Análisis y Descripción de Cargo. 1. Propósito General

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1 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Jefe de Cobranzas y Normalización. Departamento : Cobranzas. Cargo Superior : Jefe de Cobranzas y Normalización. Gerencia : Administración y Finanzas 1. Propósito General Efectúa los controles de las políticas de cobranzas, emitir informes de gestión de normalización, incobrabilidad y castigo de cuentas, enviar operaciones a Cobranzas externas, interactuar con las distintas empresas de apoyo a la cobranza y normalización (Dicom, Sinacofi, Socofin, Etc.), emitir informes periódicos, de seguimiento de procesos jurídicos para operaciones crediticias, proponer y definir cualquier modificación de normativas o procedimientos del departamento de Cobranzas y Normalización. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Informar inmediatamente a Gerencia cualquier anormalidad que acontezca en el departamento tanto referente a las operaciones como a los funcionarios a su cargo. Supervisar el correcto uso y aplicación de la Normativa de Cobranzas y Normalización. Proponer mejoras y/o cambios a los procedimientos y normativas y mantener informado de estos cambios a los funcionarios de CAPUAL. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Efectuar controles de carteras de créditos morosos desde 90 días de atraso para gestionar Normalización de la operación. Envía de Carteras Morosas a Dicom. Envía de Carteras morosas a Cobranzas Externas. Realiza verificación de procedimientos de seguimiento de cobranzas en Oficinas Regionales y Matriz. Envía de Informes de incobrables (Castigo) a Gerencia con periodicidad Mensual.

2 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Ingeniero en Administración de Empresas mención Finanzas, Abogado e Ingeniero Comercial. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Experiencia previa: Administración de personal a cargo. Área financiera. Derecho Civil. Liderazgo y manejo de situaciones adversas. Control y manejo de estadísticas. 4 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Dada: Subgerencia de Riesgo. Encargado de Cobranzas, Ejecutivo de Cobranzas y Asistente de pagare (asistente de custodia).

3 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Gerente General, Gerente de Administración Finanzas y Gerencia Comercial. Realiza informes anuales e informes mensuales de gestión. Dentro de la Empresa Jefe de Departamento de todas las áreas.. Reportes de cumplimiento Recuperaciones. Fuera de la Empresa Clientes, Socofin Empresas de Cobranzas externas, Dicom, Sinacofi. Envío de información de deudores para recuperación, envío de información de deudores para recuperación y envío de morosos al Sistema consolidado Dicom y Sinacofi.. 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los clientes internos como externos ya sean de carácter informativo u cualquiera sea este relacionado con las cobranzas etc. Tener un comportamiento honesto. Dar cumplimiento a la normativa vigente de cobranzas. Solicita de manera clara tanto verbal como escrita, la realización de funciones a sus subordinados. Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos de regularización de distintos casos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar los procesos de normalización y cobranza. Nuevas implementaciones para métodos de cobranza.

4 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional Competencias Gestión Iniciativa Orden y Calidad Orientación al Cliente Competencias Conductuales Dirección Trabajo en equipo Liderazgo

5 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Encargado de Cobranzas. Departamento : Cobranzas. Cargo Superior : Jefe de Cobranzas y Normalización. Gerencia : Administración y Finanzas 1. Propósito General Gestiona el departamento para mantener niveles óptimos de incobrabilidad definidos por la administración, así como de generar políticas y procedimientos que permitan recuperar los créditos que se encuentran en mora. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Supervisión total de las funciones de todo el departamento. Reemplaza al jefe de cobranza si este se ausenta. Responsable de la generación de informes objetivos y bien redactados. Responsable del análisis de solicitud de créditos. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Atención de casos especiales de tipo judicial, comercial y consumo. Controla la cartera vencida y castigada. Controla los informes de morosidad y cobranza interna. Genera base de datos.

6 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: finanzas. Estudios Técnicos y/o universitarios en el área de administración y Conocimientos para el ejercicio del cargo: Experiencia previa: Administración. Principios y prácticas de contabilidad y finanzas. Atención a público. Sistema operativo. Manejo herramientas tecnológicas. 4 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Dada: Jefe de Cobranzas y Normalización. Ejecutivo de Cobranzas y Asistente de pagare (asistente de custodia).

7 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Jefe Cobranzas y Normalización. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos. Dentro de la Empresa Ejecutivos de Cobranza y Asistente de pagare. Mantiene flujos de información de manera relativa y solicita realización de funciones dentro del departamento. Fuera de la Empresa Clientes Entregan información y atención de calidad referido a morosidades que estos posean. 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios ya sean de carácter informativo u cualquiera sea este. Realiza llamados telefónicos a los socios que se encuentren con atraso en pagos de cuotas. Tener un comportamiento honesto. Dar cumplimiento a la normativa vigente de cobranzas Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos de regularización de distintos casos. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención. Nuevas implementaciones para métodos de cobranza.

8 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnica/Profesional Competencias Gestión Iniciativa Orientación al logro Orden y Calidad Competencias Conductuales Trabajo en equipo Liderazgo Dirección

9 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Ejecutivo de Cobranzas. Departamento : Cobranzas. Cargo Superior : Jefe de Cobranzas y Normalización. Gerencia : Administración y Finanzas 1. Propósito General Gestiona la correcta atención telefónica y presencial de los socios y clientes en todo lo que respecta a sus necesidades de información acerca de los créditos que presentan algún tipo de mora en sus cuotas. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Cumplimiento del plazo en actualizaciones de base de datos. Estar atento a la atención del cliente interno. Responsable de la generación de informes objetivos y bien redactados. Mantener siempre una actitud positiva y cordial ante los socios de la cooperativa, sea esta de manera presencial o telefónica. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Atención de público en general. Atención telefónica de público en general. Cobranza telefónica en casos especiales. Mantiene la base de datos y realizando eventuales mejoras a esta.

10 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Estudios Técnicos en el área de administración y finanzas. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Experiencia previa: Administración. Principios y prácticas de contabilidad y finanzas. Atención a público. Sistema operativo de cobranzas. Manejo herramientas tecnológicas. 2 años en cargos similares o equivalentes. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Jefe de Cobranzas y Normalización, Encargado de Cobranzas. Dada: Asistente de pagare (asistente de custodia).

11 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Jefe Cobranzas y Normalización, Encargado de Cobranzas. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos. Dentro de la Empresa Asistente de pagare. Mantiene flujos de información de manera relativa y solicita realización de funciones dentro del departamento. Fuera de la Empresa Clientes internos y externos. Entregan información y atención de calidad referido a morosidades que estos posean. 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Atender los diferentes requerimientos de los socios ya sean de carácter informativo u cualquiera sea este. Realiza llamados telefónicos a los socios que se encuentren con atraso en pagos de cuotas. Tener un comportamiento honesto. Recomendaciones Esperadas Como mejorar los procedimientos de atención. Proactividad, que aporte con ideas concretas para mejorar la atención. Mejora de la cartera existente y su óptimo tratamiento.

12 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnico/Profesional Competencias Gestión Orientación Servicio al Cliente Iniciativa Orientación al logro Competencias Conductuales Trabajo en Equipo Autocontrol Autoconfianza

13 Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Asistente Pagaré (custodia). Departamento : Cobranzas. Cargo Superior : Jefe de Cobranzas y Normalización. Gerencia : Administración y Finanzas 1. Propósito General Gestiona la custodia y archivos de pagarés por operaciones de crédito de Casa Matriz y Oficinas Regionales, procurando el orden y clasificación diaria de los mismos. 2. Responsabilidades Entre otras responsabilidades se encuentran: Estar atento a la atención del cliente interno. Responsable del correcto manejo de los documentos de valor. Mantener un orden frente a las necesidades de documentación del cliente externo. 3. Funciones Principales Entre sus principales funciones se encuentran: Custodia y orden de documentos de valor. Coordinación de solicitud y entrega de documentos. Mantiene la base de datos documentada.

14 4. Requisitos de ejecución Estudios Formales: Estudios Técnicos en el área de administración o contabilidad. Conocimientos para el ejercicio del cargo: Experiencia previa: Administración. Principios y prácticas de contabilidad y finanzas. No requiere experiencia previa. 5. Posición orgánica Supervisión Recibida: Dada: Jefe de Cobranzas y Normalización, Encargado de Cobranzas y Ejecutivo de Cobranzas. No requiere supervisar cargo.

15 6. Relaciones Interpersonales Contactos más frecuentes Naturaleza y Propósito Dentro de la Gerencia Jefe Cobranzas y Normalización, Encargado de Cobranzas. Recibe requerimientos y ejecuta el desarrollo de estos. Dentro de la Empresa Ejecutivo de Cobranzas. Mantiene flujos de información de manera relativa y solicita realización de funciones dentro del departamento. Fuera de la Empresa No mantiene contactos. 7. Decisiones esperadas Decisiones Esperadas Mantiene informado a sus superiores sobre el movimiento de documentos de valor. Recomendaciones Esperadas Como distribuir de mejor forma los documentos así como mejorar la custodia de estos.

16 Competencias del Cargo Competencias Técnicas Pensamiento analítico Pensamiento conceptual Experiencia Técnico/Profesional Competencias Gestión Orden y Calidad Iniciativa Búsqueda de Información Competencias Conductuales Flexibilidad Autocontrol Autoconfianza