El Modelo EFQM. y los sistemas de reconocimiento. Barcelona Julio 2008

Transcripción

1 El Modelo EFQM y los sistemas de reconocimiento Barcelona Julio 2008

2 Evolución Histórica Las organizaciones verdaderamente eficientes se miden por su capacidad para: alcanzar resultados sobresalientes mantenerlos en el tiempo 1

3 Evolución Histórica 2

4 Evolución Histórica o EFQM crea el Premio EQA en o Esquema de Reconocimiento Español en 1999 (1ª NPO + BV). o EFQM Excellence Recognition Scheme en o Convalidación conjunta desde 2003 (1ª y única NPO) 3

5 Evolución Histórica Reconocimientos Sellos de Excelencia Vigentes (datos a 30/05/2009) Nº Certificados Compromiso TOTAL Año 4

6 Los Sistemas de Reconocimiento 5

7 El Sistema de Reconocimientos 6

8 El Sistema de Reconocimientos o Reconocimiento a las organizaciones realmente excelentes en su gestión. o Distinción y relevancia frente a un entorno competitivo. o Reconocimiento de la European Foundation for Quality Management (EFQM). Junto al reconocimiento español se otorga, automáticamente, el reconocimiento de la EFQM. 7

9 Ventajas 8

10 Ventajas o o o o o o Servir de estímulo a la mejora continua. Generar motivación y participación internas. Autoevaluaciones homologadas por Licenciatarios de la Metodología de Autoevaluación EFQM Evaluaciones realizadas por un equipo profesional e independiente. Benchmarking. Acceso a Premios Locales, Nacionales y Europeos. 9

11 Ventajas o Aumentar la competitividad de la organización siendo más rentables ( partes interesadas ), logrando un buen clima de trabajo ( personal ), ofreciendo una excelente calidad de servicio, considerando tanto los requisitos legales como las necesidades y expectativas de los clientes. 10

12 Compromiso hacia la Excelencia 11

13 Compromiso hacía la Excelencia/Committed to Excellence Mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y entra en una dinámica de la mejora continua a través de las acciones de mejora. Acceso: Cuando el resultado de la Autoevaluación con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, homologado por un Licenciatario de esta metodología, es de 200 ó más puntos EFQM (PERFIL Iniciación ó PERFIL Avanzado ó REDER). Excepcionalmente para este nivel, la homologación no es imprescindible si la organización posee un Certificado UNE-EN ISO 9001:2008 en vigor. 12

14 Compromiso hacía la Excelencia/Committed to Excellence 13

15 Compromiso hacía la Excelencia/Committed to Excellence Proceso: Entrega de documentación a Entidad de Certificación (EC). Documentación de acceso y 3 acciones de mejora derivadas de la Autoevaluación. Visita de Validación. Se realizará entre 6 y 9 meses después de la Autoevaluación. Un validador de la EC comprobará la implantación de las acciones de mejora. Informe final. Elaboración del informe de validación donde se recoge el resultado de la comprobación de las acciones de mejora. Envío del expediente al CEG. La EC remite el expediente al CEG para la concesión del reconocimiento español y de su homólogo europeo Levels of Excellence de la EFQM. Validez. 2 años. Sin visitas intermedias 14

16 Excelencia Europea

17 Excelencia Europea 300+/Recognised for Excellence 3 stars Mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y elabora una Memoria descriptiva de las actividades de gestión y resultados conseguidos. Acceso: Cuando el resultado de la Autoevaluación, con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, es homologado por un Licenciatario de esta metodología en 300 o más puntos EFQM (Perfil Avanzado ó REDER). 16

18 Excelencia Europea 300+/Recognised for Excellence 3 stars 17

19 Excelencia Europea 300+/Recognised for Excellence 3 stars Proceso: Entrega de documentación a EC. Documentación de acceso y una Memoria reducida. Revisión de la documentación. Un equipo evaluador del Club de Evaluadores y de la EC analiza y valora el contenido de la Memoria. Visita de Evaluación. El equipo evaluador verifica la implantación y ejecución de la Memoria. Informe final. Elaboración del informe de evaluación en donde se recogen los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización. Envío del expediente al CEG. El EC remite el expediente al CEG para la concesión del reconocimiento español y de su homólogo europeo Levels of Excellence de la EFQM. Validez. 2 años. Sin visitas intermedias. 18

20 Excelencia Europea

21 Excelencia Europea 400+/Recognised for Excellence 4 stars Mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y elabora una Memoria descriptiva de las actividades de gestión y resultados conseguidos. Acceso: Cuando el resultado de la Autoevaluación, con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, es homologado por un Licenciatario de esta metodología en 400 o más puntos EFQM (Perfil Avanzado ó REDER). Proceso: El proceso de obtención es idéntico al correspondiente con el nivel de Excelencia Europea

22 Excelencia Europea

23 Excelencia Europea 500+/Recognised for Excellence 5 stars Mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y elabora una Memoria descriptiva de las actividades de gestión y resultados conseguidos. Acceso: Cuando el resultado de la Autoevaluación, con respecto al Modelo EFQM de Excelencia, es homologado por un Licenciatario de esta metodología en 500 o más puntos EFQM (Perfil Avanzado ó REDER). Proceso: El proceso de obtención es idéntico al correspondiente con el nivel de Excelencia Europea 300+ y 400+ (excepto formato de Memoria). 22

24 Algunos Ejemplos 23

25 Algunos Ejemplos 24

26 Algunos Ejemplos 25

27 Algunos Ejemplos 26

28 Algunos Ejemplos 27

29 Algunos Ejemplos 28

30 Otras Posibilidades 29

31 Otras Posibilidades 30

32 Otras Posibilidades 31