PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE DISPOSITIVOS MÓVILES TIPO TABLET PARA LA FUNDACIÓN EOI

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE DISPOSITIVOS MÓVILES TIPO TABLET PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: PS _TABLETS ÍNDICE 1. DESCRIPCIÓN TÉCNICA OBJETIVOS SITUACIÓN ACTUAL PLANTEAMIENTO DEL SUMINISTRO ÁMBITO DEL CONTRATO PLAZOS DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DEL SUMINISTRO A PRESTAR OBJETIVOS DEL SUMINISTRO FASES DE PRESTACIÓN DE LOS SUMINISTRO FASE INICIAL FASE DE APROVISIONAMIENTO FASE DE MANTENIMIENTO DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL SUMINISTRO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS NIVELES DE SUMINISTRO MODELO DE GESTIÓN DEL SUMINISTRO MODELO ORGANIZATIVO MODELO DE RELACIÓN MODELO OPERATIVO PRESENTACIÓN DE LA OFERTA TÉCNICA

2 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE DISPOSITIVOS MÓVILES TIPO TABLET PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: PS _TABLETS 1. DESCRIPCIÓN TÉCNICA 1.1. OBJETIVOS La cntratación tiene pr bjet satisfacer la necesidad de EOI del aprvisinamient de dispsitivs móviles tip Tablet para el curs Ls bjetivs fundamentales de la cntratación sn: - Prveerse de dispsitivs tip Tablet de última generación que permita a EOI estar a la vanguardia en el us de tecnlgías móviles en entrns de aprendizaje y clabrativs. El adjudicatari debe prveer hasta 230 unidades. El adjudicatari debe ser capaz, si EOI l estima necesari, de prveer un númer de dispsitivs adicinales tal que el ttal del cste n exceda del presupuest máxim de licitación. - Garantizar el aprvisinamient acrde a las necesidades de EOI en la entrega (en númer y tiemp) - Garantizar a EOI la reslución de incidencias en tiemps adecuads para que n se vea dañada la imagen de EOI ante ls alumns. - Mejrar la experiencia del usuari final en el us de las aplicacines móviles cn equips de mayr capacidad y cn alta calidad técnica. Ls dispsitivs frecids pr el prveedr deben ser de alguna marca recncida en el mercad y deben cntar cn servici de garantía en España. Preferiblemente Madrid. EOI indicará al adjudicatari ls dispsitivs a suministrar servicis a prestar durante la ejecución del cntrat. Ls equips serán slicitads pr tandas durante la ejecución del cntrat. N existe bligación de EOI de cntratar un númer mínim de dispsitivs servicis. La cnsecución de ests bjetivs debe cnducir a la cnsecución de trs bjetivs que n sn mens imprtantes para EOI: - Increment en el us de aplicacines clabrativas y de aprendizaje existentes en EOI. - Mayr satisfacción pr parte de ls estudiantes en su experiencia académica. - Intrducir a ls estudiantes en el us de entrns de clabración que psterirmente puedan ser utilizads dentr de las empresas pymes. - Prmver el us de las tecnlgías móviles para acceder a infrmación y participar en redes sciales, n sól en el ámbit educativ, sin en el ámbit persnal y labral. 2

3 A cntinuación se establecen las directrices básicas que sirven de marc para la cmprensión de ls bjetivs perseguids cn el bjet de cntratación. EOI pretende maximizar la mvilidad y el acces a la infrmación y al cncimient pr parte de ls estudiantes y mejrar la interacción entre prfesres, alumns y el persnal de EOI, para ell, el pryect se enfca en tres pilares fundamentales: Ls dispsitivs: Sn el medi de acces a ls cntenids que prvean una adecuada interfaz de usuari, ergnmía y capacidad de mvilidad y trabaj nline. La intercnexión: Ls participantes deben pder acceder a la infrmación usand una cnexión inalámbrica. Las aplicacines: Las aplicacines sn fundamentales para el éxit del pryect, ls estudiantes usan ls dispsitivs para acceder a servicis cm crre electrónic, mensajería, visualización de dcuments pdf, y frmats de ffice en general. En el curs 2013/2014 se pretende seguir avanzand en el us de aplicacines de clabración mediante el us de un dispsitiv móvil de gran capacidad de prcesamient, sistema perativ mejrad y cn mejres prestacines de us, est prprcinará a ls estudiantes una mejr experiencia en el manej de ls cntenids del aula virtual así cm un fácil acces a trs cntenids nline de EOI cm la mediateca y Savia. Igualmente prmueve el us de las redes sciales y trs servicis de internet cm parte integral del nuev mdel educativ basad en tecnlgías digitales SITUACIÓN ACTUAL En el curs se prprcinarn dispsitivs tip Tablet que permitiern a ls estudiantes n sól cmunicarse, sin interactuar de una manera cómda cn ls cntenids y las aplicacines de EOI. En el curs se pretende mantener mejrar las prestacines frecidas pr ls dispsitivs y mantener la Escuela a la vanguardia en la incrpración de tecnlgías en ambientes de aprendizaje mediante el us de dispsitivs tip Tablet de características técnicas similares mejres que ls frecids en el curs anterir PLANTEAMIENTO DEL SUMINISTRO EOI plantea un enfque metdlógic rientad a: - Reducción de riesgs, mejrand la predicción y reutilizand el cncimient y prcess de gestión bien definids. - Mejrar la eficiencia y la cnsistencia, enfcand ls servicis de una manera cnsistente y garantizand la dispnibilidad de recurss óptims. Para ell, se define el suministr en fases, cn duracines y bjetivs bien diferenciads: Fase Inicial: En esta fase el adjudicatari se cmprmete a entregar 150 equips La fecha de entrega de ls dispsitivs en la entrega inicial debe ser inferir a 20 días naturales desde la cmunicación de la prpuesta de 3

4 adjudicación. El adjudicatari prveerá ls equips en las instalacines de EOI y deben venir acmpañadas de un dcument digital estandarizad que cntenga una relación de sus atributs (IMEI,etc.). Fase de Aprvisinamient: En esta fase, EOI realizará pedids cntinus de equips que deben ser entregads en un tiemp adecuad pr el adjudicatari y n siend superir el tiemp de entrega a 20 días naturales. El adjudicatari prveerá ls equips en EOI cn un dcument digital que cntenga la relación de equips a recibir cn sus IMEI y rest de atributs. Esta fase se extenderá a l larg del perid académic El adjudicatari debe prveer a EOI un servici de precarga y pre cnfiguración de dispsitivs que faciliten la lgística de entrega pr parte de EOI a ls estudiantes. Fase de Mantenimient: El adjudicatari debe frecer a EOI un mecanism de gestión de falls e incidencias de dispsitivs adecuad a las necesidades de EOI cn tiemps de reslución de incidencias y falls que n superen una semana. Esta fase inicia cn la primera entrega de dispsitivs y se mantiene hasta el vencimient de la garantía de ls equips. El mdel de suministr que se pretende alcanzar, estará cimentad sbre tres pilares básics: El mdel rganizativ (cmpsición del equip de trabaj, definición de respnsabilidades perativas de sus cmpnentes, equip de trabaj pr parte de EOI, etc.). El mdel de relación (definición de ls órgans y mecanisms adecuads para la mejr gestión del suministr y la calidad cn que se presta). El mdel perativ (definición e tareas, planificación, herramientas, etc. necesarias para la adecuada prestación del suministr). Ls equips dañads serán enviads al adjudicatari quien realizará la revisión y dará cumplimient a las garantías crrespndientes ÁMBITO DEL CONTRATO El suministr de dispsitivs móviles se prestará durante el curs cn servici de entrega de ls dispsitivs en Madrid Sevilla. Se estima que el númer de dispsitivs que debe prveer el adjudicatari puede llegar hasta ls 230 dispsitivs. El adjudicatari debería tener la capacidad de pder garantizar el aprvisinamient de hasta un 20% más de equips PLAZOS DEL CONTRATO La duración máxima del cntrat será de dce meses desde la fecha de firma del mism. En ese perid el adjudicatari debe encajar ls perids que estime prtuns para el desarrll de las tres fases en que se plantea el desarrll del pryect. La primera entrega de dispsitivs debe ser realizada en la fecha indicada fase inicial en la cual el adjudicatari debe entregar a EOI 150 dispsitivs y la relación de equips en un ficher digital. El stck de repsición será prvist 4

5 cn la primera entrega y permitirá repner terminales defectuss reemplazar ls dispsitivs cuand se pida garantía. En el mdel perativ se debe prpner un mecanism para gestinar el stck de repsición. Para pedids psterires (fase de aprvisinamient) EOI realizará ls pedids vía crre electrónic al respnsable del pryect mediante tr mecanism prpuest acrdad cn el adjudicatari de acuerd al mdel perativ. El adjudicatari se debe cmprmeter a entregar ls equips en un plaz n superir a 20 días naturales y debe estar reflejad en ls niveles de suministr frecids. EOI se reserva el derech de rescindir el cntrat en el cas de incumplimient de ls acuerds alcanzads cn el adjudicatari en cuant a cumplimient en la satisfacción de ls umbrales de servici definids en este plieg. EOI n pdrá seguir slicitand dispsitivs una vez superad el imprte del presupuest máxim de licitación, dándse pr finalizad el cntrat cuand dicha circunstancia de prduzca. 2. DESCRIPCIÓN DEL SUMINISTRO A PRESTAR 2.1. OBJETIVOS DEL SUMINISTRO El licitadr deberá presentar un mdel de gestión que cntemple: Rles y funcines de ls diferentes cntacts técnics y administrativs. Prcedimients de slicitud de terminales, devlucines, ntificación de incidencias, etc. Mecanisms de cmunicación entre las diferentes partes de acuerd al nivel de cmunicación relación. Tiemps mínims y frmats para las peticines. Prpuesta para realizar la cnfiguración inicial y precarga de ls dispsitivs FASES DE PRESTACIÓN DE LOS SUMINISTRO La prestación del suministr slicitad se desarrllará en 3 fases cnsecutivas cn bjetivs perfectamente definids: Fase de Inicial Fase de Aprvisinamient Fase de mantenimient. A cntinuación se muestra el detalle del alcance definid para cada una de estas fases Fase Inicial Ls bjetivs a alcanzar cn la ejecución de esta fase sn tres: Aprvisinamient inicial de equips para EOI y del stck de repsición Definición clara y detallada de ls prcedimients de pedid de equips, frmats, tiemps y mecanisms de crdinación y cmunicación. 5

6 Definición clara de aplicacines y dats a precargar en el dispsitiv y prcedimient de realización. En su ferta, ls licitadres deberán hace cnstar: Las actividades a desarrllar en esta fase para garantizar la cnsecución de ls bjetivs definids. Es imprtante que el mdel perativ y el mdel de relación prpuests reflejen la prpuesta que para esta fase del suministr realice el licitadr. Calendari de ejecución previst, incluyend crngrama de actividades y events hits de especial relevancia Fase de Aprvisinamient En esta fase se llevarán a cab las actividades encaminadas al aprvisinamient de dispsitivs a demanda pr parte de EOI. Las fertas presentadas pr ls licitadres deben cntemplar, de acuerd al mdel de gestión prpuest, ls siguientes aspects: Prcess de gestión cntemplads en el aprvisinamient a demanda de equips pr parte de EOI. Infrmación del equip de crdinación (persnas, rles asignads, etc.) que intervendrán en ls prcess de entrega. Del mism md, el licitadr debe reflejar en su ferta ls mecanisms de mejra cntinua del servici que prpne implantar Fase de Mantenimient El bjetiv perseguid en esta fase es garantizar el sprte técnic y la ejecución de las garantías sbre ls dispsitivs móviles que presenten falls averías desde el inici de las entregas hasta el fin de la garantía de ls dispsitivs. En sus fertas, ls licitadres harán cnstar: Infrmación del equip (persnas, rles asignads, etc.) que participarán en esta fase. Descripción clara del alcance de las garantías sbre el dispsitiv. Prcedimients de ntificación de falls estándar y tiemps de respuesta. El adjudicatari pdrá ser dad de alta en el sistema de gestión de peticines de EOI para recibir ntificacines de cualquier incidencia en ls dispsitivs móviles y para EOI una ntificación de fall en nuestr sistema se crrespnderá cn una cmunicación de la misma al adjudicatari. Durante esta fase se hará us del stck de repsición, para ell se pide al licitadr una prpuesta para la gestión del stck de repsición. Esta fase se slapa cn las ds anterires y se extiende hasta la fecha límite de garantía de ls equips. 6

7 2.3. DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL SUMINISTRO Características técnicas mínimas A cntinuación, se describen las características técnicas deseables del bjet de cntratación: El incumplimient de las características técnicas mínimas supne la exclusión del licitadr del prcedimient de cntratación. A. Descripción general El dispsitiv frecid pr ls licitadres debe ser fácil de utilizar en ls entrns académics de EOI y que faciliten el acces a dcuments, herramientas de clabración y platafrma de aprendizaje entre trs. El dispsitiv debe frecer una pantalla l suficientemente grande cm para ver de manera adecuada una página web y de un tamañ que permita sujetarla cn seguridad cn una sla man a ser psible. B. Características Hardware Prcesadr Memria Velcidad de prcesadr mínima, 1,2G. Númer de Núcles Mínim: 2 Capacidad de memria interna mínim, 2G Capacidad de almacenamient intern mínim, 8G Ranura para micrsd Cámara trasera cn reslución mínima 3M pixel cn flash. Cámara frntal para videcnferencia y grabación full HD 1080p Pantalla. Se valrará el tamañ (superir igual a 7 pulgadas) y tip de pantalla (Capacitiva cn buenas prestacines de tiemp de respuesta una tecnlgía mejr), la reslución, prcesadr gráfic y tras características que permitan frecer una óptima visualización de cntenids. Sprte para red inalámbrica a/b/g/n, bluetth 3.0 superir Se valrará el pes y el grsr del dispsitiv. C. Sistema Operativ: Andrid 4.0 superir. La máxima puntuación será para sistemas perativs superires. Se evaluará la versión instalada, n la capacidad de actualización. D. Sftware y sprte de frmats: Independiente del sftware nativ se valrará que ls equips incrpren sftware cn las siguientes capacidades. Lectura de dcuments pdf, dc, ppt, dcx. Sprte flash nativ para reprducción de vides. Reprducción de vides en frmat xvid y divx. Lectr de ebks. 7

8 Sprte para redes sciales E. Cmplements: Se valrarán ls servicis de valr añadid del dispsitiv cm GPS, radi, cámara integrada, acelerómetr, girscpi, etc. Se valrará además la incrpración de funda y/ teclad para ls dispsitivs dentr de la ferta Prcess y Prcedimients El licitadr debe prpner ls siguientes prcess. Gestión de slicitudes de equips: Se debe definir ls frmats de slicitud, rles, dcuments y mecanisms de cmunicación para realizar ls pedids de equips. Gestión de incidencias y prblemas: El licitadr debe prpner un prcedimient para ntificar y hacer seguimient a las incidencias y prblemas. En este prcedimient se debe definir el mecanism para gestinar el stck de repsición de equips. Precarga y pre-cnfiguración de dispsitivs: El licitadr debe prpner un mecanism para crdinar la precarga de ls dispsitivs y la precnfiguración de ls misms cn las aplicacines que indique la EOI. EOI pdrá identificar nuevs prcedimients prcess a estandarizar durante el perid de ejecución del pryect que serán evaluads en reunines de crdinación Niveles de suministr El licitadr debe prpner a EOI ls niveles de suministr que frecerá cm mínim para ls siguientes aspects. 1. Entrega de pedids de dispsitivs: n debe exceder ls 20 días naturales. 2. Atención y reslución de incidencias: menr a 2 días labrables. 3. Atención y reslución de prblemas: menr a 4 días labrables. EOI se reserva el derech a revcar el cntrat si ls niveles de suministr n se cumplen MODELO DE GESTIÓN DEL SUMINISTRO El mdel de gestión a prpner pr ls licitadres hará fc en tres ejes a cnsiderar: Mdel Organizativ Mdel de Relación Mdel Operativ A cntinuación se describe el cntenid y cbertura de cada un de ells. 8

9 MODELO ORGANIZATIVO El bjet primrdial del Mdel Organizativ es definir el marc de trabaj del equip encargad de la prestación del suministr. En esta definición se deben cntemplar aspects cm: Rles y respnsabilidades de ls cmpnentes del equip pr parte del adjudicatari Rles técnics de ejecución Rles de gestión del suministr y aseguramient de la calidad Rles de persnas clave de EOI cntemplads en el esquema de relación prpuest pr el adjudicatari MODELO DE RELACIÓN El Mdel de Relación pretende establecer el marc pr el que se regirá, durante la ejecución del suministr, la relación entre EOI y el adjudicatari. Este mdel debe dar cbertura a tda la actividad de seguimient y gestión del suministr, de manera que se cntemplen aspects cm: Ls mecanisms ficiales de cmunicación a utilizar en cada un de ess ámbits Cada licitadr debe prpner, en función de sus circunstancias cncretas, una rganización de equip, cn reunines periódicas que deberán cubrir al mens un ls siguientes bjetivs y temas a tratar: Supervisar el cumplimient y gestión del cntrat. Aprbación de prpuestas de cambi en las cndicines del servici Supervisar accines para la cnsecución de bjetivs de calidad y velar pr el cumplimient de ls niveles de calidad Reslución de cnflicts. Prmcinar accines de mejra cntinua del servici Gestinar la reslución de peticines. Prirización de actividades. Acrdar planificación de trabajs. Desarrll y mantenimient de prcess perativs para el funcinamient del servici. Diseñar y prmver accines crrectras y de mejra del servici. Velar pr el cumplimient de umbrales de servici establecids Velar pr el cumplimient de acuerds de cnfidencialidad y seguridad de ls dats. Elabrar recmendacines. Revisar cnsums y facturación, así cm la aplicación de bnificacines y penalizacines. Identificar riesgs y desviacines y establecer planes crrectres. 9

10 Se valrarán las slucines aprtadas pr ls licitadres rientadas a prprcinar a EOI la mayr agilidad y la menr carga administrativa psibles para el desarrll del trabaj a realizar MODELO OPERATIVO El Mdel Operativ pretende dar cbertura a la definición ls servicis a desarrllar asciadas cada una a un cnjunt de tareas y prducts/entregables. El mdel básic prpuest pr EOI, a desarrllar pr cada licitadr en función de sus circunstancias cncretas, se basa en la definición de las siguientes áreas de gestión: Gestión de slicitudes de equips: El licitadr debe definir ls frmats de slicitud, rles, dcuments y mecanisms de cmunicación para realizar ls pedids de equips. Gestión de incidencias y prblemas: El licitadr debe prpner un prcedimient para ntificar y hacer seguimient a las incidencias y prblemas. En este prcedimient se debe definir el mecanism para gestinar el stck de repsición de equips. Precarga y pre-cnfiguración de dispsitivs: El licitadr debe prpner un mecanism para crdinar la precarga de ls dispsitivs y la precnfiguración de ls misms cn las aplicacines que indique la EOI. Ntificación de incidencias El nivel básic de servici requerid supne peración n line y ntificación telefónica de incidencias según el siguiente hrari: De 8:00 a 20:00 hras de lunes a viernes De 8:00 a 16:00 hras en sábad El mdel perativ debe reflejar las actividades a realizar para el cumplimient de las fases prpuestas cn una planificación de hits principales. 3. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA TÉCNICA La Oferta Técnica deberá seguir el esquema que se detalla a cntinuación: Resumen ejecutiv, firmad pr el licitadr, que sintetice la infrmación relativa a ls criteris que dependen de un juici de valr. La extensión máxima del resumen ejecutiv es de palabras y 2 páginas (a dble cara). Descripción detallada del hardware prpuest. Incluyend referencia de mdel cncret. Se deberá indicar: - Sistema Operativ. - Pes y Grsr. - Características de pantalla. - Prcesadr, capacidad de almacenamient, memria interna, autnmía, cmplements adicinales. - Otrs: Cámaras, sftware instalad, etc. 10

11 - Lista de aplicacines preinstaladas de fábrica. Plan de trabaj de acuerd a las fases prpuestas. Descripción del Mdel de Gestión del Servici. Mdel Organizativ. Mdel de Relación. Mdel Operativ. Garantías y niveles de servici. Mejras. El sbre debe incluir la dcumentación indicada en el apartad 15.1 del Plieg de Cláusulas Particulares. 11