CEMEX Go te permite administrar tu relación con CEMEX en tiempo real, incluyendo:

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes Preguntas Generales 1. Qué es CEMEX G? CEMEX G es una platafrma digital que transfrma nuestra interacción cntig. Esta platafrma incrpra ls últims avances en tecnlgía digital en la industria de md que CEMEX pueda ser más rápid, más respnsiv y más transparentetd est para darte una mejr experiencia cm cliente. 2. Cóm funcina CEMEX G? CEMEX G te permite realizar más csas en tu día, manejar tus pryects de manera más sencilla y expandir tu ptencial. CEMEX G mejrará tu experiencia cm cliente al mnitrear en tiemp real tus órdenes, su entrega y recibs. CEMEX G te permite administrar tu relación cn CEMEX en tiemp real, incluyend: Investigar precis Pedir crédit Slicitar órdenes Ver en viv el estad de entrega Cambiar órdenes Revisar pags y facturas 3. Qué necesit para empezar? Si n tienes una cuenta, slamente necesitas entrar a y registrarte. Si ya tienes una cuenta sl necesitas ingresar tu usuari y cntraseña para ingresar. 4. CEMEX G está dispnible en mi lcalidad? En tñ 2017, CEMEX G será lanzad en EUA y Méxic. Después, durante CEMEX G estará dispnible en tras lcalidades. 5. Hay algún cst pr usar CEMEX G? N, CEMEX G es una platafrma gratuita para tds nuestrs clientes. El bjetiv principal es hacer que la cnectividad cn tu pryect sea mejr y mantenerte infrmad en tiemp real.

2 Preguntas técnicas 7. Cóm pued crear mi usuari y cntraseña? Puedes slicitarl a través de CEMEX G en la sección N tienes cuenta?, ahí pdrás llenar una slicitud y se te trgará acces a la herramienta. Una vez hech est, deberás llamar al centr de atención a clientes para slicitar que te asignen ls permiss crrespndientes y así puedas visualizar tus dats. Si tu eres emplead en una empresa, puedes slicitar acces a tu administradr digital. 8. Cuál es la diferencia entre CEMEX G y My CEMEX? My CEMEX es una herramienta diseñada para ls clientes de cement en la que puedes realizar pags y clcar órdenes. CEMEX G es nuestra nueva slución cn la que además de clcar pedids de cement pdrás rdenar multiprducts y enviar slicitudes de cncret. En CEMEX G, pdrás visualizar la infrmación de tus cntrats, bras y frentes, tu infrmación crediticia y realizar pags. Además, pdrás ver la ubicación exacta de tus pedids. Td en un sl lugar de cmienz a fin! Próximamente se incluirán agregads. Descargar CEMEX G 9.- Descargar app (ios) Si estás usand la funcinalidad de Track, puedes cnsultarla desde CEMEX G en la versión de aplicación móvil. Para descargarla, ingresa a la App Stre: 1. Busca CEMEX Track App y da clic en Obtener. 2. Seleccina Instalar para iniciar la descarga. 10. Descargar app (Andrid) Si estás usand la funcinalidad de Track, puedes cnsultarla desde CEMEX G en aplicación móvil. Para descargarla, ingresa a Ggle Play: 1. Busca CEMEX Track App y da clic en Instalar. 2. Seleccina Aceptar para iniciar la descarga. 11. Usar CEMEX G sin smartphne Puedes ingresar a desde cualquier rdenadr. Registrar una cuenta 12. Crear una cuenta 1. Si quieres crear una cuenta cm nuev usuari, ingresa a da clic en N tienes cuenta? en la primera pantalla.

3 2. Cmpleta la infrmación que se te slicita y da clic en Registrar. 13. Necesit ayuda para registrarme Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret 14. Mi teléfn crre electrónic ya han sid utilizads Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret 15. Pued registrar a trs empleads? El administradr del Pryect tendrá acces para registrar usuaris y asignarles credenciales y permiss para cada pryect dentr de CEMEX G. Prblemas al ingresar 16. Olvidé mi usuari / cntraseña Para restablecer una cntraseña, haz clic en Olvidaste tu cntraseña? en la página principal. Aparecerá una nueva pantalla. Ingresa el crre electrónic. Haz clic en el recuadr Códig CAPTCHA. Haz clic en Enviar. Recibirás un crre electrónic cn instruccines para restablecer la cntraseña. Administrar órdenes 17. Qué necesit para pedir una rden? Para crear una slicitud de rden para cncret cement, slamente ingresa a Pedids y Catálg de Prducts en el menú de CEMEX G, y seleccina el pedid que te gustaría rdenar. 18. Cuáles pedids pued rdenar? Cncret y cement. 19. Qué pasa cuand slicit una rden? Una vez que slicitaste una rden, pdrás acceder a la funcinalidad de track, en la cual pdrás revisar tus sitis de trabaj, órdenes pr fecha, estad en el prces de entrega de cncret y cement así cm ntificacines sbre tus pedids. 20. Cóm se autriza un pedid?

4 Nuestr departament de servici al cliente recibirá la rden para prcesarla. Puedes rastrear el estad de tu pedid en la página de inici de Pedids y Catálg de prducts. 21. Cóm se hace la entrega? Cn CEMEX G-Track pdrás mnitrear tu rden en tiemp real. Puedes rastrear cuand se está cargand el material, en ruta, en el siti y descargand. Una vez que la entrega se ha cmpletad, el peradr slicitará una firma electrónica y pdrás calificar nuestr servici en la app. Tu pinión es imprtante para nstrs! 22. Cóm pued retrasar una rden? Puedes hacerl al usar la funcinalidad de Track y sl en órdenes de cement. 1. En el ícn de mdificar pedid seleccina Editar rden. 2. En esta pantalla pdrás incrementar reducir la cantidad slicitada pausar la rden. 23. Cóm ajustar el vlumen de una rden? Ve a Track. Da clic en mdificar pedid y seleccina editar rden. En esta ventana puedes incrementar reducir la cantidad slicitada inclus pausar la rden. 24. Cóm pued saber si mi pedid llegará a tiemp? Cn CEMEX G- Track pdrás mnitrear tu rden en tiemp real. Rastrea cuand está cargand, en ruta, en siti y en descarga! 25. Existe un mínim para realizar un pedid? En la herramienta CEMEX G n hay un mínim para realizar tu pedid, per pueden aplicar cargs pr servicis mínims tant para cncret cm cement. Si tienes duda acerca de las ventas mínimas, slicita mayr infrmación a tu vendedr en ls centrs de servici. 26. Qué le pasará a mis pryects en My CEMEX? La herramienta My Cemex seguirá dispnible para ti durante un perid de tiemp, sin embarg, estams enfcándns en migrar hacia CEMEX G, pr l que te invitams a cmenzar a realizar tdas tus actividades en esta nueva slución. N te precupes pr tu infrmación, td l que has realizad en My Cemex estará respaldad y dispnible en CEMEX G (Nta: las actividades nuevas que hagas en CEMEX G ya n se reflejarán en My CEMEX) Cuentas y pags 27. Pued registrar distintas ubicacines cn el mism usuari?

5 Sí! Para registrar un nuev siti de trabaj, slamente necesitas registrar el nmbre del siti, númer, dirección, infrmación de cntact (Nmbre, Puest, ). O si prefieres también puedes dar clic en el mapa para ubicar la dirección. 28. Qué tips de pags serán aceptads? En CEMEX G puedes realizar transferencias cn ls siguientes bancs: Banamex Santander y Bancmer. Además, CEMEX G te permite generar una ficha de depósit y realizar un pag referenciad (sl en Santander), ambs métds aplican para pags de facturas y pags anticipads. Cuand realices pags en CEMEX G mediante transferencias pags referenciads prvenientes de Santander, el ingres y la factura se cmpensarán autmáticamente. Si realizas pags referenciads en trs bancs diferentes a Santander, aparecerán en CEMEX G y tu pdrás realizar la cmpensación. También se puede agrupar facturas en una referencia para su psterir pag en el banc. 29. Qué pasa si necesit slicitar crédit? Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret Si ya tienes un vendedr asignad él te pdrá apyar. Existe una frma que está en la página de CEMEX. Llena la pre slicitud. Esa slicitud llegará al departament de análisis creditici. Si se requieren dcuments te serán slicitads y después recibirás una cnfirmación de aprbación. También pr Facebk se puede pedir crédit > Cemex cncrets > slicitud de crédit, te darán la bienvenida pr crre y revisarán tus requisits. Tds ls requisits te llegan a través de un crre. 30. Cóm me asegur de que mi pag fue recibid? Una pantalla emergente aparecerá cnfirmand el estad del pag y númer de cnfirmación. Recibirás un crre de cnfirmación del pag. 31. Pued revisar pags pasads y desglse? Sí. En la pantalla general de la cnsla pdrás revisar el estad actual del dcument seleccinad. Hay cinc estads: tdas, cerradas, pendientes (próxims a vencer), vencids, pags en prces y recnciliación en prces. Usar prmcines y crédits 32. Dónde pued ver mis crédits? En la sección de Facturas y Pags pdrás visualizar un resumen cn tu infrmación de crédit, est incluye límite de crédit, sald dispnible, sald vencid, sald a

6 favr, pags efectuads, facturas cmpensadas y rdenes pendientes pr facturar. Envís y entregas 33. Cóm pued rastrear mi rden? Cn CEMEX G- Track pdrás mnitrear tu rden en tiemp real. Rastrea cuand está cargand, en ruta, en siti y en descarga! Sprte técnic 34. Me pueden dar sprte técnic? Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret 35. Cóm se si mis dats están siend resguardads de manera segura? Nuestra plítica de privacidad se asegura de que tus dats estén segurs cn nstrs. Una vez que te registres pdrás ver nuestra Plítica de Privacidad, just después de aceptar ls Términs y Cndicines. Si aún tienes dudas pr favr cntacta a Servici al cliente. Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret 36. Qué hag si tracking n está visible en mi app? Asegúrate de que cuentas cn la última actualización en la app. Si la versión que tienes está bsleta verás una pantalla emergente indicand que debes actualizar la aplicación. Seleccina actualizar para cntinuar. 37. La app falla durante el día en ios Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret 38. La app falla durante el día en un dispsitiv Andrid Pr favr cntacta a servici al cliente. Marca para cement y/ para cncret Más 39. Legal, privacidad, plíticas y tras dudas. Reglas de Negci enfcadas al Cliente Obra: Prces cnstructiv macr cnstruid de diverss frentes. Frente: Derivación de la bra macr. Ejempls: Obra: Edifici; Frente: Estacinamient de Edifici Obra: Casa; Frente: Alberca de la casa

7 Ls rles que el cliente pdrá utilizar para dar de alta sus cntacts sn: Infrmación que el cliente debe prprcinar para el alta es la siguiente: Nmbre del cliente (Mral Físic) Dmicili Cntact Nmbre y apellids Puest acrde a la tabla anterir Teléfn Crre # RSO para el cas de alta de sucursal/bra. # Sucursal para el cas de frente. Las causas pr aclaracines que el cliente puede generar sn: Diferencia en pag Errr en preci Diferencia en vlumen/pes Diferencia en articul Recepción de prduct n recncida Bnificación pendiente Reclam calidad Rb, fraude Ingres duplicad Tarimas

8 Sacs rts/mjads Servicis adicinales n recncids La remisión que avala la entrega del prduct cncret deberá de ser firmada pr el cliente en el mment de entregarse el prduct para ser bmbead. La remisión pr servici de bmbe se firmará una vez se termine el servici de bmbe. La remisión deberá de ser firmada cn la siguiente infrmación pr parte del cliente: fecha hra de entrega y respnsable de quien recibió (nmbre y firma) 2 hras para reflejarse en CIBI siempre y cuand cumpla cn ls requerimients de pags referenciads. Cnsideracines: Se requiere indicar el númer de referencia: 10 númers (8 de sucursal, 2 de dígit verificadr). En cas de n tener camp de referencia, utilizar el renglón de cncept referencia alfanumérica. Cuand n exista ferta lgística al prgramar pr medi de CEMEX G, el pedid será tratad en Centr de Servici para después ser cnfirmad al cliente. SLA: 20 min. Pedids clcads fuera del hrari de atención del Centr de Servici y que requieran tratamient se cnfirmaran al día siguiente a partir de la apertura del Centr de Servici según el rden que hayan llegad. Tds ls pedids de Bmba dentr del hrari hábil de Centr de Servici deberán ser cnfirmads al cliente. SLA: 15 min. Hrari de atención del Centr de Servicis para pedids. Fuera de ests hraris aplica para cncret la atención pr parte de la planta directamente. CEMENTO: L a V de 8:00AM a 7:00PM y S de 8:00AM a 1:00PM. CONCRETO: L a V de 7:00AM a 8:00PM y S de 7:00AM a 3:00PM. La disminución del 25% del vlumen del pedid inicial, así cm mdificación de hrari después de las 17:00 hrs del día anterir a su entrega (sábad 12:00 hrs) generará un carg de $49/m 3 cancelad.

9 Ls ajustes de cncret serán manejads de la siguiente manera: * Aplica para tda slicitud de ajustes (pr teléfn y través de la app). 40. Tienes un catálg de prduct? Al registrar tu pedid puedes visualizar tds tus prducts. Únicamente verás ls que están dispnibles en tu región para cement. En el cas de cncret, verás aquells prducts que tienes ctizads para ls que ya tienes un cntrat de suministr. 41. Hay sprte pr medi de chat? N en este mment. Estams trabajand en tenerl dispnible para 2018 en cemexmexic.cm/g 42. Cóm pued escribir una pinión sbre un prduct? Slamente ve a Track en tu teléfn móvil una vez que la rden ha sid cmpletada, ahí pdrás evaluar nuestr servici. Evalúa el servici pr medi de calificación basada en 5 estrellas, también pdrás añadir cmentaris. Tu pinión es muy imprtante para nstrs!