Condiciones Comerciales Empresas Andrómaco

Transcripción

1 Condiciones Comerciales Empresas Andrómaco

2 CONTENIDO Política Comercial de Empresas Andrómaco... 2 Oferta de productos de EA... 2 Categorías de productos de EA... 2 Unidades de Negocio de EA... 2 Canales de Distribución y Comercialización... 3 Operador logístico... 3 Clientes... 3 Requisitos para ser cliente de EA... 4 Precio... 4 Lista de Precios... 4 Actualización de la lista de precios... 5 Alzas de precios... 5 Descuentos... 5 Precios a licitaciones... 5 Consignaciones... 6 Premios y Rebates... 6 Inventarios... 6 Inventarios en clientes con venta indirecta a público... 6 Inventario en clientes con venta a público... 6 Canje de productos... 7 Devoluciones por errores de pedido... 8 Crédito... 8 Obligaciones del cliente... 8 Igualdad de precios al canal de comercialización... 8 Entrega de información... 9 Inventario anual... 9 No competencia

3 POLÍTICA COMERCIAL DE EMPRESAS ANDRÓMACO Empresas Andrómaco, en adelante EA, sus filiales y unidades de negocios deberán seguir las siguientes políticas en su gestión comercial con clientes. OFERTA DE PRODUCTOS DE EA EA cuenta con una oferta amplia de productos farmacéuticos, dermocosméticos, dispositivos e insumos de uso médico, suplementos alimenticios y servicios, que se clasifican en distintas líneas terapéuticas, tales como Neuropsiquiatría, Ginecología, Dermatología, Medicina General, etc. La oferta de EA contempla también representaciones de productos o líneas de productos de laboratorios externos (licencias). La oferta de productos de EA contempla productos bajo su denominación genérica (principio activo), y/o bajo una marca comercial. CATEGORÍAS DE PRODUCTOS DE EA La oferta de EA se clasifica en categorías de producto, según condiciones particulares de promoción y comercialización. Estas son: Productos de Prescripción o Éticos Productos de Consumo Masivo o Populares Productos Genéricos Productos Institucionales Productos de Licencias UNIDADES DE NEGOCIO DE EA La oferta de EA se agrupa en unidades de negocio responsables de su promoción y venta, las que contemplan productos de distintas categorías: Unidad de Negocio Laboratorios Andrómaco, que agrupa productos de prescripción para la mayoría de las clases terapéuticas del mercado, sean éstos de marca o genéricos. Unidad de Negocio Consumo Masivo, que agrupa productos de venta libre, productos populares y dermocosméticos. Unidad de Negocio Laboratorios Silesia, que agrupa productos de prescripción para las clases terapéuticas relacionadas con el área ginecológica. Unidad de Negocio Mastercare, que agrupa productos farmacéuticos, sistemas de diagnóstico e insumos para el sector institucional (privado y público). 2

4 Unidad de Negocio ABL Pharma, que agrupa un subconjunto de productos de las unidades Laboratorios Andrómaco, Laboratorios Silesia, Mastercare y Consumo Masivo; y que opera en los mercados fuera de Chile. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EA distribuye y comercializa sus productos en forma indirecta a través de distintos modelos. Los modelos de distribución y comercialización son NO EXCLUSIVOS. En algunas unidades de negocio o mercados, EA podrá optar por una modalidad de venta directa. OPERADOR LOGÍSTICO EA opera la logística y distribución de sus productos a sus clientes a través de empresas operadoras de logística. Estas empresas deben asumir la responsabilidad del almacenamiento, acondicionamiento secundario (por eventuales exigencias propias de cada mercado o categoría de producto) y distribución de los productos de EA. Los operadores logísticos podrán asumir adicionalmente la función de comercialización de los productos de EA, para lo cual se aplicarán los términos, condiciones y políticas incluidas en este documento bajo el concepto de clientes. El despacho de los productos sólo se realizará desde el operador logístico de EA a las bodegas autorizadas de sus clientes, máximo 5 días después de la fecha de factura. CLIENTES La comercialización de los productos de EA se realiza en forma indirecta a través de compañías que participan en la distribución, generación de demanda y venta de productos y servicios farmacéuticos. CLIENTES CON DISPENSACIÓN O VENTA A PÚBLICO Cadenas de Farmacias Farmacias independientes Supermercados y perfumerías Instituciones Este tipo de clientes incluye hospitales públicos y privados, clínicas, postas, municipalidades y consultorios. Licenciatarios Este cliente adquiere los productos de EA para su posterior generación de demanda, y venta a Cadenas de Farmacias, Farmacias Independientes o Instituciones. El modelo de Licenciatario delega la generación de demanda y venta al cliente. 3

5 CLIENTES CON VENTA INDIRECTA A PÚBLICO Distribuidores (mayoristas) Este cliente adquiere productos de EA para su posterior comercialización a Cadenas de Farmacias, Farmacias Independientes o Instituciones REQUISITOS PARA SER CLIENTE DE EA Cualquier empresa que cumpla con las siguientes exigencias para distribuir y/o comercializar productos farmacéuticos, dermocosméticos, dispositivos e insumos de uso médico y/o suplementos alimenticios, podrá optar a ser cliente de EA. Para ello deberá extender una solicitud a la Administración de EA, a través del Gerente Comercial o Gerente de País respectivo. Los requisitos exigidos para optar a ser cliente de EA son los siguientes: Autorización para operar otorgada por la autoridad sanitaria correspondiente Antecedentes legales y acreditación de vigencia de la persona jurídica o institución, cuando no se trate de instituciones públicas Poderes vigentes de los apoderados o representantes Últimas declaraciones de IVA (al menos 3) Declaración de impuesto a la renta correspondiente a los dos últimos años tributarios Estados financieros al 31 de Diciembre del año anterior Informes comerciales Experiencia comprobada Ausencia de conflictos de interés de acuerdo a las políticas y Manual de Ética vigentes en EA EA se reserva el derecho de autorizar la incorporación de nuevos clientes. Una vez autorizado un nuevo cliente, se deberá suscribir entre éste y EA un contrato que regule los términos y condiciones de la relación comercial. Este contrato deberá cumplir con las políticas de EA y contener, al menos, las condiciones comerciales que se indican en este documento. PRECIO LISTA DE PRECIOS EA dispone de una lista de precios que contiene el detalle de cada uno de los productos, sus respectivas presentaciones y precios unitarios. Esta lista de precios incluye las condiciones para que los clientes puedan acceder a descuentos sobre los precios de lista. La lista de precios de EA es válida sólo para los clientes de EA, no es válida para consumidores finales, pacientes particulares ni para licitaciones públicas o privadas. 4

6 ACTUALIZACIÓN DE LA LISTA DE PRECIOS La lista de precios se actualiza mensualmente. La inclusión de nuevos productos en la lista de precios se realizará mensualmente, aun cuando la presentación de éstos a los clientes ocurrirá cuando se realice el respectivo lanzamiento. EA informará los lanzamientos en forma directa, a través de sus ejecutivos comerciales o representantes. ALZAS DE PRECIOS EA podrá modificar los precios de lista de sus productos, informando al cliente con al menos 15 días de anticipación. DESCUENTOS EA otorga descuentos sobre su lista de precios. Existen los siguientes tipos de descuento: Descuento por volumen de compra. Corresponde a una escala de descuento asociada a los volúmenes de compra del cliente. Descuento por categoría de producto Corresponde a un descuento diferenciado por categoría de producto, cuya definición dice relación con el esfuerzo que requiere la generación de demanda y venta. Descuento de distribuidor Corresponde al descuento que se otorga a clientes distribuidores. Descuento por pronto pago Corresponde al descuento asociado a las compras realizadas al contado. Descuento de ofertas especiales Corresponde al descuento realizado a productos puntuales, el cual es esporádico y tendrá una validez acotada en el tiempo. PRECIOS A LICITACIONES Para el caso particular de licitaciones, EA podrá entregar un precio especial, el que dependerá de las características de la licitación, el volumen de unidades consideradas, el tipo de presentación, y los plazos de entrega, entre otras consideraciones. Para obtener un precio especial para licitaciones, el cliente debe solicitarlo, indicando lo siguiente: Licitante Pliego con las condiciones de entrega Volumen de unidades 5

7 Presentaciones exigidas Marcajes especiales de producto Programación de entregas Condiciones de pago Precio requerido Fechas de entrega Tiempo de expiración Garantías requeridas EA se reserva el derecho de otorgar un precio especial. CONSIGNACIONES EA no operará con la modalidad de consignación. Toda excepción deberá contar con la autorización del Gerente de País y Gerente Contralor. PREMIOS Y REBATES Los premios y rebates deberán ser diseñados de acuerdo a metas de SellOut, considerando cuotas trimestrales o anuales. Sólo se pagarán al 100% de cumplimiento. INVENTARIOS El cliente deberá mantener un inventario, por presentación, que asegure en forma permanente la disponibilidad de los productos en los puntos de venta. Acciones particulares como lanzamientos y promociones podrán requerir de mayor inventario en los clientes de EA. Estas situaciones son extraordinarias y deberán ser coordinadas con los ejecutivos comerciales de EA o sus representantes. Es política de EA que sus clientes no mantengan mayor inventario que el que las condiciones propias de un stock de seguridad que requiera el cliente. El cliente será responsable por el adecuado almacenamiento y cuidado de los productos EA, velando por el cumplimiento de las normas sanitarias que se exigen para este fin. INVENTARIOS EN CLIENTES CON VENTA INDIRECTA A PÚBLICO EA sugiere un inventario en unidades, para cada presentación, de 90 días de Venta Promedio SellOut. Este monto no considera los inventarios en bodegas centrales, distribuidos y en tránsito. INVENTARIO EN CLIENTES CON VENTA A PÚBLICO EA sugiere un inventario en unidades, para cada presentación, de 30 días de Venta Promedio SellOut. 6

8 Este monto no considera los inventarios en tránsito ni en bodegas de distribución interna. CANJE DE PRODUCTOS Se entiende por canje de productos el proceso por el cual el cliente devuelve productos, previa aprobación de EA, con el objeto de ser reemplazados por productos de las mismas características. CANJE POR DETERIORO DE PRODUCTO Corresponde al reemplazo de productos que al ser recepcionados por el cliente se encuentren manchados y/o deteriorados, por el traslado de ellos entre el operador logístico de EA y el cliente. Se aceptarán como productos con derecho a canje por deterioro aquellos en que el plazo transcurrido entre la venta y la recepción en EA sea inferior a 10 días. CANJE POR VENCIMIENTO Este canje corresponde al reemplazo de productos que son recepcionados en bodegas de EA hasta 30 días antes de su fecha de vencimiento. CONDICIONES GENERALES DE CANJE Solo están afectos a canje los productos de las líneas de Recetario y Silesia. Podrán efectuar canjes los clientes que hayan adquirido los productos directamente a EA. Quienes los hayan adquirido a través de distribuidores autorizados, deberán solicitar los canjes directamente a éstos. El proceso de canje estará sujeto a disponibilidad de stock y no dará derecho a emisión de Nota de Crédito, a la espera del despacho de los productos, por un plazo máximo de 90 días. Transcurrido este plazo sin despacho, se procederá a emitir Nota de Crédito por aquellos productos no reemplazados a la fecha de emisión de este documento. Para su autorización por EA, a la fecha de solicitud del canje por vencimiento, deben verificarse las condiciones siguientes: El solicitante debe ser cliente de EA, con operaciones activas. Cuenta corriente al día. Copia y número de factura, precio y fecha de compra. Sólo se aceptará el canje de productos que se encuentren en sus envases, empaques, rótulos, cantidades y condiciones físicas originales y en perfectas condiciones. Sólo se aceptará canjes por vencimiento de productos cuya venta haya sido realizada bajo la condición específica de productos Con derecho a canje, indicado en la factura y guía de despacho correspondiente. En caso que el canje por vencimiento no pueda realizarse porque EA no cuente con stock disponible del mismo producto, éste podrá ser realizado con otros productos, en cantidad equivalente al valor neto al que fueron adquiridos, descontados todos los descuentos, bonificaciones y otros incentivos. 7

9 No se recibirán productos enviados con flete por pagar, ni se permitirá que en transportes pagados por EA se envíen productos de canje. En caso de canje de productos descontinuados de fabricación, una vez verificada dicha condición el canje será aceptado y se procederá a emitir la respectiva Nota de Crédito. No se aceptarán productos en canje cuya venta haya sido realizada bajo la condición específica Sin derecho a Canje. Los fármacos sujetos a Control de Drogas y Psicotrópicos, no podrán ser canjeados bajo ninguna circunstancia. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE PEDIDO Al ocurrir diferencias entre lo solicitado por el cliente y lo despachado, EA procederá a recibir la devolución de los productos que producen esta diferencia. Solo están afectos a canje los productos de las líneas de Recetario y Silesia. La devolución de productos sometidos a control de Psicotrópicos y Estupefacientes, se aceptará solamente cuando el error en el proceso de pedido se haya debido a responsabilidad de EA. Dicha devolución deberá realizarse por la factura completa y los productos devueltos deberán ser los enviados originalmente (fecha de vencimiento y N de lote). Todas estas devoluciones deben ser recepcionadas por el operador logístico de EA dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción por parte del cliente. Toda devolución aceptada generará una Nota de Crédito. CRÉDITO El plazo de pago para los productos adquiridos por el cliente será de 60 días. El plazo para licitaciones podrá ser superior, previo acuerdo entre el cliente y EA, lo que se evaluará caso a caso. Cualquier condición distinta debe ser acordada particularmente con el Área de Administración y Finanzas de EA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE IGUALDAD DE PRECIOS AL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN El cliente distribuidor, se obliga a entregar igualdad de condiciones de venta a sus respectivos clientes (de una misma categoría). (Se considera como categorías a Farmacias Independientes, Cadenas de Farmacias, Instituciones Privadas e Instituciones Públicas). 8

10 ENTREGA DE INFORMACIÓN El cliente se obliga a entregar información mensual de: Unidades y valores comercializadas por presentación y por cliente (precio, lote) Devoluciones (precio, lote) Información sobre los inventarios de los productos de EA especificando presentación, lote, precio de compra, precio bonificado, fecha de vencimiento, tanto en bodegas del distribuidor como en farmacias. Unidades de aquellos productos que en los próximos seis meses alcanzarán su fecha de vencimiento. INVENTARIO ANUAL El cliente se obliga a permitir el acceso a EA para la realización de un inventario exhaustivo de sus productos en bodega, al menos, una vez al año. NO COMPETENCIA El cliente licenciatario se compromete a no registrar, producir ni comercializar productos similares a los entregados en esta modalidad por Empresas Andrómaco. 9