ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial

Transcripción

1 ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial CERTIFICADO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD Modalidad presencial Antecedentes: La salud es un derecho y como factor esencial del bienestar humano requiere de servicios tanto de promoción como de prevención y atención adecuada, oportuna y de calidad para los pacientes. Hoy en día la atención médica en el país sean del sector público o privado, no considera algunos elementos importantes dentro de las rutinas de atención médica. Para lograr altos niveles de calidad y de satisfacción de los usuarios y pacientes, las instituciones requieren contar con personal técnico y administrativo profesional, infraestructura física y tecnológica adecuada y una gestión administrativa eficiente y efectiva para ofrecer un servicio y atención de excelencia al cliente. El Certificado en Gestión Administrativa de los Servicios de Salud propicia el pensamiento crítico y analítico para fortalecer la planificación y los procesos de servicio y atención médica asegurando la calidad de atención a los pacientes. Alianza con la Escuela de Salud Pública USFQ: El Certificado en Gestión Administrativa de los Servicios de Salud cuenta con el respaldo de profesores altamente calificados de la Escuela de Salud Pública de la Universidad San Francisco de Quito, misma que se dedica a la formación, capacitación, investigación y manejo de proyectos de salud pública y ciencias afines, que contribuyen a elevar los niveles de salud de la población y al mejoramiento de la calidad de vida de la población. Objetivos: Fortalecer y desarrollar competencias para mejorar las habilidades administrativas de autogestión, empatía y servicio al usuario/cliente en el área de salud como fuente para mejorar el ambiente y la imagen institucional del hospital, clínica, consultorio o centro de salud. Promover prácticas de planificación y de trabajo en equipo y que coadyuven a un clima laboral adecuado para el desempeño eficiente del personal técnico y administrativo de los servicios de salud, en beneficio del usuario/paciente. Conocer el contexto de la salud y el proceso de atención de salud en el Ecuador y sus aspectos normativos fundamentales sobre la atención de salud tanto en los ámbitos públicos como privados. Comprender los factores que inciden en la atención de excelencia en los servicios de salud, los sistemas de información, el buen trato, calidad de la atención, seguridad del paciente y respeto a la dignidad e integridad personal de los usuarios/pacientes.

2 Dirigido a: Profesionales del sector de la salud con responsabilidades administrativas que brindan servicios al cliente/paciente: médicos, enfermeras, auxiliares de enfermería, gerentes y jefes administrativos (administración general, jefe farmacia, mantenimiento, almacén, laboratorio, finanzas), servicio social, atención al cliente, información, estadística, alimentación y seguridad. Beneficios: Creación de un plan de gestión administrativa eficiente y de calidad orientado a desarrollar buenas prácticas de atención al usuario/paciente del servicio de salud y de normativas e instructivos institucionales aplicables en la realidad laboral. Aval académico de la Universidad San Francisco de Quito y acreditación de la International Association for Continuing Education and Training IACET. Obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units = CEU s) reconocidas internacionalmente. Soporte de profesores y conferencistas nacionales, con cargos de alta jerarquía, con experiencia en consultoría en varias entidades, y expertos en implementar estrategias y técnicas innovadoras de atención al usuario/paciente en el sector salud. Acceso a la plataforma de educación virtual D2L, herramienta innovadora, utilizada en las mejores universidades del mundo, que promueve la interactividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido y comunicación efectiva. Acceso a la biblioteca y hemeroteca más actualizada del país y a una gran variedad de restaurantes propios de la Universidad San Francisco de Quito, situada en el valle de Cumbayá, al oriente de Quito, una zona que se caracteriza por un clima ideal y espacio privilegiado. Participación en charlas de artes liberales que promueven el pensamiento crítico, la creatividad, y la integración de distintas áreas que promueven el desarrollo profesional. Descripción del Programa: Introducción al proceso de atención de salud Este módulo comprende el análisis contextual del derecho a la salud y sus implicaciones en el proceso de atención de salud, así como del marco institucional y normativo del modelo de atención de salud en el país, indispensable para ubicar la gestión de los servicios de salud públicos y privados. Atención orientada al usuario/paciente El objetivo de este módulo es analizar los estudios y las características conductuales de los usuarios/pacientes, así como los factores que inciden en la atención de excelencia en los servicios de salud, especialmente los relacionados con los sistemas de información, el buen trato, calidad y seguridad del paciente, así como el respeto a la dignidad e integridad personal.

3 Habilidades de gestión administrativa Se abordarán temas para fortalecer las capacidades de gestión administrativa en los diferentes estamentos de un servicio de salud, orientados a mejorar las habilidades administrativas de autogestión, empatía y servicio al usuario/cliente, como fuente para mejorar el ambiente y la imagen institucional del hospital, clínica, consultorio o centro de salud. Mejoramiento del ambiente laboral Este módulo desarrolla ejercicios de planificación y trabajo en equipo necesarias para el buen desempeño del personal, así como los aspectos relacionados con el diseño de estrategias de negociación y solución de conflictos que contribuyan a un clima laboral adecuado para la gestión administrativa eficiente del personal técnico y administrativo de los servicios de la salud, en beneficio del usuario/paciente. Charlas de Artes Liberales & Empresa Alineados a la filosofía de Artes Liberales, en donde todas las áreas del saber tienen igual relevancia y aportan a una mente abierta y un conocimiento integrado, los programas que ofrece la Escuela de Empresas incluyen charlas en temas varios, de interés. Para cada charla contamos con un experto invitado. Las charlas de artes liberales son abiertas a participantes de otros programas de la Escuela de Empresas y al público en general (son gratuitas y no requieren inscripción previa). Escuela de Empresas de la USFQ: La Escuela de Empresas USFQ es reconocida como la número uno en la categoría de educación empresarial del Ecuador 1. Todos los programas cuentan con el aval académico de la USFQ, reconocida dentro de la categoría A, la más alta del sistema universitario ecuatoriano 2. Los resultados obtenidos en la cuarta edición del QS Latin American University Ranking 3 refuerzan el liderazgo de la USFQ como la universidad No. 1 del Ecuador y está dentro de las 100 mejores universidades de Latinoamérica, por el SIR Ibero-American Ranking del SCImago Research Group. La Escuela de Empresas está acreditada internacionalmente por el International Association for Continuing Education and Training, IACET, la acreditadora de educación continua más importante de Estados Unidos y con reconocimiento a nivel mundial; una acreditación bajo los estándares de la American National Standards Institute (ANSI) que a su vez representa a la International Organization for Standardization (ISO) para educación continua. Debido a ello, la acreditación IACET de este certificado te permite formalizar tus estudios de educación continua a través de la obtención de unidades de educación continua UECs (continuing education units CEU s) como medida de desempeño y desarrollo de carrera en el mundo laboral, válidas a nivel internacional. 1 Ranking de Educación Ejecutiva. América Economía (Dic, 2014), 96, p Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. 3 QS Top Universities.

4 Metodología: Modalidad y duración: este programa tiene una modalidad presencial, con una duración de 52 horas durante dos meses aproximadamente. Actividades: Este programa cuenta con la aplicación de una metodología activa, participativa y crítica, con una sólida vinculación entre teoría y práctica. Es importante que los estudiantes accedan a la plataforma de educación virtual con el fin de revisar el material de clases con anticipación, y desarrollar las actividades establecidas en la plataforma y posteriormente, contar con acceso al mismo (durante 1 mes posterior). Talleres (workshops) Juegos de roles Actividades al aire libre Actividades presenciales Trabajo individual de aplicación en su empresa (plan de gestión administrativa) Actividades virtuales Revisión de material en la plataforma D2L previo al inicio del curso. Lecturas individuales en la plataforma. Discusión en clase de casos de estudio, lecturas y videos asignados. Foro de discusión individual y grupal sobre lecturas a través de la plataforma D2L. Evaluaciones: Para aprobar el certificado, se requiere la participación y asistencia presencial (70%), y la participación en las actividades en aula y las actividades virtuales (30%). Material: Todo el material de clases estará disponible en la plataforma de educación virtual D2L, mismo que debe ser revisado y leído con la debida anticipación para asegurar un proceso de aprendizaje de éxito tanto en las sesiones virtuales como presenciales. El material consiste en: Presentaciones de cada módulo. Lecturas y videos de apoyo. Casos de estudio locales y/o casos de Harvard Business Review (español o inglés). Certificado: Una vez culminado el programa, se otorgará a cada participante un diploma Certificado en Gestión Administrativa de los Servicios de Salud. Para ello es requisito indispensable que los estudiantes cumplan con los requerimientos y porcentajes mínimos en asistencia, participación y evaluaciones en cada uno de los módulos (revisar lineamientos del programa). Este programa equivale a un total de 5 Unidades de Educación Continua (UEC s) 4

5 Condiciones Generales: Lugar: Instalaciones de la Universidad San Francisco de Quito (Diego de Robles s/n y Av. Interoceánica. Edificio Casa Blanca). Fecha de inicio: lunes 17 de septiembre de Duración: 52 horas (incluye 4 horas de charlas artes liberales) Horario: lunes y miércoles de 18h00 a 22h00 y un sábado al mes de 8h30 a 12h30. Materiales: Los participantes recibirán el material de clases a través de la plataforma de educación virtual D2L. Es obligación de los participantes revisar los contenidos y publicaciones virtuales antes del inicio de cada módulo, con el fin de compartir conocimientos y aprovechar los encuentros en clase de manera integral. Valor de la Inversión: El valor de la inversión por participante es de USD más IVA. Contactos: Información e inscripciones Soporte Académico Soporte Técnico Soporte Logístico Servicio al Cliente Mary Cruz Dávalos Daniel Yánez Sofía Vaca escueladeempresas@usfq.edu.ec mdavalos@usfq.edu.ec sistemasee@usfq.edu.ec smvaca@usfq.edu.ec (02) Ext Ext Ext La Escuela de Empresas USFQ te da la más cordial bienvenida y te desea éxitos en tu proceso de aprendizaje!