multiplica Pàgina 1 En qué estamos innovando?

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1 multiplica Pàgina 1 En qué estamos innovando?

2 Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes t El centro de nuestras preocupaciones: El usuario multiplica Pàgina 2 Foco (reactivo) en el usuario y en su uso

3 El dato: El ratio de conversión a ventas de las 250 tiendas de ecommerce importantes en Estados Unidos se sitúa entre el 2 y el 3%. (The e tailing Group, abril 2005) multiplica Pàgina 3

4 Escasa presión en la venta Posicionamientos poco seductores Ausencia de propuestas de captación Experiencias de uso muy mejorables Excesiva información solicitada Nulas llamadas a la acción Los problemas Buscadores internos deficientes Uso de copys poco acertados Niveles de medición muy básicos Procesos de compra largos No comprender la importancia de las landing pages multiplica Pàgina 4

5 La solución: La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva ) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente. multiplica Pàgina 5

6 necesidades alternativas perfiles y escenarios elementos de decisión afectividad y empatía momentum temporalidad atención al cliente nivel de servicio PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR branding confianza percepción y actitudes amplitud y profundidad de gama PROPUESTA DE VALOR contenido modelo de negocio diferenciación marco competitivo factores higiénicos (seguridad, fiabilidad, ) Persuabilidad posicionamiento multicanalidad flexibilidad navegación y estructura MEDICIÓN Promociones e incentivos estrategia de precios prevención de errores y ayudas consistencia eficiencia de uso primera visita USABILIDAD buscabilidad home page visibilidad proceso de compra multiplica Pàgina 6 estándards estética visualización de producto copy personalización uso de colores marca permission marketing diseño sistemas de pago cross-selling ESTRATEGIA DE MARKETING segmentación venta contextual políticas de devolución o garantias comunicación online programas de afiliación

7 Petits 10 pequeños canvis cambios que ens duen que nos a un llevan canvia de un paradigma cambio de paradigma Entiendo el click como la esencia misma de la persuabilidad [1] multiplica Pàgina 7

8 Petits 10 pequeños canvis cambios que ens duen que nos a un llevan canvia de un paradigma cambio de paradigma Donde el acento está en la acción [2] Atención Interés Deseo Acción Atención Acción Interés Deseo - Acción multiplica Pàgina 8

9 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Donde la conversión es suma de múltiples microacciones: páginas con intención [3] multiplica Pàgina 9

10 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Con una visión holística más allá de la usabilidad [4] multiplica Pàgina 10

11 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Mejorar la presencia actual a modo de pequeñas mejoras [5] Auditoría inicial [1] Diagnóstico post-optimización [5] Monitorización a tiempo real [2] Optimización de persuabilidad [4] Diagnóstico pre-optimización [3] multiplica Pàgina 11

12 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma El tunning (test, learn, apply, REPEAT) como proceso [6] Auditoría inicial [1] Diagnóstico post-optimización [5] Monitorización a tiempo real [2] Optimización de persuabilidad [4] Diagnóstico pre-optimización [3] multiplica Pàgina 12

13 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma La medición de la convertibilidad en tiempo real como alimento. [7] multiplica Pàgina 13

14 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Pensando en múltiples escenarios de conversión [8] Necesidad de contenido 1 Escenario 1 Necesidad de contenido 2 Necesidad de contenido 3 Paso 1 Paso 2 Perfil sociodemográfico: Necesidad real: Aproximación psicológica: líder Funcionalidad 1 Funcionalidad 2 Reevaluar? multiplica Pàgina 14

15 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Matching del proceso de compra y el proceso de venta. [9] Tu vendes Prospect Generar tráfico cualificado microsegmentado y orientado a un objetivo medible. Pero ellos compran! Necesidad Ofrecerlo algo rápidamente que se ajuste a sus necesidades de forma clara, comprensible y engaging. Rapport Facilidad de navegación, confianza, diseño amigable, velocidad de descarga. multiplica Pàgina 15 Qualifying Una arquitectura de la información que facilita el acceso intuituvo a los productos y servicios Present Mostrar una ficha de servicio con información completa Close Formulario de compra solicitando sólo la información necesaria y s de confirmación. Búsqueda de información Crear entradas a rutas y escenarios persuasivo en función de los perfiles de usuarios (personas/ y necesidades Evaluación de la acción Crear contenidos envolventes que respondan todas las dudas de los usuarios. Decisión de compra Mostrar la USP de cada producto y sus ventajas, no sus características, con un diseño y copy enfocado a la acción Acción Llamadas a la acción claras, contundentes, que minimizan el riesgo y dan confianza (políticas y privacidad). Evaluación poscompra Estrategias de retención

16 10 pequeños cambios que nos llevan a un cambio de paradigma Más allá de la conversión online [10] multiplica Pàgina 16

17 Por qué es importante la persuabilidad? Todo web pretende persuadir y orientar a la acción. La persuabilidad ataca el corazón de la cuestión: RESULTADOS. Tus mejoras te las llevas para siempre. Invertimos poco para obtener mucho Si invertimos en atracción con un bajo nivel de conversión, invertiremos mucho para obtener poco. multiplica Pàgina 17

18 Petits 10 pequeños canvis cambios que ens duen que nos a un llevan canvia de un paradigma cambio de paradigma El desafío está en tener relaciones con usuarios con nombre y apellido. El desafío está en tener clientes! multiplica Pàgina 18

19 Las empresas entienden que deben establecer un diálogo con los usuarios (1) multiplica Pàgina 19

20 Les empreses entienden que el video en la web es el gran comunicador del futuro inmediato (2) multiplica Pàgina 20

21 Las empresas entienden que deben empatizar con el usuario (3) multiplica Pàgina 21

22 Las empresas entienden que existen otras maneras de decir las cosas (4) multiplica Pàgina 22

23 Las empresas entienden que deben hablar el lenguaje de sus clientes (5) multiplica Pàgina 23

24 Las empresas no hablan de links, hablan de ventajas (6) multiplica Pàgina 24

25 Las empresas entienden que los procesos deben ser fáciles, rápidos y sencillos (7) multiplica Pàgina 25

26 Las empresas entienden las emociones (más que las razones) (8) Mayoclinic.org multiplica Pàgina 26

27 Las empresas crean condiciones especiales para clientes que quieren relacionarse con ellos online (9) multiplica Pàgina 27 Halifax.co.uk

28 Las empresas entienden cuan importante es crear presión en el usuario y crear sensación de urgencia (10) Rumbo.es multiplica Pàgina 28

29 Las empresas permiten una interacción con un lenguaje natural (11) Cahoot.com multiplica Pàgina 29

30 Las empresas entienden cómo integrar el teléfono en sus presencias online (12) Occidental-hoteles.com multiplica Pàgina 30