Sílabo de Gerencia de la Calidad

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1 Sílabo de Gerencia de la Calidad I. Datos Generales Código Carácter A0862 Obligatorio Créditos 3 Periodo Académico 2017 Prerrequisito Ninguno Horas Teóricas: 2 Prácticas: 2 II. Sumilla de la Asignatura La asignatura corresponde al área de formación básica y es de naturaleza teórico práctico. Brinda a los estudiantes los elementos conceptuales y metodológicos necesarios, para que adquieran competencias que les permitan gestionar organizaciones de salud y afines, con estándares de calidad y mejora continua, propiciando la participación de todos los actores sociales involucrados en el proceso. La asignatura contiene: Calidad en salud; políticas de calidad en salud; sistema de gestión de la calidad: Planificación; organización; garantía; mejoramiento e información para la calidad. Tecnologías básicas de intervención en gestión de la calidad; estrategias operacionales para la implementación del sistema de gestión de calidad en salud; instrumentos de mejora de la calidad; proyectos de mejora de la calidad; habilidades gerenciales: coaching; comunicación; creatividad. III. Competencia Aplica los conocimientos gerenciales para llevar a cabo una gestión competitiva profesional de la calidad del sector salud en áreas institucionales, empresariales, organizacionales y personales del sector salud con un enfoque estratégico y de liderazgo.

2 IV. Organización de los Aprendizajes Unidad Conocimientos Procedimientos Actitudes I II CONTEXTUALIZACION Y PRESENTACION. Definición y objetivos de la Gerencia de la Calidad. Gerencia, administración y gestión. CALIDAD EN SALUD Y DESARROLLO. Definición Importancia Perspectivas (Población, del Profesional y de autoridades) SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Prospectiva y Planificación. Nuevos escenarios y políticas públicas. Planificación. PLANEACION. Definición. Importancia. Instrumentos (PEI, POI y PIA). Recursos. Qué es calidad en salud Modelos de calidad (servicios) Factores que determinan la calidad en salud. Gestión de calidad (Deming). Gestión de calidad (ISO /2015). Gestión de calidad (EFQM) ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD. Ventajas estratégicas: Benchmarking Identifica los objetivos de la Gerencia Estratégica (interno/externo). Reconoce los conceptos de Gerencia, Administración y Gestión. Identifica la importancia de la calidad en salud. Reconoce la implicancia de la calidad en los servicios de salud. Integra la lógica de la prospectiva y la planificación a la calidad de los servicios. Diferencia la prospectiva, la planificación y políticas públicas. Reconoce la importancia de la planeación (estratégica). Identifica los conceptos e instrumentos de la planeación estratégica. Identifica los criterios de calidad en salud. Identifica los modelos y factores de calidad en los servicios. Identifica la importancia de la gestión de la calidad en los servicios de salud. Reconoce los aportes de los modelos de la calidad en salud. Identifica la importancia de la gestión de la calidad en los servicios de salud. Reconoce los aportes de los modelos de la calidad en salud. Identifica la importancia de las estrategias de gestión de calidad en salud. Análisis de entorno/interno. Metodologías (Paretto). Aplica análisis estratégicos para la gestión de la calidad en salud. III INSTRUMENTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD Indicadores de resultados Sistema de indicadores INSTRUMENTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD Indicadores e implantación. Sistema de Seguimiento. (Plan de mejora). PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD Autoevaluación, plan de mejora y acreditación. Evaluación Parcial Identifica los instrumentos de la planeación estratégica. Reconoce los conceptos e instrumentos de la planeación estratégica. Identifica las fases del proceso administrativo. Compara el proceso administrativo. Identifica los procesos en la gestión de salud. Reconoce el costo y resultados de los procesos en salud.

3 IV PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD Autoevaluación, plan de mejora y acreditación. Pensamiento estratégico y Creatividad. Cultura Interculturalidad. Comunicación Planeación y gestión. Definición del Coaching Características y objetivos del Coaching. Objetivos del Coaching Procedimiento de Coaching Identifican los principales organismos y dependencias del sector salud. Reconoce normas legales referidas al sector salud. Identifica la validez del pensamiento estratégico y sus manifestaciones. Reconoce la importancia del pensamiento humano en la solución de problemas. Identifica la dimensión de la comunicación organizacional en salud. Aplica la planificación estratégica para el mejoramiento de la comunicación interna. Identifica la importancia del coaching en la gerencia de la calidad en salud. Reconoce las características y objetivos del coaching en la gerencia de la calidad en salud. Aplica el coaching en la gerencia de la calidad en salud. Individual y grupalmente. Evaluación Final

4 V. Estrategias Metodológicas En el desarrollo de la asignatura se empleará una metodología activa centrada en el aprendizaje del alumno a través de investigaciones y exposiciones. Las clases prácticas se realizaran en las aulas donde el alumno demostrará sus habilidades y destrezas. VI. Sistema de Evaluación Rubros Instrumentos Peso Evaluación de entrada Prueba de desarrollo Requisito Consolidado 1 Lista de cotejo Practica Calificada 20% Evaluación Parcial Rubrica para proyecto 20% Consolidado 2 Lista de cotejo Practica Calificada 20% Evaluación Final Rubrica para plan de mejora 40% Evaluación de Recuperación (*) No aplica (*) Reemplaza la nota más baja obtenida en los rubros anteriores Fórmula para obtener el promedio: PF = C1 (20%) + EP (20%) + C2 (20%) + EF (40%) VII. Bibliografía 7.1 Básica ÁLVAREZ HEREDIA, FRANCISCO. Calidad y auditoria en salud. 2ª ed. Editorial ECOE GILMORE, CAROL; DE MORAES NOVAES, HUMBERTO. Manual de Gerencia de la Calidad. Organización Panamericana de la Salud. Fundación W.K. Kellog, MINSA. Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud. Perú OTERO M. JAIME, OTERO I. JAIME I. Gerencia en odontología. Tomo 2 Ética y Marketing Lima, Perú, Mayo del 2,002 VALLS ANTONIO. Las 12 Habilidades Directivas. 4ª ed. Editorial Gestión. Barcelona, 2006.

5 7.2 Complementaria CUESTA, Ubaldo. Planificación Estratégica y Creatividad. Esic Editorial CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill México FISCHMAN, David & MATOS Lennia. Motivación 360. Editorial Planeta. Perú. Nov GREENE, Robert. Las 48 leyes del poder. Editorial Atlántida. México GUIMARAES, R. & Otros. Principales Tendencias del Desarrollo Social en la CEPAL/PNUMA VILLAJUANA, Carlos. Estratejiendo. Plan Estratégico y Balanced Scorecard. Esan ediciones. Perú Recursos Digitales Cagigal García, José Luis. Planificación Estratégica. Fundación estrategika. En: Mintzberg, Henry & Otros. El proceso estratégico. Conceptos, contextos y casos. Pearson Education. 1ra edición México. Páginas En: Juan Saavedra González. Administración Estratégica: Evolución y Tendencias. Economía y Administración No64, Junio 2005: En: Conceptos básicos de administración estratégica. En: