SEMINARIO TALLER INTELIGENCIA EMOCIONAL Control y manejo efectivo de nuestras emociones en el ámbito laboral y personal

Transcripción

1 SEMINARIO TALLER INTELIGENCIA EMOCIONAL Control y manejo efectivo de nuestras emociones en el ámbito laboral y personal Dr. José Daniel Puche Lacharme

2 OBJETIVOS DEL SEMINARIO - TALLER Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional. Identificar las aptitudes personales y sociales de Inteligencia emocional. Reconocer las aptitudes de inteligencia emocional más valiosas en el manejo de la presión Aplicar en el trabajo diario y en la vida autoconsciencia, la autorregulación y la motivación Incorporar estrategias de comunicación eficaz, manejo y solución consciente de diferencias. Disponer de aptitudes de liderazgo personal e interpersonal para trabajar más productivamente en equipo con énfasis en el manejo de la presión

3 Módulo IV INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA (Con énfasis en el manejo de la presión)

4 AUTOEVALUACION DEL NIVEL DE STRESS: Síntomas Físicos:Dolor de Cabeza, visión borrosa,mareo náuseas, vómito,estreñimiento, diarrea,micción molesta, músculos adoloridos,dolores de espaldas,opresión en el pecho, sudor profuso,fatiga,dificultades al dormir,mucho o muy poco apetito, etc. Pensamientos: Tremendizar,autoculparse,culpar a otros, guardar rencor,dificultad para concentrarse, rumiar sobre un asunto,criticar constantemente personas o situaciones, necesidad de Tener la Razón,sensación de perder el control, etc. Emociones:Miedo específico o inespecífico,victimizarse, angustia, melancolía,soledad,irritabilidad,sensación de culpa, desesperanza, deseos de salir corriendo, los demás no me quieren, molestia por las críticas, etc Conductas: Morderse las uñas, fumar,tomar drogas, masticar chicle,llorar mucho,comer mucho o poco, dormir poco, huir de responsabilidades, etc

5 ESTRÉS!!

6 DEFINICIÓN DE ESTRÉS SEGÚN HANS SELYE RESPUESTA NO ESPECIFICADA DEL ORGANISMO ANTE CUALQUIER DEMANDA O PRESIÓN (Interna o Externa) DEFINICIÓN DE ESTRÉS SEGÚN RICHARD LAZARUS UNA ESPECIAL RELACIÓN ENTRE LA PERSONA Y EL ENTORNO VALORADA POR LA PERSONA COMO GRAVOSA, SUPERIOR A SUS RECURSOS Y PELIGROSA PARA SU BIENESTAR

7 Respuesta del S.N.A Endorfinas y Neurotrasmisores ESTRÉS POSITIVO (Eustress) perspectiva SISTEMICA pensamiento AUTO REGULADO afrontamiento VISIONARIO Postura de Alerta Movimiento Acción Sudoración Energia

8 ESTRÉS NEGATIVO (Disstress) Respuesta del S.N.A Adrenalina y Cortisol perspectiva reducida pensamiento obsesivo afrontamiento regresivo Tensión Muscular: Cara Nuca Pecho Espalda

9 QUIMICA Y BIOLOGÍA INTERNA DEL ESTRÉS EL CORTISOL Y ADRENALINA: Hormonas esteroides secretadas por las glándulas suprarrenales Sustancias directamente relacionada con el estrés LAS ENDORFINAS: Proteínas opiáceas producidas por el cerebro Generadoras de placer y bienestar Protegen contra el estrés HOMBRES: Testosterona Biología genética: Y MUJERES: Estrógenos Biología genética: X

10 RELACION ENTRE EL ESTRÉS Y LA INMUNIDAD ESTUDIOS DE SHELDON COHEN ENTRE 1991 Y 1998 Las personas que sufren estrés crónico tienden tienen entre tres y cinco veces más probabilidades de enfermar Las personas aquejadas de estrés cronico sufren mas enfermedades cardiovasculares El ESTRÉS cronico se asocia a obesidad e hipertensión El estrés laboral tiene consecuencias en la salud de los trabajadores y en los costos para las firmas

11 UNA APROXIMACIÓN POSITIVA DEL ESTRÉS DE KELLY MCGONIGAL

12 ÍNDICE DE URGENCIA 0-25 Baja predisposición a la urgencia Alta predisposición a la urgencia. Mas de 46 Adicción a lo urgente.

13 IMPORTANCIA : UNA ACTIVIDAD ES IMPORTANTE SI USTED LA ENCUENTRA VALIOSA, SI CONTRIBUYE CON SU MISIÓN, VALORES Y METAS DE ALTA PRIORIDAD. URGENCIA : UNA ACTIVIDAD ES URGENTE SI USTED U OTRAS PERSONAS SIENTEN QUE REQUIERE ATENCIÓN INMEDIATA.

14 RELACION ENTRE LO URGENTE E IMPORTANTE IMPORTANTE I URGENTE Crisis Problemas presionantes Proyectos, juntas y tareas contra reloj. NO URGENTE Preparación Prevención Planeación Ejercicio Creación de relaciones Creatividad Meditación Recreación sana II NO IMPORTANT E Interrupciones Algunas llamadas Correspondencia E mails Algunas juntas Asuntos inmediatos presionantes. III Trivialidades Algunas llamadas Actividades de escape Correspondencia irrelevante. Desperdiciadores de tiempo. IV

15 Ejercicio pag. 6 Anote en la Matriz de Liderazgo del Tiempo en cada cuadrante el porcentaje de tiempo invertido durante el ultimo mes. Realice la sumatoria de los cuadrantes I y III (tiempo dedicado a la Urgencia)y luego la sumatoria de los cuadrantes I y II (tiempo dedicado a lo importante). En la página 5 defina las acciones a realizar en el cuadrante II

16 Matriz del Liderazgo del Tiempo I - Urgente / Importante II - No Urgente / Importante III- Urgente / No Importante IV- No Urgente / No Importante

17 INVERSION DE TIEMPO ENTRE PERSONAS QUE SE ESTRESAN MUCHO Y PERSONAS DE ALTO RENDIMIENTO URGENTE NO URGENTE IMPORTANTE NO IMPORTANTE I III II 25-30% 15% 20-25% 65-80% IV 50-60% 2-3% 15% Menos del 1%

18 SI Urgente NO La matriz de organización de tu tiempo Importante NO EVITA HACERLO - POSPÓNLO SI DEFINE AHORA CUÁNDO LO HARÁS Tenemos tendencia a reaccionar mejor frente a la urgencia que frente a la importancia: DELEGA EN OTROS - NEGOCIA FECHAS HÁZLO AHORA MISMO PIDE AYUDA 1. Clasifica tus tareas: encuadrar las tareas en cada uno de los bloques. 2. Disciplina: realizar las tareas en el orden correcto. Fuente: First things first. Steven R. Covey.

19 HERRAMIENTA DEL CNV Consiste en un conjunto de herramientas relativas al uso y manejo del lenguaje y de la comunicación, que refuerzan nuestra capacidad de seguir siendo humanos incluso en las condiciones más extremas. Permite: Observar y detectar conductas y situaciones que nos afectan. Mejorar y sustituir pautas erróneas de comunicación (defensa, evitación o ataque). Posibilita convivencia armónica y trabajo productivo con otros

20 ACTITUDES QUE BLOQUEAN LA EMPATÍA Emitir juicios moralistas Presuponen error o maldad en todo aquel que no actúa de acuerdo con nuestro sistema de valores. Usar comparaciones Bloquean la identificación de nuevas posibilidades y alternativas de comunicación.. Dejar de asumir nuestra responsabilidad Impide la posibilidad de aceptar nuevos cambios o mejoras en los patrones de conducta en la relación con otros y consigo mismos. Exigencias Conllevan a respuestas negativas y reactivas en el interlocutor. A ninguno nos gusta la imposición, ello limita la libertad de actuación por criterio propio.

21 Cuarto Paso Petición y solicitud PASO PARA EL USO CNV Primer Paso Observación sin evaluación USO DE CNV Segundo Paso Identificación del Sentimiento Tercer Paso Clarificación de la necesidad

22 HERRAMIENTA DEL CNV Primer Paso Observación sin evaluación Distinguir entre el hecho y la interpretación, juicio o evaluación Realice observaciones sin enjuiciar, ello genera la impresión de critica y los demás se ponen a la defensiva. Evitar la generalizaciones (siempre, nunca,...). Cambie las certezas por posibilidades: me parece, observo que, tengo la impresión, considero, una opción es...

23 HERRAMIENTA DEL CNV Segundo Paso Identificación del Sentimiento Distinguir entre lo que sentimos y lo que pensamos o creemos Identifique que en verdad siente Elabore y aprenda un vocabulario relativo a los sentimientos. Exprese sus sentimientos. Verbalice como siente. Perciba lo que el otro puede estar sintiendo

24 Tercer Paso Clarificación de la necesidad. ALGUNAS NECESIDADES HUMANAS COMPARTIDAS Autonomía: -Escoger nuestros propios ideales, objetivos y valores; -Escoger la forma de obtener nuestros ideales, objetivos y valores Conmemoraciones: -Conmemorar la creación de la vida y los ideales alcanzados; -Conmemorar las pérdidas de los seres queridos, etc.; Esparcimiento Comunión Espiritual: - Armonía; -Belleza; -Inspiración; -Orden; -Paz Integridad: - Autenticidad; -Creatividad; -Propósito; -Valía Interdependencia: -Aceptación; -Afecto; -Amor; -Apoyo; -Apreciación; - Comunidad; -Comprensión; -Confianza; -Consideración; -Contribución a la vida; - Empatía; -Proximidad; -Respeto; -Seguridad Emocional; -Sinceridad; -Tranquilidad Nutrición Física: -Agua; -Aire; -Comida; Contacto; -Contacto; -Descanso; - Expresión sexual; -Movimiento, Ejercicio; -Protección frente a lo que amenaza la vida; -Vivienda

25 Cuarto Paso Petición y solicitud HERRAMIENTA DEL CNV Expresar lo que queremos para si mismos. Expresar lo que queremos del otro. Verbalizar el cambio que esperamos del otro. Evite expresar lo que no quiere, sea positivo en su lenguaje. Valide mediante indagación lo que el otro ha comprendido de su solicitud.

26 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES EMOCIONALES HABILIDADES COGNITIVAS HABILIDADES DE CONDUCTA

27 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES EMOCIONALES Identificación y Designación de Sentimientos Expresión de Sentimientos Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos Manejo de Sentimientos Postergación de la Gratificación Dominio de Impulsos Reducción de Estrés Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y Acciones

28 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES COGNITIVAS Regulación del diálogo interior Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones Comprensión de la Perspectiva del otro negociador Comprensión de las normas válidas para negociar Actitud Positiva hacia el proceso de negociación Consciencia de Uno Mismo

29 APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES DE CONDUCTA No Verbales: Comunicarse por contacto visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc. Verbales: Hacer pedidos claros, responder eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás