PROGRAMAS DE FORMACIÓN

Transcripción

1 PROGRAMAS DE FORMACIÓN 2017

2 QUIÉNES SOMOS ICM Consultoría y Capacitación Integral, SC es una red internacional de conocimiento especializado en el área de Crédito y Cobranza. Con presencia en 10 países ubicados en 3 distintos continentes, anualmente formamos por medio de cursos, seminarios, certificaciones, diplomados, congresos o e learning a más de 5,000 profesionales del sector. Para ICM la función de un ejecutivo de crédito, no se reduce únicamente a traducir el riesgo en rentabilidad y la cobranza en ingresos sino toda una filosofía en la que el dar crédito o gestionar una cobranza es un oportunidad de brindar un servicio de calidad al cliente, asesorarlo en el manejo de su cuenta y crear Educación en Crédito. 10 países en: 3 continentes, llegando a: Ganador del Excellence Awards 2015, que otorga CCR Magazine en reconocimiento a la Contribución de ICM a la comunidad Internacional de la Industria del Crédito y la cobranza. +5mil personas

3 DIVISIÓN DE EVENTOS: REFERENTE DE CONOCIMIENTO EN LA INDUSTRIA A NIVEL GLOBAL ICM es la organizadora del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza, En conjunto con sus aliados en los diferentes continentes. Este congreso se ha efectuado en las siguientes ciudades: Dublín 2009 Sydney 2011 Johannesburgo 2013 Rumania 8 al 10 de junio 2016 Entienda la economía del crédito ejecute las soluciones. Asegure su lugar en el evento internacional del año: Congreso Mundial de Crédito World Credit Congress WCCE al 10 de junio de Bucarest, Rumania El quinto WCCE entregará contenidos de gran nivel y valiosos contactos para apoyar las funciones de las empresas, ejecutivos y profesionales relacionados con los temas de crédito comercial, cobranza y servicios. ICM es la organizadora del mayor Congreso de Cobranzas en México Convecob, del Creditconference, Del Foro de Finanzas Populares CONAMIC, Del Foro de Compra de Cartera y del Encuentro Anual de Asesores de Cobranza ENAC. Organizado por: Invita: Ciclo de Riesgo Media Partner del WCCE Rumania 2016 Información de alcance GLOBAL para la Industria del Crédito y la Cobranza.

4 ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES En ICM estamos enfocamos en lograr relaciones de largo plazo con nuestros Clientes, quienes a través de nuestras metodologías y programas de formación y Consultoría han encontrado soluciones, han optimizado su desempeño y por lo tanto sus indicadores de productividad y eficiencia.

5 NUESTRA OFERTA COMERCIAL Más que un proveedor de cursos ICM provee programas integrales de formación basados en metodologías que impactan no solo en las habilidades sino en el plan de carrera, esquema de compensaciones y por ende en los resultados de la operación al ver convertida la capacitación en un retorno constante de la inversión. Programas ICM Programas desarrollados por ICM Para lograr un resultado óptimo y a la medida de las necesidades de nuestros clientes, ICM ha desarrollado dos tipos de programas que incorporan una serie de contenidos especializados de acuerdo a la necesidad puntual de cada organización. Programas On demand Programas a la medida de nuestros clientes

6 PROGRAMAS ICM ICM ha desarrollado toda una gama de programas de formación para diversos niveles y necesidades de la industria de cobranza, dichos programas se encuentran estructurados de tal forma que pueden ser adaptados e impartidos de forma inmediata dentro de su operación, usted puede elegir cualquiera de estos programas y llevar toda la experiencia de ICM a su equipo.

7 PROGRAMAS ICM PROGRAMAS PARA ASESORES Técnicas Básicas para el Gestor de Cobranza Profesional 16 hrs Negociación Asertiva 16 hrs Mas allá de la Negociación Asertiva Negociación Multisensorial de la Cobranza PNL Aplicada a la Cobranza Inteligencia Emocional para Ejecutivos de Cobranza Equipos de Cobranza de Alto Desempeño Cobranza domiciliaria 5 hrs Ética y Regulación en los Procesos de Cobranza 16 hrs Rally de formación Cobranzas PROGRAMAS PARA SUPERVISORES 16 hrs Gerenciamiento, Liderazgo y Coaching 16 hrs Claves para la Supervisión de Centros de Cobranza Modelo de Gestión Habilidades de Monitoreo y Calidad

8 PROGRAMAS ICM PROGRAMAS EJECUTIVOS Y GERENCIALES Supervisión Efectiva de Despachos Externos 16 hrs Estrategias y Claves en la Operación de Centros de Cobranza Gamification en la Cobranza Ejecución de Estrategias de Cobranza Domiciliaria PROGRAMAS DE CRÉDITO COMERCIAL Investigación y Análisis de Crédito Negociación de la Cobranza de Cuentas Comerciales Derecho Mercantil Crédito como Generador de Valor La Solución al Conflicto Crédito - Ventas

9 PROGRAMAS ON DEMAND En esta modalidad desarrollada por los consultores de ICM de acuerdo a las necesidades específicas de su operación, hemos desarrollado una serie de cápsulas temáticas a partir de las cuales usted podrá seleccionar los temas puntuales que desea impartir, hemos identificado las necesidades mas relevantes de una operación regular de cobranza tanto para asesores como para supervisores, la duración del programa va en función al contenido que desea incluir en él. Cada cápsula tiene una duración de 4 horas, usted podrá elegir los temas y la duración de su programa

10 PROGRAMAS ON DEMAND Para Asesores Marco Regulatorio Regulación y Auto regulación Etica en la Cobranza Normatividad actual Paradigmas central y secundarios en la Cobranza Moderna Las cuatro facetas del Proceso: comunicación, negociación, venta y servicio. El ayer vs el hoy en la cobranza El Modelo de Asesoría al Cliente El rol del asesor en la cobranza moderna El Modelo base: escuchar, preguntar y proponer Potencialización de los Beneficios de Pago Los beneficios como herramientas de motivación al pago La venta de benficios La personalización como estrategia Que hacer cuando el cliente dice NO Objeciones y excusas Prácticas para manejar las objeciones Guía para manejo de objeciones comunes Manejo de Emociones La inteligencia emocional en la cobranza El ciclo de la emoción Como gestionar mis emociones y las del cliente Negociación y Asertividad Enfoque de la negociación La asertividad aplicada a la gestión Desarrollando argumentos asertivos El Juego de la Cobranza: protocolo y reglas del juego. Las reglas del juego en la cobranza moderna. Verbalización positiva Actitud de servicio Técnicas de Cierre El cierre en la cobranza como proceso de venta Tipos de cierre y pre-cierre Técnicas para el negociador asertivo El acuerdo de principio a fin Evitar manipulación y condicionamiento. Patrones de negociación del cliente y su manejo Persuasión y negociación Las cuatro leyes de la persuasión El proceso mental de compra Desarrollando argumentaciones persuasivas Diferencias generacionales Diferencias generacionales importantes para la gestión Cómo interactuar con los clientes de acuerdo a su generación

11 PROGRAMAS ON DEMAND Para Supervisores Marco Regulatorio Cómo entender e interpretar la normatividad actual Cómo transmitir al equipo la importancia de apearse a la normatividad. Paradigmas central y secundarios en la Cobranza Moderna Las cuatro facetas del Proceso: comunicación, negociación, venta y servicio. Estableciendo el paradigma de la cobranza moderna en la operación Integración del Equipo El ciclo de coordinación de acciones Peticiones efectivas Cumplimiento de promesas Negociaciones con el equipo Las Tres R s para Influir en el Desempeño Retroalimentación Reforzamiento Reconocimiento Motivación Reforzando la automotivación El octavo hábito de Covey aplicado a la motivación de personas y equipos Manejo de Emociones La inteligencia emocional en la cobranza El ciclo de la emoción Como gestionar mis emociones y las del cliente Coaching para personas y equipos Objetivo y alcance del coaching Una metodología práctica para implementarla en el estilo de dirección Manejo Efectivo de Métricas Tipos de métricas Como implementarlas efectivamente Generación y uso efectivo de reportes Liderazgo Identificando el estilo personal Dirección situacional El Arte de la Posibilidad Diferencias generacionales Diferencias generacionales importantes para la gestión Cómo interactuar con los clientes de acuerdo a su generación

12 NUESTRA METODOLOGÍA Ya sea que elija la opción de programas desarrollados por ICM o que seleccione temas para un programa on demand, ponemos a su disposición diversos métodos para impartir el curso también de acuerdo a sus necesidades, usted puede optar por las siguientes opciones: TTT (Train the Trainers) ICM capacita a un equipo interno de nuestro cliente y los habilita para que puedan ser autónomos al impartir el programa seleccionado, al concluir les entregamos la metodología, materiales, presentación y guía de instrucción, esta variante es ideal para disminuir costos en operaciones de mas de 100 asesores, con rotación o crecimiento constante. Instructores de ICM En esta opción nuestros especialistas imparten el curso para su equipo, muy adecuado para perfiles de supervisor en adelante o bien para niveles operativos en operaciones pequeñas y medianas. E- Learning Algunos de nuestros programas ya cuentan con una versión e- Learning por lo que pueden optar por esta opción cuando el presupuesto es limitado, o bien puede ser una herrameinta ideal para operaciones con disperción geográfica amplia. E- Learning On demand Podemos desarrollar programas e-learning a la medida de sus necesidades que pueden ser habilitados en nuestra plataforma o bein en la de nuestros clientes. Webinar Modalidad de capacitación a distancia en vivo, muy útil para operaciones con amplia dispersión geográfica en las que se busque reforzar temas prácticos de corta duración.

13 FocusAction

14 CONTÁCTANOS PARA MÁS DETALLES: póngase en contacto con nosotros y un consultor ICM le estará visitando Johanna Valenzuela Consultor Asociado ICM Colombia Móvil: + 57 (316) johanna.valenzuela@icmcredit.com