COMPASS Guía de Referencia Rápida

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1 COMPASS Guía de Referencia Rápida

2 Reseña de COMPASS COMPASS es la forma rápida y sencilla de solicitar servicios de salud y humanitarios en línea en Pensilvania. Con solo hacer un clic, puede conocer los beneficios, consultar si califica, solicitar beneficios y volver a solicitarlos cuando sea momento de su renovación. El cuestionario Califico? le permite averiguar qué servicios de salud y humanitarios puede recibir su familia. Solicitar los beneficios le permite enviar una solicitud de servicios de salud y humanitarios ofrecidos por el estado de Pensilvania. Renovar los beneficios le permite brindar la información necesaria para determinar si aún es elegible para los beneficios. Mi cuenta de COMPASS le permite ver un resumen de los detalles actuales de los beneficios. COMPASS funciona como un único punto de acceso para los siguientes beneficios: Cobertura Médica Programa de asistencia de nutrición complementaria (Cupones de Alimentos) Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos Asistencia en efectivo Programa Cuidado Infantil Trabaja Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, LIHEAP Servicios de vivienda a largo plazo Servicios para personas con discapacidad intelectual (Asistencia no médica) Exención consolidada para personas con discapacidad intelectual Pensión dirigida a la persona/familia, P/FDS, Exención para personas con discapacidad intelectual Contacto en caso de problemas de inicio de sesión: HELPLINE al entre las 8:30 a.m. y las 4:45 p.m., de lunes a viernes Esta guía de referencia rápida está diseñada para asistirlo en el uso de los servicios en línea de COMPASS. Tabla de contenidos Bienvenido a COMPASS...4 Acerca de COMPASS...4 Seguridad en COMPASS...4 Consejos básicos de navegación... 4 Botones...4 Enlaces...4 Botones de radio...4 Casillas de verificación...4 Listas desplegables...4 Campos para fechas...4 Comenzar ahora... 5 Califico?...5 Solicitar beneficios...5 Usuarios existentes... 6 Renovar los beneficios...6 Mi cuenta de COMPASS...8 Finalizar la solicitud...8 Página 2 de 9

3 Verificar el estado de la solicitud...8 Preguntas frecuentes... 8 Página 3 de 9

4 Bienvenido a COMPASS Acerca de COMPASS COMPASS es la forma rápida y sencilla de solicitar beneficios en línea para diversos programas de servicios de salud y humanitarios en cualquier momento y lugar. Utilice COMPASS para saber si califica para los servicios, para solicitar nuevos beneficios, para completar o para verificar el estado de una solicitud. Al utilizar COMPASS puede generar una solicitud, en cualquier momento, durante el día o la noche desde su hogar, una biblioteca o cualquier lugar con acceso a Internet. Seguridad en COMPASS COMPASS es seguro, privado y confidencial. La información ingresada en COMPASS está protegida mediante un proceso de encriptación. La identificación del usuario y una contraseña garantizan la confidencialidad una vez que se recibe la solicitud o renovación. Las personas pueden usar la identificación de usuario y contraseña única para verificar el estado de la solicitud después de ser presentada o para guardarla hasta por seis meses a fin de reunir información adicional. Consejos básicos de navegación Recuerde: Tiene seis meses para completar y enviar la solicitud guardada antes de que sea borrada. o Seguir trabajando Si decide que no desea detenerse y guardar la solicitud, puede elegir continuar y seguir trabajando. Enlaces Los enlaces le permiten moverse directamente a una página dentro de COMPASS. Hacer clic en un enlace abre la página descrita por ese enlace. Los enlaces se identifican mediante textos subrayados. Una vez que se hace clic en un enlace, cambiará de color para indicar que ya se ingresó a esa página. Botones de radio Los botones de radio le permiten elegir solo una de las opciones brindadas. Casillas de verificación Las casillas de verificación le permiten seleccionar y deseleccionar múltiples opciones. Antes de comenzar, aquí encontrará información útil que lo ayudará a familiarizarse con el entorno de COMPASS. Botones Los elementos utilizados con más frecuencia en las páginas de COMPASS son botones. Listas desplegables Las listas desplegables le permiten seleccionar solo una opción de una lista expandible. Los BOTONES más utilizados incluyen: Siguiente Guarda la información ingresada en la página. Lo lleva a la página siguiente. Anterior Guarda la información ingresada en la página. Lo lleva a la página anterior. Agregar Agrega una sección a la página para otra persona, empleador, ingreso, gasto, póliza de seguro o seguro. Eliminar Elimina una sección de la página. Califico? Lo lleva a la página CALIFICO? Imprimir mi solicitud Crea una versión para imprimir de su solicitud. Cancelar Formulario Borra la solicitud. Guardar formulario y terminar después Guarda la aplicación sin enviar durante seis meses. Página 4 de 9 Las listas desplegables se identifican medianteun triángulo apuntando hacia abajo a la derecha de la lista. Campos parafechas Los campos para fechas permiten elegir una fecha haciendo clic en el ícono del calendario a la derecha del campo o manualmente ingresando una fecha con el formato de MM/DD/AAAA.

5 Comenzar ahora Califico? Haga clic en el enlace Califico? en la página de inicio de COMPASS para completar un breve cuestionario. Se le pedirá que responda diversas preguntas confidenciales sobre usted y los miembros de su hogar. Según sus respuestas, podrá ver los beneficios para los cuales usted o un miembro de su familia pueden calificar. Al completar el cuestionario, en unos minutos conocerá mejor los beneficios para los que usted y los miembros de su familia califican. Esto le ahorrará tiempo antes de completar toda una solicitud. 1. Comienzo Explica el proceso de evaluación para obtención de beneficios. 2. Familia Agréguese usted mismo y todos los miembros de su familia y responda las preguntas acerca de su núcleo familiar. 3. Detalles individuales Responda preguntas acerca de cada miembro de la familia. 4. Resultados Revise los beneficios para los que usted o alguien en su familia pueden calificar. Ahora puede solicitar los beneficios para los que usted o un miembro de su familia pueden calificar. Solicitar beneficios Haga clic en el enlace Solicitar beneficios en la página de inicio de COMPASS para iniciar una nueva solicitud. 1. Inicio a. Información general Le muestra una lista de los beneficios que usted puede solicitar. b. Qué esperar? Explica cuánto tiempo le llevará completar la solicitud y qué información necesitará antes de completarla. Necesitará la siguiente información para completar la solicitud: Ingresos de la familia de empleos, pensión alimenticia y otros ingresos. Números de seguro social y fechas de nacimiento de los miembros de la familia. Información actual o reciente de seguros médicos. Información de gastos de vivienda y servicios públicos. Información de recursos, tales como cuentas bancarias, vehículos, casas, propiedades, seguro de vida, etc. Recuerde: Algunos servicios de salud y humanitarios, incluyendo LIHEAP y Trabajos de Atención Infantil, no necesitan información recursos. Además, no se necesitan recursos si usted solicita atención médica solamente y está dentro de una de estas excepciones: Guía de referencia rápida de COMPASS Página 5 de 9 embarazo; hijo menor de 21 años; tiene un hijo menor de 21 años a su cargo y que vive con usted; usted no sufre de ninguna discapacidad y tiene menos de 65 años. Documentos de ciudadanía e identidad si es ciudadano estadounidense (por ejemplo: partida de nacimiento, licencia de conducir o documento de identificación del estado) Las personas sin ciudadanía estadounidense deben brindar documentación original que indique la residencia legal en Estados Unidos c. Términos Define diversos términos que serán utilizados, con frecuencia, durante el proceso de solicitud. d. Configuración Elija Esta solicitud es para mí, para un miembro de la familia, para alguien en mi hogar y/o para alguien fuera de mi familia". e. Contraseña Elija una contraseña y tres preguntas y respuestas secretas. Asegúrese de tomar nota del número de formulario electrónico y contraseña y de guardarlos en un lugar seguro. Tome nota de las preguntas y respuestas secretas Recuerde: Si expira el tiempo de la solicitud, se le pedirá que ingrese la contraseña 2. Familia Ingrese la información del jefe de familia. Haga clic en el botón AGREGAR OTRA PERSONA para agregar a cada miembro de la familia. Asegúrese de incluir a los miembros de la familia que se encuentren actualmente lejos del hogar (por ejemplo: estudiantes). Después de agregar a todos los miembros de la familia confirme al jefe de familia e ingrese la dirección de correspondencia. 3. Beneficios Seleccione todos los beneficios que usted o alguien en su familia están solicitando. Luego seleccione a cada uno de los miembros de la familia que esté solicitando cada uno de los beneficios. Los beneficios incluyen: a) Cobertura Médica b) Programa de asistencia de nutrición complementaria (Cupones de Alimentos) c) Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos d) Asistencia en efectivo e) Programa Cuidado Infantil Trabaja f) Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, LIHEAP g) Instalaciones de vivienda a largo plazo h) Servicios para personas con discapacidad Intelectual (Asistencia no médica) i.) Exención consolidada para personas con discapacided intellectual

6 j.) Pensión dirigida a la persona/familia, P/FDS, Exención para personas con discapacidad intelectual. 4. Detalles individuales Responda preguntas acerca de la familia y de cada miembro de la misma. 5. Ingresos Responda preguntas sobre los ingresos de su familia. Dependiendo de la respuesta a estas preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los ingresos de los miembros de la familia. 6. Gastos Responda las preguntas de gastos acerca de su familia. Dependiendo de la respuesta a estas preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los gastos de los miembros de la familia. 7. Seguro Responda las preguntas sobre seguros de su familia. Dependiendo de la respuesta a estas preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los seguros de los miembros de la familia. 8. Formas de calificar Responda varias preguntas adicionales acerca de su familia para determinar si alguien es elegible para solicitar otros beneficios. 9. Recursos Brindar información sobre recursos para todos los miembros de la familia, tales como cuentas bancarias, vehículos, hogares, seguros de hogar y de vida. 10. Resumen a. Verificación de finalización Responder todas las preguntas requeridas para avanzar en el proceso de solicitud. b. Revisar solicitud Revisar toda la solicitud. Haga clic en el botón CAMBIAR ESTA INFORMACIÓN para realizar actualizaciones a la solicitud. 11. Próximos pasos a. Información de envío y proveedores Describe a qué departamento ha sido enviada la solicitud y los beneficios a los que ha aplicado. b. Información Adicional Opcional para brindar información adicional, como por ejemplo preferencia de idioma. Las respuestas a estas preguntas no afectarán la elegibilidad. 12. Verificación Para finalizar el procesamiento de la solicitud debe enviar por correo o fax los documentos listados en esta página a la oficina designada. Haga clic en el botón IMPRIMIR para imprimir la página de verificación. 13. Enviar formulario electrónico a. Opciones de Firma Elija Sí, me gustaría colocar la firma electrónica o No, no quiero colocar la firma electrónica en mi solicitud. Recuerde: Si elige colocar la firma electrónica en la solicitud acuerda brindar su firma de manera electrónica. Si elige no colocar su firma electrónica en la solicitud tendrá que imprimir, firmar y enviar por correo la página con la firma a la oficina designada. b. Derechos y responsabilidades Marque la casilla en la parte inferior de la página después de leer y comprender los derechos y responsabilidades. c. Certificación/Autorización Marque la casilla si está de acuerdo en colocar su firma electrónica en la solicitud. Seleccione el miembro adulto de la familia que colocará la firma electrónica e ingrese los últimos cuatro dígitos del número de su seguro social. d. Revisar e imprimir Elija si le gustaría Ver y/o imprimir el formulario electrónico para sus registros, Ver y/o imprimir la página con la firma electrónica o No desea ver o firmar el formulario electrónico en este momento. e. Confirmación Felicitaciones, su solicitud ha sido completada y enviada. No olvide enviar los documentos de verificación Para revisar esos documentos haga clic en el enlace REVISAR DOCUMENTOS Usuarios existentes Renovar los beneficios Haga clic en el enlace Renovar beneficios en la página de inicio de COMPASS para renovar los beneficios. Debe renovar los beneficios para determinar si aún es elegible para recibirlos. Recuerde: Los siguientes beneficios no pueden renovarse a través de COMPASS: Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos y el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, LIHEAP. 1. Es posible renovar solamente los beneficios para un departamento a la vez. Elija si le gustaría renovar los beneficios para el Departamento de Bienestar Público, para el Departamento de Seguros de Pensilvania o para la Redeterminación de Atención Infantil Subsidiada. 2. Para renovar los beneficios del Departamento de Bienestar Público o de la Nueva Determinación de Atención Infantil Subsidiada ingrese su número de seguro social, el número de registro del caso/condado y la fecha de renovación. Para renovar los beneficios del Departamento de Seguros de Pensilvania ingrese el Identificador Único del Formulario, el Identificador del miembro y el mes de renovación. 3. Inicio a. Información general Muestra una lista los beneficios que puede renovar. b. Qué esperar? Explica cuánto tiempo le tomará completar la solicitud de renovación y qué información necesitará antes de completarla. Página 6 de 9

7 Necesitará la siguiente información para completar la renovación: Ingresos de la familia de empleos, pensión alimenticia y otros ingresos. Números de seguro social y fechas de nacimiento de los miembros de la familia. Información actual o reciente de seguros médicos. Información de gastos de vivienda y servicios públicos. Información de recursos, tales como cuentas bancarias, vehículos, casas, propiedades, seguro de vida, etc. Recuerde: Algunos servicios de salud y humanitarios, incluyendo LIHEAP y Trabajos de Atención Infantil, no necesitan información de recursos. Además, no se necesitan recursos si usted solicita atención médica solamente y está dentro de una de estas excepciones: embarazo; hijo menor de 21 años; tiene un hijo menor de 21 años a su cargo y que vive con usted; usted no sufre de ninguna discapacidad y tiene menos de 65 años. Comprobante de ciudadanía e identificar si es ciudadano estadounidense (por ejemplo: partida de nacimiento, licencia de conducir o identificación del estado) Las personas sin ciudadanía estadounidense deben brindar documentación original que indique la residencia legal en Estados Unidos c. Términos Define los diversos términos que se utilizarán, con frecuencia, durante el proceso de renovación. d. Contraseña Elija una contraseña y tres preguntas y respuestas secretas. Asegúrese de tomar nota del número de formulario electrónico y contraseña y de guardarlos en un lugar seguro. Tome nota de las preguntas y respuestas secretas Recuerde: Si expira el tiempo de la solicitud, se le pedirá que ingrese la contraseña 4. Familia Revise y actualice toda la información de la familia y ladirección de correspondencia. 5. Beneficios Seleccione todos los beneficios que alguien en su familia está renovando. Luego seleccione a cada uno de los miembros de la familia que esté renovando los beneficios. 6. Detalles individuales Revise y actualice toda la información de la familia y de cada miembro de la misma. 7. Ingresos Revise y actualice toda la información de ingresos. 8. Gastos Revise y actualice toda la información de gastos. 9. Seguros Revise y actualice toda la información de seguros. 10. Formas de calificar Revise y actualice las preguntas adicionales acerca de su familia para determinar si alguien es elegible para solicitar beneficios adicionales. 11. Recursos Revise y actualice toda la información de recursos. 12. Resumen a. Verificación de finalización Responda todas las preguntas requeridas para avanzar en el proceso de renovación. b. Revisar solicitud Revisar toda la solicitud de renovación. Haga clic en el botón CAMBIAR ESTA INFORMACIÓN para realizar actualizaciones a la solicitud de renovación. 13. Próximos pasos a. Información de envío y proveedores Describe a qué departamento ha sido enviada la solicitud de renovación y los beneficios a los que ha aplicado para renovar. b. Información Adicional Opcional para brindar información adicional, como por ejemplo preferencia de idioma. Las respuestas a estas preguntas no afectarán la elegibilidad. 14. Verificación Para finalizar el procesamiento de la solicitud debe enviar por correo o fax los documentos listados en esta página a la oficina designada. Haga clic en el botón IMPRIMIR para imprimir la página de verificación. 15. Enviar formulario electrónico a. Opciones de Firma Elija Sí, me gustaría colocar la firma electrónica o No, no quiero colocar la firma electrónica en mi solicitud. Recuerde: Si elige colocar la firma electrónica en la solicitud acuerda brindar su firma de manera electrónica. Si elige no colocar su firma electrónica en la solicitud tendrá que imprimir, firmar y enviar por correo la página con la firma a la oficina designada. b. Derechos y responsabilidades Marque la casilla en la parte inferior de la página después de leer y comprender los derechos y responsabilidades. c. Certificación/Autorización Marque la casilla si está de acuerdo en colocar su firma electrónica en la solicitud. Seleccione el miembro adulto de la familia que colocará la firma electrónica e ingrese los últimos cuatro dígitos del número de seguro social. Página 7 de 9

8 d. Revisar e imprimir Elija si le gustaría Ver y/o imprimir el formulario electrónico para sus registros, Ver y/o imprimir la página con la firma electrónica o No desea ver o firmar el formulario electrónico en este momento. e. Confirmación Felicitaciones, su solicitud de renovación ha sido completada y enviada. No olvide enviar los documentos de verificación Para revisar esos documentos haga clic en el enlace REVISAR DOCUMENTOS Mi cuenta de COMPASS Haga clic en el enlace Mi cuenta de COMPASS en la página de inicio de COMPASS para acceder a la cuenta de COMPASS, la cual le permite ver un resumen de los detalles actuales de beneficios. Recuerde: Los siguientes beneficios no pueden visualizarse: Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos y el Programa Cuidado Infantil Trabaja. Registrarse como nuevo usuario Para iniciar sesión en la cuenta de COMPASS, primero debe crear un nombre de usuario y contraseña. Recuerde: Para crear una cuenta de COMPASS, debe estar recibiendo beneficios actualmente. 1. Haga clic en el enlace Regístrese como nuevo usuario en la parte inferior izquierda de la página. 2. Lea los términos y condiciones de Mi cuenta de COMPASS y elija si Acepta o No acepta. Recuerde: Debe aceptar los términos y condiciones para crear la cuenta de COMPASS. 3. Ingrese la información de la cuenta, la información personal para el jefe de familia y la información del caso y haga clic en CONTINUAR. Asegúrese de tomar nota del nombre de usuario y contraseña y guardarlos en un lugar seguro. También tome nota de las preguntas y respuestas secretas. 4. Su nombre de usuario ha sido creado y puede iniciar sesión en Mi cuenta de COMPASS. Iniciar sesión en la cuenta de COMPASS Una vez que haya creado el nombre de usuario y la contraseña puede iniciar sesión en la cuenta de COMPASS. 1. Haga clic en el enlace Mi cuenta de COMPASS. 2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en INICIAR SESIÓN. 3. Ahora puede ver la información de su familia y la información de beneficios. 4. Si desea indicar un cambio en la información de familia, número de teléfono, ingresos o cualquier otra información que desee indicar al trabajador social, puede enviar un informe de cambio haciendo clic en el botón INFORMAR CAMBIO. Finalizar la solicitud Haga clic en el enlace Finalizar solicitud en la página de inicio de COMPASS para continuar con una solicitud guardada. Recuerde: Tiene hasta seis meses para completar y enviar la solicitud guardada antes de que sea borrada. 1. Ingrese el número de formulario electrónico y la contraseña para acceder al formulario electrónico y continuar con una solicitud guardada. 2. Elija si desea Continuar dónde estaba", "En vista de resumen" o "Desde el comienzo para agregar más beneficios" y haga clic en el botón INICIAR SESIÓN. 3. Responda las preguntas secretas correctamente y haga clic en el botón SIGUIENTE. Recuerde: Si supera los cinco intentos incorrectos, la solicitud se bloqueará y tendrá que comenzar una nueva solicitud. 4. Ahora podrá acceder a la solicitud. Verificar el estado de la solicitud Haga clic en el enlace Verificar estado de la solicitud en la página de inicio de COMPASS para verificar el estado actual de la solicitud. 1. Ingrese el número de formulario electrónico y la contraseña y haga clic en el botón VERIFICAR ESTADO para ver el estado actual de todos los beneficios para los cuales haya aplicado. Preguntas frecuentes P: Cuánto tiempo me llevará solicitar los beneficios utilizando COMPASS? R: Le llevará, al menos, 25 minutos completar la solicitud. El tiempo exacto dependerá de los beneficios seleccionados y de la cantidad de personas en la familia. P: Qué beneficios puedo solicitar utilizando COMPASS? R: Puede solicitar los siguientes beneficios utilizando COMPASS: Cobertura de atención médica, SNAP (Cupones de alimentos), Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos, Asistencia en efectivo, Programa Cuidado Infantil Trabaja, Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, Página 8 de 9

9 LIHEAP, Instalaciones de atención a largo plazo, Servicios para personas con discapacidad intelectual (No asistencia médica), Exención consolidada para personas con discapacidad intelectual y pensión dirigida para personas/familia, P/FDS, Exención para personas con discapacidad intelectual. P: Una vez que envíe la solicitud y reciba la página de confirmación debo realizar algún otro paso? R: Sí, debe enviar los documentos de verificación requeridos de la familia para que se procese la solicitud. P: Puedo renovar los beneficios en línea aunque inicialmente no haya usado COMPASS para solicitar los servicios? R: Sí, puede renovar los beneficios en línea, independientemente de si inicialmente utilizó COMPASS para solicitar los servicios. Recuerde: Los siguientes beneficios no pueden renovarse a través de COMPASS: Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos y el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, LIHEAP. P: Por qué no aparece en mi solicitud la información que ingresé durante Califico?? R: La información que ingresó durante Califico? no aparece en la solicitud porque el cuestionario pregunta sobre información general para que el proceso Califico? sea breve y simple. Por lo tanto, la información no es lo suficientemente específica para la solicitud. Guía de referencia rápida de COMPASS Página 9 de 9