Conducta del Consumidor

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Conducta del Consumidor"

José María Vega Ortiz
hace 6 años
Vistas:

1 Conducta del Consumidor

2 Modelo de conducta del consumidor Características del consumidor Factores externos de influencia Estímulos de la empresa Proceso de decisión de compra Decisión de compra Personales SEPTA Producto o servicio Reconocimiento de la necesidad Psicológicas Precios, tarifas y ofertas Búsqueda de información y evaluación de la misma Sociales Lugar de compra Decisión de compra Culturales Comunicación Comportamient o pos compra Producto, Categoría del producto, Marca, Lugar, Momento de compra, Forma de pago

3 Orientación al Consumidor Proporcionar el estímulo para la investigación del comportamiento del consumidor. Crear un marco más orientado hacia el cliente en sus estrategias de su mercadotecnia. Promover la medición de los factores que influyen en los consumidores para comprar. Hacer hincapié en la segmentación de mercado. Hacer hincapié en el posicionamiento del producto para satisfacer las necesidades del consumidor. Crear una mayor selectividad tanto en la publicidad como en la venta personal. Crear medios y mercados de distribución más selectivos.

4 Modelo Conducta del Consumidor Estímulo De Mercadotecnia Producto Precio Plaza Promoción Otros Estímulos Económicos Tecnológicos Políticos y Culturales La caja negra del comprador Características del comprador Proceso de Decisión de compra Respuesta del comprador Modelo de comportamiento del consumidor Elección de un producto Elección de una marca Elección de un distribuidor Momento de la compra Monto de la compra

5 Influencia de los grupos de pertenencia marca Influencia del grupo en la elección de una Mucha Poca Lujos públicos: Lujos privados: Influencia del grupo en la elección de un producto Mucha Palos de golf, Esquíes para la nieve, Yates, Vacaciones Necesidades públicas: Videos juegos para TV Piscina Mesas de villar Equipos musicales Necesidades privadas: Poca Relojes, automóviles, vestuario, alhajas, escuelas, etc. Colchones, refrigeradores, electrodomésticos, televisores, etc.

6 Percepción, Aprendizaje y Memoria Percepción Atención Selectiva del Consumidor Distorsión Selectiva (significados personales a la información) Retención Selectiva

7 Teorías motivacionales A. Maslow Mc Guere Otras Estrategias motivacionales de Marketing

8 Maslow

9 Motivación Mc Guire Internos (no sociales): Consistencia Causalidad Categorizar Aspecto Independencia Novedad

10 Motivación Mc Guire Externos (sociales): Autoexpresión Defender el ego Afirmación Refuerzo Afiliación Modelo

11 Estrategias de Marketing basadas en Conflictos de Motivación Conflicto motivacional enfoque enfoque Conflicto motivacional enfoque evitación Conflicto motivacional evitación evitación

12 Emociones: Emociones y Estrategias de Marketing Ira: Furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, aflicción, acritud, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad y tal vez en el extremo, violencia y odio patológicos. Tristeza: congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento, desesperación y, en casos patológicos, depresión grave. Temor: Ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela, incertidumbre, pavor, miedo, terror; en un nivel psicopatológico, fobia y pánico. Placer: Felicidad, alegría, alivio, contento, dicha, deleite, diversión, orgullo, placer sensual, estremecimiento, embeleso, gratificación, satisfacción, euforia, extravagancia, éxtasis y, en el extremo manía. Amor: Aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración, infatuación, ágape (amor espiritual). Sorpresa: Conmoción, asombro, desconcierto. Disgusto: desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto, repulsión. Vergüenza: Culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación, arrepentimiento, mortificación y contrición.

13 Caso: Cómo conectarse con el consumidor Cultura: Lenguaje Valores Normas Rituales Influencias del Medio: Instrumentales Expresivas Influencia informacional

14 Marketing Emocional

Documentos relacionados

COACHING PARA EMPRENDEDORAS. PEDRO DE GEA CÁNOVAS Coach Ejecutivo

COACHING PARA EMPRENDEDORAS. PEDRO DE GEA CÁNOVAS Coach Ejecutivo COACHING PARA EMPRENDEDORAS PEDRO DE GEA CÁNOVAS Coach Ejecutivo Programa Introducción al Coaching El emprendedor y el viaje de emprender. Gestión de las emociones básicas en el proceso. Herramientas para