Teléfonos Avaya 1408 y conectados a Integral Enterprise - Manual del usuario

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1 Teléfonos Avaya 1408 y conectados a Integral Enterprise - Manual del usuario Edición 1.09 Enero de 2010

2 2009 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en este documento esté completa y exacta en el momento de su impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por ningún error. Las futuras versiones podrían incorporar cambios y correcciones realizadas a la información contenida en este documento. Nota: La utilización de un teléfono celular, móvil o GSM, o una radio bidireccional en proximidad a un teléfono IP de Avaya puede causar interferencias. Durante una interrupción del suministro de energía, EFT o ESD, las llamadas se pueden perder. Después de una interrupción del suministro eléctrico, EFT o ESD, es normal que el teléfono se reinicie. 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A petición del Usuario final, Avaya brindará el texto de la Licencia Shrinkwrap. (Para mayor información, consulte Componentes de terceros ). Derechos de propiedad intelectual Salvo indicación expresa en contrario, el Producto está protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproducción, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil según la ley aplicable. Componentes de terceros Algunos programas de software o partes de los mismos que se incluyen en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos con terceros ("Componentes de terceros"), que pueden contener términos que amplían o limitan los derechos a utilizar determinadas partes del Producto ("Términos de terceros"). 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Para obtener números telefónicos de soporte adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: Las supuestas vulnerabilidades de seguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello, envíe un correo a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales 2 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

3 Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Descarga de documentos Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de soporte de Avaya: Contacto de soporte de Avaya Avaya Inc. mantiene un número de teléfono que usted puede utilizar para informar de problemas o hacer preguntas acerca de su producto. El número de teléfono de soporte es en Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: Manual del usuario 1408/1416 Enero de

4 4 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

5 Contenido Capítulo 1: Introducción...9 Introducción al teléfono 1400 ISDN Introducción a los teléfonos deskphones digitales serie Descripción general de los botones y funciones...9 Acerca de los LED...13 Iconos de la pantalla del teléfono...13 Acerca de este manual...14 Capítulo 2: Realizar llamadas...15 Introducción a la realización de llamadas...15 Llamar a un número interno...15 Llamar a un número externo...15 Llamar con una tecla de destino...16 Llamar a una persona desde el registro de llamadas...16 Llamar a una persona de una entrada del directorio telefónico...16 Llamar a una persona de una entrada del directorio telefónico central*...17 Llamar con el altavoz...17 Solicitar devolución de llamada automática...18 Solicitar remarcación automática...18 Unirse a otra llamada (interrupción)*...19 Capítulo 3: Gestionar llamadas...21 Introducción a la gestión de llamadas...21 Contestar una llamada...21 Contestar una llamada que suena en otro teléfono (capturar)...21 Poner una llamada en espera...22 Silenciar una llamada...22 Desactivar la pantalla del teléfono...23 Transferir una llamada...23 Contestar una llamada adicional (segunda llamada)...23 Activar o desactivar una segunda llamada entrante...24 Realizar una consulta durante una llamada (llamada de consulta)...24 Capítulo 4: Desviar llamadas...25 Introducción al desvío de llamadas...25 Desviar llamadas...25 Desvío de llamadas automático*...26 Definir el desvío de llamadas automático *...26 Desviar llamadas automáticamente *...27 Capítulo 5: Sígame...29 Introducción a Sígame*...29 Preparar "Sígame" en el propio teléfono...29 Activar Sígame en otro teléfono...29 Desactivar "Sígame" en el propio teléfono...30 Desactivar "Sígame" en otro teléfono...30 Capítulo 6: Conferencia de tres participantes...31 Introducción a las llamadas de conferencia de tres participantes...31 Realizar una llamada de conferencia...31 Manual del usuario 1408/1416 Enero de

6 Contenido Hablar con un participante en una llamada de conferencia...32 Conectar los participantes de una conferencia entre sí...32 Finalizar la llamada de conferencia...32 Capítulo 7: Conferencia múltiple*...33 Introducción a llamadas de conferencia múltiple...33 Agregar un participante a una llamada de conferencia múltiple...34 Agregar un participante realizando una consulta...34 Agregar un participante en espera a una conferencia múltiple...35 Contestar una llamada en una conferencia múltiple...35 Transferir una llamada de conferencia múltiple como controlador...36 Finalizar una llamada de conferencia múltiple como controlador...36 Realizar una consulta como participante pasivo en una llamada de conferencia múltiple...36 Desconectarse de una llamada de conferencia múltiple como participante pasivo...37 Capítulo 8: Gestionar el registro de llamadas...39 Registro de llamadas...39 Ver el registro de llamadas...39 Eliminar una entrada del registro de llamadas...40 Agregar una entrada del registro de llamadas al directorio telefónico...40 Capítulo 9: Gestionar el directorio telefónico...43 Introducción al directorio telefónico...43 Crear una nueva entrada en el directorio telefónico...43 Agregar una entrada del registro de llamadas al directorio telefónico...44 Editar una entrada del directorio telefónico...44 Borrar una entrada...45 Capítulo 10: Sistema de correo de voz...47 Introducción al correo de voz...47 Desviar las llamadas al correo de voz...47 Gestionar mensajes de voz *...47 Borrar todos los mensajes...48 Capítulo 11: Partners...49 Introducción a los partners...49 Configurar nombres de partners...49 Llamar a partners...50 Contestar a una llamada de un partner...50 Asignar partners a otra tecla...50 Ocultar teclas de partners...51 Activar el tono de partner...52 Asignar partners en el módulo de botones*...53 Desviar las llamadas a un partner...53 Desviar llamadas de partner a su teléfono...54 Desviar llamadas de un partner a otro*...55 Desviar llamadas de partners a partners, extendido *...56 Configurar la tecla delegada *...57 Agregar a un partner a un grupo de partners *...57 Eliminar a un partner de un grupo de partners *...58 Restringir señalización de partner *...59 Reservar una línea como línea de ejecutivo...59 Configurar una conexión para un partner...60 Filtrar* Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

7 Contenido Gestionar la función de filtrado como ejecutivo *...61 Gestionar la función de filtrado como secretaria *...61 Capítulo 12: Movilidad de usuario privada (PUM)...63 Movilidad de usuario privada*...63 Iniciar sesión en el teléfono...63 Terminar sesión en el sistema...64 Capítulo 13: Pantalla Favorito...65 Introducción a la pantalla de favoritos...65 Alternar entre la pantalla de favoritos y el estado del teléfono...65 Visualizar la pantalla de favoritos en modo inactivo...65 Introducir una función en la pantalla de favoritos...66 Introducir un destino en la pantalla de favoritos...66 Borrar una función o un destino de la pantalla de favoritos...67 Capítulo 14: Personalizar el teléfono...69 Introducción a la personalización del teléfono...69 Configurar los parámetros para el teléfono...69 Activar o desactivar las señales acústicas...69 Cambiar la señalización acústica...70 Configurar la melodía del timbre...71 Configurar el contraste y el brillo...72 Configurar el idioma...72 Ajustar la configuración para el uso del manos libres...73 Visualizar su nombre y número de teléfono en el teléfono...73 Activar o desactivar los tonos cortos...74 Visualizar zonas horarias *...74 Guardar números de emergencia...75 Teclas de función y de destino...76 Teclas de función y de destino...76 Asignar funciones a teclas...76 Crear una tecla de destino...77 Asignar un destino del directorio telefónico a una tecla...78 Cambiar un destino existente...79 Borrar asignaciones de teclas...79 Configurar una macro (desvío y captura)...80 Reubicar el teléfono...81 Guardar los datos personales...82 Guardar los datos personales...82 Guardar datos localmente...82 Guardar datos localmente de forma automática...82 Guardar datos centralmente...83 Permitir/bloquear el almacenamiento central de datos...83 Funciones VIP...84 Preparar las funciones VIP Uso del teléfono de ejecutivo como un sistema de intercomunicación bidireccional con la secretaria...84 Configurar el teléfono del ejecutivo...84 Configurar el teléfono de la secretaria Comunicar anuncios desde el teléfono de ejecutivo...86 Configuración del teléfono del ejecutivo...86 Configurar el teléfono de la secretaria...87 Usar las funciones VIP...87 Manual del usuario 1408/1416 Enero de

8 Contenido Realización de llamadas anónimas...88 Aceptar llamadas automáticamente (tono de respuesta de manos libres)...89 Activar o desactivar la marcación directa...90 Activar o desactivar Contestar llamada CSTA*...90 Capítulo 15: Uso del menú Avaya...93 Introducción al menú Avaya...93 Gestionar costes de llamadas...93 Introducción a los costes de llamadas...93 Visualizar los costes durante una llamada...93 Ver la visualización del coste...94 Eliminar costes de llamadas...94 Cambiar la visualización del coste a unidades...95 Grabar los costes para llamadas y proyectos privados *...95 Bloquear el teléfono...96 Bloqueo del teléfono...96 Cambiar el PIN...96 Bloquear el teléfono...97 Desbloquear el teléfono...97 Configurar el bloqueo automático *...97 Gestionar citas...98 Citas (recordatorios)...98 Introducir una nueva cita...98 Acusar recibo de una cita...99 Ver citas...99 Borrar una cita Capítulo 16: Menús Visión general de los menús Descripción general del menú Configuración Capítulo 17: Apéndice Funciones remotas Introducción a las funciones remotas Llamar de forma remota con el sistema* Cambiar el desvío de llamadas remotamente* Capítulo 18: Dispositivos auxiliares Introducción a los dispositivos auxiliares Módulo de botones BM Usar el módulo de botones BM Utilizar unos auriculares Acerca del uso de auriculares inalámbricos Capítulo 19: Apéndice del Centro de contactos Botones del Centro de contactos Capítulo 20: Abreviaturas Índice Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

9 Capítulo 1: Introducción Introducción al teléfono 1400 ISDN Introducción a los teléfonos deskphones digitales serie 1400 Los teléfonos Avaya de la serie 1400 son teléfonos ISDN que se utilizan con el sistema de procesamiento de llamadas Integral Enterprise. Los teléfonos Deskphones digitales de la serie 1400 se utilizan con el sistema de procesamiento de llamadas Avaya Aura Communication Manager. Esta guía de usuario está redactada para los Deskphones digitales 1408 y Estos deskphones ponen útiles funciones y capacidades al alcance de la mano, como una pantalla de teléfono para ver y gestionar sus llamadas, una lista de contactos, un registro de llamadas, un menú de opciones y ajustes para personalizar el teléfono y acceso al correo de voz. Ponen útiles funciones y capacidades al alcance de la mano, como una pantalla de teléfono para ver y gestionar sus llamadas, un registro de llamadas, un directorio telefónico personal y central, un menú de opciones y ajustes para personalizar el teléfono y acceso al correo de voz. No todas las funciones descritas en esta guía del usuario pueden estar disponibles en su teléfono. Si alguna función no está disponible, póngase en contacto con el administrador del sistema.las descripciones de las funciones opcionales están marcadas con un asterisco en el título. Descripción general de los botones y funciones Teléfono Avaya Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

10 Introducción Teléfono Avaya 1416 Nº Nombre Descripción 1 Indicador de llamada/mensaje en espera 2 Pantalla del teléfono Esta luz parpadea cuando recibe una llamada entrante. Además indica que tiene mensajes de correo de voz en espera. Hay tres (1408) o cuatro (1416) líneas en la pantalla del teléfono. La pantalla del teléfono presenta la identificación de la llamada o de la persona que ha 10 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

11 Descripción general de los botones y funciones Nº Nombre Descripción realizado la llamada, opciones de usuario y otra información relevante para el teléfono. Cuando el teléfono está inactivo, la línea superior muestra el número de llamadas perdidas. La línea superior muestra también el número de teléfono y el nombre que ha configurado, así como la fecha y la hora. La línea central (1408) o dos líneas (1416) muestran la información de estado. La línea inferior muestra las etiquetas de las teclas programadas. 3 Teclas programadas Pulse las teclas programadas para seleccionar las etiquetas correspondientes. Las etiquetas de las teclas programadas muestran la acción que realiza cada tecla. Las etiquetas y las acciones varían dependiendo del objeto seleccionado. 4 OK Pulse el botón OK para abrir un elemento de menú seleccionado o confirmar una entrada. 5 Teléfono/Salir Pulse el botón Teléfono/Salir para volver a la pantalla inactiva desde un menú. 6 Teclas de función/ Teclas de destino/teclas de partner Hay ocho (1408) o 16 (1416) teclas que se pueden programar como tecla de función o tecla de destino. Pulse un botón de función con etiqueta para activar o desactivar dicha función. Los botones de función proporcionan las mismas funciones disponibles en el menú. Cuando un número de teléfono está programado en la tecla, pulse la tecla para llamar al destino. (Los partners son destinos especiales, consulte el capítulo Partners para obtener más información.) 7 Espera Pulse el botón Espera (botón R) para poner la llamada activa en espera o para alternar entre una llamada activa y una llamada en espera. 8 Conferencia Pulse el botón Conferencia para agregar a otra persona a la llamada existente. 9 Transferencia Pulse el botón Transferir para transferir una llamada a otro número. 10 Desconexión Pulse el botón Descon. para desconectar la llamada en curso. Mientras está en una llamada de conferencia, pulse el botón Descon. para desconectar al participante de la llamada que está marcado en la pantalla de la llamada de conferencia. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

12 Introducción Nº Nombre Descripción 11 Auriculares Pulse el botón Auriculares para usar los auriculares si están conectados. Sólo los propios cables de los auriculares son compatibles con el teléfono. 12 Volumen Pulse + o - en el botón Volumen mientras está realizando una llamada para ajustar el volumen en el microteléfono, auriculares o altavoz. Mientras no esté realizando una llamada, pulse + o - para acceder al menú de configuración de audio. 13 Silencio Pulse el botón Silencio para silenciar una llamada en curso. Para desactivar el silencio, pulse Silencio de nuevo. 14 Altavoz Pulse el botón Altavoz para activar el altavoz o el equipo de manos libres. 15 Remarcar Pulse el botón Remarcar para marcar el último número llamado o para mostrar una lista de números marcados desde la que puede seleccionar un número. 16 Registro de llamadas 17 Directorio telefónico/ Contactos Pulse Registro de llamadas para ver una lista de sus llamadas entrantes, salientes y perdidas. El icono situado en el botón Registro de llamadas se ilumina cuando tiene llamadas perdidas. Pulse el botón Directorio telefónico/contactos para ver las entradas de su directorio telefónico o lista de contactos. 18 Menú Avaya Pulse el botón A para obtener acceso al menú Avaya. El menú Avaya proporciona opciones que le permiten personalizar la configuración del teléfono, configurar el registro de llamada y seleccionar el idioma de visualización. 19 Mensaje Pulse el botón Mensaje para conectarse directamente a su sistema de correo de voz. 20 Flechas de navegación Pulse las flechas de navegación arriba y abajo para desplazarse por las listas. Pulse las flechas de navegación derecha e izquierda para desplazarse entre las diferentes vistas de una aplicación, para mover el cursor durante la introducción de texto o para activar o desactivar una opción. 12 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

13 Acerca de los LED Acerca de los LED Todas las teclas de función, de partner o de destino cuentan con dos LED, uno verde y uno rojo, para indicar el estado de la función o el partner. El estado se identifica por la activación, desactivación o parpadeo del LED, tal como se describe en las tablas siguientes. Nota: Si se ha asignado una tecla a un destino, los LED siempre están desactivados. Tabla 1: LED de teclas de función LED Rojo sin parpadear Desactivado Descripción La función está activada, por ejemplo el tono de timbre se ha puesto en silencio. La función no está activa. Tabla 2: LED de teclas de partner LED Verde sin parpadear Rojo parpadeando muy rápidamente Rojo parpadeando rápidamente Rojo sin parpadear Descripción El partner ha configurado el desvío de partners. El partner recibe dos llamadas en paralelo (50 ms activado, 50 ms desactivado). El partner recibe una llamada, ya sea en estado inactivo o durante una llamada (200 ms activado, 50 ms desactivado). El partner está en una llamada. Temas relacionados: Introducción a los partners en la página 49 Iconos de la pantalla del teléfono Los iconos se muestran en la pantalla del teléfono para indicar el estado de una llamada y las opciones de navegación. Los iconos que aparecen en la pantalla del teléfono se describen en la tabla siguiente. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

14 Introducción Icono Descripción #X Número de llamadas perdidas, donde # representa el número. Desvío de llamadas, Enviar todas las llamadas o EC500 está activo. (Estas funciones están disponibles si se han administrado para el teléfono). La llamada entrante está sonando. La llamada está activa. La llamada está en espera. La llamada está en espera programada (cuando se utiliza la función Conferencia o Transferencia). La conferencia está activa. La conferencia está en espera. Desplazamiento a la izquierda para ver otras opciones. Desplazamiento a la derecha para ver otras opciones. Desplazamiento arriba o abajo para ver otras opciones. Acerca de este manual Las descripciones de las funciones opcionales están marcadas con un asterisco en el título. Para obtener más información sobre las funciones opcionales, póngase en contacto con el administrador del sistema. Todas las descripciones en este manual del usuario suponen una asignación estándar de las teclas de función. Si reasigna las teclas de función, los procedimientos pueden cambiar respecto a los proporcionados en este manual. 14 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

15 Capítulo 2: Realizar llamadas Introducción a la realización de llamadas Siga los procedimientos indicados en este capítulo para realizar llamadas desde su teléfono. Tenga en cuenta que al realizar una llamada, puede marcar el número y luego descolgar el microteléfono o descolgar el microteléfono y marcar el número. Ambos órdenes son correctos. Sin embargo, si primero descuelga el microteléfono y luego marca el número, no podrá corregir un error de marcación. Llamar a un número interno 1. Introduzca el número de teléfono deseado. 2. Levante el microteléfono. Llamar a un número externo 1. Introduzca el código de línea externa, por ejemplo Introduzca el número de teléfono deseado. 3. Levante el microteléfono. 15 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

16 Realizar llamadas Llamar con una tecla de destino 1. Pulse la tecla de destino para el abonado que desee. 2. Levante el microteléfono. Temas relacionados: Asignar funciones o números de teléfono a teclas Llamar a una persona desde el registro de llamadas 1. Pulse el botón Registro de llamadas o Remarcar. 2. Pulse el botón flecha izquierda/derecha para seleccionar la lista adecuada. 3. Seleccione el número de teléfono deseado. 4. Levante el microteléfono. Temas relacionados: Registro de llamadas en la página 39 Llamar a una persona de una entrada del directorio telefónico 1. Pulse el botón Directorio telefónico/contactos. 2. Seleccione la entrada que desea marcar. Nota: Para llegar hasta la entrada con mayor rapidez, también puede introducir una o más letras iniciales del nombre. 16 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

17 Llamar a una persona de una entrada del directorio telefónico central* También puede buscar un nombre o número de teléfono mediante un asterisco * como comodín (del mismo modo que en el PC). Por ejemplo, si introduce *movil, todas las entradas que incluyen la cadena movil se mostrarán. 3. Levante el microteléfono. Temas relacionados: Introducción al directorio telefónico en la página 43 Llamar a una persona de una entrada del directorio telefónico central* 1. Pulse el botón Directorio telefónico/contactos. 2. Pulse la tecla programada Principal. 3. Introduzca una o más letras iniciales del nombre. 4. Seleccione la entrada que desea marcar. 5. Levante el microteléfono. Temas relacionados: Introducción al directorio telefónico en la página 43 Llamar con el altavoz La función Supervisión permite oír a la persona con quien está hablando a través del altavoz. La función Manos libres proporciona la función Supervisión y la capacidad de hablar mediante el micrófono integrado del teléfono, en vez del auricular. Ambas funciones se activan a través del botón Altavoz. 1. Introduzca el número de teléfono deseado. 2. Pulse el botón Altavoz. 3. Para ajustar el volumen, pulse + o - en el botón Volumen. 4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Manual del usuario 1408/1416 Enero de

18 Realizar llamadas a. Para continuar la llamada con el microteléfono, levántelo. Para regresar al altavoz, pulse el botón Altavoz una vez más. b. Para finalizar la llamada, pulse el botón Altavoz. Solicitar devolución de llamada automática Si un número de teléfono interno que ha marcado está ocupado o no responde, siga este procedimiento si desea que el sistema telefónico le devuelva la llamada cuando el número deje de estar ocupado. 1. Seleccione el elemento de menú Devolución de llamada automática o la tecla de función Llamada automática. 2. Pulse el botón OK. 3. Cuelgue el microteléfono. El sistema telefónico le devuelve la llamada tan pronto como el número llamado está libre de nuevo. 4. Levante el microteléfono. El sistema telefónico llama de nuevo al número de teléfono marcado. 5. Para borrar una devolución de llamada automática: a. Pulse la tecla programada Devolución de llamada. b. Seleccione la petición de devolución de llamada deseada. c. Pulse la tecla programada Detalles. d. Pulse la tecla programada Borrar. Solicitar remarcación automática Si el número de teléfono que ha marcado está ocupado, puede seleccionar Remarcación automática para marcar el número de teléfono ocupado cada 30 segundos. 1. Seleccione el elemento de menú Remarcación automática. 2. Pulse el botón OK. 18 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

19 Unirse a otra llamada (interrupción)* Se muestra la información de estado Remarcación repetida cada 30 seg. 3. Vuelva a colocar el microteléfono, si lo había levantado. La remarcación automática se detiene si pulsa cualquier botón o levanta el microteléfono. Cuando haya finalizado, se le preguntará Continuar remarcación? Unirse a otra llamada (interrupción)* Llama a una extensión interna. El usuario está realizando una llamada. Utilice esta función para unirse a la llamada. Es posible que esta función no esté disponible. El administrador del sistema debe configurarla para su extensión, así como para la extensión de la otra persona. Para obtener más información, consulte con el administrador del sistema. 1. Seleccione el elemento de menú Interrumpir. Los dos interlocutores de la llamada escucharán un tono de interrupción. 2. Para salir de la llamada, seleccione de nuevo Interrumpir, pulse el botón Descon., o cuelque el microteléfono. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

20 Realizar llamadas 20 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

21 Capítulo 3: Gestionar llamadas Introducción a la gestión de llamadas Al recibir una llamada entrante su teléfono suena, el LED de llamada entrante parpadea y la llamada se indica en la pantalla. Puede descolgar el microteléfono o utilizar el botón Altavoz y hablar con el microteléfono colgado. También puede contestar una llamada entrante que suena en otro teléfono del sistema telefónico o poner una llamada entrante en espera hasta que pueda contestar la llamada. Las llamadas internas y externas tienen diferentes tonos de timbre. Contestar una llamada Para contestar una llamada, levante el microteléfono o pulse el botón Altavoz para utilizar el altavoz. Contestar una llamada que suena en otro teléfono (capturar) 1. Introduzca el número del teléfono que suena con el microteléfono colgado. En la pantalla aparece el mensaje de estado Capturar. 2. Seleccione Capturar. 21 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

22 Gestionar llamadas 3. Pulse el botón OK y espere hasta que la llamada se señale en el teléfono. 4. Levante el microteléfono. Si desea capturar llamadas de un teléfono en particular, puede configurar una macro. De este modo, puede pulsar una sola tecla para contestar las llamadas que suenen en ese teléfono. Consulte el capítulo Configurar una macro (desvío y captura) para obtener más información. Asimismo, puede capturar llamadas introduciendo un código si su sistema telefónico se ha administrado para la función de captura. Para obtener más información, consulte con el administrador del sistema. Temas relacionados: Configurar una macro (desvío y captura) en la página 80 Poner una llamada en espera Puede poner una llamada en curso en espera o una llamada entrante que todavía no ha contestado. Cuando pone en espera una llamada entrante, el tono de timbre se desactiva y el LED de la llamada continúa parpadeando. Poner una llamada entrante en espera es útil cuando está realizando otra tarea, como editar una entrada del directorio telefónico, que desea completar antes de contestar a la llamada. 1. Pulse el botón Espera, la llamada en curso se mantendrá en espera y podrá llamar a otro abonado. 2. Pulse la tecla Descon. para volver a la llamada o seleccione la llamada en espera y pulse OK. Silenciar una llamada 1. Pulse el botón Silencio durante una llamada para que la otra persona no pueda escucharle. 2. Pulse el botón Silencio de nuevo para anular el silenciamiento de la llamada. 22 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

23 Desactivar la pantalla del teléfono Desactivar la pantalla del teléfono Siga este procedimiento para desactivar el número de teléfono del abonado que llama en la pantalla. Un ejemplo de cuando puede querer hacer esto es si no desea que el número o el nombre de la persona con la que está hablando aparezca en la pantalla del teléfono. 1. Pulse la tecla programada Pantalla. La pantalla se desactiva y el número de teléfono no se almacena en ninguna lista de registro de llamadas. 2. Para volver a reactivar la pantalla, pulse de nuevo la tecla programada Pantalla. Nota: Cuando desactiva la pantalla del teléfono, el número de teléfono no se almacena en el registro de llamadas. Transferir una llamada 1. Seleccione Nueva llamada a Pulse el botón OK. Su primera llamada se pone en espera. 3. Marque el número de teléfono apropiado. 4. Cuando el interlocutor responde, se anuncia la llamada. Si el interlocutor no responde, pulse el botón Descon. para volver a la llamada en espera. 5. Pulse el botón Transferir o cuelgue. Contestar una llamada adicional (segunda llamada) La función Segunda llamada está activada en el teléfono. Siga este procedimiento para contestar una llamada entrante mientras está con otra llamada. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

24 Gestionar llamadas 1. Mientras está atendiendo una llamada, seleccione el número o nombre de la segunda llamada en pantalla. 2. Pulse el botón OK. Está conectado a la segunda llamada y la primera llamada se pone en espera. Para terminar la primera llamada, pulse el botón Descon. Activar o desactivar una segunda llamada entrante Si no desea responder a una llamada adicional (segunda llamada) durante una llamada, puede desactivar la segunda llamada. 1. Seleccione Segunda llamada en la pantalla. 2. Pulse el botón OK. 3. Pulse la tecla programada Act/Des. 4. Pulse la tecla programada Listo. 5. Para volver a activar la segunda llamada desde el menú Avaya, seleccione Configuración > Mostrar/Acústica > Segunda llamada y cambie el ajuste con la tecla programada Act/Des. Realizar una consulta durante una llamada (llamada de consulta) Siga este procedimiento para realizar una llamada de consulta mientras esté realizando una llamada. 1. Seleccione nueva llamada a Pulse el botón OK. A continuación, su primera llamada se pone en espera. 3. Introduzca el número de teléfono de la persona a la que desea realizar la consulta. 4. Si la segunda llamada no se contesta, puede volver a la primera pulsando Descon. 24 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

25 Capítulo 4: Desviar llamadas Introducción al desvío de llamadas Puede desviar sus llamadas a otra persona. Hay varios tipos diferentes de desvíos de llamadas: a: primer destino incondicional a: destino alternativo incondicional ocupado: destino sólo cuando esté ocupado Tiempo post.ex: destino del desvío de llamadas diferidas (tiempo posterior) sólo para llamadas externas*. Tiempo post.int: destino del desvío de llamadas diferidas (tiempo posterior) sólo para llamadas internas*. Doble llamada: configura el teléfono para que otro teléfono suene con él a la vez*. * Necesita una autorización especial para utilizar estos tipos de función. Consulte con el administrador del sistema Si ha activado el desvío de llamadas diferidas, es posible que decida en cada caso contestar una llamada usted mismo o desviarla al cabo de cierto tiempo. Una forma particularmente útil de configurar un desvío de llamadas es utilizar una macro. A continuación, puede activar o desactivar este desvío de llamadas pulsando una sola tecla. Temas relacionados: Configurar una macro (desvío y captura) en la página 80 Desviar llamadas Es posible que desee desviar sus llamadas a otro abonado. 1. Pulse el botón Menú Avaya. 2. Seleccione Desviar llamada. 3. Pulse el botón OK. 25 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

26 Desviar llamadas 4. Seleccione el tipo apropiado de desvío. 5. Introduzca el número de teléfono deseado. 6. Pulse el botón OK. En la pantalla se muestra la información de estado Desviar a número de teléfono y el LED se ilumina. 7. Para desactivar el desvío, seleccione la información de estado apropiada y pulse el botón OK. Temas relacionados: Desviar las llamadas al correo de voz en la página 47 Desvío de llamadas automático* El desvío de llamadas puede configurarse por adelantado para un intervalo de tiempo determinado. Se controla por horas y días de la semana. Necesita una autorización apropiada para esta función. Pregunte al administrador del sistema. Pueden programarse dos números de destino alternativos con intervalos de tiempo diferentes. El desvío de llamadas automático puede omitir un desvío de llamada que se configuró manualmente. Una vez que ha finalizado el desvío de llamadas automático, el desvío de llamadas manual vuelve a estar activo. Desvío de llamadas ocupadas, Desvío de llamadas diferidas y Doble llamada no pueden controlarse a través de intervalos de tiempo. Primero debe definir el intervalo de tiempo mediante Hora inicial, Hora final y Día de la semana. A continuación, puede activar o desactivarlo. Definir el desvío de llamadas automático * Siga este procedimiento para definir el número de teléfono, la franja horaria y el día de la semana cuando desea que todas sus llamadas se desvíen automáticamente. 1. Pulse el botón Menú Avaya. 2. Seleccione Desviar llamada. 3. Pulse el botón OK. 4. Configurar automática 26 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

27 Desviar llamadas automáticamente * 5. Pulse el botón OK. 6. Introduzca el número de teléfono deseado. 7. Seleccione Hora inicial. 8. Introduzca la hora y los minutos. 9. Seleccione Hora final. 10. Introduzca la hora y los minutos. 11. Seleccione el día de la semana. 12. Pulse el botón OK. 13. Seleccione el patrón apropiado, por ejemplo Lu-Vi. Si se desplaza hacia abajo, también puede configurar las propiedades del segundo desvío de llamadas automático. Desviar llamadas automáticamente * Siga este procedimiento para desviar automáticamente sus llamadas entrantes, en función de la franja horaria, día de la semana y número de teléfono que ha definido. 1. Pulse el botón Menú Avaya. 2. Seleccione Desviar llamada. 3. Pulse el botón OK. 4. Seleccione Automática 1 o Automática Pulse el botón OK. En la pantalla se muestra el mensaje de estado Desviar a número de teléfono y el LED se ilumina. 6. Para desactivar el desvío, seleccione la información de estado apropiada y pulse el botón OK. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

28 Desviar llamadas 28 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

29 Capítulo 5: Sígame Introducción a Sígame* Si va a visitar varios colegas uno después de otro y no desea perderse ninguna llamada entrante mientras tanto, utilice la función Sígame. Esta función permite utilizar otros teléfonos para configurar o cambiar el desvío de llamadas en su teléfono. Primero debe preparar esta función en su teléfono. La función Sígame se prepara, activa o apaga a través de determinados códigos. El primero se utiliza en su teléfono, el segundo en otros teléfonos. Pida al administrador del sistema los códigos apropiados. Preparar "Sígame" en el propio teléfono 1. Levante el microteléfono. 2. Pulse la tecla asterisco *. 3. Introduzca el primer código. 4. Cuelgue el microteléfono. Activar Sígame en otro teléfono Cuando llega al otro teléfono, puede activar la función Sígame predefinida para desviar las llamadas entrantes a este teléfono. 29 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

30 Sígame 1. Levante el microteléfono. 2. Pulse la tecla asterisco *. 3. Introduzca el segundo código. 4. Marque su propio número de teléfono. 5. Cuelgue el microteléfono. Desactivar "Sígame" en el propio teléfono Cuando regrese a su propio teléfono, puede desactivar la función "Sígame". 1. Levante el microteléfono. 2. Pulse la tecla almohadilla #. 3. Introduzca el primer código. 4. Cuelgue el microteléfono. Desactivar "Sígame" en otro teléfono Si no desea volver a su propio teléfono, puede desactivar la función "Sígame" en otro teléfono. 1. Levante el microteléfono. 2. Pulse la tecla almohadilla #. 3. Introduzca el segundo código. 4. Marque su propio número de teléfono. 5. Cuelgue el microteléfono. 30 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

31 Capítulo 6: Conferencia de tres participantes Introducción a las llamadas de conferencia de tres participantes Puede utilizar una llamada de conferencia de tres participantes para hablar, en la misma llamada, con dos personas que se encuentren en lugares distintos. Si la función Conferencia múltiple se ha habilitado en su sistema telefónico, pueden incluirse hasta siete personas en la llamada de conferencia. Una conferencia entre una llamada en espera (segunda llamada) y la primera persona que habla no es posible. Temas relacionados: Introducción a llamadas de conferencia múltiple en la página 33 Realizar una llamada de conferencia 1. Mientras está atendiendo una llamada, pulse el botón Conferencia. 2. Introduzca el número de teléfono del participante adicional o utilice la tecla destino/directorio telefónico. Si responde el participante adicional, ahora se encuentra en una conferencia a tres. 3. Si el participante no responde, pulse el botón Descon. para volver a la primera llamada. Si utiliza el elemento de menú Nueva llamada a para llamar al participante adicional, primero debe hablar con el participante en privado mientras el primer interlocutor está en espera. A continuación utilice el botón Conferencia para conectar a todos los participantes. 31 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

32 Conferencia de tres participantes Hablar con un participante en una llamada de conferencia Siga este procedimiento si está realizando una llamada de conferencia de tres participantes y desea hablar privadamente con uno de ellos. 1. Seleccione el elemento de menú número de teléfono del participante con el que quiere hablar en privado. 2. Pulse el botón OK. Puede hablar en privado con el participante deseado, mientras que las otras llamadas están en espera. 3. Para volver a la conferencia, pulse el botón Conferencia o seleccione Conferenciar con en el menú. Conectar los participantes de una conferencia entre sí Si se encuentra en una llamada de conferencia de tres participantes y desea conectar los otros participantes entre sí, pulse el botón Transferencia o vuelva a colocar el microteléfono. Finalizar la llamada de conferencia Pulse el botón Descon. 32 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

33 Capítulo 7: Conferencia múltiple* Introducción a llamadas de conferencia múltiple Si la función Conferencia múltiple se ha habilitado en el sistema telefónico para su extensión, puede incluir hasta siete personas en una llamada de conferencia. (De lo contrario, puede utilizar la conferencia de tres participantes). La persona responsable de iniciar la conferencia es el controlador. Las demás son participantes pasivos. Controlador El controlador gestiona la conferencia y controla todos los participantes y su estado a través de Lista de todos los usuarios de la conferencia. Al agregarse el tercer participante en la conferencia, aparece el elemento de menú Lista de todos los usuarios de la conferencia. Muestra el número de participantes de la conferencia, así como el nombre, el número de teléfono y el estado de cada uno. Hay tres valores de estado posibles: Sin detalles: el participante interviene en la conferencia. X: el participante permanece a la espera al iniciar una consulta, por ejemplo.! : el participante interviene en la conferencia en nombre de otro participante anterior. Si sólo hay tres participantes en la conferencia múltiple, la pantalla es casi idéntica a la pantalla de una conferencia de tres participantes. En vez del elemento de menú Lista de todos los usuarios de la conferencia aparecen los participantes de la conferencia en la información de estado. Durante una conferencia múltiple, el controlador no puede transferir ni interrumpir llamadas. El controlador puede tener normalmente una conexión en espera u ocho conexiones en espera si se ha habilitado Espera/Recuperar. Participantes pasivos El controlador de la conferencia agrega a la conferencia múltiple los participantes pasivos de una conferencia. En sus pantallas se indica la información de estado Conferencia. Los participantes pasivos no pueden configurar otra conferencia, pero pueden conectarse a otra conferencia.... conectarse a la cola para realizar una consulta y luego regresar a la conferencia.... transferir su conexión de conferencia a otro abonado a través de una consulta.... dar por terminada su participación en la conferencia. Temas relacionados: Introducción a las llamadas de conferencia de tres participantes en la página Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

34 Conferencia múltiple* Agregar un participante a una llamada de conferencia múltiple 1. Mientras está atendiendo una llamada, pulse el botón Conferencia. La conferencia múltiple se pone en espera. 2. Introduzca el número de teléfono del participante adicional. Cuando el participante adicional contesta, la conferencia múltiple se reactiva incluyendo el nuevo miembro. Cuando se agrega un tercer participante a la conferencia, se muestra el elemento de menú Lista de todos los usuarios de la conferencia. 3. Si el participante adicional no contesta, pulse el botón Descon. para reactivar la conferencia múltiple. Si utiliza el elemento de menú Nueva llamada a en lugar de llamar al participante adicional, podrá primero hablar con este participante en privado mientras la llamada de conferencia está en espera. A continuación utilice el botón Conferencia para reactivarla con el nuevo participante. Agregar un participante realizando una consulta Utilice este procedimiento para agregar un participante a su llamada de conferencia múltiple a través de una llamada de consulta. Si selecciona el elemento de menú Nueva llamada para... para llamar al participante adicional, primero puede hablar en privado mientras los otros esperan y después crear la conferencia con el botón Conferencia. 1. Seleccione Nueva llamada para Pulse el botón OK. La conferencia múltiple se pone en espera. 3. Introduzca el número de teléfono del participante adicional. Cuando el participante adicional conteste, podrá hablar en privado, mientras la llamada de conferencia está en espera. Si el participante adicional no contesta, pulse el botón Descon. para regresar a la llamada de conferencia múltiple. 4. Pulse el botón Conferencia. 34 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

35 Agregar un participante en espera a una conferencia múltiple La conferencia múltiple se reactiva e incluye al nuevo participante. Una vez agregado el tercer participante, aperece el elemento de menú Lista de todos los usuarios de la conferencia. Agregar un participante en espera a una conferencia múltiple Usted es el controlador de una conferencia múltiple con varios participantes en espera. Es decir, hay varias consultas en espera. Puede cambiar de una a otra. 1. Seleccione la consulta apropiada Volver a Pulse el botón OK. Ahora se reconecta con el participante en espera. La conferencia múltiple se pone en espera. 3. Pulse el botón Conferencia. El participante en espera se agrega a la conferencia y la conferencia múltiple se reactiva. Para desconectar esta conexión en su puesto, pulse el botón Descon. Para regresar a la llamada de conferencia en espera, seleccione Volver a la conferencia. Contestar una llamada en una conferencia múltiple Siga este procedimiento para contestar una llamada adicional mientras es el controlador de una conferencia múltiple. 1. Seleccione la información de estado número de teléfono apropiada de la persona que llama. 2. Pulse el botón OK. Ahora se conecta con la nueva persona que llama. La conferencia múltiple se pone en espera. 3. Pulse el botón Conferencia, si Espera/Recuperar está activado. El nuevo abonado que llama se agrega a la conferencia múltiple y la conferencia múltiple se reactiva. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

36 Conferencia múltiple* Transferir una llamada de conferencia múltiple como controlador Siga este procedimiento para dejar una conferencia múltiple como controlador sin finalizarla. 1. Seleccione Transferir conferencia Pulse el botón OK. La conferencia múltiple continúa sin un controlador, pero bajo la responsabilidad del controlador original. Cuando se encuentre en un estado Espera/Recuperar bloqueado/desactivado, puede volver a colgar también el microteléfono. Finalizar una llamada de conferencia múltiple como controlador Para finalizar una llamada de conferencia múltiple como controlador, cuelve el microteléfono o pulse el botón Descon. Realizar una consulta como participante pasivo en una llamada de conferencia múltiple Siga este procedimiento para realizar una llamada de consulta mientras esté en una llamada de conferencia como participante pasivo. 1. Seleccione Nueva llamada a Pulse el botón OK. El controlador puede comprobarlo en Lista de todos los usuarios de la conferencia. 3. Introduzca el número de teléfono del nuevo participante en la conferencia. 4. Cuando ha conectado a esa persona, puede colgar el microteléfono para transferir la conexión de la conferencia. 36 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

37 Desconectarse de una llamada de conferencia múltiple como participante pasivo El controlador puede comprobarlo en Lista de todos los usuarios de la conferencia. 5. Para volver a la conferencia múltiple, si la persona llamada no contesta, pulse el botón Descon. Desconectarse de una llamada de conferencia múltiple como participante pasivo Para desconectarse de una llamada de conferencia múltiple como participante pasivo, vuelva a colocar el microteléfono o pulse el botón Descon. Manual del usuario 1408/1416 Enero de

38 Conferencia múltiple* 38 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010

39 Capítulo 8: Gestionar el registro de llamadas Registro de llamadas Puede usar el registro de llamadas para ver una lista de sus llamadas recientes o bien para ver listas independientes de sus llamadas salientes, contestadas o perdidas. Los iconos indican el historial de llamadas: Icono lista de registro de llamadas número máx. de entradas >> Todas las llamadas Llamadas perdidas (lista de llamadas) Llamadas contestadas >> llamadas salientes (lista de remarcación) 30 llamadas máximas 10 llamadas máximas 10 llamadas máximas La entrada más reciente se encuentra en la parte de arriba de cada lista. Si selecciona una entrada y pulsa la tecla programada Detalles, obtiene una visualización detallada, que incluye la hora de la llamada seleccionada. Puede recuperar de forma selectiva números individuales y, si es necesario, marcarlos. Puede transferir fácilmente un número de teléfono del registro de llamadas en su directorio. Temas relacionados: Llamar a una persona desde el registro de llamadas en la página 16 Ver el registro de llamadas Puede ver una lista independiente con todas las llamadas, las llamadas contestadas, salientes o perdidas. 39 Manual del usuario 1408/1416 Enero de 2010