LOS NUEVOS CONSUMIDORES SOCIALES EN EUR OPA

Transcripción

1 LOS NUEVOS CONSUMIDORES SOCIALES EN EUR OPA 28 DE FEBRERO D E NAME OF PRESENTATION, MONTH DAY, YEAR

2 QUÉ ANALIZAMOS? Nuevos hábitos en el uso de medios sociales por parte de los consumidores en E uropa Frecuencia, actividad, dispositivos móviles... Influencia de las marcas en medios sociales y su relación con los consumidores S eguimiento, motivación, penetración del comercio electrónico, interacción con marcas y otros usuarios, influencia de opiniones sobre la decisión de compra...

3 LOS DATOS PROCEDEN DE... E studio anual basado en una encuesta a más de consumidores europeos Realizado en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica y Holanda en julio de 2011 La investigación confirma la existencia de nuevos hábitos en el entorno de los medios sociales que pueden desencadenar un cambio de comportamiento en el consumidor

4 TENDENCIAS EN EL CONSUMO DE ME DIOS SOCIALES EN EUR OPA

5 PENETRACIÓN DEL USO DE ME DIOS SOCIALES EN E UR OPA Holanda 56% UK 59% Bélgica 65% Alemania 52% Francia 51% España 74% Cuestión: Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana 5

6 COMPARATIVA DE USO DE MEDIOS SOCIALES EN E UR OPA 4 de cada 10 interanautas europeos acceden a medios sociales una o más veces en el mismo día Españoles y belgas son los que más se conectan al cabo del día, frente a los alemanes, que son quienes consultan los medios sociales a diario con menor frecuencia Cuestión: Accedo a medios sociales una o más veces diariamente

7 COMPARATIVA DE USO* DE MEDIOS SOCIALES EN EUROPA ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min Lectura medios impresos Ver videos online Ver TV Navegar y consultar el correo electrónico Consultar Internet en el móvil Acceder a redes sociales Otras actividades * Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades

8 LA PENETRACIÓN DE SMA R TPHONE S PE R MITE AL CO NSUMIDOR EUROPEO SER MÁS ACTIVO EN EL ENTORNO DIGITA L Y E N ME DIOS SO CIA LE S SMARTPHONE PERSONAL CANAL Ver videos online Navegar y consultar el correo electrónico Consultar Internet en el móvil Acceder a redes sociales Otras actividades SÍ NO Media # min/día Media # min/día * Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través de un smartphone

9 ACTITUDES DEL CONSUMIDOR SOCIAL HACIA LAS MARCAS

10 LOS EUROPEOS, COMPROMETIDOS CON LAS MA R CAS LOS ESPAÑOLES, LOS MÁS DISPUE STOS A SE GUIR A UNA MA R CA EN ME DIOS SOCIALES Cuestión: Te haces fan o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?

11 MOTIVOS PA R A SE GUIR A UNA MA R CA : INTERESES PROPIOS Y RECOMENDACIONES DE AMIGOS Y CONOCIDOS Cuestión: Por qué sigues a marcas en medios sociales?

12 CONFIANZA EN INTERNET: COMERCIO ELECTRÓNICO LOS ESPAÑOLES, LOS CONSUMIDORES EUROPEOS MÁS PROCLIVES A HACER COMPRAS DE PRODUCTOS ONLINE 26% 28% 28% 37% 39% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands Cuestión: Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?

13 COMPORTAMIENTO DEL USUARIO EN SU RELACIÓN CON LAS MARCAS EN INTERNE LOS ESPAÑOLES, LOS MÁ S PR OC LIV E S A COMPA R TIR INFOR MAC IÓN SOBRE MARCAS CON SUS AMIGOS EN MEDIOS SOCIALES 23% 36% 43% 51% 51% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands Cuestión: Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales?

14 LOS CONSUMIDORES COMPARTEN OPINIONE S Y LEEN CON INTERÉS LAS OPINIONE S DE SUS AMIGOS EN ME DIOS SOCIALES Cuestiones: Escribes opiniones positivas y negativas? Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50?

15 EL SE GUIMIE NTO DE UNA MA R CA EN ME DIOS SO CIA LE S Y LAS RECOMENDACIONES DE A MIGOS INF LUY E N EN LAS COMPRAS DE LOS NUEVOS CONSUMIDORES EN E UR OPA United Kingdom Spain Netherlands Germany France Belgium Total 8% 8% 9% 11% 10% 12% 12% 15% 14% 14% 15% 17% 19% 19% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% I Soy am more más inclined proclive to a comprar buy products productos or services o servicios from companies de las marcas who a las I am que 'friends' sigo with en medios sociales I Soy am more más inclined proclive to a comprar buy products productos or services o servicios that my que friends me recomiendan 'like' mis amigos Cuestión: Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales? Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?

16 CONCLUSIONES Los consumidores españoles son los que más se dejan influir tanto por las marcas a las que siguen, como por las opiniones de sus amigos sobre productos o servicios en medios sociales La permeabilidad del consumidor 2.0 español facilita un aumento de la capacidad de influencia de las empresas, siempre y cuando sean capaces de desarrollar una estrategia de comunicación adecuada en medios sociales La inclinación del usuario español a interactuar con marcas en medios sociales facilita también el desarrollo de la estrategia y acciones para mejorar la reputación e incrementar su cifra de ventas L a clave no es sólo conocer cómo se relaciona el internauta con las marcas en las redes sociales de forma general, si no ir un paso más allá y segmentar el target, identificando qué tipos consumidores 2.0 coexisten en el mercado en función de su comportamiento, sexo y necesidades