Contribuyentes Especiales

Transcripción

1 Contribuyentes Especiales

2 Agenda Ventajas de usar la herramienta en línea para comprobantes de retención Portal de Cantv para los contribuyentes especiales (retención del 75% del IVA) Cómo registrarse Cómo ingresar Cómo generar el comprobante de retención Cómo hacer seguimiento a su CR Proceso para canalizar las retenciones a través del Empresa.

3 Ventajas de de usar la herramienta en línea para comprobantes de retención Aplicación en tiempo real del ajuste correspondientes a los comprobantes de retención del 75% del IVA. Evitar corte de los servicios por deudas correspondientes a retenciones IVA. Facilita el control y análisis de las cuentas por pagar a Cantv. Permite la aplicación del comprobante sin utilizar en el canal 0800-Empresa, a través de cualquier conexión a Internet.

4 Cómo registrarse Ingresa a la pagina de Cantv Pulsa la opción Cantv Factura en Línea

5 Cómo registrarse Selecciona la opción Contribuyentes Especiales

6 Cómo registrarse Si eres un usuario nuevo selecciona la opción Regístrate Aquí

7 Cómo registrarse Selecciona la opción Suscripción por factura

8 Cómo registrarse Llenar los siguientes campos: Cuenta cliente: Es el número de cuenta contrato que se refleja en la factura e identifica el servicio. Número de última Factura Cod. área: En los casos de sumarias se debe colocar 900 * Número: En los casos de sumarias se debe colocar 90X.XXXX.

9 Cómo registrarse El sistema valida los cuatro primeros campos y se procede a completar la información requerida. Los datos en el recuadro rojo serán el usuario y clave de acceso, estas se necesitarán para ingresar posteriormente al portal. De estar todos los datos conforme. Hacer doble click a la palabra Aceptar.

10 Cómo registrarse Si el proceso se realizó correctamente, el sistema dará el siguiente mensaje. Hacer doble click a la palabra Aceptar Nota: En el caso de presentar alguna incidencia debe ser reportada a su analista de cobranza, consultor de ventas o a través del EMPRESA, para que canalice la regularización de la misma.

11 Cómo ingresar Si ya estás registrado, entra al portal colocando la información de usuario, Rif y clave

12 Cómo generar el comprobante de retención Marcar el campo de cargar factura para los servicios que se deseen incluir en el comprobante de retención a generar. Puedes escoger un solo servicio a la vez si deseas un comprobante para cada uno. Tambien puedes escoger varios servicios a la vez si deseas un comprobante común para todos

13 Cómo generar el comprobante de retención Seleccionar la factura a la cual se va aplicar el comprobante de retención IVA. (tildando el recuadro) Nota: La herramienta sólo mostrará las tres últimas facturas. Puedes seleccionar una sola factura a la vez si quieres un comprobante para cada factura También puedes seleccionar varias facturas a la vez si deseas un solo comprobante para todas las facturas

14 Cómo generar el comprobante de retención Razón Social Escribir la dirección fiscal Nro. de Comprobante RIF del Cliente Se completan los datos N de comprobante, Razón social, Rif del cliente, Dirección fiscal Revisar toda la información de la planilla. Seleccionar la opción aceptar. El ajuste del impuesto se hace en línea y lo podrás visualizar en tu próxima facturación

15 Cómo generar el comprobante de retención Si la transacción es exitosa, el sistema arrojará el siguiente mensaje de aceptación. Si tienes que aplicar otro comprobante, seleccionar la opción Continuar

16 Cómo generar el comprobante de retención Si deseas ver nuevamente la planilla de retención, ingresa normalmente, selecciona el servicio sobre el que has generado el comprobante y seleccionar ver CR asociado

17 Dónde comunicarme en caso de dudas En caso de dudas o problemas con la herramienta, comunicarse con el 0800EMPRESA Opciones 3-3

18 Proceso para canalizar las retenciones a través del 0800-Empresa

19 Menú Principal 0800-Empresa Saludo Bienvenido al Centro de Atención al Cliente de Cantv Empresas e Instituciones Nivel 1 Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5 Solicitudes y Consultas de Productos y Servicios Reclamos de Facturación Contribuyentes Especiales IVA Averías y Soportes Club Cantv

20 Menú - Contribuyentes Especiales 1 Solicitudes y Consultas de Productos y Servicios 2 Reclamos de Facturación 3 Contribuyentes Especiales 4 Averías y Soportes 5 Club Cantv 3.1 Información General del Proceso Inbound 3.2 Hablar con un Teleoperador Inbound Inbound 3.3 Soporte Funcional Portal Factura en Línea Gestión Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

21 Registro del comprobante de retención Se debe enviar los comprobantes de retención y copia de la factura (vía fax o correo electrónico). Nro. Fax extensiones de la 2230 a la Dirección de correo retencionesiva@cantv.com.ve Una vez enviados los documentos debe llamar al 0800-Empresa ( ) opción 3.2 para la creación del ticket. Se debe obtener un ticket por cada filial.(cantv, Cantv.Net, Movilnet) Al obtener el número de ticket se finaliza el proceso. Debe informar estos ticket a su analista de cobranza. En caso de no poseer analista de cobranza asignado, entonces debe hacer el seguimiento por el 0800-EMPRESA La (s) retención (es) debe (n) aplicarse en siete días hábiles. Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para que pueda reportar cualquier queja de atención.

22 Reclamos a retenciones no aplicadas Se debe llamar al 0800-Empresa y solicitar el status del ticket introducido con anterioridad. Si el ticket tiene estatus diferente a resuelto se debe solicitar la creación del ticket de reclamo. Se obtiene otro número de ticket, el cual tiene tres días hábiles para ser resuelto. De observar retraso en la resolución de estos ticket debe informar a su analista de cobranza para el escalamiento del mismos ante el área resolutoria. Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para que pueda reportar cualquier queja de atención.