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Transcripción

1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

2 PRODUCTOS & SERVICIOS PLATAFORMA TECNOLOGICA D&C 40 Sistemas IP-PBX IVR (Respuesta de Voz Interactiva) D&C DIALER (Sistema de Marcación Predicativa) DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIALIZADO Licenciamiento de software SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA IP Calle74 No Int 1 Of 319, PBX: (571) info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia

3 ACERCA DE NOSOTROS Nuestra empresa nace en 2003 como necesidad a la creciente expansión del mercado en sistemas de comunicación y desde entonces se ha proyectado como una empresa líder en el sector, desarrollando aplicaciones y anexando a su portafolio de productos los servicios la integración a sistemas IP-PBX y los sistemas de videovigilancia, con el principal objeto de satisfacer las necesidades de clientes y usuarios con criterio y responsabilidad. Objetivo: Desarrollar soluciones en sistemas de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la aplicación y con base en la alternativa más confiable, escalable y segura. Calle74 No Int 1 Of 319, PBX: (571) info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia

4 MISIÓN Brindar las mejores y más accesibles soluciones en Telecomunicaciones que estén al alcance de todos nuestros clientes, superando las expectativas y brindándoles la más alta satisfacción en la utilización de nuestros productos y servicios. VISIÓN Posicionarnos como el mayor y mejor comercializador de soluciones y equipos en telecomunicaciones, estableciendo Alianzas Estratégicas, tanto con nuestros proveedores como con nuestros clientes, de manera que podamos ofrecer productos atractivos tanto para Pymes como para la Gran Empresa.

5 FORTALEZAS DE NUESTRA EMPRESA Experiencia y Conocimiento. Procesos Asegurados. Disponibilidad Garantizada de Nuestras Soluciones. Flexibilidad de Crecimiento. Respaldo.

6 TELEFONÍA IP PLATAFORMA TECNOLÓGICA Sistemas Modernos IP Sistemas Tradicionales Plataforma Tecnológica IP DE&COM D&C 40

7 SISTEMAS TRADICIONALES PSTN Panasonic Red de telefonía Internet LAN Router

8 SISTEMAS MODERNOS VoIP Teléfonos Fax PSTN D&C Agentes Red telefónica IP Internet

9 Plataforma D&C 40 D&C 40 Plataforma multi-servicios VOIP, Ampliamente estable y escalable. Servidores Informáticos. Sistemas Operativos Linux. Tarjetas de procesamiento de llamadas. Gateway s VOIP Conectividad Redes LAN / Interntet, IP-Phones.

10 SERVICIOS BÁSICOS PLATAFORMA D&C IVR CRM Modulo de consultoría Módulo Call Back D&C Marcación predicativa InBound OutBound

11 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS IP PBX (Virtual IP PBX) IVR (Respuesta de Voz Interactiva) D&C Dialer (Sistema de Marcación Predicativa)

12 D&C40 - IP PBX Es un poderoso sistema de atención telefónica que integra operadora automática y correo de voz, con facilidades de audio texto, un IVR sencillo de consulta y grabación digital de conversaciones de entrada o bajo demanda. Crece modularmente tanto en capacidad como en funcionalidad. Contamos con equipos con capacidad de atención desde 2 hasta 480 llamadas simultáneas, y módulos opcionales que incluyen: Reconocimiento de voz (ASR). Operadora Automática. Texto a Voz (Text to Speech). Mensajería Unificada (CT). Servidor de Fax. Tarificador de llamadas. Integración CTI (Computer Telephony Integration). Mantenimiento Remoto.

13 D&C40 - IP PBX (Arquitectura)

14 D&C40 - IP PBX (Ej. Configuración)

15 D&C40 - IP PBX (Características) Operadora Automática. Correo de Voz. Filtro de Llamadas. Seguimiento a números externos (celular, casa, etc). Búsqueda en sistema de voceo, localizador, . Grabación de conversaciones. Consulta telefónica de bases de datos - (IVR). Distribución automática de llamadas. Estadísticas de acceso y bitácora. Resumen de Características Funcionales: Transferencia Automática Asistente en el manejo de llamadas Gran ayuda a recepción en horas pico Capacidades multilingües Filtro de llamadas amable y diplomático Detección de tono de fax

16 QUÉ ES UN IVR? IVR, Respuesta de Voz Interactiva, es una tecnología madura que ayuda a miles de empresas en el mundo a atender llamadas telefónicas de manera automática y a consultar o manipular bases de datos y proporcionar la información en forma de voz. El IVR permite que la información que se encuentra en sus servidores se encuentre disponible para el publico que lo requiera.

17 CÓMO FUNCIONA UN IVR? El IVR responde a tonos y/o comandos de voz, obtiene la información de su base de datos y la proporciona al usuario en forma de voz. Nuestros IVR s funcionan con tecnología de Reconocimiento de Voz y de Conversión Texto a Voz.

18 VENTAJAS DE UN IVR Mejor servicio de atención al cliente. Reduce de colas de espera y tiempos de respuesta. Reduce el porcentaje de abandono de llamadas. Aumenta el número de llamadas atendidas. Permite servicio de 24 horas. Acceso inmediato y sin esperas. Menor costo de atención por llamada. Reducción de costos de operación. Calle74 No Int 1 Of 319, PBX: (571) info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia

19 ARQUITECTURA IVR

20 D&C DIALER Es un sistema orientado a aumentar la productividad de los agentes Outbound a través de la automatización de las llamadas de salida. Los sistemas de Marcado Predictivo aumentan la productividad entre un 280% y un 300%

21 D&C DIALER Beneficios Normalmente los sistemas de marcación predictiva potencian los centros de llamadas, aumentando al triple el número de llamadas o reduciendo a la tercera parte la cantidad de agentes necesarios para una meta de contactos. Permite aumentar la productividad de los operadores de un 35% a un 85%.

22 ESTÁNDARES DE TELEFONÍA VoIP FAX H.323, MGCP, SIP Compresión de voz en G.723, G.729, G.711 Soporte Fax grupo III Tecnologías de fax T.37 y T.38 Grabación de archivos de fax formato TIFF GESTIÓN Monitoreo SNMP Analógicos (4, 8, 12, 24 puertos por tarjeta) Digitales T1/E1(1,2,4,8 y 16 T1/E1 por tarjeta) Máximo de 4 T1/E1s por sistema y configuración ilimitada por sitio. Protocolos de Señalización R2, ISDN, CAS, ISUP, SS7, V5.2. Grabación de archivos voz. Supresión de eco G.165.

23 DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIALIZADO Somos una empresa especializada en ofrecer aplicaciones de tipo WEB, basadas principalmente en Visual. Net. Algunos desarrollos realizados son: Mapa Virtual de Riesgos Eléctricos para la empresa ETB S.A E.S.P. Esta es una herramienta informática virtual interactiva de fácil uso que permite ubicar geográficamente los puntos críticos de riesgo eléctrico para los trabajadores de planta externa que realicen trabajos de instalación, reparación y mantenimiento a redes de ETB. ARAMIS (Software de Cartera). Es una herramienta informática multiusuario que implementa la automatización y optimización del proceso de manejo de cartera pre jurídica de manera confiable y segura. Admite integración CTI para sistemas de marcación predictiva, generación automática de llamadas y grabación.

24 SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA IP Somos representantes de Panasonic en Colombia. Con el creciente uso de Internet y las comunicaciones en banda ancha, las características únicas de las cámaras IP, están creando nuevas oportunidades de negocios, y está emergiendo un nuevo tipo de mercado para monitorear. Las cámaras IP, también conocidas como cámaras de red, se pueden instalar virtualmente en cualquier lugar, incluyendo tiendas, oficinas, escuelas y fábricas, y al conectarlas a una red IP tal como es la Internet o la LAN, se puede ejecutar el monitoreo a distancia desde cualquier lugar, en cualquier momento.

25 CARACTERÍSTICAS DE LAS CÁMARAS DE RED Fácil programación: no requiere conocimiento técnico. Captación: modo de visión nocturna a color, mejoramiento de contraste adaptable, modo de detección humana, función de detección de movimiento, resolución en mega pixeles. Grabación a gran escala aún sin un PC, con tarjeta de memoria SD/SDHC. Función de transferencia de imagen a una dirección de correo electrónico o a un servidor FTP a un servidor. Compatibilidad con IPv6IPv6. Monitoreo usando MPEG-4 y JPEG simultáneamente. Scan progresivo: que le brinda un mínimo de efecto borroso aún con moción rápida. Monitorear varias cámaras simultáneamente. Exhibición de pantalla completa. Continua

26 CARACTERÍSTICAS DE LAS CÁMARAS DE RED Monitoreo a través de teléfono celular. 30 cuadros por segundo a un tamaño VGA. Función de impresión de hora. Salida de video análogo. Visor SD. Fácil revisión de imágenes guardadas en la cámara. Comunicación de audio en 2 vías. Micrófono incorporado. Control de distancia de panorámica e inclinación. Lentes de amplio ángulo. Función de zoom. Bloquear el monitoreo cuando no es necesario. LED de luz incorporada. Comunicación inalámbrica. Control remoto.

27 MODELO BB-HCM581 ALGUNAS CÁMARAS Simultaneidad MPEG y JPEG. Zoom de 42x. Scan progresivo. Salida de video análogo. Modo de visión nocturna a color y sensor CCD. Alimentación de poder PoE. Comunicación de audio de 2 vías. Grabación con tarjeta de memoria. Función de transferencia de imagen. Control Pan and tilt remoto. Compatibilidad multi-cámara. Monitoreo por teléfono celular.

28 BB-HCM547 Ideal para exteriores. Zoom de 4.6x. Scan progresivo. Salida de video análogo. Modo de visión nocturna a color y nuevo sensor MOS. Alimentación de poder PoE. Comunicación de audio de 2 vías. Grabación con tarjeta de memoria. Función de transferencia de imagen. Control Pan and tilt remoto. Compatibilidad multi-cámara. Monitoreo por teléfono celular. Soporta SSL.

29 BB-HCM515 Mejora de contraste adaptativa. Resolución en mega pixeles. Zoom de 10x. Scan progresivo. Salida de video análogo. Modo de visión nocturna a color y nuevo sensor MOS. Alimentación de poder PoE. Comunicación de audio de 2 vías. Grabación con tarjeta de memoria. Función de transferencia de imagen. Control Pan and tilt remoto. Compatibilidad multi-cámara. Monitoreo por teléfono celular. Soporta SSL.

30 BL-C131 LAN Inalámbrico (802.11b/802.11g). Simultaneidad MPEG y JPEG. Dualidad IPv4 e IPv6. Zoom digital de 10x. Modo de visión nocturna a color. Incluye micrófono. Modo de privacidad. Grabación con tarjeta de memoria. Función de transferencia de imagen. Control Pan and tilt remoto. Monitoreo por teléfono celular.

31 Glosario IVR: (Interactive Voice Response), Respuesta de Voz Interactiva. Sistema de respuestas de voz interactivas. PTSN: (Public Switched Telephone Network). Red Publica Conmutada de Telefonía. Reconocimiento de Voz: (Speech Recognition). Tecnología que permite procesar instrucciones generadas por la voz del usuario. Texto a Voz: (Text to Speech). Tecnología capaz de generar voz natural de una fuente de texto. CTI: (Computer Telephony Integration). Integración de los sistemas telefónicos con la computadora. IDC: (Internet Data Center). Centro de Datos de Internet. Ofrece instalaciones físicas e infraestructura en telecomunicaciones para hospedar y manejar sus servidores de aplicación critica con el respaldo de gente capacitada y redundancia garantizada en todos los servicios. SMS: (Short Message Service). Servicio de Mensajes Cortos. Respuesta inmediata a los usuarios.

32 AGRADECE SU INTERES POR NUESTRA EMPRESA