También se puede conocer como, Organización Internacional para la Estandarización.

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1 ANALISIS DE LAS NORMAS ISO UNIDAD 1 Introducción ISO y la Calidad global. Palabra ISOS del griego que significa igual (Real Academia Española) ISO Organización Internacional para la Normalización. También se puede conocer como, Organización Internacional para la Estandarización. ISO es una red mundial que identifica las normas internacionales que son requeridas por el comercio, los gobiernos y la sociedad. Norma, es un documento ordenador de cierta actividad. Se elabora por voluntad de las partes involucradas y con el consenso de las mismas. Contiene especificaciones tecnicas, de la experiencia y de los avances de la tecnología. Una Norma Es del conocimiento público, tiene difusión pública. Facilita el comercio, por lo que es conveniente su aplicación. Normalización. Es un proceso sistemático que apunta a la obtención de un fin, que necesita de la existencia de normas o reglas que se deben seguir y a las que se deben ajustar sus operaciones. Las normas ISO están basadas en un consenso internacional. ISO: Es una organización no gubernamental. Tiene expertos de todo el mundo. Sus normas son respetadas a nivel internacional por los sectores públicos y privados. Es una federación de organismos de normalización nacional. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 1 de 7

2 Es una institución reconocida como elaboradora de normas. Proceso. Normas ó Reglas elaboradas por una institución ( ISO ). Especificaciones técnicas. Las normas tienen: i. Especificaciones técnicas de productos, procesos o servicios. ii. Sobre metodología de comprobación de dichas especificaciones. iii. Terminología y definiciones. ISO se funda en octubre de 1946, con 25 países delegados. Se inicia con la unión de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización, en New York 1926, con el Comité de Coordinación de Normalización de Naciones Unida, en Londres Hoy día en el año de 2016 ISO tiene 163 países miembros. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 2 de 7

3 El ejemplo del zapato de dama. La medida para un zapato de dama tiene diferentes medidas para diferentes países: País Tamaño ( Medida para la venta ) USA 7 Argentina 38 Reino Unido 4.5 Francia 37.5 China 38 Japón 23 Australia 5.5 Para este tipo de zapato no existe una estandarización del tamaño del calzado, lo cual provoca que el zapato sea marcado con una medida diferente para cada país, se pueden tener problemas al momento de comercialización de la pieza y crear una posible confusión al cliente final. Los estándares globales proporcionan un marco que permite que los productos, su información y los servicios sean eficientes y seguros, para todos los involucrados, es decir para el productor, el distribuidor, el vendedor, el consumidor final. Así también aseguran el intercambio efectivo entre las compañías, de la mayoría de las industrias. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 3 de 7

4 Organización ISO 9000 De un Producto ISO y la organización. Empresa que produce un bien y/o servicio. Específica los elementos y como deben funcionar estos para segurar la Calidad. Material Informático Servicio Información Conocimiento La Norma más conocida, ISO Inicia en 1979 por la British Standars Technical Committec 176 ( TC-176). Se establecen los principios genéricos de la Calidad : Mantener la Calidad del producto hoy, mañana. Seguridad para el cliente. Norma Internacional mínima para los métodos de Control de Calidad. Mantener la uniformidad. Que significa Calidad? Se puede definir la Calidad, como el conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 4 de 7

5 CALIDAD, Es satisfacer las necesidad del Cliente. Calidad es la adecuación al uso Juran. La Real Academia Española define a la calidad como: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas. Calidad y las perspectivas de: Cliente, adecuación para el uso. Técnica, cumplimiento de especificaciones. Estadística, uniformidad y fiabilidad ( probabilidad de que funcione bien algo ) a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado. Económica, perdida mínima económica impuesta a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado. La norma ISO 9000 define a la Calidad como: El grado en el que in conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 5 de 7

6 Entendiendo como: Característica, un rango diferenciador. Inherente, que existe en algo, como una característica permanente. Requisito, necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita o de forma obligatoria. Lo que el cliente pide. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 6 de 7

7 internacional. Las empresas certificadas con la norma ISO 9000 son reconocidas a nivel nacional e Material para uso didáctico. Fuente de la información: Análisis de las Normas ISO GAMM Página 7 de 7