre con la Gerencia de Cartera del Banco. V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Base de datos Generar reportes. VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Director Financiero Elaborar y entregar estados de resultados y reportes Director de Nómina Analista Elaborar y entregar comisiones y viáticos Requerir el VoBo sobre la información a presentar en las diferentes unidades VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: German Francisco Reyes Nombre: Fredy Herdocia Nombre: Fonseca Fecha: 28/01/2009 Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma: Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.

30 Página 5 Asistente de Estadística Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad: 20 a 35 años Hombre o mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Pensum cerrado o título a nivel universitario en carreras como: Admón. de Empresas, Contaduría Pública y Auditoría o Economía. Experiencia: Deseable un año de experiencia en puestos similares dentro del área administrativa o contable. Competencias Cognitivas: Rapidez y exactitud numérica Generación de reportes en Bases de Datos Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Habilidad en el manejo de paquetes de computación e internet. Otros requerimientos: Horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas. Asignación Salarial: Sueldo Q.6, mensual.

31 Página 1 Director Regional de I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Planificar, dirigir y controlar el desarrollo de la práctica de en el Banco G&T Continental, y en especial a nivel del personal de las Agencias de la Región a su cargo (Supervisor, Asesor de Crédito, Asistente Operativa), asegurando el cumplimiento de los objetivos institucionales aprobados. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 1. Coordinar con la Gerencia de, la preparación de las metas y estadísticas de colocación de la Región a su cargo para la preparación del plan anual de la Gerencia. 2. Supervisar en campo las actividades del Personal de de cada Agencia en su Región, en especial en lo referente a aplicación metodológica, proceso de crédito que contempla evaluaciones de crédito, recuperaciones y cobranza, administración de cartera, verificación de créditos y negocios in situ, y demás actividades realizadas por los Supervisores, los Asesores y Asistentes Operativas. 3. Controlar periódicamente la evolución de los planes y programas del Personal de de las Agencias en su Región, para el continuo incremento de los indicadores operativos. 4. Implementar y efectuar seguimiento a través de sistemas de control de gestión que permitan evaluar el desempeño de la fuerza de ventas y de los productos y servicios en la Región bajo su responsabilidad. 5. Monitorear la ejecución de las campañas de publicidad y promoción a fin de retroalimentar a la Gerencia de y al área de Mercadeo, sobre ajustes o replanteo de las mismas. 6. Proponer a la Gerencia de ajustes o modificaciones a las normas o procedimientos vigentes relacionados con el proceso crediticio.

32 Página 2 Director Regional de 7. Revisar los requerimientos de créditos cuyos montos superen las autonomías de los Comités de crédito. 8. Supervisar el cumplimiento de las normas referidas a la cobertura de garantías para los créditos concedidos. 9. Evaluar permanentemente la calidad, eficacia y agilidad de los servicios que se brinde a la clientela. 10. Analizar la información estadística proveniente del sistema de información a nivel gerencial (interna y externa). 11. Presentar los informes que estén establecidos o se le soliciten sobre resultados operativos de su Región. 12. Dar seguimiento a la apertura de nuevos puntos de venta de. 13. Verificar y autorizar calendarios de vacaciones propuestos por los Supervisores. 14. Evaluar créditos en comité para aprobar o denegar, velando por la sanidad de la cartera. 15. Aplicar créditos en el sistema para que el cliente reciba el dinero en su cuenta. 16. Realizar análisis de la competencia y tomar decisiones según lo observado. 17. Verificar el cumplimiento en el resguardo de expedientes y documentos legales de los créditos. 18. Mantener una buena relación con el personal responsable de las Agencias para el apoyo respectivo. 19. Coordinar con Recursos Humanos la contratación de personal. 20. Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada por su jefe inmediato superior.

33 Página 3 Director Regional de III. Supervisión Ejercida y Recibida Escriba sólo el título de cada puesto de acuerdo al organigrama siguiente. Determine los subordinados que le reportan en forma directa. No describa a los puestos subordinados de reporte indirecto. Nombre del puesto del Supervisor del Jefe inmediato Gerente de División Banca de Desarrollo Nombre del puesto del Jefe inmediato Gerente de Nombre de los puestos que reportan directamente al mismo Jefe inmediato Director Regional 2 Nombre del puesto que se describe Director Regional de Nombre de los puestos subordinados directos Director Regional 3 Supervisor Regional Director Regional 4 Director de Soporte Comercial de Director de Capacitación Director de Vivienda

34 Página 4 Director Regional de IV. Entorno e información general del puesto Decisiones más importantes, retos, problemática del puesto y/o organizacionales o cualquier otro tipo de información que permita describir las características de las responsabilidades asignadas Autorización de créditos y firma de resoluciones de créditos V. Dimensiones Identifique y relacione las magnitudes que pueden ser influidas por el puesto, pueden ser de varios tipos: de personas subordinadas o económicas. Por ejemplo, presupuesto a cargo, cantidad de personas subordinadas, meta de ventas, etc. Concepto Cumplimiento de metas Elaboración y cumplimiento de presupuesto VI. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos dentro de la Institución, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos internos más comunes que describan mejor al puesto. Puesto / Área Para Qué Director de soporte Coordinar el funcionamiento de agencias Director capacitación Capacitar al personal Recursos Humanos Contratar personal Jurídico Requerir escrituraciones VII. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para lograr sus resultados Cuáles son los contactos fuera del organismo, que debe crear, desarrollar y mantener, para cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto? Determine y explique los principales contactos externos más comunes que describan mejor al puesto. Empresa/Organismo / Área / Puesto Para Qué Bufetes jurídicos Recuperar la mora Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Ricardo Escobedo Nombre: Edgar Búcaro Nombre: Fecha: Fecha: Fecha: Firma: Firma: Firma: Por favor, revise toda la información contenida en el cuestionario, haga las correcciones necesarias, proporcionando o eliminando la información que se requiera.

35 Página 5 Director Regional de Perfil del Puesto Características personales: Rango de edad: Género: Estado civil: Nacionalidad Entre 30 y 45 años Hombre o mujer Indiferente Guatemalteco Nivel académico y carrera requerida: Graduado en Licenciatura de Administración de Empresas, Contador Público y Auditor o Ingeniería Industrial. Experiencia: Cinco años como mínimo en el área de ocupando puestos como Supervisor de. Competencias Cognitivas: Contabilidad general Análisis financiero Administración Estrategias financieras Procesos Mercadeo Identificación de oportunidad de negocios Manejo de personal Manejo de paquetes de computación Office e internet. Competencias Afectivas: Integridad Respeto Confiabilidad Actitud de Servicio Disposición al cambio Responsabilidad social Competencias Motrices: Habilidad en el manejo de paquetes de computación Office e internet.

36 Página 6 Director Regional de Otros requerimientos: Con vehículo propio Disponibilidad de horario Asignación Salarial: Q.17, a Q.25, base más comisiones según lineamientos del sistema de remuneración variable.

37 Página 1 Supervisor Regional I. Propósito General: Su puesto tiene una razón principal de existir en la organización, el cual se deriva de las finalidades (funciones y resultados finales) definidas en el punto anterior. Es decir, cuál es la función principal y resultado general que debe lograr la persona que ocupa este puesto, y por el cual podría ser medido en su desempeño. Acción Objeto Qué hace? Dónde lo hace? Verbo en infinitivo Complemento de la acción Coordinar El proceso de nómina Guía De acuerdo con qué? Elemento Normativo Con base a las políticas y procedimientos institucionales Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para asegurar el pago a los colaboradores en el tiempo requerido Coordinar y supervisar la colocación y seguimiento a la cartera de créditos de acuerdo a las normas y metodología establecida por la Gerencia para lograr las metas operativas y financieras. II. Principales Funciones y Responsabilidades Su puesto debe realizar diversas funciones específicas dirigidas a producir determinados resultados finales, por los cuales cualquier persona que ocupa este puesto podría ser medida en su desempeño. Las funciones y resultados finales deberán permitir cumplir con la misión del puesto. Acción Qué hace? Verbo en infinitivo Elaborar Objeto Dónde lo hace? Complemento de la acción Registros contables de ingresos y egresos 1. Planificar y organizar la promoción y mercadeo de nuevos mercados. Resultado final Para qué lo hace? Resultado principal Para generar información para los estados financieros 2. Coordinar actividades de mercadeo para obtener nuevos clientes potenciales y posicionarnos en el mercado. 3. Controlar y darle seguimiento a la cartera de créditos para no exceder los índices de morosidad. 4. Administrar la cartera de crédito de para lograr un buen crecimiento y rentabilidad en el área de. 5. Supervisar y apoyar la labor y desempeño de los Asesores y Asistentes para lograr cumplir las metas establecidas. (Continuación)