CALIDAD TOTAL. Universidad Nacional Experimental Politécnica de la. Fuerza Armada Nacional Bolivariana (UNEFA)

Transcripción

1 CALIDAD TOTAL ELECTIVA NO TÉCNICA Ing. Sistemas. 8vo. Semestre

2 Agenda del Día o Bienvenida. o Presentación Personal. o Presentación de los Alumnos. o Normas de la Clase. o Contenido Programático. o Plan de Evaluación. o Inicio de Clases.

3 Presentación de los Alumnos o Cuál es su nombre? o En qué empresa trabaja, cuál es su cargo? o Cuáles son sus expectativas de la materia? Delegado de Curso Lista de Correo y Asistencia

4 Normas de la Clase o Cumplir con el Protocolo del Aula. o Cumplir con el uniforme de la institución. o Cumplir con el reglamento de la institución. o Portar carnet de identificación. o No se permite el uso de celulares (solo casos de emergencia). o Tiempo para inicio de clases: 10 minutos luego de la hora pautada. o Firmar Asistencia. o Inasistencias justificadas por el departamento de Académico. o Formato de control diario de clases (Delegado / Suplente).

5 Contenido Programático Objetivo General: Analizar los procesos y sistema de la calidad total para el mejoramiento de las instituciones y organizaciones. Contenido Programático: Unidad I II III IV V Descripción Concepto de la Calidad total y su evolución. Modelos de Calidad. Normativa para los sistemas de calidad total, serie normas. Interpretación de la ley del sistema Venezolano de la Calidad y su reglamento. Las auditorías.

6 Plan de Evaluación. Unidad Evaluación Modalidad % Fecha de Evaluación I Mapa Mental No Presencial 5 24-Mar I Examen Presencial Mar I y II Debate Dirigido Presencial Apr I CORTE 30% 30-Apr III Taller Presencial 5 12-May III Ensayo (2 Personas) No Presencial May - Proyecto Social Presencial May II CORTE 30% 04-Jun IV Exposición. Presencial al IV Resumen de Exposición Presencial al V Análisis y Presentación de Información consultada Presencial y III CORTE 40% 07-Jul 100%

7 Unidad I. El concepto de Calidad Total y su Evolución. CALIDAD Qué es para ti la Calidad?

8 Calidad. Diccionario de la Real Academia Española Conjunto de Cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Norma ISO Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos. La American Society for Quality Control (ASQC) El conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario".

9 Según el enfoque de varios autores Calidad. Edward Deming. Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua. Joseph Juran La "adecuación de uso" de un producto Philip B. Crosby Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Armand V. Feigenbaum La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos Kaoru Ishikawa La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control.

10 Evolución del Concepto de Calidad Artesanal Segunda Guerra Mundial Post guerra (resto del mundo) Aseguramie nto de la Calidad. Revolución Industrial Posguerra (Japón) Control de Calidad. Control de Calidad

11 Evolución del Concepto de Calidad Artesanal Revolución Industrial Segunda Guerra Mundial Posguerra (Japón) Etapa Concepto Finalidad Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto único. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

12 Evolución del Concepto de Calidad Etapa Concepto Finalidad Postguerra (Resto del mundo) Control de Calidad Aseguramiento de la Calidad Calidad Total Producir, cuanto más mejor Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades técnicas del producto. Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

13 Asignación para la siguiente clase: Desarrolla un mapa mental del concepto de la calidad y su evolución. Fecha de Entrega: Hasta el 24 de Marzo de 2012 Modalidad de Entrega: Correo Electrónico. Correo Electrónico: ctunefa@gmail.com Teléfono: (SMS) para consultas.

14 La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia John Ruskin De la mala calidad se aprende, de la buena calidad se vive Johnny Castro El precio se olvida, la calidad permanece Proverbio Francés