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María Carmen Valenzuela Carrasco
hace 8 años
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1 Presentación Corporativa

2 La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara vocación por la innovación tecnológica, está enfocada en el desarrollo de productos para la automatización de la atención, gestión y grabación de llamadas. Auronix orienta sus conocimientos y capacidades hacia el desarrollo de soluciones globales a la medida de sus clientes que incluyen el sector de telecomunicaciones, sector financiero, farmacéutico y de call-center.

Con una clara vocación por la innovación tecnológica, está enfocada en el desarrollo de productos para la automatización de la atención,

3 La Compañía: Quiénes somos? Auronix cuenta una base instalada de más de 3800 clientes corporativos en México. Entre nuestros clientes se encuentran, en el sector financiero:

4 La Compañía: Quiénes somos? Entre nuestros clientes se encuentran, en el sector telecomunicaciones:

5 La Compañía: Quiénes somos? Entre nuestros clientes se encuentran, en el sector contactcenter:

6 La Compañía: Quiénes somos? En otros sectores:

7 La Compañía: Quiénes somos? Auronix es patrocinador de varias de las exposiciones más importantes de la industria del Telco ExpoComm

8 La Compañía: Quiénes somos? Auronix es invitado a participar como parte de paneles de opinión en tecnología así como conferencias en eventos de contact-centers Panel de Tecnologías Emergentes Reconocimiento de Voz, SMS y Chat

9 La Compañía: Quiénes somos? Auronix es invitado a participar como conferencista en tecnología IP Lo que el SIP puede hacer por su Empresa, más allá de la interoperabilidad (México y Monterrey) IP Mundo Contact México y Monterrey

10 La Compañía: Quiénes somos? Y en congresos de Cobranza como Conacre y Convecob, para hablar de tecnología de call y contact-centers Cobranza y Tecnología: Nuevos Horizontes Convecob

11 La Compañía: Quiénes somos? En Congresos Mundiales, celebrados en México y en el extranjero Aplicaciones del SMS a la cobranza Congreso Mundial de Cobranza

12 La Compañía: Quiénes somos? Empresa socialmente responsable En apoyo a la educación en México, Auronix es patrocinador desde hace 10 años, de la Olimpiada Nacional de Informática y organizó la Olimpiada Internacional de Informática en México. Este concurso que agrupa a los 320 mejores programadores del mundo, menores de 20 años.

patrocinador desde hace 10 años, de la Olimpiada Nacional de Informática y

13 Portafolio de soluciones Auronix Auronix cuenta con 5 líneas de productos y servicios:

14 Portafolio de soluciones Auronix Aurolog Grabación de llamadas y pantallas Ivervox Sistema de respuesta interactiva de voz, DTMF o reconocimiento de voz. Sintesis de voz opcional. Calixta Suite para contact-center, incluye ACD, IVR, marcación predictiva, grabación de llamadas, IP-PBX, llamadas robóticas, envío de SMS y web call-back. Aurodialer Marcación automática Aurovox-CT Mensajería unificada, fax server, correo de voz hotelero, Name-dialer Todos para telefonía tradicional e IP. La línea Calixta cuenta con modalidad hosteada.

Calixta Suite para contact-center, incluye ACD, IVR, marcación predictiva, grabación de llamadas, IP-PBX, llamadas robóticas, envío

15 Aurolog: Grabación de Conversaciones Aplicaciones: 1. Monitorear la calidad de la atención telefónica. 2. Entrenamiento de personal 3. Detección de fraudes 4. Aclaración de conflictos con clientes Funcionalidad: 1. Grabación desde 4 hasta 5000 canales simultáneos 2. Grabación de extensiones analógicas y digitales. Troncales analógicas y digitales. 3. Acceso remoto - Opcional. 1. Grabación de pantallas 2. Evaluación de agentes 3. Integración con campos del CRM, helpdesk o aplicativo de front-end 4. Grabación aleatoria

Grabación desde 4 hasta 5000 canales simultáneos 2. Grabación de extensiones analógicas y digitales.

16 Ivervox: Autoservicio telefónico Objetivo: Ayudar a los agentes de un call-center a atender automáticamente las llamadas más repetitivas Aplicaciones: Saldos, transacciones bancarias, levantamiento de pedidos, información de trámites, turística, contestación en distintos idiomas, tarjetas de prepago, 01900, centros de emergencia, encuestas de calidad, sorteos, premios Funcionalidad: Consulta y escritura a bases de datos, Interface de programación gráfica, Reportes y Estadísticas Opcional. Integración con CRM Reconocimiento de Voz Texto a Voz Manejo de faxes

idiomas, tarjetas de prepago, 01900, centros de emergencia, encuestas de calidad, sorteos, premios Funcionalidad: Consulta y escritura a

17 Calixta: Suite para contact-center - Objetivo: Ayudarle a administrar su contact-center - Funcionalidad modular: ACD: Distribución automática de llamadas IVR: Autoservicio telefónico MP: Marcación automática y predictiva Grabación de llamadas - Opcional: Reconocimiento de voz Texto a voz CRM para cobranza

llamadas IVR: Autoservicio telefónico MP: Marcación automática y predictiva

18 Aurodialer: Marcación Automática - Objetivo: Generar cientos o miles de llamadas al día - Aplicaciones: Cobranza Telemarketing Encuestas Campañas de fidelización, políticas - Funcionalidad: Lectura de mensajes, saldos y fechas automáticamente Enlace con agentes Estadísticas de resultados -Funcionalidad: Campañas por horario, día y puerto - Opcional. Texto a voz

Funcionalidad: Lectura de mensajes, saldos y fechas automáticamente Enlace con agentes

19 Aurovox-CT: Mensajería Unificada - Objetivo: Mantener mejor comunicada a la empresa. - Aplicaciones: Operadora Automática Voic ilimitado IVR autoservicio telefónico Mensajería unificada Fax server - Funcionalidad: Menús especializados por puerto, DID y buzón Multilenguaje - Opcional. Reconocimiento de voz Lectura de s por teléfono Servidor de fax IVR autoservicio telefónico Módulo hotelero integración con front desk y despertador

server - Funcionalidad: Menús especializados por puerto, DID y buzón Multilenguaje - Opcional.

20 La Compañía: Servicios Auronix ofrece servicios de: Desarrollos de software a la medida: somos especialistas en telefonía y manejamos eficientemente las tarjetas Dialogic, el HMP, gateways Audiocodes, tarjetas AiLogix, Digium y Sangoma entre otras. Manejo de señalizaciones R2 modificado, ISDN y SS7. Sistemas operativos Windows y Linux Servicios de instalación y pólizas de servicio: en el hardware antes mencionado y en nuestros productos de software. Pólizas 7x24 con o sin reemplazo inmediato de partes. Locución profesional: en inglés y en español. Más de 100 locutores a su disposición. Consultoría especializada: diseño de IVRs, administración del call contact-center, auditoría de grabaciones, etc.

Sistemas operativos Windows y Linux Servicios de instalación y pólizas de servicio: en el hardware antes mencionado y en nuestros productos de software.

21 La Compañía: Servicios Otros servicios: Calixta-SMS hosteado: portal para envío masivo de mensajes a celulares. Calixta-Dialer hosteado: portal para envío masivo de llamadas a números fijos, voip y celulares. Calixta-Web Call Back: Permite enviar un mensaje hablado o enlazar una llamada con el cliente que se encuentra en la web Calixta-MP hosteado: para montar call-centers de salida distribuidos y bajo demanda. Para el 4Q del 2008, también: Calixta-IVR hosteado Calixta-Reconocimiento asistido hosteado

22 Por qué Auronix? 1. Más de 3800 clientes satisfechos en México 2. Más de 150 ingenieros en México certificados en las soluciones 3. Miles de puertos instalados 4. Millones de llamadas atendidas y grabadas diariamente 5. Cobertura a nivel nacional 6. Crecimiento desde 4 hasta 10,000 puertos 7. Escalabilidad en capacidad y funcionalidad 8. Productos y servicios robustos, amigables y confiables 9. Mejor relación beneficio/costo del mercado 10. Alianzas con los líderes en hardware y software del mercado 11. Alianzas con los principales carriers de telefonía fija y celular en México 12. Compatible con todos los carriers y la mayoría de las plataformas de telefonía 13. Para la plataforma hosteada, arquitectura redundante y distribuida para prevención de fallos 14. Tiempos de respuesta inmediatos 15. Telefonía tradicional e IP 16. Soluciones hosteadas, bajo demanda y en sitio 17. Horarios extendidos de servicio (7 x 24), 18. Atención vía telefónica, chat, , videoconferencia, web-cobrowsing y en sitio 19. Reemplazo de piezas y software de manera inmediata (salvo proyectos especiales) 20. Cursos de entrenamiento y ayuda disponibles en persona y en video

23 Roadmap Hacia donde van la aplicaciones de Auronix? Aplicaciones inteligentes de atención telefónica mediante reconocimiento de voz de lenguaje natural y texto a voz con emociones Multimodales: IVRs en video Call centers distribuidos: múltiples sucursales y control de agentes que trabajan desde casa Hosteo: Soluciones multitenant para aplicaciones hosteadas y aplicaciones para soft-switches en arquitectura distribuida, aplicaciones carrier-grade de entrada y salida, servicios de valor agregado Wordspotting y data mining en grabación de audio y video y mucho más.

24 Díganos cómo podemos ayudarle Gracias Muchas gracias! Martha Cepeda Consultor Auronix

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