UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ciencias Administrativas ESCUELA PROFESIONAL DEL ADMINISTRACIÓN DEL TURISMO

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1 SILABO GESTION DE AGENCIAS DE VIAJES I. DATOS INFORMATIVOS 1.1. Código : Ciclo : VI 1.3. Créditos : Área curricular : Formación Profesional 1.5. Condición : Obligatoria 1.6. Semestre Académico : 2017 II 1.7. Duración : 16 semanas: 64 horas 1.8. semanales : 04 HT: HP: 1.9. Requisitos : Ninguno Escuela Profesional : Administración de Turismo Profesores : Comisión Académica Texto Básico Reglamento Agencias de Viajes Mincetur.gob.pe II. SUMILLA III. La asignatura pertenece al área curricular de Formación Profesional, es de naturaleza teórica y práctica y tiene por objeto brindar conocimientos para la dirección, administración, operación y control de las agencias de viajes, según la reglamentación vigente como empresa de servicios turísticos. Igualmente la comercialización y rol que le compete en los viajes y el turismo. Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: I. Marco conceptual: definición, clasificación, constitución, responsabilidades. Reglamentación II. Organización interna, departamentalización, organigrama y funciones específicas. III. Departamentos operativos: Receptivo, Egresivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas computarizados, software especializado. IV. Marketing y Comercialización. Organismos nacionales e internacionales vinculantes. IV. COMPETENCIA DE ASIGNATURA Explora sus talentos, destrezas, hábitos y competencias que le permitirán desarrollarse efectivamente, en la conducción y operatividad de una Agencia de Viajes y Turismo. V. CAPACIDADES Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organización para el éxito de la empresa, de acuerdo a la reglamentación vigente. Analiza los diversos tipos de AAVV establecida su departamentalización y formula sus responsabilidades y obligaciones, definiendo los perfiles ocupacionales. Practicar la secuencia operativa en los departamentos internos. Manejo de Manuales y técnicas de aviación comercial. Establecer el rol que le compete dentro de los canales de comercialización del producto turístico.

2 VI. PROGRAMACION DE CONTENIDOS UNIDAD I: I. Marco conceptual: definición, clasificación, constitución, responsabilidades. Reglamentación CAPACIDAD: Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organización para el éxito de la empresa. Demuestra una actitud proactiva en el desarrollo de la teoría Define y analiza el marco legal para la constitución de una AA.VV. Criterio, opinión y conocimiento previo CAPITULO I INTRODUCCIÓN Prueba de entrada. Introducción a la asignatura. Marco Teórico de las AAVV y Turismo. Empresas organizadoras, intermediarias y promotoras. Labor de consultor y asesor de viajes. Clasificación y Reglamentación de las AA.VV. Funciones generales y especificas. Constitución, trámites y requisitos oficiales para su funcionamiento. 1. tener una idea sobre los conocimientos de los alumnos con relación al curso. 2. Sustenta el concepto y la identifica como empresa de servicios turísticos, n el contexto. 1. Analiza y verifica los beneficios de la actividad económica del turismo. Da importancia al rol de las AAVV. 2. Analiza el marco legal. 1. Ensaya los pasos de constitución determinando los requisitos y tipo de agencia que más convenga a sus intereses empresariales. Lluvia de ideas Clase magistral Ejemplos Trabajo en equipo Análisis documental de la reglamentación vigente dialogada Trabajo en equipo - Libro: CASTILLO Yui, N. Cecilia. Administración, Organización y Operatividad de Agencias de Viajes Lima. Perú - Libro: ALBERT PIÑOLE, Isabel (1999).Gestión, Productos y Servicios de una Agencia de Viajes. Síntesis S.A. Madrid. España - Documento electrónico: ] UNIDAD II: Organización interna, departamentalización, organigrama y funciones específicas. Dpto. Egresivo CAPACIDAD: Analiza los diversos tipos de AA VV y a partir de ello establece el campo de desarrollo de las mismas según la departamentalización y diferentes tipos de turismo. Operatividad de Turismo Egresivo Demuestra interés en el rol y funciones del personal. Define y analiza los objetivos y funciones de cada tipo de AAVV. 1. Organigramas tipo. Agencias Mayoristas, Operadoras, Minoristas. 2. Departamentalización: Administrativa, Promocional y Operativa. 3. Asesoría Legal y Financiera. 1. Deberes y derechos de los agentes de viajes como empresarios turísticos. 2. Manual de Organización y Funciones 3. Manual de Procedimientos internos. Departamento Egresivo. Organización y operatividad. Cotizaciones, Tarifas, Reservas, Boletaje. File del pasajero 1.- Se adiestrará en el desarrollo del proceso administrativo y la elaboración del planeamiento estratégico. 2.- Podrán entender la razón por las cuales se departamentaliza la empresa logrando mejor operatividad y funcionalidad. 1. Analiza las responsabilidades y funciones de los que trabajan y solicitan servicios en la AAVV. 2. Aprender y compromete una ética y compromiso a fin de lograr mejores rendimientos buenos resultados. 1. Formula cotizaciones. Plan de viajes. 2. Manejo de Tarifas, reservas con Discusión en grupos pequeños problemática 2 Clase magistral Actuación con la práctica de valores y ética. Prácticas. Aplicación. Lluvia de ideas Taller

3 /grupo, Vouchers. Manuales y Guías. Tour Operador Egresivo. Sistemas de Reservas: Globalizadores sistemas y manuales. 3. Manipula diversos formatos y comprobantes de pagos. 8 Evaluación Parcial 04 Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organización, Administración y Operatividad de las Agencias de Viajes. Lima, Perú Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador Lima, Perú Libro: BLASCO PERIS, Albert (20). La empresa y el producto turístico. Síntesis S.A. Madrid. España Libro: Fernández Gómez, Carmen (1999). Producción y Venta de servicios turísticos en Agencias de V. Síntesis S.A. Madrid- España. UNIDAD III: Departamentos operativos: Receptivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas computarizados, software especializado. CAPACIDAD: Identifica los tipos de turismo y demanda interna y receptiva y diseña nuevas alternativas de productos turísticos para cada uno de ellos. Organiza los Manuales de Servicios y operatividad de Turismo Interno y Receptivo Investiga en la recolección de información de productos turísticos. Oferta y demanda. Analiza un Manual de cada tipo de operador. Funciones de cada departamento. Labor 1. Conoce la operatividad y de producción e intermediación. mecanismos de trabajo con Diseño de producto turístico. prestadores de servicios y El Tour Operador receptivo e Interno. operadores mayoristas. Clasificación e identificación de 2. Ejecuta a través de ejercicios principales destinos y mercados internos aplicativos la teoría. y receptivos. 3. Utiliza el manual de servicios, Innovación y propuesta de nuevos elaboración, organización y destinos para Turismo Interno. operatividad. Ejecuta ejercicios y Sistemas de Reservas: Globalizadores aplica la teoría. Turismo Interno: Elaboración de Paquetes turísticos. (AA.VV. Mayorista) Práctica: Elaborac.de Paquete Turístico. Operatividad. Turismo Receptivo: Cotización de Paquetes turísticos. (AA.VV. TT.OO). El Manual de Servicios y Tarifario Confidencial. Tecnologías de la información sistemas especializados en Turismo Receptivo e Interno. Identifica atractivos y organiza circuitos para elaborar paquetes turísticos. Establece los precios de servicios en relación a los proveedores y al público que lo solicita. Localiza las herramientas necesarias para obtener el éxito y desarrollo de la empresa. Estudio de casos Elaboración del Manual de Servicios y Tarifario Confidencial dialogada Lluvia de ideas Trabajo en pares Discusión en grupos pequeños Clase magistral problémica Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organización, Administración y Operatividad de las Agencias de Viajes Libro:GONZALEZ COBREROS, Ma Ángeles (1999).Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AAVV. Síntesis.Madrid. España Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Turísticos en el Perú. Indecopi. Lima. Perú. Sistemas aplicativos, SABRE, AMADEUS. 3

4 UNIDAD IV Marketing y Comercialización. Organismos nacionales e internacionales vinculantes. CAPACIDAD: Estructura los canales de distribución y comercialización y trata de acrecentar fidelización del cliente externo. : Desarrolla análisis para establecer las estrategias empresariales. Formula a través de ejemplos las acciones necesarias para identificar los elementos del Mkt-mix. Conoce y analiza los roles de los organismos nacionales e internacionales de agentes de viajes Gestión directiva de Marketing en la AA.VV. El Plan de negocios. Comercialización de Programas Turísticos. Eventos y ferias más representativas. Organismos, asociaciones y gremios de los agentes de viajes. Mincetur e Indecopi. Libro de Reclamaciones. 15 Presentación de Trabajo final grupal 1. Diseña un Plan acorde al tipo de demanda y servicios de la AAVV. 2. Establece las estrategias empresariales. 3. Apoyo promocional Promperu 4. Identifica los elementos del marketing-mix 1. Estudio de los contenidos de las funciones, responsabilidades, reglamentos y sanciones posibles de aplicar en casos específicos. 3. Aplica seguimiento y soluciones de conflictos. Lluvia de ideas Técnicas participativas Lluvia de ideas dialogada Trabajo de equipo Dinámica de grupos 16 Examen Final 04 PROMPERU: Manual del Agente de Viajes. Folletería, CD s, estadísticas y documentos de destinos turísticos del Perú. Libro: GONZALEZ COBREROS, Ma Ángeles (1999).Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AAVV. Síntesis. Madrid- España Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Turísticos en el Perú. Indecopi. Lima. Perú. VI. METODOLOGÍA 6.1. Estrategias centradas en la enseñanza a. dialogada b. Dinámica de Grupos c. Trabajo en equipo d. Solución de casos 6.2. Estrategias centradas en el aprendizaje a. Clase magistral b. problémica c. Técnicas de concientización d. Inducción VII. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE a. Equipos informáticos b. Manual de asignatura y/o separatas c. Multimedia d. Manuales, CD s, folleteria PROMPERU 4

5 VII. EVALUACIÓN La evaluación es un componente del proceso formativo que implica el recojo de información sobre los rendimientos y desempeños del estudiante. Permite el análisis para mejorar el proceso de enseñanza aprendizaje. Se evalúa antes, durante y al finalizar el proceso, según la siguiente Tabla: Evaluación Académicas Peso Prueba de entrada Sin nota Evaluación de Proceso 60% Examen Parcial 20% Examen Final 20% Antes: prueba de entrada.-se realiza una evaluación inicial, diseñada para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y cuyo resultado no interviene en el cálculo de la calificación de la asignatura. Durante: Evaluación de Proceso.- De acuerdo al objetivo de aprendizaje de la asignatura se evalúan las competencias adquiridas por el estudiante utilizando los criterios establecidos en el anexo Nº 1 Examen: Parcial y Final.- Se evalúa los productos del aprendizaje, al finalizar una o más unidades de aprendizaje, usándose la prueba escrita como instrumento de medición (examen parcial y examen final). IX. FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS 9.1. Fuentes bibliográficas ALBERT PIÑOLE, Isabel (1999). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Síntesis S.A. Madrid. España. BLASCO PERIS, Albert (20). La empresa y el producto turístico. Síntesis S.A.. Madrid. España. BAYON MARINE, Inmaculada (2004). Operaciones y Procesos de producción en el sector Turístico. Síntesis S.A. Madrid. España CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador CASTILLO YUI, N. Cecilia. Administración, Organización y Operación de Agencias de Viajes FERNANDEZ GOMEZ, Carmen (1999). Producción y Venta de servicios turísticos en Agencias de Viajes. Síntesis S.A. Madrid. España Fuentes electrónicas