LIDERAZGO EN PRÁCTICA

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Celia Montes Cuenca
hace 7 años
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1 LIDERAZGO EN PRÁCTICA Hasta ahora has conocido los tipos de liderazgo más generales y algunas de las características de cada uno. En esta ocasión vamos analizar un aspecto importante que cualquier líder debe tener: el manejo de conflictos. Manejo y tipos de conflictos Cuando te encuentras en un grupo de trabajo, puede ser en la escuela o el trabajo, convives todos los días con diferentes tipos de personas. Éstas, las podemos clasificar en dos grandes grupos o categorías dependiendo su comportamiento: típicas o atípicas. La mayoría de las personas se comportan sin ningún problema, es decir, tiene un comportamiento regular y no causan ningún conflicto, éstas pertenecen al grupo de comportamiento típico. El resto de las personas, pertenece al grupo de comportamiento atípico, sin embargo, dentro de esta categoría, se subdividen en dos grupos: Conducta atípica derivada de su carácter, temperamento o circuntancias: Suelen ser personas impacientes, irrespetuosas y agresivas (verbal o física). Conducta atípica que actúan en contra de: Las personas actúan infringiendo las normas o procedimientos establecidos, no quieren cumplir con sus obligaciones y tienen una actitud negativa. La clasificación para las personas colaboradoras es la siguiente: 1

2 Conductas típicas regulares: De manera general, estas personas no generan problemas ni situaciones de conflicto. Conductas atípicas desbordantes: Suelen crear situaciones de algún tipo de conflicto, por lo tanto, el líder debe neutralizar los efectos de estas conductas para evitar problemas. Conductas atípicas riesgosas: A diferencia del anterior, no solo crean situaciones de conflicto, sino que, además, generan situaciones de riesgo (conflicto mayor). Por ello, el líder debe controlar el conflicto y el riesgo potencial implementando estrategias que le permitan dar tratamiento a dicho problema. Ante cualquier tipo de situación, el líder siempre debe tratar con respeto a cada uno de los individuos, tratando de evitar cualquier situación difícil o de resolverla de manera efectiva. Todo esto se debe hacer con base en los procedimientos establecidos. Cuando el líder no actúa de manera respetuosa, esto podrá generar algún tipo de conflicto. Qué es un conflicto? Se refiere a una o varias situaciones que generan desacuerdos entre las partes involucradas y evita llegar a un objetivo común ya que cada parte tiene su propia manera de llegar al cumplimiento de las metas. Cómo identificar un problema/conflicto? Los conflictos se pueden clasificar de la siguiente manera: Intrapersonal: Consigo mismo Interpersonal: Con otra persona Intergrupal: Entre diversos grupos Internacional: Entre países. 2

3 Cuando ya se ha identificado el tipo de conflicto y se intentó realizar una negoción sin éxito alguno, el procedimiento a seguir será el siguiente: Evaluación del conflicto: Primero debemos analizar de manera objetiva el conflicto y las posibles consecuencias que se podrán desencadenar. Aceptación del conflicto: Cuando tenemos identificados los riesgos del conflicto, todas las partes deben aceptar que existe un problema y proponer soluciones orientadas a la conciliación en un ambiente de escucha activa. Acciones a tomar: El momento de tomar decisiones ha llegado, por ello, es importante, llegar a un acuerdo en buenos términos, teniendo especial cuidado con el lenguaje verbal y no verbal utilizado. Por último, debemos ser conscientes de las responsabilidades que acarrean cada una de las decisiones tomadas. Análisis de la negociación: Para finalizar nuestro proceso, debemos analizar las decisiones tomadas ambas partes serán beneficiadas? se consideraron todos los puntos de vista? Si es así, debemos reafirmar los acuerdos tomados de manera formal estableciendo todos los criterios a tomar en cuenta. Por lo general cuando escuchamos la palabra conflicto, nos imáginamos cosas negativas, no obstante, sin importar el ámbito, es casi imposible que no sucedan conflictos, por lo tanto, debemos verlos como una oportunidad de mejora y crecimiento y no como una tragedia. Con esto en mente, un líder siempre debe hacer frente a los conflictos y no evadirlos, es decir, debe estar preparado para afrontar de la mejor manera los obstáculos que se le presenten. 3

4 Administración del cambio Qué es el cambio? Podemos entender el cambio como una transformación o modificación de nuestro estado o situación, ésta puede ser de manera repentina o progresiva. Los cambios pueden ser positivos o negativos, esto dependerá de la manera en que cada uno, enfrenta dichos cambios. Sin embargo, hay cuatro etapas por las que atraviesa cada individuo cuando se encuentra en transición. 1. Consternación: La primera etapa se refiere a la incertidumbre o inseguridad tanto física, emocional y psicológica. Recuerdas tu primera semana en preparatoria? 2. Enojo: Seguido de las dudas o consternación de la situación de cambio que vivimimos, será momento de enfrentarnos a la realidad y hacer los ajustes necesarios en la transcisión que estamos enfrentando. 3. Reflexión: La tercera fase es recapitular lo positico y negativo del cambio. Tal vez no es tan malo como lo pensamos, además es algo que tenemos que hacer. 4. Aceptación: Cuando pasamos por las tres etapas anteriores terminamos aceptando el cambio y adaptándonos a él. Un líder proactivo debe estar preparado para enfrentar los cambios que surjan, al igual que los conflictos, es imposible desarrollarse en un entorno laboral sin transformaciones constantes. Esto es lo que permitirá a las empresas evolucionar y adaptarse a un mundo en constante cambio. Principales motivos de resistencia al cambio: Críticas: Cuando en algún grupo se propone realizar algunos cambios, de inmediato surjen críticas poco constructivas negándose al cambio. 4

5 Confusión: El poco entendimiento o conocimiento de las propuestas puede generar dudas o confusiones que generan la falta de apoyo de los miembros de la institución. Desconfianza: La poca confianza que generan los líderes con su grupo puede ser un factor en contra ya que esto ocasionará que la iniciativa sea poco convincente. Miedo: A todos nos atemorizan los cambios, no importa si son grandes o pequeños, ya que salir de la rutina y emprender nuevos caminos nos saca de nuestra zona de confort. Curado de información: América B. Martínez Cisneros 5

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