Servicio Administración n Tributaria. Retos de la transformación hacia 2012

Transcripción

1 Servicio Administración n Tributaria Retos de la transformación hacia 2012 Mayo

2 Contenido Evolución n de la Administración n Tributaria Resultados enero abril de 2007 Solución n Integral Plan Estratégico del SAT

3 Evolución n de la Administración n Tributaria Antes de la creación del SAT Dirección General de la Administración Fiscal Organización estructurada por impuestos Oficinas Federales de Hacienda dependientes de las Administraciones Federales Regionales Proceso recaudatorio Registro Federal de Causantes, clave alfanumérica Hacia la creación del SAT 1997 Dirección General de Recaudación Cajas electrónicas, se posibilita la emisión de pólizas diarias y mensuales Oficinas Regionales con Supervisión con 3 funciones sustantivas (Recaudación, Jurídica y Fiscalización) Organización estructurada por funciones 1995 se aprueba Ley del SAT Servicios al Contribuyente, segmentación Creación de la AG de Grandes Contribuyentes Creación de la AG de Asistencia al Contribuyente Nuevo esquema de pagos electrónicos Reducción de declaraciones en papel Centralización de la Contabilidad Firma Electrónica Avanzada Disponibilidad de información en 24 horas Plan Estratégico Organización estructurada con base en el Ciclo Tributario Procesos definidos de punta a punta Modificaciones al CFF Combate a la Evasión Aduana Modelo Civismo Fiscal PAR Toma de Decisiones con base en riesgo Capital Humano, Evaluación de Desempeño Solución integral 3

4 Resultados Se dio un 2.5% de crecimiento promedio anual de los ingresos tributarios Los ingresos tributarios administrados por el SAT mostraron un crecimiento real promedio anual de 5.4% En términos del PIB hubo un incremento de 0.75 puntos porcentuales, alcanzando con ello el nivel más alto en los últimos trece años Los dos principales impuestos que aportan más del 90% de los ingresos tributarios administrados por el SAT, presentaron logros significativos El ISR creció 4.7% real promedio en los últimos seis años, alcanzando niveles en relación al PIB similares a los máximos de los últimos quince años, no obstante la reducción de 6 puntos en la tasa de Personas Morales y 11 puntos en la tasa máxima de Personas Físicas 4

5 Resultados El IVA ha mostrado un gran dinamismo sin cambios legales mayores, el 7.2% de crecimiento real anual promedio ha resultado en un máximo histórico en términos del PIB (4.15%). La operación aduanera ha aumentado paralelamente con el comercio exterior. La suma de importaciones y exportaciones creció de 386 a 554 miles de millones de dólares (43.6%). El número de operaciones en las aduanas se incrementó de 24.8 a 36.3 millones (46.4%). En 2006, la recaudación en las aduanas por concepto de impuestos al comercio exterior e IVA alcanzó 207 miles de millones de pesos, que equivale al 21.9% de la recaudación tributaria neta. 5

6 Ingresos Tributarios Administrados por el SAT Histórico cuatrimestral Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 378,248 46,175 46,629 62,183 89, , , , , , , , , , Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

7 Ingresos Tributarios Administrados por el SAT Histórico cuatrimestral Cumplimiento respecto a Ley de Ingresos Enero - abril Millones de pesos 300, % 102.2% 113.6% 107.9% 250, % 200, % 150, ,000 50,000 Estimado Obtenido Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

8 Ingresos Tributarios Administrados por el SAT Histórico cuatrimestral Composición petrolera Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 208,896 7, % 200, % 326,067 22, , % 261,444 16, ,891 14, % 8, % 3.6% 378,248 21, % 356, , % 264, , % 228, % 96.4% 94.6% Petrolero No petrolero Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

9 Impuesto Sobre la Renta Histórico cuatrimestral Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 205,387 25,621 26,407 30,085 45,652 59,106 75,747 91, , , , , , , Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

10 Impuesto Sobre la Renta Histórico cuatrimestral Cumplimiento respecto a Ley de Ingresos Enero - abril Millones de pesos 250, % 200, % 150, % 95.9% 105.1% % 100,000 50,000 Estimado Obtenido Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

11 Impuesto al Valor Agregado Histórico cuatrimestral Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 128,396 13,536 13,920 22,657 32,166 41,050 50,094 62,028 74,192 68,345 84,461 95, , , Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

12 Impuesto al Valor Agregado Histórico cuatrimestral Cumplimiento respecto a Ley de Ingresos Enero - abril Millones de pesos 160, % 140, % 120, , % 100.9% 100.6% 80, % 60,000 40,000 Estimado Obtenido 20, Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

13 Histórico cuatrimestral Composición petrolera Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos Impuesto al Valor Agregado 145,637 68,345 7, % 60, % 95,348 84,461 14,001 7, % 9.4% 76,482 81, % 85.3% 105,800 16, % 89, % 128,396 21, % 107, % Petrolero No petrolero 19, % 126, % Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

14 Impuesto Especial Sobre Producción n y Servicios Histórico cuatrimestral Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 908 9,154 7,293 9,689 11,382 6,447 22,256 37,006 31,284 33,336 49,632 22,279 39,490 37, Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

15 Impuesto Especial Sobre Producción n y Servicios Histórico cuatrimestral Cumplimiento respecto a Ley de Ingresos Enero - abril Millones de pesos 60,000 50, % 87.2% 40, % 30,000 Estimado Obtenido 69.9% 20,000 10, % 6.6% Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

16 Impuesto Especial Sobre Producción n y Servicios Histórico cuatrimestral Composición petrolera Cifras corrientes Enero - abril Millones de pesos 49,632 Petrolero No petrolero 39,490 37,090 42, % 7, % 29,392 26, % 71.3% 10,099 10, % 28.7% 22,279 11,072 6, % 11,206 12,103 13, % -5,656-12, Cifras preliminares sujetas a revisión Fuente: SHCP

17 Costo por peso recaudado Histórico anual Centavos de gasto presupuestal por peso recaudado de los ingresos administrados por el SAT Neto Bruto

18 Enero - abril Costo por peso recaudado Centavos de gasto presupuestal por peso recaudado de los ingresos administrados por el SAT Neto 18

19 Eficiencia administrativa Impuesto Sobre la Renta Enero Marzo 2007 Política fiscal -4,326 Programada 2,377 14,059 2, , ,202 Crecimiento 5, ,574 Actualización 4,813-2, ,592 Efectos adicionales 8,505 Corrientes , ISR neto 06 Dev. art 109/Créd. Sal. 1% Tasa Deducción PTU Menos deducciones Impac Act. Eco. Eficiencia y otros Cifras estimada: 1% tasa, deducción de la PTU, Reducción deducciones, efectos del IMPAC y efectos adicionales con base en el presupuesto La eficiencias se obtiene por diferencia. ISR Neto 07

20 Eficiencia administrativa Impuesto al Valor Agregado Enero Marzo 2007 Programada 2,360 3,093 3, , , , Actualización 3,966 Corrientes 06 96,729 IVA Neto 06 Importación Autos Dev. Cump. Sent. Aranceles IEPS tabacos Importaciones Pemex Act. Eco Eficiencia y otros IVA Neto Cifras estimada: Menor base por reducción arancelaria y mayor por aumento en la tasa de IEPS de tabacos con base en el Presupuesto La eficiencias se obtiene por diferencia.

21 Solución n Integral 537 trámites desintegrados (vertical) Operaciones manuales y en papel 550 puntos de atención Atención n en el módulo que corresponde. El contribuyente define sus obligaciones (complejidad) Formatos en papel (+150) Administración n por antigüedad Fiscalización masiva y por contribuyente Escasos mecanismos de seguridad Información n dispersa en distintos sistemas Capacidades internas Multiplicidad de aplicaciones verticales independientes 4 familias y 12 servicios (horizontal) Trámites electrónicos y documentos digitales 550 puntos de atención Atención n en cualquier módulo Asignación n de obligaciones a través de un cuestionario (simplificación) Sistemas y aplicaciones electrónicas Administración n de cartera Patrones de comportamiento del contribuyente con criterios objetivos Estrategia y plan de seguridad Información n consolidada en una sola base de datos Operaciones tercerizadas En proceso hacia Soluciones Integrales Consolidación n del portafolio de servicios Operaciones en línea Millones de puntos de atención Atención n en línea Fortalecimiento del cumplimiento voluntario Solución Integral y formato electrónico dinámico Efectividad en el cobro Administración n del Riesgo Seguridad integral Bases de datos únicas y clasificación y administración de la información Consolidación n del ecosistema Soluciones integrales consolidadas 21

22 Solución n Integral Con la finalidad de corregir las condiciones estructurales que permitan incrementar la eficiencia en la operación del Ciclo Tributario se definieron los servicios y procesos que soportan al modelo de operación, se rediseñaron los procesos de cada uno de estos servicios en cada una de sus dimensiones (normatividad, procesos, estructura, tecnología e información) Modelo de Obligaciones Mapa Normativo Identificación del Contribuyente Matriz de Asignación de Obligaciones Ley Notificaciones Vigilancia de Obligaciones en Línea Declaración Información SAT Formulario dinámico Modificación Normativa Pago / Banca Modelo de Inteligencia Tributaria Modelo de Información 22

23 Portafolio de Servicios El rediseño de los procesos y servicios involucró a todas las áreas de la organización bajo una visión estructurada para fomentar la productividad en la organización, ofreciendo así servicios de calidad al contribuyente y facilitar el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones tributarias, permitiendo: La simplificación de los procedimientos con base en el marco legal aplicable La aplicación de mejores prácticas en el rediseño de los procesos y servicios Fomentar la utilización y aprovechamiento integral de medios electrónicos Reordenar y eficientar la administración de los recursos financieros, materiales y humanos 23

24 Liberación n de la Solución n Integral Administración General y Servicios (AGS) Registro Contable, Cuenta Tributaria 24 En Octubre de 2006 se liberaron los Servicios de: Servicios al Contribuyente Identificación n del Contribuyente Previamente fueron puestos en operación: Componente de Administración n General y Servicios (Oct 2005) Servicio Interno de Registro Contable (Feb 2006)

25 Servicios al Contribuyente e Identificación del Contribuyente El 30 de octubre del 2006 entraron en operación los servicios de Identificación del Contribuyente y Servicios al Contribuyente Estos servicios presentaron problemas de operación, tales como: frecuentes caídas, saturación de la capacidad de cómputo, así como inestabilidad en sus operaciones Se tomó la decisión de no abrirlos a Internet mientras no se resolvieran los problemas encontrados y pudieran remediarse y garantizar las condiciones de atención y servicio comprometidos con la ciudadanía Oracle presentó un plan de remediación al SAT a fin de realizar las acciones necesarias para: Resolver los problemas estructurales identificados en los servicios de Identificación del Contribuyente y Servicios al Contribuyente Liberar los servicios de Declaraciones y Pagos y Cuenta Tributaria Estabilizar la operación de los servicios parcialmente operando Liberar el portal público para que los contribuyentes puedan realizar sus trámites vía Internet 25

26 Beneficios obtenidos Servicios integrales y conclusivos en un solo punto de atención Facilidad de acudir a cualquiera de nuestras Administraciones Locales de Asistencia al contribuyente para efectuar sus trámites Conocimiento inmediato de cumplimiento de las obligaciones fiscales del contribuyente Atención y seguimiento inmediato a quejas, comentarios y observaciones Trámites en línea y entrega de productos Análisis, evaluación y dictamen de la procedencia del trámite al momento de atender al contribuyente Vista integral de 360 del contribuyente Interrelaciones con otras áreas vía servicio de aclaraciones con respuesta remota que permite al contribuyente consultar la solución a sus planteamientos Información en línea para todos Percepción de satisfacción del contribuyente 26

27 Alineación n de la Organización n a Procesos y Servicios Ciclo Tributario Servicios al al Contribuyente Fiscalización Cobranza A partir del modelo de servicios definidos, se determinó alinear la organización a procesos y servicios, para el 2007 el SAT deberá modificar su reglamento interior para alinear la organización de esta forma 27

28 Estructura organizacional actual definida por funciones Ciclo Tributario: Servicios al al Contribuyente Fiscalización Cobranza Contencioso Contencioso por por actos actos de de fiscalización fiscalización Contencioso Contencioso por por actos actos de de cobranza cobranza AGAFF AGAC AGJ AGR AGA Análisis de de Riesgo Vigilancia de de obligaciones Verificaciones Notificación Cobranza 28

29 Ciclo Tributario Estructura organizacional definida por procesos y servicios Servicios al al Contribuyente Fiscalización Cobranza Impuestos Internos Servicios al Contribuyente Fiscalización Notificación y Cobranza Empresas medianas, pequeñas y personas físicas Grandes contribuyentes Comercio Exterior Aduanas Fiscalización Notificación y Cobranza Empresas medianas, pequeñas y personas físicas Grandes contribuyentes 29 Soporte Jurídico Planeación n y y Administración n del del Riesgo Administración n de de la la Información Tecnología e Infraestructura Servicios Administrativos Evaluación

30 Alineación n de la organización n a procesos y servicios Los resultados de alinear la organización n a procesos y servicios están n siendo: Incremento en la productividad y eficiencia al eliminar duplicidad de funciones y tener indicadores de desempeño por proceso completo. Contar con servicios enfocados al contribuyente con procesos de soporte definidos de punta a punta. Determinar las aplicaciones y herramientas de soporte con base en los procesos definidos. Contar con expedientes de los contribuyentes que incluyan toda la información n a lo largo del ciclo tributario y de su correcta ejecución. 30

31 MISIÓN MAPA ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA Recaudar las contribuciones federales y controlar la entrada y salida de mercancías del territorio nacional, garantizando la correcta aplicación de la legislación y promoviendo el cumplimiento voluntario oportuno RESUL- TADOS Aumentar el cumplimiento de obligaciones fiscales y de comercio exterior Facilitar y controlar el flujo de comercio exterior SERVICIO CONTROL PROCESOS CLIENTES Promover la cultura de cumplimiento Transparentar servicios Aumentar la facilidad del cumplimiento Simplificar en forma eficiente los trámites y servicios Disminuir el Costo en el cumplimiento de las obligaciones Mejorar la imagen del SAT Mejorar la comunicación de impactos a la sociedad Promover un marco jurídico adecuado Implementar una administración integral de riesgos Aumentar la percepción de riesgo Disminuir la corrupción Abatir el contrabando y fortalecer la seguridad en el tráfico de mercanc ías Disminuir la evasión, la informalidad y la elusión. Implementar una administración integral de información Incrementar la base de contribuyentes Garantizar la continuidad operativa y contar con una solución integral que considere los procesos y estructura organizacional alineada a los servicios GENTE Y ESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA y RECURSOS GENTE Y SERVICIOS INTERNOS 31 Garantizar la eficiencia y eficacia del ciclo de capital humano Fomentar la cultura SAT Contar con recursos financieros suficientes y oportunos Contar con infraestructura adecuada

32 Iniciativas estratégicas Los objetivos estratégicos se agruparon en 16 iniciativas: DIFUSIÓN Y COMUNICACIÓN CULTURA CONTRIBUTIVA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS FACILITAR EL CUMPLIMIENTO COMBATE A LA CORRUPCIÓN COMBATE AL CONTRABANDO CONTRIBUIR AL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD NACIONAL MARCO JURÍDICO ADECUADO ADMINISTRACIÓN DE RIESGO COMBATE A LA EVASIÓN, INFORMALIDAD Y ELUSIÓN ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTEGRIDAD DE PADRONES CONTINUIDAD OPERATIVA y SOLUCIÓN INTEGRAL CAPITAL HUMANO PLANEACIÓN FINANCIERA MODERNIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA 32

33 DIFUSIÓN N Y COMUNICACIÓN Finalidad Facilitar a los contribuyentes cumplir con sus obligaciones. Difundir el mensaje a la sociedad sobre las consecuencias y el riesgo en que incurren los contribuyentes que no cumplen con sus obligaciones. Mejorar la imagen de la institución. Programas Programa de comunicación interna y externa. Programa de difusión para facilitar el cumplimiento. Programa de difusión de percepción de riesgo. Beneficios Dar certidumbre en el cumplimiento de sus obligaciones Transparentar los servicios tributarios y aduaneros Conocer las consecuencias del incumplimiento de sus obligaciones. 33

34 CULTURA CONTRIBUTIVA Finalidad Desarrollar la cultura de pago de impuestos dentro de la sociedad mexicana Crear conciencia en la juventud (nivel secundaria) del impacto que tiene en el país el que cada ciudadano cumpla con sus obligaciones tributarias Consecuencias y riesgo en que incurren los ciudadanos que no cumplen con su deber Programa Programa para fortalecer la cultura contributiva Beneficios Incrementar la cultura contributiva en el país 34

35 TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN N DE CUENTAS Finalidad Proporcionar al contribuyente toda la información relacionada con los trámites tributarios que debe realizar frente al SAT Ofrecer toda la información relacionada con los trámites y servicios de comercio exterior que permita el fácil cumplimiento, inhiba la discrecionalidad y haga que el despacho aduanero sea predecible Lograr que toda la gestión de la institución se maneje con estricto apego a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Informar de manera suficiente y oportuna a los órganos fiscalizadores sobre los resultados obtenidos y el uso y destino de los recursos. Programa de transparencia de servicios tributarios. Programa de transparencia de servicios de comercio exterior. Programa de rendición de cuentas. Programa de transparencia en la gestión. Disminuir la discrecionalidad en la operación tributaria y aduanera Hacer público los compromisos de servicio a la ciudadanía Eficientar el uso de los recursos públicos. 35 Programas Beneficios

36 FACILITAR EL CUMPLIMIENTO Finalidad Instrumentar programas de simplificación, modernización, capacitación y colaboración que incidan en la reducción de los costos y gastos inherentes al pago de sus impuestos y servicios aduaneros. Mejora continua en los servicios que ofrece la institución. Implementar esquemas de coordinación intergubernamental y apoyar integralmente a las Entidades Federativas en su ciclo de administración tributaria. Programas Programa de costeo para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de comercio exterior Programa de facilitación del comercio exterior Programa de devoluciones automáticas Programa integral con entidades federativas Beneficios Disminuir el costo integral de tributación y de servicios de despacho aduanero 36

37 COMBATE A LA CORRUPCION Finalidad Combatir la corrupción al interior de la institución y en las personas que interactúan con la misma, bajo una estrategia dirigida al control de los procesos y servidores públicos que interactúan con los contribuyentes y usuarios de las aduanas Programa Programa integral de combate a la corrupción Beneficios Dar certidumbre y credibilidad al contribuyente y usuarios de las aduanas en la interacción con los servidores públicos del SAT 37

38 COMBATE AL CONTRABANDO Finalidad Modernizar de las aduanas Generar la inteligencia tributaria que permita identificar a los contribuyentes con mayor riesgo de evasión Plan y Programa Plan de modernización de aduanas Programa de inteligencia tributaria de comercio exterior Beneficios Estandarización de procesos y criterios en las aduanas para dar certidumbre y predecibilidad Incrementar la eficiencia de la operación Control y administración de riesgos pre, durante y post despacho Infraestructura, equipamiento y sistemas en las aduanas competitivos Incrementar la eficacia de los actos de fiscalización Disminuir contrabando y piratería. 38

39 CONTRIBUIR AL FORTALECIMIENTO DE LA SEGURIDAD NACIONAL Finalidad Fortalecer los esquemas de intercambio de información y la estrecha colaboración con otras dependencias de gobierno, así como con las autoridades aduanales de otros países, para tener un comercio exterior seguro Programas Programa de monitoreo y análisis de mercancías de uso dual o radiológicas Programa de cooperación con otras instituciones y/o países en materia de comercio exterior Beneficios Disminuir los riesgos de entrada al país de mercancía peligrosa, actos terroristas y crimen organizado. 39

40 MARCO JURIDICO ADECUADO Finalidad Defender el interés fiscal impulsando acciones para adecuar el marco jurídico. Implantar procesos, el uso de herramientas y capacitar al personal para aumentar la eficacia del SAT en los procesos de defensa ante demandas y juicios fiscales. Programa Programa para mejorar la defensa del interés fiscal. Beneficios Incrementar en cantidad y monto los juicios ganados por el SAT en defensa del interés fiscal. 40

41 ADMINISTRACIÓN N DE RIESGO Finalidad Desarrollar inteligencia tributaria y de comercio exterior utilizando la administración del riesgo como marco de referencia Establecer perfiles y conductas de riesgo de los contribuyentes y usuarios del despacho aduanero Diferenciar esquemas de control en la operación del SAT por contribuyente, servicio y sector Plan Plan Integral de Inteligencia Tributaria y de Comercio Exterior Beneficios Disminuir la discrecionalidad en la operación del SAT Facilitar la operación a los contribuyentes y usuarios de bajo riesgo Disminuir la evasión, contrabando, informalidad y corrupción 41

42 COMBATE A LA EVASIÓN, INFORMALIDAD Y ELUSIÓN Finalidad Incrementar la eficacia en los actos de fiscalización, de devoluciones, de compensaciones, de marbetes y de cobranza que realiza el SAT Desarrollar el conocimiento de los perfiles y conductas de los contribuyentes y en el uso de modelos de riesgo Prevenir actos que causen pérdidas al fisco Plan Programa integral de combate a la evasión Programa de riesgo en marbetes Programa de detección de devoluciones de riesgo Programa de combate al lavado de dinero Programa de defraudación fiscal Plan integral de saneamiento de la cartera de créditos fiscales Beneficios Incrementar la recaudación secundaria Disminuir la defraudación fiscal Incrementar el cobro de los créditos fiscales Inhibir conductas tendientes al lavado de dinero 42

43 Finalidad ADMINISTRACION DE LA INFORMACIÓN Asegurar que la información sea útil para agregar valor a la operación y a la inteligencia tributaria Garantizar la calidad y aseguramiento de la información Consolidar una arquitectura física y lógica de información única y administrada para que se encuentre identificada, clasificada, accesible y entendible 43 Plan Plan integral de administración de la información Beneficios Contar con información única, disponible y confiable Seguridad en el manejo, acceso y almacenamiento de la información Incrementar el conocimiento a través de la explotación de la información Facilitar la interacción de los contribuyentes y usuarios del despacho aduanero con la operación del SAT

44 INTEGRIDAD DE PADRONES Finalidad Aumentar y mejorar la calidad y cantidad del padrón de contribuyentes y de importadores y exportadores Programas Programa de mejora en la calidad del padrón de importadores y exportadores Programa de aumento y mejora en la calidad del RFC Beneficios Facilitar y eficientar la operación del SAT Facilitar la interrelación de los contribuyentes y usuarios del despacho aduanero con el SAT 44

45 CONTINUIDAD OPERATIVA Y SOLUCIÓN N INTEGRAL Finalidad Contar con servicios soportados con procesos integrados, con una estructura organizacional alineada a éstos, bajo una solución informática que garantice seguridad y eficacia en la operación Programas y proyecto Proyecto plataforma Programa de mejora continua Programa de gestión estratégica Programa de transformación tecnológica Programa para garantizar la continuidad operativa Programa de alineación de la estructura organizacional a los procesos y servicios. Beneficios Garantizar la continuidad operativa Otorgar servicios con enfoque al cliente soportados bajo una plataforma tecnológica eficiente y eficaz Operar competitivamente bajo procesos integrados y estructuras organizacionales alineadas 45

46 CAPITAL HUMANO Finalidad Conformar una organización que posea los conocimientos, habilidades, conductas y valores que nos lleve a cumplir nuestra misión Ofrecer al personal estabilidad laboral; reconocimiento a los logros obtenidos; crecimiento profesional; capacitación; satisfactores para su realización personal y familiar; y, apoyo solidario, comunicación y congruencia institucional Programas y proyectos Programa de servicio fiscal de carrera Proyecto de centro de formación fiscal y aduanera Programa para robustecer y profesionalizar a los funcionarios de las aduanas Proyecto de evaluación integral de desempeño y certificación de competencias Programa de administración integral del conocimiento Programa de fomento a la cultura organizacional Beneficios Contar con personal calificado, con vocación de servicio y orientado a resultados Erradicar la corrupción Incrementar la eficiencia y eficacia de la administración del ciclo tributario y aduanero 46

47 PLANEACIÓN N FINANCIERA Finalidad Alinear los recursos financieros a las necesidades de continuidad operativa y estratégicas de la institución Programas Programa de administración de proyectos Programa de suficiencia presupuestal Programa de costeo por actividades de procesos y/o servicios que proporciona el SAT Beneficios Dar certidumbre financiera a la ejecución del Plan Estratégico 47

48 MODERNIZACIÓN N DE INFRAESTRUCTURA Finalidad Mejorar la infraestructura de la institución Contar con servicios administrados de Comunicaciones y Tecnologías de Información que soporten eficientemente las operaciones Garantizar niveles de servicio, calidad y oportunidad Programas Programa nuestro espacio Programa de consolidación de servicios tercerizados Programa de apoyo a las autoridades aduaneras para el desalojo y transferencias de bienes de comercio exterior Programa de modernización tecnológica e infraestructura para comercio exterior Beneficios Contar con aduanas modernas para la competitividad del comercio exterior Facilitar los servicios que ofrece la operación del SAT 48