SISTEMA DE PRODUCCIÓN TOYOTA

Transcripción

1 SISTEMA DE PRODUCCIÓN TOYOTA CLIFTON NEAL ORME Presidente y Director de Operaciones Grupo CIMA

2 Sakichi Toyoda ( )

3 Tasa de incidentes Paul O Neill - Alcoa Alcoa - Incidentes e Incidentes que Resultaron en Incapacidades Total de incidentes Incidentes que resultaron en incapacidades

4 Mejoras Tradicionales de una Organización Reportes Mensuales, Trimestrales y Anuales (se reporta por debajo de los estándares y demasiado tarde para tomar acciones correctivas) Análisis de Tendencias/Graficas de Control de Procesos (falso sentido de seguridad) Benchmarking (nuestros pacientes están mas enfermos) Balanced Scorecard (jugar seguro para proteger intereses egoístas /bonos) Establecer Metas (información rebajada que es segura para compartir) Máximo límite de control Mínimo límite de control 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

5 Visión, Misión, Valores VISIÓN Ser la red de servicios de salud más confiable y de más alta calidad internacional. MISIÓN Ser reconocidos internacionalmente por las mejores prácticas y excelencia clínica y de servicios a través de los procesos de mejora continua satisfaciendo las necesidades de los que servimos. VALORES Calidad, Sustentabilidad, Ética

6 Cambio de Paradigma Personal conocido como : Preguntas molestas 2006 Inició la implementación en IHC (la jornada continúa) Declaración Seremos la red de hospitales más seguros en el mercado internacional Arranque del entrenamiento Value Capture 2009 al 2011 Tiempo de resultados significativos (la cosecha)

7 Cronología de la División CIMA Inicia la construcción del Hospital CIMA Hermosillo Apertura del primer Hospital CIMA (Hermosillo) Apertura del primer Hospital CIMA (Chihuahua) Apertura del Hospital CIMA San José en Costa Rica Se adquiere el 99.46% de la propiedad del Hospital CIMA Monterrey Compra de las acciones restantes del Hospital CIMA Monterrey Colocación de la primera piedra del Hospital CIMA Guanacaste en Liberia, CR

8 Hospitales CIMA Hermosillo Chihuahua MEXICO Monterrey CIMA Hermosillo CIMA Chihuahua CIMA Monterrey * * Mexico City Puebla* CIMA Puebla CIMA San José * * CIMA Guanacaste * Guanacaste COSTA RICA San José * Hospitales Administrados por IHMC

9 Hospitales División CIMA Hospital CIMA Hermosillo Hospital CIMA Puebla Hospital CIMA Chihuahua Hospital CIMA Monterrey Hospital CIMA San José Hospital CIMA Guanacaste

10 División CIMA Red privada con 242 camas Hospitales con abierto personal médico de 2,000 miembros activos 1,700 empleados CIMA atrae los mejores médicos, enfermeras y personal de servicios clínicos y administrativo. No hay escasez de médicos de alta calidad o empleados en ninguno de los mercados en que servimos. Programas de compensación, entrenamiento y desarrollo profesional son herramientas efectivas de retención. Estrategias de Recursos Humanos eficientes en la mejora continua.

11 La clave... Todo inicia con la Seguridad... Física Emocional Profesional...de cada ser humano de la compañía

12 El trabajo de los lideres de Hospitales Analiza el registro diario de errores Diagnostica la capacidad de la organización para resolver cada problema identificado Proporciona capacitación para resolver los problemas en tiempo real desde su causa raíz Una persona nunca es la causa raíz de un problema Las personas mejor preparadas para entender y resolver los problemas son los que realizan el trabajo Todas las causas raíz conducen a una actividad indefinida, relación cliente/proveedor incierta, procesos de clientes y proveedores no específicos o divididos o la falta de un método científico basado en la solución de problemas.

13 Líderes Preparados Entiende que toda las situaciones presentadas con oportunidad de mejora son parte de su responsabilidad diaria. Desarrolla una acuerdo universal en el que no existen victimas, solo personas que se niegan a asumir responsabilidades para prevenir la repetición de errores. Establece un rendimiento perfecto como la única meta. Establece una cultura en donde las personas se sienten facultadas para identificar y resolver problemas.

14 Diseño Organizacional Los administradores además de estar capacitados y disponibles, son directamente responsables de resolver los problemas de forma inmediata cuando son identificados Cambio La organización tiene la capacidad de responder instantáneamente a los problemas a través de la distribución de autoridad para cambiar el trabajo Los administradores desarrollan la misma capacidad en todas las personas con las que trabajan Aprendiendo de cada cambio que se comparte para prevenir futuros errores

15 Estabilizar el ambiente de trabajo Crear un espacio de trabajo visual Mapeo visual de procesos Definir todos pasos, ubicación y tiempos Proceso 5S Seleccionar Organizar Limpiar Estandarizar Mantener Los problemas se convierten instantáneamente visibles y fáciles de resolver

16 Diseñar el trabajo Los mismos trabajadores determinan las medidas y los resultados esperados Cuando no se siguen las medidas y el resultado no es lo planeado, hay un proceso disponible por el cual el trabajador puede anunciar los problemas y recibir ayuda inmediata Ejemplo: Lavado de manos o Mantener la cabecera de la cama en el ángulo adecuado para mejor ventilación del paciente

17 Reporte de Incidentes

18 Reporte de Incidentes

19 Ejemplo de Reportes A3

20 REGLAS TOYOTA 1 El trabajo debe ser altamente especificado, en su contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado. Todo trabajo debe ser altamente especificado en su contenido, secuencia, tiempos y resultado esperado

21 REGLAS TOYOTA 2 El trabajo debe ser altamente especificado, en su contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado. Toda conexión cliente-proveedor debe ser directa, y debe haber sin ambigüedad un sí ó no para enviar peticiones y obtener respuestas

22 REGLAS TOYOTA 3 El trabajo debe ser altamente especificado, en su contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado. La ruta para todo producto o servicio debe ser simple y directa

23 REGLAS TOYOTA 4 El trabajo debe ser altamente especificado, en su contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado. Cualquier mejora debe hacerse de acuerdo al método científico, bajo la guía de un maestro, y al nivel más bajo posible de la organización

24 5 P 1. Preparar 2. Planear El trabajo debe ser altamente especificado, en su contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado. 3. Presentar 4. Pautar 5. Perpetuar

25 La Jornada Continua