Cómo evitar el fracaso de su proyecto ITIL

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Sofia Ortíz Alarcón
hace 6 años
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1 Cómo evitar el fracaso de su proyecto ITIL Horacio Laprea, PMP Director Consultoría y Formación Pink Elephant España

2 Suposiciones No está aquí para aprender sobre ITIL Usted tiene alguna responsabilidad para un proyecto de ITIL, y quiere ser exitoso Su organización probablemente ya ha tomado alguna iniciativa, realizado una evaluación, planificado y diseñado algunos procesos, o comprado alguna herramienta Desea una charla al grano, con un enfoque práctico en 30 minutos

3 Qué es un proyecto exitoso? Se entregó lo prometido Se terminó a tiempo Finalizó dentro del presupuesto Agrega valor a la organización El valor se mantiene en el tiempo Se enmarca dentro de la cultura organizacional Win-win para los stakeholders

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4 Proyecto de implementación de ITIL Tenga claro qué es ITIL y qué no es Implementar ITIL Proyectos pequeños vs. proyectos faraónicos Capacitación Formal Libros ITIL Cuidado con los puristas de ITIL Si ITIL es la respuesta, cuál fue la pregunta?

5 Tenga un caso de negocio Usted no irá a ningún lado con una propuesta p de proyecto ITIL que no pueda articular claramente los beneficios de negocios de implementar procesos ITIL Cree medidas base para apoyar las pruebas del éxito Fije objetivos tangibles y comprobables Se deben incluir a los recursos humanos en el caso de negocio Soporta el Desempeño? Se Eliminaron las restricciones? Disponibilidad suficiente? Capacidad suficiente? Continuidad suficiente? Seguridad suficiente? UTILIDAD Y O GARANTÍA V/F V/F Es Adecuada para el propósito Es Adecuada para el Uso? Y V: Verdadero F: Falso Valor creado V/F

6 Obtenga apoyo directivo Demasiados patrocinadores a nivel de administración media. Ahora se necesita un patrocinador ejecutivo. Quién va a ser su champion en la junta de Consejo cuando usted levante la mano para solicitar tiempo, dinero y recursos? Cómo vender ITIL a nivel del Consejo de Dirección? Dar el ejemplo!

7 No basta con implantar la herramienta Las herramientas son vitales Pasos para la selección de una herramienta: Definir requerimientos basados en el diseño de proceso y necesidades de automatización Criterios de selección Predeterminados ( out of the box ) vs. configurables Evaluación Compare las capacidades con sus requerimientos Selección Hágala o de lo contrario usted terminará con la versión del proceso del proveedor de herramienta, que no necesariamente satisfará sus requerimientos y por consecuencia requerirá de futuras adecuaciones

8 Tome en cuenta el conjunto Los procesos tienen fuertes interdependencias entre sí No se le puede sacar todo el beneficio de manera aislada

9 Tome en cuenta el nivel de madurez ITIL sugiere buenas prácticas. Pero hay que adaptarlas a cada realidad Implementar una buena práctica antes de estar preparado puede ser contraproducente Depende de la relación con el negocio y de su percepción sobre TI Operador? Táctico? Estratégico? 8. Sujetar enfoques nuevos 7. Consolidar las mejoras Resultados de la Evaluación PinkReady Sentido de urgencia Coalición guía Crear una visión Crear ganancias a corto plazo Comunicar la visión 5. Facultar

10 No olvide el factor cultural Las personas racionalizan el cambio primero a nivel emocional y después a nivel lógico El cambio cultural requiere planificación y metodología CrearSentido de Urgencia Crear coalición guía Visión y Estrategia Comunicación Beneficios a corto plazo Consolide beneficios Arraigue eelnel nuevo oenfoque eenlacen cultura 33

11 No olvide la mejora continua Ya implantamos. Y ahora qué? Esfuerzo sostenido Métricas acordes a los objetivos Realidad cambiante (tanto del negocio como de TI)

12 Breve repaso contextual... Gente g Tecnología habilidades, Infra, herramientas SM competencia. competencia Capacitación, Reclutamiento Cultura SUBYACENTE actitudes creencias.. creencias actitudes, Procesos G b Gobernabilidad bilid d ITIL EFQM ITIL, EFQM, COBit 12

13 Implementación de mejoras Dónde estamos ahora? Dónde queremos estar? Cómo llegamos ahí? Ya llegamos ahí? Proceso Planes del Modelo de Descripción Evaluación proyecto proceso de detallada del Implementación alto nivel proceso del proceso Tecnología Requerimientos de herramientas Cierre Cierre Revisión Seleccionar herramientas Instalar y configurar Cierre Cierre Revisión Equipos de proyecto Gente Identificar recursos, ARCI asignar roles Talleres de asignar roles y y responsabilidades Procesos responsabilidades Cierre Cierre Revisión Gobernabilidad / Manejar Cambio cultural / Campaña de conciencia / Capac. De ITIL

14 Preguntas? Horacio Laprea Director Consultoría y Formación Pink Elephant España h.laprea@pinkelephant.com 14

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