FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP

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1 FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DE LA UASLP PLAN DE ESTUDIOS Datos generales. PROGRAMA DE ESTUDIO Nombre del curso: ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Carrera(s): LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Tipo de curso: ELECTIVO DE PROFUNDIZACIÓN Ubicación del curso: 7 SEMESTRE Codificación: FCA-LA-S A Requisito antecedente: No. De créditos: 4 CRÉDITOS Horas teóricas: 1 HORA Tiempo presencial: 3 HORAS Relación con otros cursos: Horas Prácticas: 2 HORAS Tiempo independiente: 1 HORA Estrategias de Comercialización de Productos y Servicios. TICS y Mercadotecnia. Seminario de Investigación de Proyectos. Sistemas de comercialización. Número de horas /semana: 3 HORAS Fecha de realización: Marzo de 2006 Programa elaborado por: I. S. C. Esther Castañón Nieto, M.A. L. A. Carmen Castro Corrales, M.A.P 2. Propósitos del curso Profundizar en el conocimiento de las preferencias de los consumidores hacia los productos y servicios que están en constante cambio, para enfocar este flujo y crear una mezcla de Mercadotecnia adecuada para un mercado bien definido y para que el estudiante comprenda, describa, y analice la forma en la que los consumidores toman decisiones de compra y la manera en la que utilizan y se deshacen de los bienes y servicios adquiridos y la manera en que los factores culturales, sociales, psicológicos, tecnológicos, económicos y personales influyen en las decisiones de compra del consumidor y el uso del producto. Este propósito se logra a través de fundamentos conceptuales (básicos) enfoques pertinentes y Teorías oportunas: Como el Modelo del proceso de toma de decisiones del consumidor, el entendimiento de los factores que influyen como estímulos en la conducta del En este sentido el alumno será capaz de analizar la forma en que los consumidores responden a los diferentes estímulos y características y como se convierten en un conjunto de respuestas: (selección de la marca, tiempo en la compra y monto de la compra) en el proceso de toma de decisiones en la compra del Página 1 de 8

2 3. Contenidos del curso, problemas centrales o interrogantes básicas Análisis, selección y organización del contenido del curso y desempeños Problemas centrales o interrogantes básicas Qué entiendes por comportamiento del consumidor? Cómo se vincula el estudio del comportamiento del consumidor con el desarrollo de estrategias de mercadotecnia? Cómo aplicaría los conceptos de ofrecer valor y satisfacción y retención del cliente para diseñar de manera eficaz el marketing para los servicios de banca on line? Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor? Qué factores podría agregar al modelo del comportamiento del consumidor para convertirlo en una descripción más completa del comportamiento de los consumidores? Qué es la cultura? Qué es la subcultura? Por qué se dice que la cultura influye en el comportamiento del consumidor? Cuál es la influencia de la familia en la socialización de los niños como consumidores? Qué papel desempeña la publicidad televisiva en la socialización del consumidor? Contenidos del curso Desempeños 1. La definición y el alcance del comportamiento del 2. Desarrollo del concepto de marketing y de la disciplina que estudia el comportamiento del 3. El concepto de marketing. 4. Aplicación del concepto de marketing. 5. La función de la investigación acerca del 6. Segmentación, mercados meta y posicionamiento. 7. Mezcla de mercadotecnia. 8. Valor, satisfacción y retención del cliente. 9. El concepto de marketing tradicional versus el marketing enfocado en el valor y la retención. 10. Ética y responsabilidad social en el marketing. 11. El comportamiento del consumidor y la toma de decisiones son interdisciplinarios. 12. Modelo básico de la toma de decisiones del consumidor que interrelaciona todas las influencias personales y grupales que influyen en las decisiones de consumo 13. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor: culturales, sociales, personales y psicológicos Culturales: La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor, tipos de subculturas (étnicas, raciales y religiosas) y comportamiento del consumidor, consumidor transcultural: un enfoque global, influencia sobre el consumidor y la difusión de las innovaciones, clase social Sociales: influencias de los grupos de referencia, influencias Comprender y describir la complejidad de las influencias sociales, políticas, culturales, personales, tecnológicas, psicológicas, la mezcla de mercadotecnia para conocer lo que pasa en la mente del consumidor cuando realiza la compra del producto y el servicio. Describir y analizar a través de modelos y teorías el comportamiento del Comprender y analizar que el comportamiento del consumidor requiere del apoyo multidisciplinario y el trabajo en equipo. Conocer y dar solución a situaciones que se presenten en el estudio del comportamiento del consumidor a nivel local, nacional e internacional. Comprender los factores externos y los factores individuales que influyen en la conducta del Analizar a los consumidores de diferentes organizaciones. Detectar segmentos y nichos de mercado desarrollando un análisis del comportamiento del Página 2 de 8

3 Problemas centrales o interrogantes básicas Por qué las necesidades y las metas de los consumidores cambian constantemente? Qué factores influyen en la formación de nuevas metas? Cómo aprovechan los mercadólogos el hecho de que los consumidores no alcancen sus metas, con la finalidad de desarrollar exhortaciones promocionales para productos y servicios específicos? Mencione algunos ejemplos. Cuáles son las fortalezas y las debilidades de la investigación motivacional? Cómo influye la motivación en la conducta del consumidor? Qué es la pirámide de necesidades de Maslow? Cómo influyen las diferencias en las prioridades de necesidad en el comportamiento del consumidor? Cuáles son las posibles ventajas y desventajas de un producto que llena múltiples necesidades? Cuál es la importancia qué tiene la etapa posterior a la compra para el mercadólogo? Qué técnicas de planeación aportan información al análisis del comportamiento del consumidor? Qué es una decisión? Cuáles son las etapas o los elementos en el proceso de toma de decisiones del consumidor? Contenidos del curso Desempeños familiares y el ciclo de vida familiar, papeles y status Personales: edad, ciclo de vida, ocupación, situación económica, influencias del estilo de vida y personalidad y autoconcepto El consumidor como individuo (Psicológicos: Motivación del consumidor: Motivación como una fuerza psicológica, La dinámica de la motivación, tipos y sistema de necesidades, la medición de los motivos). 14. Percepción del consumidor: (Elementos de la percepción, dinámica de la percepción, imágenes del consumidor). 15. Aprendizaje del consumidor: (Los elementos del aprendizaje del consumidor, teorías conductistas del aprendizaje, teoría cognitiva del aprendizaje, mediciones del aprendizaje del consumidor). 16. Formación y cambio de actitudes del consumidor:(que son las actitudes, Modelos estructurales de actitudes, formación de actitudes, estrategias de cambio de actitud, el comportamiento puede ser anterior o posterior a la formación de actitudes). 17. Comunicación y comportamiento del consumidor: (componentes de la comunicación, el proceso de comunicación, diseño de comunicaciones persuasivas) 18. El proceso de toma de decisiones del 19. Niveles de decisiones del 20. Modelos de consumidores 21. Un modelo de toma de decisiones del 22. El proceso de decisión de compra de nuevos productos. 23. Tendencias culturales y aspectos éticos en el comportamiento del Página 3 de 8

4 4. Mapa conceptual y esquemático 4.1. Mapa conceptual o esquema gráfico de representación del contenido del curso Nombre del curso: Análisis del comportamiento del consumidor FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (ESTÍMULOS) MERCADOTECNIA FACTOR CULTURA FACTOR SOCIAL FACTOR PERSONAL FACTOR PSICOLÓGICO DECISIÓN DE COMPRA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO Página 4 de 8

5 4.2. Mapa o esquema sintético y relaciones con otros cursos ÁREA DE MERCADOTECNIA SEMESTRE CUARTO SISTEMAS DE COMERCIALIZACION QUINTO SEMINARIO DE INVESTIGACION Y PROYECTOS SEXTO LOGISTICA DE OPERACIONES SEPTIMO PROMOCION ANALISIS DEL Y PUBLICIDAD COMPORTAMIENTO INTEGRAL DEL CONSUMIDOR OCTAVO FORMULACION Y TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN PROYECTOS COMUNICACIÓN Y LA MKT MERCADOLOGICOS NOVENO METRCADOTECNIA ESTRATEGIAS DE INTERNACIONAL EVALUACION DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PYMES Página 5 de 8

6 5. Estrategias didáctico-pedagógicas 6. Contextos de aprendizaje Técnica de la pregunta: Esta técnica se aplica, solicitando a los estudiantes que redacten preguntas sobre el tema. Posteriormente los alumnos interactúan con el maestro en equipo de cinco personas y proponen soluciones y puntos de vista en los cuales, el maestro debe de dar su opinión e integrar una solución. Trabajo en equipo: Esta técnica se adapta de diferentes maneras. Integrar en equipos de cinco personas y se les asigna: casos prácticos, preguntas de análisis, preguntas de razonamiento crítico, revisar su libreta. Y es una forma de avanzar los temas del programa de estudio. Investigación documental: Los alumnos pueden investigar en bibliotecas, en organizaciones públicas y privadas. Dicha investigación se puede realizar en el momento de la clase. En donde el maestro les solicita que acudan en ese instante visitar la biblioteca a investigar una problemática o situación en particular, y entreguen resultados. O bien se les solicita la investigación con anterioridad y enfatizar el desarrollo en equipo. Control de lectura: Este control se aplica para que el estudiante lea y haga síntesis de algunos temas. Y aprenda a redactar y realizar un resumen de acuerdo a un autor o autores y posteriormente proponga su punto de vista. Solución de casos: Los casos prácticos son una manera idónea para combinar la teoría y la práctica. Estos se adaptan una vez que se haya abarcado el tema correspondiente, se aplican. Salón de clase, CICSA, aulas multimedia, organizaciones, organizaciones privadas y públicas. Vinculación salón de clase y CICSA Formas de evaluación 7. Evaluación del desempeño (logros) Estándares de evaluación del desempeño La competencia de comprender se evalúa a través de resumen, control de lectura, y a través de la redacción de preguntas que elaboran los estudiantes. La competencia de describir se logra por medio de mapas conceptuales o modelos que apoyan a visualizar de una manera esquemática los componentes que se tienen que explicar. Y la competencia de analizar es evaluada a través de trabajo en equipo, en el cual se realice a través de discusiones guiadas por un moderador ya sea un alumno o el maestro. Este tipo de competencia ayuda a estar en comunicación permanente con los alumnos. Resúmenes: Esta a herramienta se mide por medio de la entrega por escrito del resumen y se controla con contenido del tema solicitado, presentación de la portada y del desarrollo del trabajo. La limpieza y los comentarios adicionales por parte del alumno. Control de lectura: Se pondera a través de exposición oral y la entrega de la argumentación por escrito. Técnica de preguntas: Se controla con exposición oral en equipo o individual. Entrega de las preguntas por escrito. Los mapas conceptuales se integran a través del trabajo en grupo y lo comentan en equipo y se completan con el apoyo de cada uno de los equipos. Página 6 de 8

7 7.1. Formas de evaluación Los casos prácticos y el análisis de preguntas de razonamiento crítico desarrollan el desempeño del análisis profundo por parte de los estudiantes. Producto Final 40% Proyecto de investigación. Propuesta de Mejora. Solución de casos prácticos. Ensayo. Examen departamental 40% Participación 20% Debate. Trabajo en equipo. Presentación. Reportes de lecturas 7. Evaluación del desempeño (logros) Estándares de evaluación del desempeño El trabajo en equipo: Se evalúa a través del resultado escrito que entregan. Se evalúa con comunicación individual y grupal y la integración que realizaron del tema estudiado. Los casos prácticos se califican con la entrega por escrito, integración grupal, integración individual, presentación, contenido, desarrollo de investigación, análisis, y comentarios adicionales por parte de los alumnos. Ensayos: después de haber analizado y comentado un tema. se le pide al alumnos que elaboren un ensayo, de una a tres cuartillas y esto es una manera que el estudiante se ponga a escribir y a integrar los puntos más importantes del tema. 8. Bibliografía Básica Casos de Marketing, Laura Fisher y Jorge Espejo, editorial Prentice hall, contenido, 2.-comportamiento del Comportamiento del consumidor, editorial Economicos-Administrativa, novena edición, Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel, 2002 Comportamiento del consumidor, 3º. Edición, Prentice hall Michael R. Solomon, Auburn University. Comportamiento del consumidor 9º. Edición, Prentice Hall León G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk.2005 Henry Ássael 6ª. Edición, comportamiento del editorial, soluciones empresariales.1999 Lamb Hair McDaniel, Marketing, sexta edición, Thomsom Mercadotecnia, principios y aplicaciones para orientar la empresa hacia el mercado, capitulo 11 la conducta del consumidor, pag, 181. Philip Kotler, dirección de marketing, décima edición, Prentice hall. 9. Fuentes bibliográficas y documentales complementarias Investigación y consulta acerca de los diferentes temas y tópicos en: Material bibliográfico especializado Periódicos y revistas mexicanas y extranjeras en biblioteca o Internet Periódicos y revistas especializadas en biblioteca o Internet Sitios y páginas de Internet seleccionadas: Página 7 de 8

8 9. Fuentes bibliográficas y documentales complementarias Periódicos y revistas mexicanas y extranjeras en biblioteca o Internet Periódicos y revistas especializadas en biblioteca o Internet Material bibliográfico especializado Página 8 de 8