Sistema de Gestión de Peticiones

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Blanca Quintana Sánchez
hace 6 años
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Guía Breve CENTRO TÉCNICO DE INFORMÁTICA Sstema de Gestón de

llamamos Guías Breves cuyo objetvo es facltar el acceso rápdo

corporatva El acceso al sstema de tramtacón de petcones se

de petcones Al entrar en la aplcacón el sstema presenta tres

2 Procedmento de solctud" 2 Ms petcones" 3 Ms tareas" 4 Ms

1 Guía Breve CENTRO TÉCNICO DE INFORMÁTICA Sstema de Gestón de Petcones Con esta guía se nca un tpo de documento que llamamos Guías Breves cuyo objetvo es facltar el acceso rápdo a algunas de las aplcacones que forman parte de la Intranet corporatva El acceso al sstema de tramtacón de petcones se realza desde la Intranet selecconando: Servcos TIC > Gestor de petcones Al entrar en la aplcacón el sstema presenta tres opcones: Nueva petcón, Índce Nueva Petcón! 2 Procedmento de solctud" 2 Ms petcones" 3 Ms tareas" 4 Ms Tareas y, Ms Petcones Guías Breves de la Intranet Guía Breve - Sstema de Gestón de Petcones.1

Incalmente se ofrecerá un reducdo número de petcones, que rá aumentando paulatnamente.

2 NUEVA PETICIÓN Las petcones que cada usuaro puede realzar dependen de su perfl ante el sstema. El perfl se crea a partr del cargo o puesto de trabajo y centro de ubcacón o departamento al que se pertenece (se pueden comprobar estos datos en la opcón Ms Datos de Intranet). Incalmente se ofrecerá un reducdo número de petcones, que rá aumentando paulatnamente. Procedmento de solctud Una vez selecconada la petcón, el sstema muestra un formularo con los datos dentfcatvos del solctante y un conjunto de campos a cumplmentar (los campos marcados con * son oblgatoros). S la nformacón del solctante que aparece en la pantalla es ncorrecta, deberá corregrla, ya que esos datos son mprescndbles para la tramtacón de la solctud. Petcones: Las petcones de lcencas de software corporatvo se lmtan a la lsta del desplegable 1. Las petcones Las petcones que un usuaro puede realzar dependen de su perfl en el sstema 2. El perfl de usuaro El perfl se crea a partr del cargo o puesto de trabajo, centro o nsttuto de ubcacón, departamento o undad a que se pertenece 3. Los datos de perfl Pueden ser consultados en la opcón Ms datos de la propa Intranet 4. Datos mprescndbles" los campos marcados con * deben rellenarse de forma oblgatora Formularo Nueva Petcón Tras completar el formularo se cursará la solctud pulsando la opcón que aparece en la parte nferor de la pantalla. La opcón guardar permte dejar pendente una petcón para cumplmentarla y tramtarla con posterordad el acceso a las petcones pendentes se realza desde la opcón de menú Ms Tareas- Al cursar una petcón, el sstema envía un correo electrónco de acuse de recbo en el que fgura la referenca o dentfcador asocado a la msma. Este dentfcador permte realzar el segumento del estado de la petcón a través de la opcón de menú Ms Petcones. Cada petcón sgue un proceso de tramtacón específco. Algunas petcones deben ser aprobadas por el responsable de la Undad en la que trabaja el solctante, otras van drectamente a los encargados de proporconar el servco o el equpo. Datos Erróneos? S la nformacón que aparece en pantalla es ncorrecta puedes modfcarla en la seccón correspondente de la Intranet.! Guía Breve - Sstema de Gestón de Petcones.2

MIS PETICIONES Esta opcón presenta la relacón de todas

encuentra y resumen de las tareas realzadas!

3 MIS PETICIONES Esta opcón presenta la relacón de todas las solctudes efectuadas y el estado de cada una de ellas. Pulsando sobre el dentfcador de una petcón concreta se obtene la sguente nformacón:! Tpo de petcón e dentfcador, estado actual en el que se encuentra y resumen de las tareas realzadas! Gráfca con el flujo de trabajo y paso en el que se encuentra (marcado con recuadro en color rojo) Guía Breve - Sstema de Gestón de Petcones.3

En determnadas crcunstancas, el sstema podrá solctar que se realce alguna accón como completar el formularo de solctud, aprobar o denegar una petcón, etc.

4 En determnadas crcunstancas, el sstema podrá solctar que se realce alguna accón como completar el formularo de solctud, aprobar o denegar una petcón, etc. En estos casos se recbrá por correo una comuncacón, ndcando el tpo de tarea y la petcón de que se trata, junto a un enlace que lleva a la seccón correspondente del Gestor de petcones. MIS TAREAS Comuncacón: el sstema se comunca con los usuaros medante correo electrónco El sstema gestor permte acceder a las tareas asgnadas medante la opcón Ms tareas del menú de la aplcacón, ofrecendo, en este caso, una nformacón resumda sobre cada una (dentfcador, tpo de petcón, petconaro, fecha de creacón de la petcón y fecha de llegada de la tarea) Al pulsar sobre el dentfcador se accede a una pantalla que permte contnuar el flujo de trabajo de la petcón. Una petcón fnalza cuando ha sdo completada o rechazada. En ambos casos, el sstema envía al petconaro la correspondente comuncacón por correo electrónco. Asmsmo el solctante recbrá un avso s alguna petcón queda suspendda temporalmente. La suspensón se produce ante una demora, causada normalmente por problemas de sumnstro de hardware o software. Cada petcón sgue un proceso de tramtacón específco Algunas petcones deben ser aprobadas por el responsable de la Undad en la que trabaja el solctante, otras van drectamente a los encargados de proporconar el servco o el equpo! Suspensón temporal S alguna petcón queda suspendda temporalmente el sstema envará un avso. La suspensón obedece normalmente a una demora de sumnstro. Guía Breve - Sstema de Gestón de Petcones.4

Centro de Atencón a Consejo Superor de Investgacones Centífcas Informátca Informátca Centro de Atencón a Centro de Atencón a Informatca Centro de Atencón a Informátca Consejo Superor de Investgacones

5 Centro de Atencón a Consejo Superor de Investgacones Centífcas Informátca Informátca Centro de Atencón a Centro de Atencón a Informatca Centro de Atencón a Informátca Consejo Superor de Investgacones Centífcas S tenes dudas acude a nosotros El Centro de Atencón a pone a tu dsposcón los medos humanos y técncos necesaros para que tus dudas sobre este servco y sobre cualquer otro dsponble en la Intranet, sean solventadas en el tempo que dura una llamada o un correo-e Tu elges el medo de acceso al servco, correo-e, teléfono o Intranet. TÉCNICO DE INFORMÁTICA PINAR, 19 ctcentro MADRID cau Centro de Atencón a cau-csc@ct.csc.es Guía Breve - Sstema de Gestón de Petcones.5

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