Transfiere tu Saldo Movilnet a través de mensajes de texto

Transcripción

1 A PARTIR DEL 05 DE MAYO DE Suscríbete al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet a través de mensajes de texto DIrección de Desarrollo de Canales Mayo, Comunicado CC060XX Comunicado

2 Suscríbete al Servicio Transfiere tu Saldo Movilnet enviando un Mensaje de Texto A partir del 5 de mayo Ahora los clientes prepago CDMA pueden suscribirse +Fácil a Transfiere tu Saldo Movilnet 2

3 Cómo suscribirte al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet vía Mensaje de Texto? 1. El cliente envía desde su celular la palabra SUSCRIBIR (espacio) CLAVE de su buzón de mensajes al número 873 Ejemplo: suscribir El cliente recibirá el siguiente mensaje: Revisa Condiciones en clic Transfiere tu Saldo Movilnet, si estas de acuerdo envia Aceptar al 873 Si desea puede revisar los Términos y Condiciones del servicio, ingresando en Atención en Línea (por donde seleccionará la opción Transfiere tu Saldo Movilnet Si está de acuerdo, envía desde su celular la palabra Aceptar al número 873 y recibirá el siguiente mensaje de texto: Bienvenido a Transfiere tu Saldo Movilnet. Para transferir envia al 873 Clave de buzon(espacio)celular(espacio)monto 3. Ya está listo para transferir saldo SUSCRIBIR 7432 Clave buzón de mensaje Comando para solicitar suscripción 3

4 Cómo transferir Saldo? 1. El cliente tiene que enviar desde su celular Movilnet, al número 873, su clave de buzón de mensajes (espacio) el número prepago que deseas recargar (espacio) y el monto (sin puntos ni comas) Clave de buzón de mensaje Número prepago que deseas recargar Monto a Recargar 2. Luego el cliente recibirá el siguiente mensaje: Confirma transferir Bs al numero Envia S o N para procesar tu solicitud 4

5 Cómo transferir Saldo? (cont.) 3. El cliente deberá enviar al 873 una S para confirmar o una N para cancelar 4. Si la transacción fue exitosa tanto el emisor como el receptor de la transferencia recibirán el siguiente mensaje: Anterior 2547 Saldo transferido 1500 Nuevo Saldo 1047 fecha y hora 07/05/ :01:23 PM Transaccion No

6 Preguntas frecuentes Continuará activa la suscripción por nuestra página Web? Si, nuestros clientes pueden suscribirse por nuestra Web ( y ahora también por mensajes de texto Si el cliente es TDMA, puede suscribirse? El cliente TDMA puede suscribirse sólo por nuestra página Web (ver procedimiento más adelante), siempre y cuando esté autenticado. Si un cliente TDMA intenta suscribirse vía mensaje de texto recibirá el siguiente mensaje: La tecnología de tu celular permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo Movilnet solo por Cuánto cuesta la suscripción por mensajes de texto? El cliente tendrá que enviar dos mensajes al número 873, los cuales tienen el costo de un mensaje al detal Bs. 140 (con IVA incluido) Estos mensajes no se descuentan de los paquetes de mensajería de texto 6

7 Preguntas frecuentes (cont.) Cuánto puede transferir un cliente prepago? El monto a transferir en cada operación debe ser exacto, sin céntimos ni decimales y estar dentro de los siguientes rangos: Mínimo: Bs / Máximo: Bs La cantidad máxima que puede transferir es: Por día: Bs / Por mes calendario: Bs El servicio Transfiere tu Saldo Movilnet tiene algún costo de renta básica? No, el único costo implicado es el envío de los mensajes de texto Un cliente pospago puede transferir o recibir saldo? No, por los momentos. El servicio está disponible sólo para clientes prepago Movilnet 7

8 Observaciones Si un cliente inicia la suscripción por mensajes de texto deberá terminar la suscripción por esta vía. De igual forma si el cliente inicia la suscripción por la página web, deberá culminarla por esta vía Si el cliente no tiene clave de buzón de mensajes puede activar su contestadora a través del *9 o llamar al *unico. El cliente que llama al *unico recibirá vía mensaje de texto una clave secreta, equivalente a la del buzón de mensajes, que le permitirá utilizar el Servicio Transfiere tu Saldo Movilnet 8

9 Observaciones (cont.) Para suscribirse al servicio el cliente deberá estar autenticado, si el cliente no está autenticado e intenta suscribirse recibirá la siguiente información: Si intenta suscribirse por nuestra página web recibirá el siguiente mensaje: Disculpa, la tecnología de tu celular no permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo Movilnet, visita una de nuestras Oficinas Comerciales para que actualicen tu celular, luego intenta nuevamente la suscripción En estos casos, si el cliente se dirige a una Oficina Comercial e informa que recibió el mensaje anterior, el ejecutivo de atención al cliente deberá atender su requerimiento y seguir los pasos indicados en el procedimiento de autenticación vigente Si intenta suscribirse por mensajes de texto recibirá el siguiente mensaje: Disculpa, la tecnología de tu celular no permite que te suscribas a Transfiere tu Saldo Movilnet Si el cliente que intenta suscribirse vía mensaje de texto recibe este mensaje y tiene un celular CDMA, deberá dirigirse a la Oficina Comercial más cercana, para que su línea sea autenticada Si el cliente tiene un equipo celular TDMA y recibe este mensaje, no podrá suscribirse al servicio vía mensaje de texto ya que la tecnología de su móvil no se lo permite. En este caso, el cliente debe ir a una Oficina Comercial para que su línea sea autenticada y luego podrá suscribirse a través de nuestra página web 9

10 Procedimiento para suscribirse por La suscripción a Transfiere tu Saldo Movilnet se realiza en línea y sin costo alguno a través de nuestro servicio Atención en Línea en El cliente ingresa su número celular y la clave de su buzón de mensajes. La clave es confidencial y personal Hacer click sobre la primera opción Transfiere tu Saldo Movilnet ubicada en el menú superior derecho de la página identificada como Qué Deseas Hacer? Ingresa una dirección de correo electrónico en la que recibirá información importante del servicio 10

11 Procedimiento para suscribirse por Es indispensable que lea y acepte los términos y condiciones del servicio, cerrando la ventana que se desplegará y haciendo click en el botón Aceptar ubicado en la página Para finalizar, confirma su suscripción al servicio ingresando el código numérico que le será enviado por mensaje de texto a su teléfono celular Una vez que termine su suscripción, podrá transferir saldo usando la mensajería de texto 11

12 Apoyo comunicacional La suscripción al servicio Transfiere tu Saldo Movilnet, por mensaje de texto, se anunciará a través de los siguientes medios: TV Radio Prensa Página web Mensajes de texto 12

13 Suscripción a Transfiere tu Saldo Movilnet a través de mensajes de texto La persona responsable por parte de la Gerencia de Mercadeo es: Jenny Ramírez jennyc.ramirez@movilnet.com.ve Félix Cabrera Director de Desarrollo de Canales Chairman del Comité de Ventas 13