Planes de choque, estrategias especiales y mapeo de carteras según tendencias VIRNA LIZ CAMPANELLA

Transcripción

1 Planes de choque, estrategias especiales y mapeo de carteras según tendencias VIRNA LIZ CAMPANELLA

2 OBJETIVO DEL TALLER Conocer y analizar estrategias Masivas de alto impacto a través de la segmentación y basados en el conocimiento individual del cliente, logrando resultados inmediatos.

3 CUANDO IMPLEMENTAR UN PLAN DE CHOQUE Cuando identificamos tendencias en el comportamiento de la cartera que nos exigen resultados inmediatos, a través de diferentes medios previamente seleccionados para llegar a cada uno de los diferentes deudores, optimizando recursos y aumentando la recuperación en el menor tiempo posible.

4 ANALICEMOS LAS TENDENCIAS Los líderes de toda institución deben aprovechar las oportunidades que nos enfrentamos colectivamente es donde la naturaleza del comportamiento humano, la innovación digital y retos de la sociedad se cruzan Macrowikipedia VEAMOS ESTAS IMÁGENES...

5 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION Para llevar a cabo una mejor labor de cobranza es necesario segmentar la cartera de cobranza de acuerdo a las características comunes de los clientes por ejemplo: Altura de mora, monto de capital, producto, ubicación geográfica o perfil del cliente, para que posteriormente se definan las estrategias adecuadas.

6 HERRAMIENTAS Y MEDIOS DE CONTACTO Es fundamental contar con herramientas tecnológicas para hacer posible aplicar estrategias especiales que permitan obtener resultados más rápido y a menor costo, no solo a través de llamadas, también se manejan otros sistemas de comunicación como: correo electrónico o chat y es a través de una estrategia que considere una combinación de canales.

7 ESTRATEGIAS DE CONTACTO MASIVO MEDIOS MASIVOS TRADICIONALES: Estrategia de Marketing

8 ESTRATEGIA DE CONTACTO DIRECTO LOGRAR UN MENSAJE DIRECTO PERSONALIZADO QUE EL CLIENTE LO SIENTA DISEÑADO SOLO PARA EL

9 ESTRATEGIAS Y TECNOLOGIA PARA CONTACTO CALL CENTER: - MARCADORES PREDICTIVOS/PROGRESIVO/MANUAL - AGENTE VIRTUAL /IVR AGENTES: - PREPARADOS Y PROFESIONALES EN LA GESTION

10 ESTRATEGIAS DE MEDIOS MOVILIDAD: COMO MEDIO DE CONTACTO, DE INFORMACION E IDENTIDAD REDES SOCIALES: UNA TENDENCIA A ANALIZAR PARA LAS NUEVAS GENERACIONES

11 DISEÑO DE ESTRATEGIA Una vez analizado la información y el comportamiento de la cartera, se definen objetivos claros de recuperación según la altura, se diseña la estrategia: llegar a la persona adecuada con la oferta adecuada por el medio adecuado con el mensaje adecuado en el momento adecuado

12 DISEÑEMOS UNA ESTRATEGIA ESPECIAL EN CADA SEGMENTO DE CARTERA 1. MORA TEMPRANA Una estrategia de gestión de recupero de deudas en mora temprana permite administrar y monitorear carteras con vencimientos periódicos interviniendo en aquellos casos que resulte necesario 2. MORA AVANZADA En este segmento también resulta fundamental actuar con celeridad para evitar el inútil envejecimiento de la cartera múltiples gestiones para lograr cambiar la actitud del deudor

13 DISEÑEMOS UNA ESTRATEGIA ESPECIAL EN CADA SEGMENTO DE CARTERA 3. CARTERA CASTIGADA Lanzar una campaña de cobro con una buena estrategia que permita llegar a los obligados con interesantes propuestas, expuestas de manera clara y atractiva por expertos en negociación. 4. MORA COMERCIAL O PYMES Diseño de estrategia y capacitación en cobranzas pensada y enfocada para las PYMES

14 RECOMENDACIONES FINALES La cobranza es una actividad ENTRE PERSONAS usted no puede perder nunca el contacto con su cliente ni sustituirlo por solo tecnología. Realizar monitoreo constante y análisis causa-efecto de cada una de las estrategias. Medición constante de dos factores fundamentales: la productividad y la efectividad Personal Preparado para la estrategia, capacitación constante y retroalimentación.