Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios (parte 2)

Transcripción

1 Gestión del e Inteligencia de Negocios (parte 2) Mónica Henao Cálad, PhD. Departamento de Informática y Sistemas Universidad EAFIT Medellín, Colombia 1 Operaciones conversión de CONTEXTUADO Socialización (acordado) TÁCITO Externalización INTEGRADO (operacional) TÁCITO CONCEPTUADO (conceptual) EXPLÍCITO Internalización RELACIONADO (sistémico) Combinación MHC MHC EXPLÍCITO MHC

2 Operaciones conversión de Socialización: De Tácito A Tácito Relación comunicativa que se establece entre dos o más personas a través de la conversación Se comparten experiencias, valores, emociones, principios o sentimientos en torno a la situación o tema objeto de la reunión. El resultado es un conocimiento consensuado o contextuado (o acordado) de tipo tácito. Es un conocimiento amplio, que establece el contexto apropiado para tratar el tema en cuestión. MHC MHC Exteriorización: De Tácito A Explícito Relación comunicativa entre dos o más personas. Los conocimientos consensuados se van perfeccionando a través de diálogos, discusiones, reflexiones, y análisis; se utiliza un lenguaje figurativo por medio de metáforas y analogías que resaltan las similitudes entre distintos conceptos. Se van estableciendo entre los conceptos relaciones más formales y rigurosas y que un cuerpo de conocimiento coherente y muy consistente. El resultado es un tipo explícito. Operaciones conversión de conocimiento conceptual de MHC MHC

3 Combinación: De Explícito A Explícito Es pasar el conocimiento de una forma de representación a otra. El cambio de formato posibilita conectar nuevas cosas o descubrir relaciones que no eran evidentes en el anterior formato. Categorizar, clasificar, añadir, quitar, sintetizar, analizar, reconfigurar, hacen parte de esta operación Se producen un conocimiento relacionado o sistémico: se conectan conceptos para generar una visión más amplia; un sistema. MHC Operaciones conversión de MHC Operaciones conversión de Interiorización: De Explícito A Tácito En el ámbito individual, cada persona debe estudiar la manera como el conocimiento explícito colectivo y codificado se relaciona con el cuerpo de conocimientos que ya posee; cómo lo integra al conocimiento que ya tenía. Desde el punto de vista organizacional, implica que la empresa tiene que estudiar la manera como va utilizar estos conocimientos nuevos para que hagan parte de los procesos de negocio tradicionales y para que hagan parte de la cultura de la organización, (aprendizaje organizacional), de sus saberes. La interiorización produce conocimiento integrado u operacional, pues está integrado a los demás saberes del individuo y de la empresa. MHC MHC

4 Operaciones conversión de Tácito A Explícito Tácito DE Explícito Socialización Internalización Externalización Combinación MHC MHC Modelo de Nonaka y Takeuchi Fuentes de Estáticas Ejemplo: libros, documentos, artículos, web. Por sí mismas NO actualizan o cambian su conocimiento Dinámicas Ejemplo: las personas Por sí mismas PUEDEN modificar su conocimiento MHC

5 Fuentes de Cuándo usarse Estáticas Antes de usar las dinámicas Después de las dinámicas Dinámicas Una vez se tiene el vocabulario común dominado => cuando hay consensuado MHC Fuentes de Cuáles usar Estáticas Las más comunes Las recomendadas por los expertos Dinámicas Los reconocidos como expertos s teóricos s prácticos Reconocidos por sus colegas MHC

6 Estrategias de GC 1. Codificación Explícito Procesos definidos Procesos repetidos 2. Personalización Tácito Procesos diferentes Casos particulares Combinación 80% - 20% MHC Categorías de los Procesos de conocimiento Localizar / capturar Aplicar Crear MHC Transferir / compartir 6

7 Relación entre TIC y GC Son un apoyo para realizar los procesos de la gestión del conocimiento No siempre son necesarias aunque facilitan o agilizan la conservación, el mantenimiento y la difusión del conocimiento. La mayoría vienen del mundo de la información (manejan datos) Sólo algunas fueron creadas para modelar y manejar conocimiento, como las de IA. Ejemplo: los sistemas expertos, los agentes inteligentes, los buscadores según el contexto, entre otros. MHC TIC s que apoyan la GC pero fueron creadas para el manejo de la información El correo electrónico - posibilita la difusión y compartimiento de conocimiento. Las Intranets que sirve para que el conocimiento de la organización sea retenido y compartido por todos sus miembros. La aplicación de la filosofía de los buscadores de Internet para buscar documentos en la organización Gestión documental. MHC

8 Estrategias Tecnológicas (1) Mapas de conocimiento: contiene información acerca del conocimiento de una organización. Es conocimiento de segundo orden: describe dónde se requiere un conocimiento en particular, quién lo tiene o dónde se puede encontrar y cómo puede ser transmitido o generado, entre otras cuestiones. MHC Estrategias Tecnológicas (2) Páginas amarillas: Método utilizado tanto para almacenar como para facilitar la búsqueda de conocimiento tácito que existe en las empresas. Dan cuenta de cuáles son las personas que lo poseen, a cuál área de la organización pertenecen y en qué estado está ese conocimiento. Es la nueva versión del Currículum Vitae MHC

9 Estrategias Tecnológicas GC (3) Comunidades de práctica o de expertos : Conjunto de personas con unos intereses comunes que se unen para compartir ideas y colaborar, y así acelerar su aprendizaje. Comunidades virtuales: Conjunto de individuos geográficamente distribuidos, relacionados a través de servicios y conexiones digitales de acceso común por medio de Internet y que participan porque comparten ciertos intereses Los miembros tienen un fin común que genera actividades a realizar, contenidos de información que circulan como producto de su interacción, lugares donde ir y reunirse (virtuales), y Un gobierno que regula la conducta de los miembros de la misma MHC Estrategias Tecnológicas GC (4) Lecciones aprendidas: Es dejar explícito el resultado de un proceso de aprendizaje que involucra reflexionar sobre la experiencia. Es un ejemplo ilustrativo, basado en la experiencia, que resulta aplicable a una situación general más que a una circunstancia específica. MHC

10 Estrategias Tecnológicas GC (5) Café de conocimientos: Es un grupo de personas que tienen una conversación abierta y creativa sobre un tema de interés mutuo, con el objeto de tener un profundo conocimiento colectivo del tema y de las diferentes maneras de resolverlo. MHC Estrategias Tecnológicas GC (5) Portal de conocimiento: Son aplicaciones corporativas que permiten a las compañías liberar información almacenada interna y externamente, y suministrar a los usuarios una única puerta de enlace a la información personalizada que se requiere para tomar decisiones de negocios Debe presentar ante todo el contenido que los usuarios necesitan para que pierdan menos tiempo en ver información irrelevante, debe ayudarlos proveyéndoles la información necesaria en lugar de obligarlos a buscarla. MHC

11 Estrategias Tecnológicas GC (6) Modelo de conocimientos: Es una colección de mapas conceptuales relacionados y que poseen recursos de un dominio en particular. Los recursos incrementan la potencialidad relacional de los mapas conceptuales porque permiten asociar otros elementos de conocimiento tales como documentos escritos, videos, imágenes, entre otros, haciendo que los conceptos sean mucho más ricos. Se puede crear un Modelo de para cada uno de los temas o situaciones que trabaje el equipo en el análisis y solución de problemas organizacionales. MHC MHC

12 Beneficios de la GC (1) (Raitec - Red Andaluza de Innovación y Tecnología) La sistematización y racionalización de la información disponible en la empresa => Mayor rendimiento en el trabajo y mayor eficacia de la gestión La generación de una cultura de cooperación entre los empleados => Mejor clima de entendimiento, mayor cohesión La puesta en el valor del capital intelectual de la empresa => Mayor cotización en los mercados y percepción más atractiva por parte del entorno MHC Beneficios de la GC (1) (Raitec - Red Andaluza de Innovación y Tecnología) La reputación de la empresa y su posicionamiento en el mercado en niveles de excelencia La satisfacción de los empleados en cuanto que comprueban cómo sus ideas son tenidas en cuenta por la organización y utilizadas para la obtención de resultados MHC

13 Tomado de Raitec - Red Andaluza de Innovación y Tecnología MHC