POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN COMPLETO POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN BASICO POR HORA DE SERVICIO

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1 INDICE I ANTECEDENTES I.1 VISIÓN S.I.E.I. I.2 MISIÓN S.I.E.I. I.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL I.4 CLIENTES MAS IMPORTANTES I.5 EXPERIENCIA DE LOS COLABORADORES II SERVICIOS II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 II.6 SOPORTE TECNICO A TI, REDES LAN Y WAN MANTENIMIENTO Y REPARACION A PC S, LAPTO S Y MAC S HOSTING DE CORREO ELECTRONICO GARANTIA DE SERVICIOS NUEVAS TECNOLOGIAS VENTAS III FORMAS DE CONTRATACION III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN COMPLETO POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN BASICO POR HORA DE SERVICIO HOSTEO DE CORREO ELECTRONICO DESARROLLO DE PAGINAS WEB 1

2 I. ANTECEDENTES Hoy en día, para ser competitivas las empresas líderes en sus mercados, saben la importancia de contar con un sistema de cómputo independientemente de cuál sea su necesidad de trabajo, se debe contar con medios (equipos) que se encuentren en las mejores condiciones de desempeño. Contar con un departamento de mantenimiento y con el personal calificado para esta labor, no siempre es posible en todas las empresas ya que esto tiene un costo y en algunos casos es innecesario, ya que contar con el personal para poder instalar, implementar y dar mantenimiento a todos los equipos de cómputo con que se cuenta y de diferentes plataformas. Las empresas, al tratar de dar soluciones a estas limitantes y problemáticas, con frecuencia tienen que reconocer que no cuentan con el tiempo y/o personal necesario para atender el problema y dar solución lo más pronto posible. ATENDEMOS LO URGENTE PARA QUE USTED SE ENCARGE DE LO IMPORTANTE Como respuesta a este problema, se recurre al personal externo, este apoyo permite atacar la problemática pero sin tener conocimiento de la calidad y el servicio que ofrecen los talleres o centros de servicio de una o varias marcas que pueden existir en cualquier empresa. I.1 VISION Ante los elementos anteriormente mencionados, nace S.I.E.I., con conocimientos actuales y tecnológicos, para poder ofrecer y brindar el mejor servicio directamente a las puertas de su empresa, contando con el personal responsable y altamente capacitado, para poder solucionar los problemas de sus equipos lo más rápido posible. I.2 MISION La misión de S.I.E.I., es proporcionar soluciones de alta calidad para que las empresas hagan o desarrollen sus actividades propias, sin preocuparse de quién y en dónde se reparan sus equipos, esto colabora en incrementar la ventaja competitiva de cada empresa 2

3 I.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECCION ADMINISTRACION OPERACIONES SOPORTE TECNICO BASE DE DATOS VENTAS MANTENIMIENTO SOPORTE TECNICO COTIZACIONES DISEÑO WEB HELP DESK CARACTERISTICAS GENERALES DIRECTOR Propietario Experiencia de más de 10 años Administra y atiende proyectos empresariales Búsqueda de nuevos proyectos Lic. Administración Industrial 3

4 DIRECTOR ADJUNTO Propietario Experiencia de más de 15 años Administra y atiende proyectos empresariales Búsqueda de nuevos proyectos Ing. en Informática INGENIERIA JEFE DE SOPORTE Distribuye trabajo y atiende los más urgentes Cotiza, compra y localiza refacciones Responsable de entregar los trabajos al cliente Administración de base de datos y diseño Experiencia de más de 5 años Ing. en Electrónica. DEPARTAMENTO DE DISEÑO Planeación Maquetación Concepto gráfico Programación Animación Multimedia Corrección de estilo Experiencia de más de 8 años en todas las ramas del diseño Dirección de diseño Atención a clientes y seguimiento de proyectos Lic. en Diseño Industrial SOPORTE TECNICO Da respuesta inmediata a dificultades del cliente vía telefónica urgente Técnico en Informática Experiencia 3 a 5 años 4

5 I.4 CLIENTES MAS IMPORTANTES EMPRESAS PLAN HOSTING CONTACTO NOTARIA 200 DEL D.F. COMPLETO notaria200df.com.mx Lic. Javier Baeza NOTARIA 53 DEL D.F. COMPLETO Notaria53df.com.mx Lic. Andra Hernández ISS DE MEXICO BASICO lssdemexico.com.mx Ing. Isaac Silverstone SOMEXFON COMPLETO Lisette López ERC-ABOGADOS BASICO erc-abogados.com.mx Michelle Somerville IAC-INGENIERIA, S.C. COMPLETO lacsacv.com.mx Roberto Cárdenas APYCSA LOGISTIC, S.A.DE C.V COMPLETO MANTENIMIENTO Lic. Guadalupe Rodríguez PAEZ BARRUECOS ABOGADOS HOSTING paez-barruecos.com Lic. Juan Arias CAMPBELLS DE MEXICO, S.A. DE C.V. COMPLETO campbellsoup.com.mx Jorge Menéndez GRUPO M S.A. DE C.V. COMPLETO melee.com.mx Marilú Madrigal DIBOPLASTIC, S.A. DE C.V. HOSTING diboplastic.com.mx María Escalera PLASTICARTON, S.A. DE C.V. COMPLETO plasticarton.com.mx Ing. Carlos Velazco ZAMORA-PRICE ABOGADOS, S.C. COMPLETO Gabriela González VILCHE & VECKER ABOGADOS COMPLETO vilche_becker.com.mx Lic. Marilu Rojas 5

6 II SERVICIOS II.1 SOPORTE TECNICO A TI, REDES LAN Y WAN Implementación Documentación Diagramación Reestructuración IP y Datos II.2 MANTENIMIENTO Y REPARACION A PC S, LAPTOP S Y MAC S Discos duros Memorias Pantallas de plasma y LCD Baterías y fuentes de poder Mother boards II.3 HOSTING DE CORREO ELECTRONICO Dominios Hospedaje Diseño de web Base de datos II.4 GARANTIA DE SERVICIO Equipos de cómputo Telefonía Impresoras Periféricos Accesorios 6

7 S.I.E.I. ha visualizado dos aspectos importantes para garantizar la calidad de su servicio: Personal de S.I.E.I. o o El personal se recluta bajo un estricto proceso de selección, donde se les aplica tres tipos de exámenes: psicométricos, conocimientos generales y específicos de su área. Y experiencias en situaciones criticas en trabajo bajo presión II.5 NUEVAS TECNOLOGIAS En S.I.E.I., preocupados por la creciente ola de tecnología, procuramos estar a la vanguardia en nuestros conocimientos, por lo que nos esforzamos en mantenernos en constante actualización y aprendizaje. Contamos con la certificación de Business Partner de Microsoft. II.6 VENTAS Contamos con una amplia cartera de proveedores, para poder ofrecer los mejores precios y el stock de existencias más completo para satisfacer sus necesidades en el momento indicado. Somos distribuidores de Centel, Ingram Micro, Sertek, MPS computación, Aspel, Microsoft, Apple, MAC Partner y Acer Patrner. III FORMAS DE CONTRATACION III.1 POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN COMPLETO Mantenimiento completo, incluye: Atención remota y en sitio Administración de los servidores Mantenimiento preventivo y correctivo, a computadoras de escritorio y laptos (sin incluir el costo de las refacciones que se necesiten) 2 servicios de mantenimiento al servidor por año Configuración de equipo nuevo Reconfiguración de equipos por cambios de ubicación 7

8 Administración y configuración de impresoras personales (máximo 10 páginas por minuto) Monitoreo y actualización de la consola de antivirus Instalación de cualquier tipo de software o hardware que deseen adquirir Instalación de nodos extras (sólo se cobra el costo de los materiales utilizados) Administración de datos y aplicaciones: Actualización de los usuarios registrados en el servidor Actualización del sistema operativo Administración y control de cuentas de correo Altas y bajas de usuarios Creación de respaldos de usuarios y bases de datos Respaldos de información (programados cada fin de semana) III.2 POLIZA DE MANTENIMIENTO EN PLAN BASICO Mantenimiento básico, que incluye: Soporte en línea y/o vía telefónica de 08:00 a 20:00 hrs. Atención en sitio con costo por hora Administración de su sistema y documentación por escrito de éste Control de inventario de equipo registrado Delimitación de accesos y privilegios de las carpetas compartidas en ambiente Windows 2000, NT, XP, Vista Mantenimiento correctivo a computadoras de escritorio y laptos (sin incluir costo de las refacciones que se necesiten) En caso de mantenimiento urgente, ustedes nos entregan los equipos en nuestras instalaciones y los recogen III.3 POR HORA DE SERVICIO La atención y/o servicio en sitio, en el caso de no contar con ninguno de los contratos anteriormente mencionados, se cobra de la siguiente forma: El costo será especificado por S.I.E.I., al momento de que el cliente lo solicite vía telefónica o mediante correo electrónico, comprometiendo al cliente al pago de este servicio que en caso de que la visita por mínima que esta sea, tendrá un cargo de (2) horas En algunos casos, se puede proporcionar hardware de respaldo temporal, como monitores, teclados, algunas impresoras, unidades de respaldo, cintas magnéticas o discos de respaldo, entre otros. 8

9 III.4 HOSTEO DE CORREO ELECTRONICO El servicio de S.I.E.I., , puede ser contratado por pequeñas, medianas y grandes empresas de manera indistinta, permitiendo en todos los casos a su miembros comunicarse entre sí y establecer una relación estrecha con sus clientes y/o proveedores en cualquier parte del mundo El cliente puede contratar el servicio de S.I.E.I., en paquetes de cuentas, pudiendo seleccionar el o los paquetes que más se adecuen a sus necesidades Respaldos de información (programados cada fin de semana) Los clientes podrán solicitar a S.I.E.I, que les registre uno o más dominios y que el DNS resida en los servidores de S.I.E.I. En algunos casos, se pueden proporcionar hardware de respaldo temporalmente, como algunas impresoras, monitores, teclados, unidades de respaldo, cintas magnéticas o discos de respaldo, entre otros III.5 DESARROLLO DE PAGINAS WEB Diseño y maquetación, arquitectura del sitio, desarrollo del concepto gráfico, idea creativa, creación de imágenes, animación, corrección de estilo, etc. Diseño de atmósfera para las diferentes secciones del sitio en base a la personalidad de la empresa y sus lineamientos gráficos. Creación de identidad corporativa y apoyo en todas las áreas del diseño complementarias a su página de papelería, folletos, catálogos, artículos promocionales, fotografías, etc. La presente información es con la finalidad de que ustedes conozcan los alcances de S.I.E.I., y para cualquier duda y/o aclaración estamos a sus órdenes. 9