Advanced Contact Center Solutions

Transcripción

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2 Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones. Nuxiba juega un rol muy importante dentro de las organizaciones, ofreciendo valor con nuestra tecnología, mejorando e incrementando el contacto con sus clientes y/o usuarios finales, siempre con un alto grado de productividad y de calidad. No somos una empresa de telecomunicaciones, somos una compañía de servicios para call centers Nuxiba crece de la mano con nuestros clientes, bajo los más altos estándares de eficiencia, somos el socio ideal para las empresas que quieren mantener una relación directa con el usuario final. Productos y Servicios Inbound Outbound Grabación Integración Capacitación gratuita Soporte 24x7 Hosted y On Demand Chat Campañas SMS

3 Presencia en el Mundo Estados Unidos México Costa Rica Colombia Argentina Chile Arabia Saudita Filipinas

4 CenterWare V La forma más fácil de iniciar tu Call Center! Asigna Agentes 4 5 Arranca tu Campaña! 3 Carga Registros 2 Asigna Horarios 1 Crea Campañas

5 CenterWare V CenterWare V es la solución más completa del mercado para lograr la excelencia en los centros de contacto, permite automatizar todo el proceso de sus llamadas con altos niveles de servicio, disponibilidad, productividad y eficiencia al menor costo operativo y con un mayor retorno de inversión. CenterWare V le ayuda a incrementar la productividad, calidad y rentabilidad de sus agentes, aprovechando eficientemente sus recursos, detectando áreas de mejora y reduciendo grandes costos operacionales. Nuestra plataforma posee un conjunto de funcionalidades que permiten el manejo amigable y el uso sencillo de las aplicaciones en ambiente RIA (Rich Internet Application). Eleve los niveles de servicio de su contact center, monitoreando en línea y de manera gráfica toda la actividad que registra CenterWare V. Programe los parámetros deseados para alcanzar el óptimo desempeño de cada una de sus campañas: Permite configurar la programación de re-marcación de forma automática o manual. Horarios de atención. Maneje cientos de campañas. Asignación de agentes en múltiples campañas. Manejo inteligente de colas de espera y mensajes. El más completo control para los tiempos no disponibles. Manejo de skills. Los Supervisores contarán con las pantallas más completas e intuitivas de la industria. Monitoreo en línea de su centro de contacto y su nivel de servicio. Módulo de calidad (Grabación de llamadas y pantallas, formatos de monitoreo, feedbacks, métricas) Pop-Up Screen y la integración mas sencilla para trabajar con su CRM actual. Scripting, Chat y Cientos de facilidades adicionales.

6 Inbound CenterWare Inbound es una poderosa herramienta que permite la administración, control y supervisión de toda la actividad de su Centro de Contacto, logrando la optimización de todos sus procesos de comunicación, con el fin de elevar la eficiencia operativa de sus agentes y brindar altos niveles de servicio de manera sencilla y rápida al menor costo de inversión. A través del enrutamiento inteligente se distribuyen de forma ágil y rápida todas las llamadas que acceden a su centro de contactos mediante menús de bienvenida y anuncios apropiados en la espera. Genere lealtad con el mejor nivel de servicio y evite clientes insatisfechos que se vayan con la competencia! Logre ser una empresa competitiva con la plataforma ideal!

7 Outbound CenterWare Outbound permite configurar Campañas de Salida en forma predictiva, progresiva, intensiva y/o manual de todos los registros a marcar, logrando reducir los tiempos muertos entre llamadas y contactar a sus clientes en forma más productiva y eficiente. Interfaz sencilla y amigable que permite en cada campaña asignar registros, agentes y supervisores con un simple drag&drop! Permite generar altos volúmenes de llamadas simultáneamente con orden de prioridad en la marcación. Cuando las llamadas han sido contestadas por una persona las transfiere inmediatamente a sus agentes disponibles y programar call backs para aquellas llamadas que no se han podido atender. Agregar nuevos registros y definir el orden de los mismos de la manera mas sencilla nunca antes vista. Cambiar un agente o cientos de ellos de una campaña a otra con un solo clic. Programar horarios de marcación. Encadenar campañas con inicios automáticos. Establecer criterios de re-marcación capaces de respetar los husos horarios de las regiones del país. Asignar listas negras. Cumple con el compliance Americano. Mantiene productivos a sus agentes el 90% de su tiempo. El más completo control para los tiempos no disponible.

8 CenterWare V La plataforma de CenterWare Outbound cuenta con los siguientes módulos: ACD Outbound Administrador de Campañas Módulo Agentes CTI Módulo Supervisor Módulo Reportes Scripts Acceso a base de datos Información en línea de ACD Grabación de Llamadas Listas Negras Marcador: Predictivo Progresivo Preview Intensivo Selectivo Manual Y cientos de facilidades mas... CenterWare V es la única herramienta de manejo realmente amigable y sencillo en sus aplicaciones para configurar, administrar y controlar en línea toda la actividad de su Centro de Contacto como grupos de ACD, campañas, agentes y supervisores. Actualmente, gracias a nuestras soluciones su compañía incrementará significativamente sus niveles de servicio, disponibilidad, productividad, calidad, cobranza y ventas al menor costo y con el mejor retorno de inversión. CenterWare V cuenta con componentes Plug&Play que permiten integraciones en pocas horas y de manera sencilla a cualquier aplicación, base de datos o conmutador telefónico.

9 Blending IVR CenterWare V ayuda a mejorar la atención con sus clientes y a incrementar la productividad del Centro de Contacto. Blending Hoy en día las organizaciones necesitan atender al máximo a sus clientes y/o usuarios finales, y mejorar la productividad de sus centros de llamadas, por lo anterior, CenterWare V le ofrece en cualquiera de sus campañas realizar Call Blending, combinando las llamadas de entrada y las de salida. Para que contestar llamadas con un agente que A los clientes no les gusta esperar! le cuestan en promedio 6 USD por llamada cuando puede automatizarlas y disminuir sus gastos en personal? IVR Facilite la interacción e incremente la satisfacción de sus clientes y/o usuarios, al reducir los tiempos de espera y permitir acceso las 24 hrs del día, por medio de menús de respuestas automáticas de voz. Mantenga siempre una comunicación clara y efectiva con sus clientes, mientras incrementa la productividad en sus agentes al liberarles tiempo para atender llamadas que requieran mayor asistencia.

10 AVRS Advanced Voice Recording System Nuxiba Technologies S.A. de C.V. cuenta con el más avanzado sistema de grabación de llamadas en la industria de Centros de Contacto. El innovador sistema de grabación cuenta con una interfaz gráfica en ambiente Web, que permite un fácil acceso a todas sus aplicaciones, es compatible con el 95% de conmutadores e IP-PBX de la industria, realiza la grabación TDM en Troncales Digitales, Extensiones Digitales y analógicas; logra la integración del CTI con su CRM para que pueda insertar en la grabadora números de cuenta, contratos, etc., y facilitar las búsquedas. CenterWare AVRS se adapta a todas sus necesidades de grabación, le proporciona una amplia gama de métodos de grabación: Dedicado Primera y Última Aleatorio llamada Secuencial Porcentaje de llamadas En Demanda Por horario Por Cliente Personalizado Número Telefónico Realice feedbacks e incremente la Calidad en el servicio La plataforma de CenterWare AVRS cuenta con los siguientes módulos: Búsqueda por varios criterios para encontrar grabaciones Seguridad de la información confidencial de sus clientes Elimina información confidencial en las grabaciones Detección de gritos Envío de grabaciones vía Exportación de grabaciones Cuenta con un módulo de calidad Realice feedbacks y control de calidad Grabación de pantallas Respaldos locales y remotos Reportes detallados en línea por: hora, por fecha, período de tiempo, grupo, campaña, cliente y/o supervisor.

11 CenterWare V Optimice el servicio al cliente, al ofrecerles un canal mas de contacto! CenterWare Chat CenterWare cuenta con comunicaciones multi-canal, le ofrece el chat para atender a más clientes y en menor tiempo, monitoreando cada interacción de manera sencilla y dinámica. La sencillez para administrar las aplicaciones en la suite de CenterWare V, se adaptará fácilmente a las políticas de operación y gestión del centro de contacto, así como optimizar el flujo de trabajo, tareas de trabajo para los agentes y así permitir la optimización en la atención al cliente e incrementar la productividad, consultando la información histórica y evaluar la atención al cliente que atienda por este medio. Cada cliente es diferente, contáctelos por el medio adecuado! CenterWare Hosted Nuxiba Technologies S.A. de C.V. le ofrece la posibilidad de adquirir nuestra poderosa herramienta, con el modelo que mejor se ajuste a sus necesidades; decida que grado de propiedad y administración de tecnología requiere. Integre la plataforma en múltiples Centros de Contacto o en sucursales Sin inversión en infraestructura Flexibilidad en crecimiento y/o decrecimiento Mantenimiento y Soporte Técnico incluidos Rapidez en la instalación de su Centro de Contacto Crecimiento ilimitado (tecnología escalable) Modo OnDemand Incremente el impacto de sus campañas de una manera simple! Reminder HM Con la alta tecnología innovadora que hemos desarrollado en los últimos 13 años, Nuxiba Technologies S.A. de C.V. presenta la nueva plataforma Reminder HyperMedia (HM), la nueva plataforma multi-contacto le ayuda a incrementar la contactación de sus clientes de manera masiva por diversos medios como son: SMS s, s y Mensajes de Voz. Nuestra plataforma, desarrollada en un ambiente RIA (Rich Internet Application), permite realizar múltiples campañas de manera simple, monitorear en línea todas las campañas activas, así como obtener reportes gráficos que le ayudarán a la toma de decisiones. Cuenta con el compliance americano, así como las listas blancas y negras para seguridad de nuestros clientes y los usuarios finales.

12 No somos una empresa de telecomunicaciones... somos una compañía de servicios para call centers. USA 5802 COVE CREEK SALT LAKE CITY, UT TEL: TEL: 877-MY NUXIBA MÉXICO AV. SAN FRANCISCO 656 COL. DEL VALLE, BENITO JUÁREZ C.P MÉXICO, D.F. TEL: (+52) MONTERREY, MÉXICO BALCONES DE LA COLINA 5345 COL. BALCONES DEL MIRADOR C.P N.L. TEL: (+52) NEXTEL: (+52) COLOMBIA CALLE 65 N 4A-61,OFICINA 501 C.P BOGOTÁ, COLOMBIA TEL: (+1) contact@nuxiba.com