Disney PROGRAMA EXPERTO COMPARTIENDO. al es lo. la magia del servicio DE CAPACITACIÓN ONLINE

Transcripción

1 El modelo de servicio por excelencia Aplicado a su empresa! PROGRAMA EXPERTO DE COMPARTIENDO la magia del servicio al es lo Disney 12 conferencias pregrabadas inéditas para capacitar a todo el personal Llame ahora: ADQUIERA HOY MISMO SU PROGRAMA INTEGRAL DE!

2 PROGRAMA EXPERTO DE COMPARTIENDO la magia del servicio al es lo Disney 12 Conferencias pregrabadas inéditas para capacitar a todo el personal Beneficios: Económico: Capacite y actualice a TODO su personal por un precio increíble, sin costos de traslado, viá cos ni hospedaje. Conveniente: Obtenga acceso ilimitado a las conferencias para verlas en el horario que quiera, cuantas veces quiera. Efec vo: Capacitación de primer nivel, con conferencistas expertos en cada uno de los temas que ofrecemos 30,000 clientes nos respaldan! Coaching Online, la compañía líder en Capacitación Online en La noamérica, pone a su alcance y por empo limitado, una exclusivo Programa Experto de Capacitación Online COMPARTIENDO LA MAGIA DEL SERVICIO AL ESTILO DISNEY, con doce temas inéditos específicamente creados para actualizar, op mizar y mejorar la planeación de ac vidades y los procedimientos de las empresas, de forma completa, conveniente y accesible. Con este Programa Experto de Capacitación Online usted, junto con sus colaboradores podrá obtener 12 Conferencias pregrabadas Online con duración de 30 a 60 minutos cada una, diseñadas por especialistas en la materia que le ayudarán a tener un panorama de actualización integral único en el mercado!, al tener acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante 3 meses que dure la vigencia de su programa, esté donde esté. Estos módulos fueron elaborados y presentados por nuestro equipo de expertos, quienes compar rán sus experiencias y éxitos profesionales; así como técnicas que le ayudarán al cumplimiento de las metas estratégicas de su Ins tución. Es verdad! Usted podrá adquirir actualización de al simo nivel u lizando lo úl mo en tecnología, mediante una completa variedad de información de Clase Mundial que usted puede proyectar en su sala de juntas para beneficio de todo su equipo durante tres meses, por un precio espectacular! Consulte la programación y compruebe el amplio rango de temas que tenemos para usted! En momentos tan importantes donde el servicio y la atención se vuelven el pilar de excelencia que sos ene a cualquier empresa, Disney sigue marcando la línea a seguir con sus modelos de negocio exitosos a nivel mundial y comprobados por más de seis décadas. Es por ello que se convierte en prioridad tomar decisiones que involucren a todos los miembros de una organización para alinearse a estrategias innovadoras y que permitan una competencia con ventajas y diferenciadores. Las empresas que no se adapten a los cambios constantes, y a veces drás cos ante las preferencias de los clientes o usuarios, la tendencia indica que desaparecerán sin dejar huella. Es por ello que el modelo de Disney es la opción más adecuada a poner en prác ca en cualquier organización sin importar su giro, tamaño o industria, además de involucrar mejor y enamorar a las personas de adentro para que enamoren a los de afuera. Comuníquese y con gusto le atenderemos:

3 Cómo aprovechar al MÁXIMO LAS CONFERENCIAS? Reúna a su equipo en la sala de juntas y capacite de 1 a 200 colaboradores con tan sólo una inscripción Si lo prefiere, puede aprovechar desde su computadora, individualmente No deje pasar la oportunidad de tener en su poder esta colección para capacitar a todo el personal de su empresa a un bajo costo y desde la comodidad de su oficina Consulte la programación y compruebe que en la oferta del Programa Experto de Capacitación de Coaching Online se encuentra una verdadera solución integral a sus necesidades de entrenamiento. No espere más! Esta oferta sólo estará disponible por empo limitado Adquiera hoy mismo su Programa Experto de Capacitación Online! Módulos del Programa Experto de Capacitación Online COMPARTIENDO LA MAG A DEL SERVICIO AL ESTILO Disney 1. EMPRESAS EXITOSAS DE SERVICIO E HISTORIA DE DISNEY. 2. CONTRATANDO LA ACTITUD POSITIVA. 3. EL SERVICIO HACE LA DIFERENCIA. 4. LA CREATIVIDAD DE DISNEY. 5. DISEÑANDO EL SERVICIO EXCEPCIONAL. 6. LA INTERSECCIÓN DEL SERVICIO. 7. EL FACTOR WOW. 8. ENTREGA DEL SERVICIO EXCEPCIONAL. 9. LA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 10. CREANDO ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD. 11. RECOBRÁNDOSE DE UNA FALLA EN EL SERVICIO. 12. LA PUESTA EN PRÁCTICA DEL MODELO. Comuníquese y con gusto le atenderemos:

4 4 Grandes Ventajas de la capacitación Tenemos el plan perfecto a sus necesidades! Ya sea que usted busque un plan integral de capacitación o simplemente actualizar a sus colabores en un tema específico, la Programa Experto de Capacitación Online de Coaching Online ene una respuesta para usted, con un amplio menú de conferencias que puede proyectar en su sala de juntas para beneficio de todo su equipo. 1. Su staff entero se puede capacitar por el precio de una sola inscripción Una sola inscripción le permi rá capacitar a todo su equipo... Op mice sus resultados proyectando en su sala de juntas! 3. Aprenda de los mejores Nuestros expositores son expertos de primer nivel, con destacada preparación académica y experiencia en el ámbito profesional de su especialidad... y se encuentran a un click de distancia! 2. Capacitación que se ajusta a su agenda Nuestro Programa Experto de Capacitación Online ilimitada por 3 meses le da acceso a todas las conferencias programadas, en el horario que usted elija! No ene empo de terminar el programa? Con núe en otro momento... No pierda su valioso empo! 4. Sa sfacción 100% garan zada Confiamos tanto en nuestra oferta de Seminarios Online que le brindamos una garan a de sa sfacción del 100% si usted no está sa sfecho con los cursos que le ofrecemos, le reintegramos su inversión con una carta de crédito válida para cualquiera de nuestros próximos eventos. Programa Experto de Capacitación Online ilimitada por 3 meses (Contados a partir del día que recibe sus claves de acceso) 12 MÓDULOS PRECIO NORMAL $1,820 MXN + IVA APROVECHE PROMOCIÓN! $, 0 MXN + IVA Favor de realizar sus pagos vía transferencia electrónica o depósito bancario, no se aceptan pagos en efec vo. No se quede sin su Programa Experto de Capacitación! Comuníquese y con gusto le atenderemos:

5 PROGRAMA EXPERTO DE COMPARTIENDO la magia del servicio al es lo Disney Sesiones impar das por expertos reconocidos internacionalmente. Nuestros instructores son profesionales de excelencia en cuanto a preparación, experiencia y capacidad. Formación y actualización completa e intensiva. Todos los conocimientos que usted requiere para estar al día y reforzar su preparación. Indiscu blemente, el mejor valor por su dinero en capacitación. inscripción, sin gastos de viaje, hospedaje, ni encuentre.. Conveniencia y flexibilidad para todo po de agendas ocupadas. Acceso las 24 horas al día, todos los días y cuantas veces quiera. En resumen Los Programas de Coaching Online son la máxima experiencia en aprendizaje! Capacitación ilimitada! FORMA DE PAGO 1. Pague con TARJETA DE CRÉDITO 2. Transferencia Electrónica A nombre de: Online Ins tute S.C.P. Banco Banorte CUENTA: CLABE: PLAZA: 3246 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE CONEXIÓN Internet de banda ancha. Sin restricciones para videos por Internet. Bocinas PARTICIPAR ES FÁCIL!! 1 Visite: 2 Registre sus datos personales, facturación y forma de pago. 3 Realice su pago preferentemente con TARJETA DE CRÉDITO y reciba automá camente sus claves de acceso en su . 4 Si el pago lo hace con cheque o transferencia, envíe escaneada su ficha de depósito a o llame al Favor de realizar sus pagos vía transferencia electrónica o depósito bancario, no se aceptan pagos en efec vo. Adquiera hoy mismo su Programa Integral de Capacitación Online!

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7 EMPRESAS EXITOSAS DE SERVICIO E HISTORIA DE DISNEY Al finalizar el módulo los participantes conocerán los esfuerzos que han realizado diferentes empresas para ofrecer un mejor servicio y buscar la lealtad de sus clientes. Sabrán datos de la historia mostrando lo más significativo de Walt Disney hasta la apertura de Disneyland el 17 de Julio de Conocer cómo es un servicio de excelencia de talla mundial. Aprender las técnicas aplicadas para proporcionar servicio e excelencia. Formarse para distinguirse de la competencia por la excelencia de su servicio. 1. Historia del servicio en el mundo: a) Características. b) Empresas que han destacado por su excelente servicio y atención. 2. Historia del servicio de excelencia: a) Qué es un servicio de excelencia? b) Cómo se puede lograr dar un servicio que genere experiencias memorables? 3. Historia de Disney: a) Todo comenzó con un ratón. b) Historia de Walt Disney y sus diferentes proyectos de vida y profesionales. c) La apertura de Disneyland. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

8 CONTRATANDO LA ACTITUD POSITIVA Desarrollar una estrategia de selección y contratación de las personas que podrán ofrecer el mejor servicio para la empresa. Identificar los parámetros y técnicas para contratar a las personas adecuadas. Conocerán el engagement y aprenderán como se aplica en el reclutamiento de personal. Aprenderán estrategias para resaltar los mejores comportamientos, aptitudes y actitudes del personal al brindar servicio de excelencia a los clientes. Cómo lograr lealtad y permanencia de la plantilla de personal en su Compañía. 1. La selección de las personas adecuadas (actitud vs. aptitud): a) La actitud positiva. b) El proceso de selección. c) Comienzo del engagement. 2. La culturización de las personas: a) Traditions. b) La capacitación del elenco. c) Los comportamientos deseados en las personas. 3. La comunicación y el cuidado de las personas: a) Comunicar a tiempo. b) Contribuir al desarrollo del talento. c) Enamorar a los de dentro para que se enamoren los de afuera. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

9 EL SERVICIO HACE LA DIFERENCIA Conocer el modelo estratégico de control del servicio de Disney conocido como overmanage. Identificar las estrategias a aplicar que incluye el modelo overmanage. Aprenderán a aplicar en su servicio el círculo de excelencia de Disney. Conocerán como crear conexiones emocionales. Lograrán establecer los diferenciadores en su Organización para dar servicio de excelencia 1. El overmanage: a) Características de la administración controlada de Disney, b) El círculo de la excelencia de Disney Creando conexiones emocionales: desarrollo de experiencias de servicio y su proceso. Diferenciadores en el servicio: Qué hace a Disney diferente de su competencia? Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

10 LA CREATIVIDAD DE DISNEY Diseñar modelos de servicio y atención por medio del uso de la creatividad que tenía Walt Disney y que lo llevó a la innovación. Comprenderán técnicas comprobadas de innovación y calidad en el servicio. Aprenderán a desarrollar la innovación en el servicio al cliente. Permitirán crear hábitos para soñar, crear y hacer realidad Usarán técnicas para evaluar la eficiencia de su servicio. 1. Las 4 C s: curiosidad, confianza, coraje y constancia: a) Innovación, b) El proceso creativo y las características de sus soñadores. 2. Las tres habitaciones: para soñar, actuar y evaluar. a) Metodología para evaluar y poner en acción una planificación. 3. Haz a tu elefante volar: a) Hacerlo posible, b) Crear c) Poner a funcionar. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

11 DISEÑANDO EL SERVICIO EXCEPCIONAL Reconocer el proceso de un servicio intencional que permita atender perfectamente las necesidades de las personas que compran. Identificaran las diferencias entre servicio y atención excepcional. Desarrollar la estrategia de servicio más adecuada para el tipo de cliente. Implementar estándares de servicio que permitan premiar a las personas más entregadas en la atención. Alinear a todos los que intervienen en el proceso de servicio. 1. Diseñando el servicio intencional: a) Características del proceso del servicio consciente. 2. El servicio hace la diferencia: a) Pautas que marcan a las empresas de servicio como exitosas. 3. Las dimensiones en el servicio: a) Puntos de contacto. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

12 LA INTERSECCIÓN DEL SERVICIO Conocerán diversas técnicas de empoderamiento. Sabrán empoderar a las personas con herramientas básicas de atención y cómo ponerlas en práctica en los lugares de encuentro con los clientes. Aprenderán cómo y cuándo empoderar a su personal. Definirán estrategias para determinar la prioridad de empoderamiento de su personal. Conocerán las técnicas para definir su brújula de servicio. 1. Proceso, personas y lugar: donde se da y se recibe el servicio. a) Quienes participan en la entrega del servicio de excelencia. 2. La intersección del servicio de excelencia: a) Resultados. b) Evaluación del servicio y su proceso. 3. La brújula del servicio: a) Necesidades. b) Deseos. c) Estereotipos. d) Emociones. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

13 EL FACTOR WOW Conocer que es el efecto WOW! Poner en práctica la metodología de sorprender al cliente por medio del uso del factor WOW! Sabrán cuándo, cómo y dónde aplicar el efecto WOW. Cómo generar lealtad de los clientes a su marca. Cómo y para qué crear seguidores de su marca o servicio. 1. Fans en lugar de clientes: diferencias entre un fan y un cliente, a) Para qué queremos fans? 2. Branding emocional con la marca: a) El proceso del enamoramiento de la marca. b) Las experiencias y el proceso de atención y servicio. 3. El elefante naranja: a) Diferenciadores vs. la competencia. b) El marketing experiencial. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

14 ENTREGA DE SERVICIO EXCEPCIONAL Buscar la intencionalidad en la entrega del servicio. Identificar con claridad cómo mejorar el trato a cada cliente para hacerlo sentir como si fuera el único. Ubicar a las personas que trabajan brindando un servicio para que comprendan perfectamente cuál es su razón de ser dentro de la empresa. Generar más fans de la marca por medio de un excelente servicio. Ganar lealtad y recomendaciones efecto domino de sus clientes. 1. La intencionalidad: a) Hacer lo mejor para los clientes. b) Dime que sí aun negando. 2. La persona VIP: a) El trato como individuos con necesidades específicas. 3. El propósito común en práctica: a) Los comportamientos deseados en acción. b) La congruencia con la misión. c) La cultura organizacional de la empresa. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

15 LA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Reconocer las emociones y cómo estás se trasladan en el servicio al cliente. Ubicar las emociones y sentimientos durante el proceso de experiencia de un cliente al momento de recibir la atención y servicio. Identificar las emociones y o reacciones que se generan de manera personal antes, durante y después del servicio. Identificar las emociones y o reacciones que se generan en el cliente antes, durante y después del servicio. Aprender a evaluar objetivamente las emociones. 1. Antes (evaluación del servicio y emociones en la atención): a) Diseño del proceso y sus puntos de contacto. 2. Durante: a) Emocionalidad al servir. 3. Después: a) Evaluación y clasificación de los clientes: promotores, neutros y detractores. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

16 CREANDO ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD Crear los estándares de atención que permitirán que las personas que ofrezcan servicio al cliente puedan reconocer cuáles son los pasos a seguir. Conocer con precisión el proceso de entrega del servicio. Estar a la vanguardia como empresa que brinda calidad en el servicio. Aprenderán a planear y organizar los estándares de calidad en el servicio. Establecerán técnicas que les permitan evaluar su proceso de servicio a) b) c) d) 3. a) b) Los estándares de calidad. Las cuatro llaves: Seguridad. Cortesía. Eficiencia. Show. Priorizando los estándares de calidad: La jerarquía de los estándares. Cómo se entrega el servicio de calidad. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

17 RECOBRÁNDOSE DE UNA FALLA EN EL SERVICIO Desarrollar el proceso estratégico para recuperar a un cliente después de haber fallado en la entrega del servicio. Encontrar técnicas que permitan buscar y obtener la lealtad de los clientes. Aprender a evaluar objetivamente los comentarios y/o disgustos de los clientes insatisfechos. Ser honesto y humilde al buscar la lealtad de los clientes. Practicar con los clientes insatisfechos el factor WOW y otras técnicas. propuestas en todos los módulos de este programa experto de capacitación online. 1. Qué pasa cuando el servicio sale mal: a) Proceso de experiencia de un cliente. 2. La recuperación en el servicio: a) Sacando la pata. b) Disculpando. c) Ofreciendo. 3. Compensando sin perder al cliente: a) Escucha activa de la necesidad insatisfecha. b) Compensación de la falla del servicio. Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA

18 LA PUESTA EN PRÁCTICA DEL MODELO Provocar que el modelo de servicio comience a ponerse en práctica. Aprender a diseñar la metodología de implementación y evaluación del servicio al cliente. Definir el plan de acción, evaluación y mejora del servicio. Planeación estratégica para la puesta en marcha del servicio excelente. Ser punta de flecha en la implementación y éxito del servicio de excelencia vs la competencia. 1. Desarrollo e implementación de la metodología: a) Pasos a seguir. 2. Estrategias de servicio para cada empresa: a) Desarrollo del plan maestro de servicio y atención. 3. Conclusión del curso y evaluación Lo más importante: Usted podrá cursar esta Capacitación desde la comodidad de su casa u ILIMITADA