PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO. PLAN ESTRATÉGICO EDPYME Alternativa S.A.

Transcripción

1 I PROYECTO DE INVESTIGACIÓN GERENCIAL APLICADO PLAN ESTRATÉGICO EDPYME Alternativa S.A. JUAN FERNANDO BAUTISTA CABRERA SUSANA ALICIA DEL ROSARIO SALAZAR TORRES ASESOR: HORACIO BARRIOS CRUZ EXECUTIVE MBA- CHICLAYO SEGUNDA PROMOCIÓN 2003 I

2

3 PLAN ESTRATÉGICO EDPYME Alternativa S.A.

4 AGRADECIMIENTOS Expresamos nuestro agradecimiento a: Profesor Horacio Barrios por su permanente asesoría a nuestra Tesis, así como a los docentes que tuvimos en las aulas, quienes compartieron con nosotros sus amplias experiencias profesionales.

5 A nuestros padres e hijos.

6 RESUMEN EJECUTIVO El objetivo general que se plantea en el presente trabajo es el de elaborar un Plan Estratégico con visión al año 2019, orientado a la mejorar la posición competitiva de la empresa y generar mayor valor para los accionistas de EDPYME Alternativa S.A. Respecto a los antecedentes de la empresa, se puede mencionar que EDPYME Alternativa S.A. es una entidad financiera regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), amparada bajo la Ley Nº y se ha especializado en el sector microfinanciero. Inicia operaciones en setiembre del 2001, siendo su sede principal en Lambayeque (Norte del Perú). Su negocio consiste en otorgar créditos a pequeños y microempresarios, créditos de consumo, hipotecarios además de productos no financieros como SOAT, microseguros, entre otros, a personas naturales y jurídicas, especialmente a las pequeñas y microempresas. EDPYME Alternativa S.A. cuenta con 16 oficinas: 10 agencias, 05 oficinas informativas y 01 Oficina especial. El capital social de la empresa al cierre del 2013 es de S/ Millones. El diagnóstico se ha realizado aplicando diversas herramientas, tales como la Matriz de factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y legales (PESTEL), el Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE), la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI), Matriz Interna y Externa (MIE), Análisis de las Cinco Fuerza

7 Competitivas de Porter, Matriz Boston Consulting Group (BCG), PEYEA, entre otras. Los objetivos estratégicos de la institución están orientados a reducir los costos operativos de la institución y optimizar los procesos estratégicos y de soporte de la empresa. De acuerdo al análisis cuantitativo realizado, las líneas estratégicas seleccionadas son dos, la primera está relacionada con las siguientes estrategias: Diseño de nuevos productos para los sectores "C" y "D", ampliación de la cobertura geográfica en las zonas rurales con desarrollo económico local y la inversión en productos con baja participación, pero cuyos mercados se encuentran en crecimiento. La segunda línea estratégica está relacionada con la adquisición de nuevo software informático, que permita mejorar el nivel de automatización de procesos estratégicos y reportes de información para la toma de decisiones y la aplicación de mecanismos y herramientas de control que permitan monitorear y reducir el costo operativo de la empresa. De acuerdo a lo escrito por W. Chan Kim y Renée Mauborgne en su libro " La estrategia del océano azul", se realizó una propuesta de mejora de la curva de valor de la institución, mediante la inversión en la automatización de procesos y la priorización de nichos de mercados rurales. Una de las debilidades identificadas en el análisis estratégico, que viene ocasionando deterioro de los indicadores de rentabilidad, son los altos costos operativos que se asumen debido a la falta de automatización en

8 muchos de sus procesos, lo que a su vez implica mayor uso de recursos materiales, financieros y humanos. Considerando el nivel de competencia y especialización del sector de las microfinanzas, resulta imperativa la reducción del costo operativo, para ello es necesaria una nueva inversión para racionalizar principalmente los recursos humanos y gastos por servicios de terceros. El plan estratégico propuesto implica una inversión de aproximadamente S/.1.5 Millones de Nuevos Soles en tecnología para la automatización de procesos. El análisis incremental del flujo de caja libre de los accionistas, luego de la implementación de las estrategias planteadas en el Plan Estratégico , nos permiten concluir que es rentable al tener un Valor Presente Neto (VPN) de S/.619, y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 29.26%. Al tener un VPN positivo y una TIR superior al costo de oportunidad del capital promedio ponderado, se recomienda la implementación del Plan Estratégico.

9 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I GENERALIDADES Antecedentes Determinación del problema Problema general Problemas específicos Justificación del proyecto Objetivos generales y específicos Objetivo general Objetivos específicos Alcances y limitaciones del plan estratégico CAPÍTULO II LA EMPRESA Antecedentes de la empresa Descripción del negocio Estructura organizacional Situación de mercado y financiera actual Depósitos en Lambayeque Colocaciones de créditos en Lambayeque Análisis de la oferta Análisis de la demanda CAPÍTULO III FORMULACIÓN DE LA VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA Visión... 61

10 Visión actual de la empresa Análisis de la visión actual Visión propuesta Misión Misión actual de la empresa Análisis de la misión actual Misión propuesta Valores Valores actuales de la empresa Análisis de los valores actuales de la empresa Alineamiento estratégico de la visión, misión y valores de la empresa CAPÍTULO IV ANÁLISIS EXTERNO Análisis PESTEL Análisis político Análisis económico Análisis sociocultural Análisis tecnológico Análisis ecológico Análisis legal Matriz de Evaluación de Factores Externos (Matriz EFE). 93 CAPÍTULO V ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA Análisis del mercado financiero Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter Matriz de Atractividad de las Cinco Fuerzas de Porter Grado de Atractividad de la industria CAPÍTULO VI

11 6. ANÁLISIS INTERNO Análisis AMOFHIT Administración y Gerencia Marketing Operaciones Finanzas Recursos Humanos Información y Comunicación Tecnología Descripción de las actividades de la cadena de valor de la empresa Actividades Primarias Actividades de Soporte Benchmarking y comparación con los líderes de la industria Determinación de las ventajas competitivas de la empresa Matriz de Evaluación de Factores Internos (Matriz EFI) CAPÍTULO VII FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DISEÑO DE LAS ESTRATÉGICAS Objetivos estratégicos Análisis de los objetivos estratégicos Matrices de formulación estratégica Matriz FODA Matriz FODA de alternativas estratégicas Matriz PEYEA Matriz Boston Consulting Group (BCG) Matriz Interna y Externa Resumen de las estratégicas formuladas

12 CAPÍTULO VIII ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA Matriz de Decisión Estratégica Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) Descripción de las estrategias seleccionadas Exploración de una estrategia Océano Azul CAPÍTULO IX IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Mapa de la estrategia Objetivos estratégicos Alcances y presupuestos para las Iniciativas estratégicas CAPÍTULO X EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA ESTRATEGIA Aspectos generales del análisis incremental Determinación de la reducción de gastos por Implementación del nuevo Software Determinación de la tasa de descuento CAPÍTULO XI CONCLUSIONES ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1.1: Rentabilidad Patrimonial en entidades de Microfinanzas Gráfico 2.1: Área de influencia geográfica del negocio Gráfico 2.2: Evolución de las Colocaciones Saldo de Cartera Gráfico 2.3: Colocaciones por Regiones Gráfico 2.4: Colocaciones por sector económico Gráfico 2.5: Distribución de Cartera Crediticia... 36

13 Gráfico 2.6: Calidad de la Cartera Crediticia: Ratio de Morosidad Gráfico 2.7: Calidad de la Cartera Crediticia: Cartera en Alto Riesgo Gráfico 2.8: Evolución de Activos Gráfico 2.9: Evolución de Pasivos Gráfico 2.10: Evolución del patrimonio Gráfico 2.11: Evolución de los ingresos financieros Gráfico 2.12: Evolución de los gastos financieros Gráfico 2.13: Evolución de los resultados Gráfico 2.14: Evolución de la Rentabilidad sobre el Patrimonio Gráfico 2.15: Evolución de la Rentabilidad sobre el Activo Gráfico 2.16: Evolución de gastos operativos Gráfico 2.17: Evolución de los adeudos Gráfico 2.18: Organigrama institucional Gráfico 2.19: Datos y la recta de ajuste con su respectiva función de regresión Gráfico 2.20: Perú - Crédito Promedio Gráfico 4.1: Comportamiento del PBI en las principales regiones Gráfico 4.2: Comportamiento del Producto Bruto Interno Gráfico 4.3: Comportamiento de la Demanda Interna Gráfico 4.4: Comportamiento del Consumo Privado Gráfico 4.5: Comportamiento del Índice de Confianza del Consumidor Gráfico 4.6: Evolución del Empleo Nacional Urbano Gráfico 4.7: Comportamiento de las exportaciones Gráfico 4.8: Comportamiento de las importaciones Gráfico 4.9: Tasa de Referencia Gráfico 4.10: Tasa de encaje en MN Y ME... 79

14 Gráfico 4.11: Participación de cada sector en el PBI de Lambayeque Gráfico 4.12: Evolución de la Tasa de Crecimiento del PBI Lambayeque Gráfico 4.13: Lambayeque: Evolución de la Participación Porcentual de cada sector en el PBI regional Gráfico 4.14: Lambayeque: Línea de tendencia del PBI Gráfico 4.15: Lambayeque: Línea de tendencia del PBI Manufactura Gráfico 4.16: Lambayeque: Línea de tendencia del PBI Otros servicios Gráfico 4.17: Lambayeque: Línea de tendencia del PBI Gráfico 5.1: Evolución de los créditos del sistema financiero Gráfico 5.2: Evolución de los Depósitos Gráfico 5.3: Créditos directos Gráfico 5.4: Calidad de Cartera crediticia Gráfico 5.5: Nivel de provisiones de la cartera atrasada Gráfico 5.6: Gastos administrativos Gráfico 5.7: Rentabilidad sobre el patrimonio Gráfico 5.8: Cinco Fuerzas Competitivas de M. Porter Gráfico 6.1: Cadena de Valor de Edpyme Alternativa Gráfico 7.1: Matriz PEYEA Gráfico 7.2: Matriz BCG Gráfico 7.3: Matriz Interna Externa Gráfico 8.1: Lienzo Estratégico Gráfico 8.2: Nueva Curva de Valor en el Lienzo Estratégico Gráfico 9.1: Mapa de la Estrategia

15 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 2.1: Depósitos en la Región Lambayeque Tabla 2.2: Créditos directos en la Región Lambayeque Tabla 2.3: Agencias ubicadas en la Provincia de Chiclayo Tabla 2.4: Productos financieros otorgados por entidades de microfinanzas Tabla 2.5: Productos financieros y no financieros ofrecidos por entidades financieras ubicadas en Chiclayo Tabla 2.6: Oferta de colocaciones al segmento Micro y Pequeña empresa Tabla 2.7: MYPES formales en Lambayeque Tabla 2.8: Población Económicamente activa (PEA) histórica y proyectada para la Región Lambayeque Tabla 2.9: Cálculo estadístico para determinar coeficiente de correlación Tabla 2.10: Resumen Estadístico de la Tabla Tabla 2.11: Proyecciones PEA Lambayeque y número de MYPES formales Tabla 2.12: Proyecciones MYPES Lambayeque Tabla 2.13: Demanda de colocación en el sector MYPE: Ciudad de Chiclayo Tabla 3.1: Análisis visión actual Tabla 3.2: Análisis visión propuesta Tabla 3.3: Análisis de la misión actual Tabla 3.4: Análisis de la misión propuesta Tabla 3.5: Alineamiento Visión Misión Tabla 4.1: Matriz de Evaluación de Factores Externos Tabla 5.1: Número de empresas del sistema financiero Tabla 5.2: Créditos directos en la Región Lambayeque

16 Tabla 5.3: Lambayeque colocaciones por tipo de Crédito Tabla 5.4: Agencias ubicadas en el departamento de Lambayeque - Provincia Chiclayo Tabla 5.5: Resumen de los productos financieros Tabla 5.6: Productos financieros y no financieros ofrecidos por entidades financieras ubicadas en Chiclayo Tabla 5.7: Matriz de Atractividad de la Fuerzas Competitivas de Porter Tabla 6.1: Comparación con Líderes de la Industria de las Microfinanzas Tabla 6.2: Matriz de Evaluación de Factores Internos Tabla 7.1: Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) Tabla 7.2: Análisis FODA para diseño de estrategias Tabla 7.3: Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEYEA) Tabla 7.4: Lambayeque Participación en los Créditos Tabla 7.5: Lambayeque Participación por tipo de créditos Tabla 7.6: Lambayeque - Relación de entidades que otorgan créditos vehiculares Tabla 8.1: Matriz de Decisión Estratégica Tabla 8.2: Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) 164 Tabla 8.3: Tabla de calificación de los factores estratégicos del sector de las microfinanzas Tabla 8.4: Esquema de cuatro acciones Tabla 8.5: Nueva tabla de calificación de los factores estratégicos del sector de las microfinanzas Tabla 9.1: Objetivos estratégicos Tabla 9.2: Cuadro de Mando Integral

17 Tabla 9.3: Presupuesto para apertura de nuevas agencias Tabla 9.4: Presupuesto para mejora del control Interno Tabla 9.5: Presupuesto para mejorar Eficiencia y Productividad Tabla 9.6: Presupuesto Fidelización y satisfacción de clientes Tabla 9.7: Presupuesto Marketing orientado a promoción y posicionamiento Tabla 9.8: Presupuesto Mejora de Procesos y Automatización Tabla 9.9: Presupuesto Capacitación Tabla 10.1: Inversión Relevante en el Plan Estratégico Tabla 10.2: Reducción del número de personas Tabla 10.3: Calculo de reducción de gastos de personal Tabla 10.4: Gastos por servicios de terceros Tabla 10.5: Resumen de variación de Gastos de Administración Tabla 10.6: Flujo Crediticio para la implementación del Plan Estratégico: Tabla 10.7: Gastos de personal Tabla 10.8: Gastos de servicios recibidos de terceros Tabla 10.9: Estado de Resultados Tabla 10.10: Estado de Situación Financiera Tabla 10.11: Flujo de Caja con las inversiones del Plan Estratégico: Tabla 10.12: Flujo de Caja sin las inversiones del Plan Estratégico: Tabla 10.13: Flujo de Caja Incremental y Evaluación del Plan Tabla 10.14: Principales indicadores de Evaluación del Plan Estratégico:

18 ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Cálculo de la Tasa de Rendimiento de Capital (Modelo CAPM) Anexo 2: Cálculo de la muestra estadística para las encuestas a clientes Anexo 3: Tabulación de resultados de la encuesta aplicada a los clientes Anexo 4: Encuesta aplicada a Especialistas del sector Microfinanzas, respecto a las Fuerzas competitivas de Porter Anexo 5: Edpyme Alternativa Memoria Anual Anexo 6: Porcentajes de clientes compartidos y exclusivos Anexo 7: Diagnostico de Clima Laboral - Mayo de Anexo 8: Cálculo del valor residual de los activos fijos Anexo 9: Liquidación del capital de trabajo Anexo 10: Ingresos Financieros Anexo 11: Gastos por servicios de terceros Anexo 12: Gastos de Personal y Directorio Anexo 13: Informe MicroRate Abril de Anexo 14: Informe MicroRate Anexo 15: Servicio de deuda Anexo 16: FOROMIC: Foro de la Micro Empresa BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAS ELECTRÓNICAS