Diplomado MKTD. Marketing Digital Parte II. Apoyo para el alumno

Transcripción

1 Marketing Digital Parte II Apoyo para el alumno

2 P s del marketing interactivo o digital Idris Mootee es el creador del modelo las 4 P s del marketing interactivo o digital: Personalisation, Participation, Peer-to-Peer (P2P), Predictive Modelling Personalización, Participación, Redes punto a punto o Redes de igual a igual y modelos para predecir y anticiparse al comportamiento del cliente.

3 Idris Mootee destaca que la tecnología permite hoy la personalización masiva, no sólo en mensajes de marketing sino en generación de contenido, co-creación de producto y estrategias de venta. (outsourcing).

4 La Personalización en la Comunicación Una forma de entender cuán personalizada puede ser tu comunicación es la siguiente, compuesta de 5 niveles: Sin personalización. La enorme mayoría de las comunicaciones que recibimos no tienen personalización alguna. Fueron enviadas a ti, a cientos mas y no importa cuán diferente seas del resto de los destinatarios, todos reciben lo mismo.

5 Personalización de datos. En ánimo de personalizar las comunicaciones, se agregan campos variables a cada , micrositio o post en tu muro. Hola <$NOMBRE>, bienvenido a tu portal. Pero tu portal y el de tus amigos es exactamente el mismo, o en algunos casos incorpora otros datos variables dentro de la misma estructura y contenidos.

6 Segmentación. Todos conocemos la segmentación. Hombres reciben esto y mujeres reciben aquello. La segmentación suele ser un proceso separado de la comunicación, en el cual se seleccionan grupos de intereses afines y para cada uno de esos grupos se escogen comunicaciones relevantes a sus gustos. Pero si tus gustos fueron malinterpretados por el proceso de segmentación y recibes ofertas que no te interesan, las vas a seguir recibiendo y nadie se va a dar cuenta (excepto tú).

7 Personalización de contenidos. Aquí hay algo más. No solo hay segmentación y datos personalizados, sino que de manera dinámica se construye tu mensaje a partir de imágenes, ofertas y párrafos relevantes a tus intereses. El ejemplo que todos conocen en el marketing digital es Amazon.com, que construye tu experiencia de navegación a partir de tus compras pasadas, búsquedas y otras interacciones con el sitio. Google también lo hace. Los resultados de tu búsqueda no son los mismos que los que obtienen tus amigos aún usando los mismos argumentos. Léase sobr COS Content Optimization System Un COS adapta el contenido publicado en función del estadio del ciclo (o proceso) de compra en el que te encuentres.

8 Procesos personalizados. Cuando un proceso de comunicación es personalizado, la comunicación se parece más a una conversación entre personas. No solo hay segmentación y personalización de datos y contenidos, sino que hay flujos del tipo si el usuario en tal punto reacciona de tal manera entonces el próximo paso de la comunicación debería ser X, en caso contrario debería ser Y. Por supuesto, si esto no ocurre en línea y permanentemente, la experiencia del usuario se degrada mucho. Parecido a que alguien nos responda un 10 días después. La proporción de comunicaciones digitales que siguen este patrón es ínfima, ya que la tecnología para llevarlas adelante es nueva, compleja, poco entendida y muy poco utilizada. Puede ser proceso semimanual via CRM - Mailchimp o puede ser automatizado via Marketing Automatizado Hupspot, Salesforce

9 Co-creación Las personas no desean seguir consumiendo de forma pasiva, desean participar en el desarrollo de productos que tengan sentido para ellos (Alvin Toffler) Uno de los ejemplos que mejor ilustra el proceso de Co-creación es el Crowdsourcing, acuñado por Jeff Howe en junio de 2006 en un artículo de la revista Wired The Rise of Crowdsourcing que quiere decir masa (crowd) y externalización (outsourcing).

10 Crowdsourcing El crowdsourcing tiene dos lecturas, en la primera de ellas, es la respuesta a un problema real de una empresa que utiliza a la masa para obtener múltiples soluciones de su problema o como mecanismo de mejora, como es el caso de Heineken y su proyecto IDEAS BREWERY, una plataforma donde los consumidores de la famosa cerveza exponen sus ideas acerca de cómo mejorar su experiencia con el consumo de la bebida. Parte de la idea de que son los consumidores quienes mejor conocen el producto y quienes mejores ideas y soluciones pueden aportar a la empresa. Contacto: Esteban Oria

11 Crowdsourcing Una segunda lectura es ver el crowdsourcing como un negocio en sí mismo a través del desarrollo de distintas plataformas en Internet, donde tienen lugar interesantes colaboración para la co-creación en base a la inteligencia colectiva de la masa.

12 Participación es Crowdfunding El crowdfunding o micromecenazgo, en castellano, es una red de financiación colectiva, normalmente online, que a través de donaciones económicas o de otro tipo, consiguen financiar un determinado proyecto a cambio de recompensas, participaciones de forma altruista. Los proyectos para los que se utiliza el crowdfunding como fuente de financiación pueden ser muy variados: desde proyectos musicales o artísticos (conseguir dinero para un película o un corto) hasta campañas políticas, financiación de deudas, creación de escuelas o nacimiento de empresas, entre otros

13 Marketing 3.0 De acuerdo con Mootee, el marketing de hoy es guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información Redes Sociales y Gestión de Contenidos

14 Estrategia de Medios Digitales 4 Ps Moote 1.- La personalización de la oferta de servicio Es la capacidad de la empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las necesidades de sus clientes.

15 Estrategia de Medios Digitales 2.- La participación del cliente Consiste en involucrar directamente a los usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar libremente haciendo realidad el concepto de cocreación de valor. La extensión de las nuevas tecnologías ha hecho que el consumidor pueda compartir sus experiencias como consumidor con otros consumidores actuales y/o potenciales y en consecuencia puede recomendar o disuadir de consumir los productos o usar los servicios.

16 Estrategia de Medios Digitales 3.- El Peer to Peer Significa para la empresa la capacidad para contar con una amplia base de clientes que sean fieles a la marca a través de una comunidad online. El P2P nació como una mera plataforma colaborativa, como Napster, que compartía música entre particulares e hizo temblar toda la industria discográfica, lo que provocó su desaparición, aunque la industria nunca volvió a recuperarse. Actualmente se están estructurando diferentes modelos de negocio muy interesantes como: TRANSPORTE: Uber y Blablacar: Alquiler de coche entre particulares. Bicing: Alquiler de bicicletas.

17 Estrategia de Medios Digitales 3.- El Peer to Peer Una red peer-to-peer, red de pares, red entre iguales, red entre pares o red punto a punto (P2P, por sus siglas en inglés) es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. TURISMO Airbnb: Alquila espacios de otras personas en ciudades y 190 países. Trip4real: es un marketplace donde podrás encontrar experiencias auténticas realizadas por gente local y ganar dinero haciendo lo que te gusta. COMPRAS Ebay: Compra y vende tecnología, informática, motor, coleccionismo, ropa, artículos para bebés, etc Tiendas y particulares. Nuevo y Segunda mano. Wallapop: Compras de segunda mano en tu zona.

18 Estrategia de Medios Digitales 4.- El Predictive Modelling Se basa en la posibilidad para poder identificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el comportamiento de los clientes. Si todos los datos de los clientes se analizan correctamente ayudarán a trazar de forma más fiable los nuevos modelos de comercialización online. Herramientas como los CRM permiten tratar los datos de los clientes para mejorar la relación de la empresa con ellos. Algunas marcas estan vinculadas a este proceso IBM con SPSS, SalesForce, Hubspot, SalesManago

19 Hasta el proximo webinar Por Esteban Oria Embajador Latam de