Catálogo de Cursos, Talleres

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1 C01 CURSO TALLER DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACION EN EL EJECUTIVO EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE APLICAR ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, PARA EL LOGRO DE ACUERDOS QUE LO CONDUZCAN AL ALCANCE DE OBJETIVOS CON SUS JEFES, COLABORADORES Y CLIENTES. 45 HORAS 1. NEGOCIACIÓN EFECTIVA 2. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA 3. ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA 4. EL NEGOCIADOR HÁBIL 5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 6. HABILIDADES EN NEGOCIACIÓN 7. NEGOCIACIÓN EFECTIVA 8. PLAN DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN 9. EL MANEJO DEL CONFLICTO EN LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA. C02 CURSO ADMINISTRACION DE LA MOTIVACION HUMANA AL TÉRMINO DEL CURSO EL PARTICIPANTE COMPRENDERÁ QUE LA MOTIVACIÓN ES EL FACTOR CLAVE QUE PERMITE AL INDIVIDUO SU DESARROLLO PERSONAL Y REALIZACIÓN EN EL TRABAJO, ESTARÁ CAPACITADO PARA APLICAR LOS ELEMENTOS Y MECANISMOS DE LA MOTIVACIÓN HUMANA A FIN DE SABER DIRIGIRLA Y ENCAUZARLA HACIA EL LOGRO DE OBJETIVOS Y METAS. 1. LA MOTIVACIÓN EN LA VIDA DEL HOMBRE. 2. DEFINICIÓN Y TIPOS DE MOTIVACIÓN. 3. PERSONALIDAD Y MOTIVACIÓN. 4. EL TRABAJO Y LA MOTIVACIÓN. 5. LA MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO. 6. EL ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO. C03 CURSO ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EL PARTICIPANTE APLICARÁ LOS CONOCIMIENTOS Y TÉCNICAS QUE LOS AYUDARAN EN EL MANEJO DE SUS RESPONSABILIDADES Y PRIORIDADES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. 1. EL INICIO DE UNA RELACIÓN DE SERVICIO. 2. ELIMINACIÓN DE OBSTÁCULOS Y CONSTRUCCIÓN DE BASES PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 3. LA COOPERACIÓN EN EL SERVICIO. 4. PROBLEMAS EN EL SERVICIO A CLIENTES. 5. EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN. 6. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES. 7. LA MOTIVACIÓN EN EL SERVICIO A CLIENTES. 8. CONCLUSIÓN. C04 C05 C06 CURSO CIRCULOS DE CALIDAD / SERVICIO CURSO CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD TOTAL CURSO CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE APLICAR LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS CÍRCULOS DE SERVICIO EN LA SOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS E INTEGRAR GRUPOS PERMANENTES EN LA EMPRESA. EL PARTICIPANTE APLICARÁ LOS ELEMENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS QUE CONFORMAN LA CALIDAD TOTAL. EL PARTICIPANTE IMPLEMENTARÁ LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD PREVIO CONOCIMIENTO DE LOS MISMOS. 5 HORAS 5 HORAS 1. ORIGEN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 2. ESTUDIO DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS 3. OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Y/O SERVICIO 4. DEFINICIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Y DE SERVICIO 5. FILOSOFÍA 6. REGLAS DEL JUEGO 7. MÉTODO DE ANÁLISIS 8. CASO PRACTICO 1. PROBLEMAS Y PROYECTOS. 2. EL CICLO PDCA 3. LA RUTA COMO HERRAMIENTA DE CONTROL Y MEJORA CONTINUA. 4. ESTUDIO DE CASOS. 5. IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO REAL DE LA EMPRESA. 1. ANÁLISIS DEL ENTORNO. 2. ORIGEN DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD 3. CONCEPTOS DE LA CALIDAD. 4. ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD. 5. EFECTOS DE LA CALIDAD EN LA CULTURA DE LA EMPRESA. 6. CARACTERÍSTICAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL. 7. EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA. C07 CURSO CULTURA DE SERVICIO AL TÉRMINO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS Y LOS CAMBIOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL. APLICAR LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE UNA CULTURA DE SERVICIOS, DESARROLLANDO UNA ACTITUD FAVORABLE HACIA ELLA Y REALIZANDO LOS CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO HACIA UNA NUEVA CULTURA. 8 HORAS 1. CULTURA ORGANIZACIONAL Y DE SERVICIOS 2. ESTUDIO DE UN CASO REAL S.A.S. 3. EL CLIENTE 4. LOS PRODUCTOS 5. LOS SERVICIOS 6. LOS SISTEMAS 7. EL PERSONAL DE CONTACTO 8. EL JEFE EN LA NUEVA CULTURA 9. PLAN MAESTRO DE CAMBIO Página 1 de 15

2 C08 CURSO El TRABAJO EN EQUIPO AL TÉRMINO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE INTEGRARSE A EQUIPOS DE TRABAJO EJECUTANDO EL ROL QUE LE CORRESPONDA DE ACUERDO AL PROYECTO A DESARROLLAR. 8 HORAS 1. INTRODUCCIÓN 2. CONCEPTO 3. LAS 5 C 4. CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO 5. FORMACIÓN DE EQUIPOS 6. LOS SIETE MOVIMIENTOS DE LA INTEGRACIÓN 7. SINERGIA Y CONSENSO 8. CONDICIONES PARA SER MIEMBRO DE UN EQUIPO 9. ROL DEL LÍDER DEL EQUIPO 10. EQUIPOS DE TRABAJO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 11. PUESTA EN MARCHA DE UN EQUIPO DE TRABAJO 12. ROLES EN EL EQUIPO DE TRABAJO 13. REQUISITOS EN UN EQUIPO DE TRABAJO 14. POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS? 15. SIETE IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR 16. LA ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO C09 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 CURSO LIDERAZGO SITUACIONAL AL TÉRMINO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE: IDENTIFICAR LOS ESTILOS DE LIDERAZGO PARA APLICAR EN CADA SITUACIÓN, EL QUE SE CONSIDERE APROPIADO PARA LA CONDUCCIÓN DE LOS COLABORADORES. CURSO METODOLOGÍA Y EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE APLICAR LA METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA HERRAMIENTAS DE LA MEJORA CONTINUA. CURSO RUTA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD CURSO SERVICIO AL CLIENTE INTERNO CURSO ACCESS 2003 AVANZADO CURSO ACCESS 2003 BÁSICO CURSO ACCESS 2007 AVANZADO CURSO ACCESS 2007 BÁSICO EL PARTICIPANTE APLICARÁ LOS ELEMENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS DE LA RUTA DE CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. AL TÉRMINO DEL CURSO EL PARTICIPANTE ESTARÁ HABILITADO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DERIVADOS DE LA RELACIÓN CLIENTE/PROVEEDOR INTERNO. AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE DISEÑAR Y DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS UTILIZANDO LAS CONSULTAS AVANZADAS, LOS FORMULARIOS COMPLEJOS, LOS INFORMES PROFESIONALES Y LAS MACROS DE ACCESS. AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS UTILIZANDO TABLAS, CONSULTAS, FORMULARIOS E INFORMES DE ACCESS. AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE DISEÑAR Y DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS UTILIZANDO LAS CONSULTAS AVANZADAS, LOS FORMULARIOS COMPLEJOS, LOS INFORMES PROFESIONALES Y LAS MACROS DE ACCESS. AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DE ACCESS EN UNA BASE DE DATOS APLICANDO CONCEPTOS GENERALES, MANEJO DE TABLAS, CONSULTAS, FORMULARIOS E INFORMES 1. CONCEPTOS BÁSICOS (DIRECCIÓN. LÍDER. LIDERAZGO.) TEORÍAS DE LIDERAZGO (ESTILOS DE AUTORIDAD, SISTEMAS DE TRABAJO, CONDUCTA DE TAREA Y CONDUCTA DE RELACIÓN INDEPENDENCIA DE FACTORES, LIDERAZGO SITUACIONAL, LIDERAZGO TRANSFORMADOR, LIDERAZGO MODERNO) 1. DETERMINACIÓN DEL PROYECTO 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 3. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS ESTABLECER OTRA MEDIDAS 4. PRESENTACIÓN Y SEGUIMIENTO 1. PROBLEMAS Y PROYECTOS. 2. EL CICLO PDCA 3. LA RUTA COMO HERRAMIENTA DE CONTROL Y MEJORA CONTINUA. 4. ESTUDIO DE CASOS. 5. IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO REAL DE LA EMPRESA. 1. CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO INTERNO. 2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA GERENCIA MEDIA Y ALTA. 3. CONCEPTOS BÁSICOS. 4. MODELOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 5. LA GERENCIA COMO SERVICIO. 6. CALIDAD TOTAL DEL SERVICIO. 7. CULTURA DEL SERVICIO INTERNO. 8. METODOLOGÍA DEL CTS. 1. RELACIONES ENTRE TABLAS; 2. GENERADOR DE EXPRESIONES; 3. FILTROS; 4. CONSULTAS AVANZADAS; 5. FORMULARIOS DE DISEÑAR Y DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS PROFESIONALES; 7. MACROS Y 8. RENDIMIENTO Y SEGURIDAD 1. CONCEPTOS GENERALES; 2. MANEJO DE TABLAS; 3. CONSULTAS; 4. MANEJO DE FORMULARIOS, Y 5. MANEJO DE INFORMES 1. RELACIONES ENTRE TABLAS; 2. GENERADOR DE EXPRESIONES; 3. FILTROS; 4. CONSULTAS AVANZADAS; 5. FORMULARIOS DE DISEÑAR Y DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS PROFESIONALES; 7. MACROS Y 8. RENDIMIENTO Y SEGURIDAD 1. CONCEPTOS GENERALES DE ACCESS; 2. MANEJO DE TABLAS; 3. CONSULTAS; 4. MANEJO DE FORMULARIOS, Y 5. MANEJO DE INFORMES Página 2 de 15

3 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24 C25 CURSO ACTITUD Y CALIDAD EN EL SERVICIO CURSO ADMINISTRACIÓN APLICADA AL TRABAJO CURSO ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES CURSO ANALISIS Y SOLUCIONES DE PROBLEMAS CURSO ARCHIVO Y CONTROL DE DOCUMENTOS CURSO AUTOESTIMA EN EL ENTORNO LABORAL CURSO BÁSICO DE SUPERVISIÓN CURSO BASICO EN COMUNICACIÓN CURSO CALIDAD EN EL SERVICIO EL PARTICIPANTE VALORARÁ SOBRE LA IMPORTANCIA DE DESARROLLAR UNA ACTITUD FAVORABLE PARA IMPULSAR UN COMPORTAMIENTO POSITIVO HACIA EL CLIENTE Y LOGRAR UNA CULTURA DE CALIDAD ENFOCADA AL CUMPLIMIENTO Y SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. AL TÉRMINO DEL CURSO, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, E IDENTIFICARÁN SU IMPORTANCIA, APLICACIÓN Y UTILIDAD EN CUALQUIER ACTIVIDAD QUE DESEMPEÑEN EN SU ÁREA DE TRABAJO. AL TÉRMINO DEL CURSO, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN UN MÉTODO LÓGICO Y PRÁCTICO EN EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y A PARTIR DE LA INFORMACIÓN TOMARÁN LA DECISIÓN MÁS CONVENIENTE A SUS PROBLEMAS LABORALES. EL PARTICIPANTE RECONOCERÁ LOS ELEMENTOS Y PASOS QUE CONFORMAN EL MÉTODO PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS ASÍ LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS QUE FUNCIONAN COMO SOPORTE PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES DISTINGUIRÁN LAS CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE ARCHIVO QUE LES PERMITA ORGANIZAR LA INFORMACIÓN QUE SE GENERA EN SU ÁREA DE TRABAJO, DE MANERA QUE SEA ACCESIBLE A LOS USUARIOS QUE LA REQUIERAN. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA PONER EN PRÁCTICA TANTO EN EL NIVEL PERSONAL COMO EN EL LABORAL, ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS QUE ELEVEN SU AUTOESTIMA DE MANERA SIGNIFICATIVA. AL CONCLUIR ESTE PROGRAMA EL PARTICIPANTE TOMARÁ CONCIENCIA DE SU PAPEL COMO SUPERVISOR, SIENDO CAPAZ DE ADMINISTRAR MEJOR SU DEPARTAMENTO, LOGRANDO MAYOR PRODUCTIVIDAD E INTEGRACIÓN DE SUS TRABAJADORES. EL PARTICIPANTE PREVIO CONOCIMIENTO DEL PROCESO Y LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN, SERÁ CAPAZ DE DIAGNOSTICAR SU PROPIO ESTILO Y A MEJORAR LA EFECTIVIDAD DEL MISMO. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE CUBRIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS USUARIOS A PARTIR DE LOS RECURSOS Y AUTORIDAD QUE SE LE ASIGNEN PARA DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES. 12 HORAS 1. LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2. FACTORES DETERMINANTES PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO. 3. LA ACTITUD DE SERVICIO 4. ACTITUD Y CALIDAD EN EL SERVICIO COMO CULTURA 1. LA ADMINISTRACIÓN; 2. PROCESO ADMINISTRATIVO 12 HORAS 1. FORMAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS; 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES; 3. PENSAMIENTO SINCRÉTICO Y DIFERENCIADO; 4. ANÁLISIS DE PROBLEMAS; 5. RECONOCIMIENTO, PRIORIZACIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PROBLEMAS; 6. BÚSQUEDA DE LA CAUSA; 7. ANÁLISIS DE DECISIONES, Y 8. TOMA DE DECISIONES 1. EL CICLO PDCA 2. LOS 8 PASOS DE LA RUTA 3. ESTUDIO DE CASOS REALES. 4. LA TORMENTA DE IDEAS. 5. HOJA DE VERIFICACIÓN. 6. DIAGRAMA DE PARETO. 7. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO 8. EL CIRCULO DEMING. 1. ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS; 2. CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN; 3. GESTIÓN DE DOCUMENTOS, Y 4. SISTEMA DE ARCHIVO 1. QUÉ ES LA AUTOESTIMA?; 2. ESCALA DE LA AUTOESTIMA; 3. RESULTADOS DE UNA AUTOESTIMA FORTALECIDA; 4. VIVIR CON UN PROPÓSITO 1. QUÉ ES EL SUPERVISOR? 2. TIPOS DE SUPERVISORES. 3. LAS DOCE FUNCIONES DEL SUPERVISOR. 4. EL TIEMPO Y LA SUPERVISIÓN. 1. DETECCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EXISTENTES. 2. LA COMUNICACIÓN ESENCIA DE LA VIDA. 3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y GRUPAL. 5. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. 6. LA COMUNICACIÓN, MOTOR DEL DESARROLLO. 1. CONCEPTO DE CALIDAD; 2. SERVICIO Y CALIDAD EN EL SERVICIO, VENTAJAS Y LIMITACIONES; 3. CONDICIONES BÁSICAS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO, Y 4. ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS Página 3 de 15

4 C26 CURSO CAMBIO DE ACTITUDES AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS ELEMENTOS NECESARIOS QUE LES APOYARÁN PARA INICIAR UN CAMBIO EN SUS ACTITUDES, A FIN DE APLICARLOS A SU VIDA PERSONAL Y LABORAL. 1. LA IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ACTITUD; 2. DÓNDE EMPEZAR; 3. LAS NECESIDADES Y LOS HÁBITOS; 4. LA AUTOESTIMA, Y 5. EL CAMBIO C27 CURSO COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LOS APLICARÁN EN EL MEJORAMIENTO DE SUS RELACIONES HUMANAS, TANTO EN EL AMBIENTE LABORAL COMO EN SU VIDA PERSONAL. 1. DEFINICIÓN Y OBJETIVO DE ASERTIVIDAD; 2. LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA; 3. PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD; 4. EVALUACIÓN DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO; 5. MENSAJES QUE NOS HAN RELEGADO A UN SEGUNDO PLANO, Y 6. SABER DECIR, SABER ESCUCHAR. C28 CURSO COORDINACIÓN DE TAREAS AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PROPORCIONARÁN LOS ELEMENTOS TEÓRICOS PRÁCTICOS QUE LES PERMITAN DESARROLLAR HABILIDADES DE SUPERVISIÓN ENFOCADAS A LA PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PARA EL ADECUADO DESEMPEÑO DE SU PUESTO, CONFORME A LOS PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN. 1. QUÉ ES COACHING?; 2. NECESIDAD DE UNA SUPERVISIÓN BASADA EN VALORES; 3. NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN; 4. LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN; 5. REDEFINICIÓN DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y MODIFICACIÓN DEL ESTILO; 6. LAS NUEVAS HABILIDADES DE LOS DIRECTIVOS; 7. RELACIONES INTERPERSONALES SIGNIFICATIVAS (CREER, DIFUNDIR Y ACTUAR), Y 8. REFORZAR CONDUCTAS A SU PERSONAL C29 C30 C31 CURSO DESARROLLO DE COLABORADORES CURSO DOMINIO DE ACTITUDES CURSO EFECTIVIDAD EN LOS EQUIPOS LABORALES AL TÉRMINO DEL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS NECESIDADES QUE IMPULSAN AL HOMBRE A ACTUAR Y LAS APLICARÁN EN SU VIDA PERSONAL Y LABORAL, INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD EN LA OBTENCIÓN DE OBJETIVOS. EL PARTICIPANTE COMPRENDERÁ EL COMPORTAMIENTO HUMANO, APRENDIENDO A CONOCERSE MEJOR A SI MISMOS Y A COMUNICAR Y DESARROLLAR UN CAMBIO DE MENTALIDAD Y ACTITUD FRENTE A LA VIDA Y EL TRABAJO. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS DIFERENTES ELEMENTOS DE UN GRUPO EFECTIVO, PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS APLICABLES A SU AMBIENTE. 06 HORAS 1. LA PERSONALIDAD; 2. LA MOTIVACIÓN; 3. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN; 4. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR Y 5. CÓMO LOGRAR LA EXCELENCIA PERSONAL A TRAVÉS DE LA AUTOMOTIVACIÓN 1. ACTITUDES Y VALORES. 2. TRIUNFADORES Y PERDEDORES. 3. TRANSACCIONES EN LA VIDA. 4. POSICIONES ANTE LA VIDA 1. FORMACIÓN DE UN GRUPO; 2. ESTRUCTURA Y COHESIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO; 3. EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL LOGRO DE LA TAREA, Y 4. ESTABLECIENDO LAS BASES C32 CURSO EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y EL ASISTENTE EJECUTIVO AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN Y LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, A FIN DE OPTIMIZAR SUS FUNCIONES. 1. EL ROL DEL ASISTENTE EJECUTIVO COMO APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS; 2. EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DEL ASISTENTE EJECUTIVO A TRAVÉS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO; 3. LA PLANEACIÓN COMO BASE DEL ÉXITO EN SU ÁREA DE TRABAJO; 4. LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS; 5. LA AUTODIRECCIÓN DEL ASISTENTE EJECUTIVO Y EL TRABAJO EN EQUIPO PARA ENFRENTAR NUEVOS RETOS, Y 6. LA EFECTIVIDAD DEL CONTROL REFLEJADA EN LOS RESULTADOS C33 CURSO EXCEL 2003 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN LAS HERRAMIENTAS AVANZADAS DE EXCEL PARA EL MANEJO DE BASES DE DATOS, TABLAS DINÁMICAS, MACROS Y OPCIONES DE SEGURIDAD. 1. BASES DE DATOS O LISTAS; 2. BASES DE DATOS EXTERNAS; 3. TABLAS DINÁMICAS; 4. HERRAMIENTAS; 5. PROTECCIÓN DE ARCHIVOS Y ELEMENTOS DE LA HOJA, 6. MACROS Página 4 de 15

5 C34 CURSO EXCEL 2003 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE EXCEL PARA CREAR FÓRMULAS, GRÁFICOS Y ORGANIZAR DATOS. 1. CONCEPTOS BÁSICOS; 2. LIBROS DE TRABAJO; 3. EDICIÓN DE DATOS; 4. CREACIÓN DE FÓRMULAS; 5. FORMATO DE LA HOJA; 6. CREACIÓN DE GRÁFICAS; 7. ORGANIZACIÓN DE DATOS; 8. CREACIÓN DE OBJETOS GRÁFICOS, Y 9. IMPRESIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO C35 CURSO EXCEL 2007 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS AVANZADAS DE EXCEL PARA EL MANEJO DE BASES DE DATOS, CREAR TABLAS Y GRÁFICAS DINÁMICAS, AUTOMATIZAR PROCESOS CON MACROS, ADEMÁS DE COMPARTIR Y PROTEGER LOS LIBROS DE TRABAJO. 1. MANEJO DE BASES DE DATOS; 2. TABLAS DINÁMICAS; 3. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CON MACROS, Y 4. COMPARTIR Y PROTEGER LOS LIBROS DE TRABAJO C36 CURSO EXCEL 2007 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LOS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE EXCEL EN UN LIBRO DE TRABAJO PARA LA EDICIÓN Y FORMATO DE DATOS, CREACIÓN DE FÓRMULAS, FUNCIONES Y GRÁFICAS, ADEMÁS DE INSERTAR IMÁGENES E IMPRIMIR LA HOJA DE CÁLCULO. 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE EXCEL; 2. LIBROS DE TRABAJO; 3. EDICIÓN DE DATOS; 4. FÓRMULAS Y FUNCIONES; 5. FORMATO DE LA HOJA; 6.CREACIÓN DE GRÁFICAS; 7. INSERTAR IMÁGENES, Y 8. IMPRESIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO C37 CURSO HÁBITOS PARA LA GENTE EFECTIVA AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES VALORARÁN E IDENTIFICARÁN LOS HÁBITOS ELEMENTALES DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA CON EL PROPÓSITO DE APLICARLOS EN EL DESARROLLO DE SU PERSONALIDAD Y DE SU ORGANIZACIÓN. 1. POR QUÉ DESARROLLAR HÁBITOS?; 2. PARADIGMAS; 3. NUESTROS VALORES Y NUESTROS PRINCIPIOS; 4. NIVELES DE MADUREZ Y EL DESARROLLO DE HÁBITOS, Y 5. HÁBITOS DE LA GENTE EFECTIVA C38 CURSO HABLAR EN PÚBLICO AL TÉRMINO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ COMPETENTE PARA DESARROLLAR TÉCNICAS PROPICIAS PARA SU DESENVOLVIMIENTO EN PÚBLICO, FACILITANDO LA INTERRELACIÓN VENDEDOR-CLIENTE. 40 HORAS 1. INTRODUCCIÓN 2. FUNDAMENTOS DE LA ORATORIA 3. FORMACIÓN DEL ORADOR 4. LOS OBJETIVOS EN COMUNIACIÓN VERBAL 5. FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN 6. GUÍAS PARA LA PREPARACIÓN DE SESIONES DE TRABAJO 7. APOYOS PERSONALES Y DIDÁCTICOS 8. MANEJO DE SESIONES 9. PRÁCTICAS EQUIVALENTES C39 CURSO HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN CON OUTLOOK 2007 AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN QUE OFRECE OUTLOOK PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y OPTIMIZAR SU TIEMPO MANEJANDO EL CORREO ELECTRÓNICO, ORGANIZACIÓN DE CITAS Y REUNIONES CON EL CALENDARIO, USO DE LAS TAREAS, CONTACTOS, NOTAS, EL DIARIO Y LAS OPCIONES DE IMPRESIÓN. 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE OUTLOOK; 2. CORREO ELECTRÓNICO; 3. CALENDARIO; 4. CONTACTOS; 5. TAREAS; 6. NOTAS; Y 7. DIARIO C40 CURSO INTELIGENCIA EMOCIONAL AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES COMPRENDERÁN Y APLICARÁN LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, PARA INTEGRARLOS A SU REPERTORIO CONDUCTUAL EN SU VIDA LABORAL Y PERSONAL. 1. LAS EMOCIONES; 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL; 3. SER HÁBIL CON LA GENTE, Y 4. EL USO ADECUADO DE LAS EMOCIONES MÁS COMUNES C41 C42 CURSO INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO CURSO LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS VISTA EL PARTICIPANTE CONOCERÁ LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL ENFOQUE DE PROCESOS Y PUEDAN IMPLEMENTARLO PARA CUMPLIR LOS REQUERIMIENTOS DE ISO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LOS ELEMENTOS DE UNA COMPUTADORA PERSONAL Y LOS COMPONENTES GRÁFICOS DE WINDOWS VISTA, PARA EL MANEJO DE ARCHIVOS Y APLICACIONES QUE OFRECE ESTE SISTEMA OPERATIVO. 1. INTRODUCCIÓN 2. LA FAMILIA ISO 3. ENFOQUE A PROCESOS 4. LOS OCHO PRINCIPIOS BÁSICOS 5. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 6. REQUERIMIENTOS DE ISO LA BASE DOCUMENTAL 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS COMPUTADORAS; 2. EL ESCRITORIO; 3. OPERACIONES BÁSICAS; 4. EXPLORADOR; 5. PERSONALIZAR; 6. APLICACIONES; 7. REDES; 8. SEGURIDAD, Y 9. MANTENIMIENTO Página 5 de 15

6 C43 CURSO LIDERAZGO DINÁMICO EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LOS ELEMENTOS TEÓRICO- PRÁCTICOS Y LAS HERRAMIENTAS PARA UN CONOCIMIENTO DE SUS HABILIDADES, DESTREZAS Y ACTITUDES QUE LE PERMITA EJERCER ADECUADAMENTE SU LIDERAZGO, PROPICIANDO UN LIDERAZGO SIGNIFICATIVO EN SU FORMA DE ACTUAR Y EN EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES MÁS SATISFACTORIAS. 1. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES BÁSICAS 2. DESARROLLO DE DESTREZAS SITUACIONALES 3. DESARROLLO DE ACTITUDES EXISTENCIALES 4. ELABORACIÓN DEL INVENTARIO DE LIDERAZGO DINÁMICO C44 C45 C46 C47 CURSO MAPAS MENTALES EN EL TRABAJO DE OFICINA CURSO MEJORA DEL CLIMA LABORAL Y MANEJO DE CONFLICTOS CURSO MOTIVACIÓN DEL SER HUMANO PARA LA CALIDAD CURSO ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE ELABORAR UN MAPA MENTAL QUE LE APOYE EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA, UTILIZANDO LAS TÉCNICAS DE CREACIÓN DE MAPAS MENTALES Y EL SOFTWARE QUE PARA ELLO EXISTE. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN, ANALIZARÁN Y RESOLVERÁN LOS CONFLICTOS, PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL. EL PARTICIPANTE VALORARÁ LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD COMO LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO, ASÍ COMO EL PAPEL DE LA AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN PARA LOGRARLA. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES ACTUALIZARÁN SUS CONOCIMIENTOS ORTOGRÁFICOS PARA PRESENTAR MENSAJES SIN ERRORES. 1. QUÉ SON LOS MAPAS MENTALES?; 2. TÉCNICAS DE CREACIÓN DE MAPAS MENTALES; 3. PANTALLA PRINCIPAL; 4. CREACIÓN DE MAPAS; 5. EDICIÓN DE TÓPICOS; 6. FORMATO DE TÓPICOS, Y 7. PRESENTACIÓN DE MAPAS MENTALES 1. CLIMA LABORAL; 2. RAZONES QUE PUEDEN AFECTAR EL CLIMA LABORAL; 3. SITUACIONES CONFLICTIVAS Y COMO MANEJARLAS, Y 4. METODOLOGÍA PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA AL CLIMA LABORAL 1. INTRODUCCIÓN A LA CULTURA DE CALIDAD. 2. LA CALIDAD COMO ACTITUD PERSONAL. 3. EL FORTALECIMIENTO DE LA AUTOESTIMA. 4. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. 5. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A SU GENTE. 1. LA ORTOGRAFÍA, Y 2. LA REDACCIÓN C48 CURSO PLANEACION DE VIDA Y TRABAJO EL PARTICIPANTE: ANALIZARÁ LAS NECESIDADES DE PLANEAR SU EXISTENCIA PARA UNA VIDA RESPONSABLE, PLENA Y TRASCENDENTE. DEFINIRÁ EL SIGNIFICADO DE SU VIDA, SUS OBJETIVOS VITALES Y DE TRABAJO A TRAVÉS DE UN MAYOR CONOCIMIENTO PERSONAL Y DE SUS PROPIOS TALENTOS FUERZAS Y LIMITACIONES. 1. NECESIDAD DE UNA PLANEACIÓN SIGNIFICATIVA DE VIDA Y TRABAJO. 2. AUTOUBICACION. 3. SIGNIFICADO DE VIDA. 4. PLANEACIÓN DE VIDA Y TRABAJO. 5. ESTRATEGIAS DE REALIZACIÓN. C49 CURSO POWERPOINT 2003 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN LAS HERRAMIENTAS AVANZADAS QUE OFRECE POWERPOINT PARA EL MANEJO DE SONIDOS E IMÁGENES ANIMADAS, PATRONES, PRESENTACIONES CON ORADOR, AUTOMÁTICAS Y EN WEB, ADEMÁS DE COMPARTIR INFORMACIÓN. 1. SONIDOS E IMÁGENES ANIMADAS; 2. TRABAJAR CON PATRONES; 3. PRESENTACIONES CON ORADOR; 4. PRESENTACIONES AUTOMÁTICAS; 5. COMPARTIR INFORMACIÓN, Y 6. PRESENTACIONES EN LA WEB C50 CURSO POWERPOINT 2003 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES CREARÁN Y DISEÑARÁN PRESENTACIONES PROFESIONALES UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS QUE OFRECE POWERPOINT COMO PLANTILLAS DE DISEÑO, OBJETOS Y ANIMACIÓN. 1. ASPECTOS GENERALES; 2.CREACIÓN DE PRESENTACIONES; 3. TRABAJAR CON TEXTO; 4.EDICIÓN DE DIAPOSITIVAS; 5. DIBUJOS E IMÁGENES; 6. MANEJO DE OBJETOS; 7. TABLAS; 8. GRÁFICAS; 9. ORGANIGRAMAS; 10. EFECTOS ESPECIALES, Y 11. IMPRIMIR C51 CURSO POWERPOINT 2007 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS AVANZADAS DE POWERPOINT PARA REALIZAR UNA PRESENTACIÓN ELECTRÓNICA PUDIENDO INCORPORAR ESQUEMAS, EFECTOS DE ANIMACIÓN, MULTIMEDIA, ILUSTRACIONES, PATRÓN DE DIAPOSITIVAS, PRESENTACIONES CON DIAPOSITIVAS, COMPARTIR INFORMACIÓN; ADEMÁS DE PODER PUBLICARLA EN LA WEB. 1. MANEJO DE ESQUEMAS; 2 EFECTOS DE ANIMACIÓN; 3. MULTIMEDIA; 4. MANEJO DE ILUSTRACIONES; 5. TRABAJAR CON PATRONES DE DIAPOSITIVA; 6. PRESENTACIONES CON DIAPOSITIVAS; 7. COMPARTIR INFORMACIÓN, Y 8. PRESENTACIONES EN LA WEB Página 6 de 15

7 C52 CURSO POWERPOINT 2007 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DE POWERPOINT PARA REALIZAR UNA PRESENTACIÓN PROFESIONAL PUDIENDO INCORPORAR TEXTO, DAR FORMATO, EDITAR Y DISEÑAR DIAPOSITIVAS, INSERTAR ILUSTRACIONES, TABLAS, GRÁFICOS; ADEMÁS DE EDITAR LOS OBJETOS E IMPRIMIR LAS DIAPOSITIVAS. 1. CONCEPTOS GENERALES DE POWERPOINT; 2. CREACIÓN DE PRESENTACIONES; 3. MANEJO DE TEXTO; 4. FORMATO DE LAS DIAPOSITIVAS; 5. MANEJO DE DIAPOSITIVAS; 6. ILUSTRACIONES; 7. EDICIÓN DE OBJETOS, 8. TABLAS; 9. GRÁFICAS; 10. GRÁFICOS SMARTART, Y 11. IMPRESIÓN. C53 CURSO PRINCIPIOS DE COMPUTACIÓN Y WINDOWS AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA PC; ADEMÁS DE MANIPULAR LAS HERRAMIENTAS QUE CONFORMAN EL AMBIENTE GRÁFICO WINDOWS EN SU ÁMBITO PROFESIONAL. 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS COMPUTADORAS; 2. HARDWARE, COMPONENTES FÍSICOS; 3. SOFTWARE, COMPONENTES LÓGICOS; 4. CONCEPTOS GENERALES DE WINDOWS; 5. MANEJO DE CARPETAS Y ARCHIVOS CON EL EXPLORADOR; 6. PERSONALIZACIÓN DE WINDOWS; 7. ACCESORIOS, Y 8. ENTORNO DE RED C54 CURSO REDACCIÓN DE DOCUMENTOS CON WORD AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS DE REDACCIÓN EN LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE UN OFICIO, UNA CIRCULAR, UN MEMORANDO Y UN INFORME BREVE UTILIZANDO EL PROCESADOR WORD. 1. CUALIDADES DE LA REDACCIÓN; 2. NORMATIVIDAD DE DOCUMENTOS: OFICIO, CIRCULAR Y MEMORANDO; 3.PLANTILLAS DE DOCUMENTOS: CARTAS, MEMORANDO, FAX, INFORME; 4.CORRECCIÓN DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, Y 5.INSERTAR DOCUMENTOS Y OBJETOS C55 CURSO RELACIONES HUMANAS EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ EL SIGNIFICADO DE LAS RELACIONES HUMANAS, LOS DIFERENTES ELEMENTOS QUE LAS CONFORMAN Y SERÁ CAPAZ DE ESTABLECER RELACIONES POSITIVAS, CONSTRUCTIVAS Y SATISFACTORIAS EN EL TRABAJO Y LOS DIFERENTES AMBIENTES EN QUE SE DESENVUELVEN. 1. QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS. 2. LA PERSONALIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS. 3. EJERCICIO. 4. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS. 5. LAS RELACIONES HUMANAS Y LOS GRUPOS. C56 CURSO RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN EL PARTICIPANTE CONOCERÁ LO QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS Y EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN, APRENDIENDO A ESTABLECER RELACIONES POSITIVAS Y SATISFACTORIAS Y MEJORANDO SU PRODUCTIVIDAD EN EL TRABAJO MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE. 1. QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS, SU IMPORTANCIA Y TRASCENDENCIA. 2. LA PERSONALIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS. 3. LA COMUNICACIÓN, ESENCIA DE LA VIDA. 4. EL PROCESO Y TIPOS DE COMUNICACIÓN. 5. COMO COMUNICAR EFICAZMENTE. C57 CURSO SEIS SOMBREROS PARA PENSAR AL CONCLUIR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN EL MÉTODO DE LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR, DESARROLLADO POR EDWARD DE BONO, EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 1. ANTECEDENTES; 2. EL MÉTODO DE LOS SEIS SOMBREROS DEL PENSAMIENTO, Y 3. UTILIDAD DEL USO DE SOMBREROS C58 CURSO WORD 2003 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN LAS HERRAMIENTAS AVANZADAS DE WORD PARA COMBINAR CORRESPONDENCIA, APLICACIÓN DE ESTILOS, MANEJO DE PUBLICACIONES, USO DE MACROS Y EDICIÓN DE OBJETOS GRÁFICOS. 1. COMBINAR CORRESPONDENCIA; 2. IMÁGENES Y OBJETOS; 3. MANEJO DE PUBLICACIONES; 4. REVISAR Y PROTEGER DOCUMENTOS; Y 5 AUTOMATIZAR DOCUMENTOS C59 CURSO WORD 2003 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO LOS PARTICIPANTES CREARÁN DOCUMENTOS CON UN FORMATO PROFESIONAL UTILIZANDO COLUMNAS, ENCABEZADOS, BORDES, VIÑETAS, TABLAS Y GRÁFICOS, ADEMÁS DE OTRAS HERRAMIENTAS QUE OFRECE WORD. 1. CONCEPTOS GENERALES DE WORD; 2. CREACIÓN DE DOCUMENTOS; 3. EDICIÓN DE DOCUMENTOS; 4. FORMATO DE DOCUMENTOS; 5. DISEÑO DE PÁGINA; 6. TABLAS; 7. HERRAMIENTAS DE REVISIÓN; 8. CARTAS MODELO; 9. GRÁFICOS, Y 10. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS Página 7 de 15

8 C60 CURSO WORD 2007 AVANZADO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE EDITAR Y MANEJAR DOCUMENTOS EXTENSOS Y PUBLICACIONES EN WORD, UTILIZANDO ESTILOS, SALTOS DE SECCIÓN, COLUMNAS, REFERENCIAS, VINCULACIÓN DE OBJETOS, REVISIONES ELECTRÓNICAS, PLANTILLAS, MACROS Y PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS. 1. EDICIÓN DE DOCUMENTOS EXTENSOS Y PUBLICACIONES; 2. MANEJO DE OBJETOS; 3. REVISIONES ELECTRÓNICAS; 4. PROTEGER DOCUMENTOS; 5. PLANTILLAS, Y 6. MACROS C61 CURSO WORD 2007 BÁSICO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE CREAR, EDITAR E IMPRIMIR DOCUMENTOS UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS DE FORMATO DE FUENTE Y PÁRRAFO, REVISIÓN, DISEÑO DE PÁGINA Y ELABORACIÓN DE TABLAS QUE PROPORCIONA EL PROCESADOR DE TEXTO WORD. 1. CONCEPTOS GENERALES DE WORD; 2. CREACIÓN DE DOCUMENTOS; 3. EDICIÓN DE DOCUMENTOS; 4. FORMATO FUENTE; 5. FORMATO PÁRRAFO; 6. DISEÑO DE PÁGINA; 7. REVISAR DOCUMENTOS; 8. TABLAS, Y 9. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS C62 CURSO WORD 2007 INTERMEDIO AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE MEJORAR LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS EN WORD, MANEJANDO HERRAMIENTAS AVANZADAS DE FORMATO DE FUENTE Y PÁRRAFO, OPCIONES ADICIONALES DE REVISIÓN, TABLAS, ILUSTRACIONES Y TEXTOS ESPECIALES; ADEMÁS DE GENERAR DOCUMENTOS, ETIQUETAS Y SOBRES CON COMBINAR CORRESPONDENCIA. 1. ALGO MÁS DE FORMATO; 2. HERRAMIENTAS ADICIONALES DE REVISIÓN; 3. MANEJO DE TABLAS; 4. ILUSTRACIONES; 5. INSERTAR TEXTO ESPECIAL, Y 6. COMBINAR CORRESPONDENCIA C63 P01 EL LIDERAZGO INNOVADOR (LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA) PROGRAMA DE ADMINISTRACION (DIRECTIVOS) EL PARTICIPANTE CONOCERÁ, SE FAMILIARIZARÁ, ADOPTARÁ Y DESARROLLARÁ EN SU VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL LOS HÁBITOS FUNDAMENTALES DEL LÍDER, COMO ESTRATEGIA PARA UN ESTILO DE DIRECCIÓN MÁS EFECTIVO, AUTÉNTICO Y TRANSFORMADOR. EL PARTICIPANTE SE FAMILIARIZARÁ CON LOS CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS ADMINISTRATIVAS PARA UN MEJOR LOGRO EN LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS. 30 HORAS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES HÁBITO 1: SER PROACTIVO HÁBITO 2: COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO HÁBITO 4: PENSAR EN GANAR-GANAR HÁBITO 5: LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA HÁBITO 6: SINERGIZAR HÁBITO 7: LA RENOVACIÓN CONSTANTE 1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL. 2. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA. 3. EL FUTURO DE LA EMPRESA. 4. EVALUACIÓN Y CONTROL. P02 PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS (DIRECTIVOS) EL PARTICIPANTE ADQUIRIRÁ LOS CONOCIMIENTOS LEGALES, TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS DE LA FUNCIÓN Y DESARROLLEN LA HABILIDAD PARA LA OPTIMIZACIÓN EN EL MANEJO DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA. 50 HORAS 1. MODULO 1: ASPECTOS LEGALES DE LAS RELACIONES DE TRABAJO. 2. MODULO2: EL PERSONAL, FACTOR CLAVE PARA EL AVANCE DE LA EMPRESA. 3. MODULO3: QUE HACER PARA QUE LA GENTE TRABAJE MEJOR (LIDERAZGO MOTIVACIONAL). 4. MODULO 4: APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS DE TRABAJO. 5. MODULO 5: COMO ENFRENTAR Y DIRIGIR LOS CAMBIOS. Página 8 de 15

9 P03 PROGRAMA DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISION (DIRECTIVOS) EL PARTICIPANTE ANALIZARÁ LOS PRINCIPIOS Y RESPONSABILIDADES INHERENTES A LA FUNCIÓN DE SUPERVISIÓN ASÍ COMO SU CORRECTA APLICACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS. 20 HORAS 1. PRINCIPIOS BÁSICOS. 2. ENTREVISTA DE SELECCIÓN 3. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DEL PUESTO 4. ENSEÑANZA DE UN NUEVO PUESTO. 5. ENTREVISTA SOBRE AVANCE DEL TRABAJO. 6. COMO MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES. 7. DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES. 8. CORRECCIÓN DEL COMPORTAMIENTO PROBLEMA. 9. ACCIONES DISCIPLINARIAS. 10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO. 11. SUPERACIÓN DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO. 12. RECONOCIMIENTO, COMO DARLO. 13. ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES 15. AYUDA SOBRE PROBLEMAS PERSONALES 16. MANEJO DE QUEJAS DE LOS TRABAJADORES 17. COMUNICACIÓN CON SEGURIDAD 18. ESCUCHA CON COMPRENSIÓN 19. CÓMO CREAR SUS PROPIAS ACCIONES CLAVE T01 TALLER DE ESTRATEGIAS DE DIRECCIÓN (DIRECTIVOS) EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACIÓN QUE LES PERMITAN Y FACULTEN PARA UNA GESTIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA. 20 HORAS 1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETITIVIDAD 2. LIDERAZGO VISIONARIO 3. PRINCIPIOS PARA GENERAR CAMBIOS DE CONDUCTA 4. LA CALIDAD TOTAL Y LAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS 5. LAS 5 S 6. DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA 7. GESTIÓN DE CALIDAD E ISO T02 TALLER DE SUPERACIÓN EJECUTIVA (DIRECTIVOS) EL PARTICIPANTE SE IINTRODUCIRÁ EN LOS CONOCIMIENTOS DE VANGUARDIA DEL COMERCIO MUNDIAL, PARA LOGRAR EL INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS FAVORABLES PARA LA MASIFICACIÓN DEL CONCEPTO RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE Y ESTABLECER ESTRATEGIAS, EN LAS QUE LA EMPRESA Y EL PROVEEDOR TRABAJEN EN CONJUNTO PARA MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y MINIMIZAR LOS COSTOS DE OPERACIÓN. 20 HORAS 1. UNA NUEVA FORMA DE HACER NEGOCIOS, REC UNA NUEVA ESTRATEGIA 2. EL SISTEMA GERENCIAL: ADMINISTRACIÓN POR CATEGORÍAS 3. DIRIGIENDO EL CAMBIO 4. REC: MEJORES PRÁCTICAS T03 T04 T05 TALLER AUTOESTIMA TALLER INTEGRACION EJECUTIVA TALLER LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE INTEGRARÁ LOS COMPONENTES DE LA AUTOESTIMA, PARA MANTENER SU VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL CON ASERTIVIDAD. AL TÉRMINO DEL TALLER EL PARTICIPANTE VALORARÁ LA CREACIÓN E INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE IDENTIFICAR Y OBTENER INFORMACIÓN RESPECTO A CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES DEL CANDIDATO EN RELACIÓN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO A FIN DE ESTABLECER UNA EVALUACIÓN COMPARATIVA PARA LA DECISIÓN DE CONTRATACIÓN. 8 HORAS 12 HORAS 04 HORAS 1. AUTOCONOCIMIENTO 2. AUTOCONCEPTO A) AUTOIMAGEN ( IMAGEN REAL, IMAGEN IDEAL, IMAGEN PASADA, IMAGEN PRESENTE 3. AUTOESTIMA ALTA Y BAJA 4. AUTOEVALUACIÓN 5. DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA 6. AUTOACEPTACIÓN Y AUTORRESPETO 7. COMPROMISOS 1. RADIOGRAFÍA EMOCIONAL 2. EJERCICIO DE SUPERVIVENCIA. 3. ASOCIACIÓN DE PALABRAS. 4. COMUNICACIÓN EN UNO Y DOBLE SENTIDO. 5. DINÁMICA DE ROMPECABEZAS. 6. TRANSFORMA LA MATERIA. 7. EL JUEGO DE LOS AROS. 1. LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN COMO FUENTE DE INFORMACIÓN. 2. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA. 3. APERTURA. 4. RAPPORT. 5. APPROACH. 6. EMPATIA. 7. DESARROLLO. 8. CIMA. 9. CIERRE. 10. REPORTE FINAL. Página 9 de 15

10 T06 TALLER MANEJO DE CONFLICTOS EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE IDENTIFICAR LA EXISTENCIA DE CONFLICTOS, DE ANALIZAR LAS CAUSAS, CONOCER SUS PROPIOS ESTILOS EN EL MANEJO DE LOS MISMOS Y DE ACTUAR COMO PROMOTORES EN SU SOLUCIÓN. 1. INTRODUCCIÓN 2. ORIGEN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES. 3. NATURALEZA Y ORIGEN DEL CONFLICTO. 4. AREAS DE CONFLICTO. 5. TIPOS DE CONFLICTO. 6. EJERCICIO : QUIÉN TIENE LA RAZÓN? 7. MECANISMOS DE REACCIÓN ANTE EL CONFLICTO. 8. COMO SE ORIGINAN LOS CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIÓN. 9. MANEJOS INADECUADOS DEL CONFLICTO. 10. AUTODIAGNÓSTICO DEL ESTILO DE MANEJO DE CONFLICTOS. 11. EFECTOS DEL MANEJO DE CONFLICTOS. 12. COMO PREVENIR EL CONFLICTO. T07 TALLER ACTITUDES Y VALORES EN EL TRABAJO AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE RECONOCERÁ LAS TÉCNICAS PARA IDENTIFICAR LAS ACTITUDES PERSONALES ASÍ COMO LOS AJUSTES PARA ENFRENTARLAS DE MANERA POSITIVA, UTILIZANDO LOS VALORES COMO LA BASE DE SU RESPUESTA HACIA LA PROACTIVIDAD. 12 HORAS 1. LA ACTITUD 2. RESULTADOS DE LA ACTITUD POSITIVA 3. ACTITUD Y ÉXITO EN EL TRABAJO 4. LA RENOVACIÓN DE LA ACTITUD 5. TÉCNICAS PARA AJUSTAR LA ACTITUD 6. DEFINICIÓN DE VALOR 7. LOS VALORES EN EL TRABAJO 8. LA CONSTRUCCIÓN DE VALORES 9. LOS VALORES, DINAMISMO CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 10. EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES 11. LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 12. LOS VALORES Y LA EXCELENCIA 13. LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA T08 TALLER ACTUALIZACIÓN SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA AL FINALIZAR EL TALLER, EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LOS ELEMENTOS GRÁFICOS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA PARA ADMINISTRAR ADECUADAMENTE SU EQUIPO. 1. EL ESCRITORIO; 2. OPERACIONES BÁSICAS; 3. EXPLORADOR; 4. PERSONALIZAR; 5. APLICACIONES; 6. REDES, Y 7. SEGURIDAD T09 TALLER ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO EL PARTICIPANTE ADQUIERAN UNA MAYOR CONCIENCIA LA MANERA DE UTILIZAR EL TIEMPO, INICIEN UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN PERSONAL DEL TIEMPO Y APRENDAN A IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DEL TIEMPO ASÍ COMO LOS PRINCIPIOS CLAVE PARA ADMINISTRARLO EN FORMA EXITOSA 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 2. EL TIEMPO COMO PROBLEMA O RECURSO 3. LA ORGANIZACIÓN PERSONAL Y EL MANEJO DEL TIEMPO 4. DESPERDICIADORES DEL TIEMPO 5. HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO T10 T11 T12 TALLER CALIDAD, SERVICIO Y PROFESIONALISMO TALLER COMUNICACIÓN EFECTIVA TALLER DE EMPOWERMENT (FACULTAMIENTO) AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES HARÁN COMPROMISOS DE TRABAJO QUE CONTRIBUYAN A MEJORAR SUS SERVICIOS MEDIANTE ADOPCIÓN DE UNA MÍSTICA DE TRABAJO SUSTENTADA EN PRINCIPIOS DE CALIDAD Y PROFESIONALISMO. AL TÉRMINO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE CONTARÁ CON LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA ESTABLECER COMUNICACIÓN EFECTIVA, TANTO INTRA COMO INTERPERSONAL. AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE APLICAR LAS HERRAMIENTAS DEL FACULTAMIENTO EN LAS DIFERENTES ETAPAS QUE LO INTEGRAN 1. CULTURA DE CALIDAD EN EL SERVICIO; 2. IMPLICACIONES DE CAMBIO; 3. LA CALIDAD: EL ANTÍDOTO DE LA INEFICIENCIA; 4. EL DON DE SERVIR, Y 5. EL SENTIDO DEL PROFESIONALISMO 1. LA COMUNICACIÓN, ESENCIA DE LA VIDA 2. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 3. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 4. DERRIBANDO BARRERAS 1. CONCEPTO DE EMPOWERMENT 2. EL PROCESO DEL FACULTAMIENTO 3. EL PROCESO DEL CAMBIO 4. TIPS Y MAPA DEL EMPOWERMENT Página 10 de 15

11 T13 T14 T15 TALLER DE ADMINISTRACION DEL TIEMPO TALLER DE APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS TALLER DE ESTANDARES DE SERVICIO EL PARTICIPANTE ADQUIRIRÁ UNA MAYOR CONCIENCIA SOBRE LA MANERA DE UTILIZAR EL TIEMPO, INICIANDO UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN PERSONAL DEL TIEMPO Y APRENDIENDO A IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE LA PERDIDA DEL TIEMPO ASÍ COMO LOS PRINCIPIOS CLAVE PARA ADMINISTRARLO EN FORMA EXITOSA. AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE ELABORAR LAS HERRAMIENTAS PROPIAS PARA EL DESEMPEÑO DE SU LABOR EN RECURSOS HUMANOS. EL PARTICIPANTE ESTARÁ CAPACITADO PARA FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO PERMANENTE PARA ELABORAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EMPRESA. DEPENDE DEL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN 1. INTRODUCCIÓN AL PROBLEMA DEL TIEMPO. 2. DEFINICIÓN DEL TIEMPO. 3. MITOS SOBRE EL TIEMPO. 4. OBSTÁCULOS Y ENEMIGOS DEL TIEMPO. 5. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO. 6. CAUSAS DE LA PERDIDA DE TIEMPO. 7. BASES PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO. 8. CASO. 9. LA DELEGACIÓN Y EL TIEMPO. 10. EL TIEMPO EJECUTIVO. 11. PRINCIPIOS CLAVE PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO. 12. AYUDAS PARA CONTROLAR EL TIEMPO/ CONCLUSIONES. 1. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS 2. DESCRIPTIVOS Y PERFILES DE PUESTOS 3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 4. ANÁLISIS DE CARGAS DE TRABAJO 1. DEFINIR LOS CONCEPTOS. 2. ANALIZAR LOS SISTEMAS ACTUALES PARA X NUMERO DE SERVICIOS. 3. DEFINIR NUEVOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SERVICIO. 4. INSTRUIR AL PERSONAL SOBRE LOS NUEVOS ESTÁNDARES 5. DAR SEGUIMIENTO. T16 TALLER DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES EL PARTICIPANTE RECONOCERÁ LOS FUNDAMENTOS DEL MARCO TEÓRICO DE LAS TÉCNICAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE PARA ADULTOS Y SU APLICACIÓN EN PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO. 20 HORAS 1. LA CAPACITACIÓN, MOTOR DE LA PRODUCTIVIDAD 2. MARCO LEGAL DE LA CAPACITACIÓN 3. EL PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE 4. DIFERENCIA ENTRE CAPACITACIÓN DE ADULTOS Y ENSEÑANZA ESCOLAR 5. EL PROCESO EMOCIONAL DEL CAMBIO 6. TÉCNICAS DIDÁCTICAS 7. GUÍAS PARA LA PREPARACIÓN DE UN CURSO 8. EL MATERIAL DE APOYO 9. MANEJO DE SESIONES 10. LA CREATIVIDAD EN LA CAPACITACIÓN 11. LA EVALUACIÓN 12. EL SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN T17 TALLER DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE ADMINISTRAR LOS MOTIVADORES PARA LOGRAR LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PERSONAL EN EQUIPOS DE TRABAJO Y DESARROLLEN LAS HABILIDADES INTERPERSONALES, QUE LES PERMITEN INTEGRARSE ADECUADAMENTE CON SU GRUPO NATURAL DE TRABAJO Y CONSOLIDARLO COMO UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO. 40 HORAS 1. INICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y GÉNESIS DEL EQUIPO 2. LA CULTURA COMO ELEMENTO DE COHESIÓN DEL EQUIPO 3. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y EL EQUIPO 4. ETAPAS DEL DESARROLLO DEL EQUIPO 5. TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO 6. LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES EN EL EQUIPO 7. EL EQUIPO EN ACCIÓN: ASPECTOS FAVORECEDORES Y ENTORPECEDORES 8. EL ARTE DEL ALTO RENDIMIENTO 9. LA CIENCIA DEL ALTO RENDIMIENTO 10. LA MOTIVACIÓN DEL ALTO RENDIMIENTO 11. INTEGRACIÓN DE LOS EQUIPOS 12. LOS VALORES EN LOS EQUIPOS T18 TALLER DE FORMACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO LOS PARTICIPANTES DESARROLLARÁN HABILIDADES INTERPERSONALES DE AUTOMOTIVACIÓN QUE LE PERMITAN INTEGRARSE ADECUADAMENTE CON SU GRUPO NATURAL DE TRABAJO Y CONSOLIDARLO COMO UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO. 20 HORAS 1. INTRODUCCIÓN 2. QUÉ ES UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO? 3. ETAPAS DE LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO 4. VALORES DEL EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO 5. LA COMUNICACIÓN EN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO 6. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO 7. SINERGISMO 8. EL PODER DEL PROCESO 9. LIDERANDO EL CAMBIO 10. PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Página 11 de 15

12 T19 T20 T21 T22 TALLER DE HABILIDADES DE SERVICIO TALLER DE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS TALLER DE LA METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DESICIONES TALLER DE MANEJO DE JUNTAS EFECTIVAS AL TÉRMINO DEL TALLER EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE MEJORAR LAS HABILIDADES DE SERVICIO DEL PERSONAL DE CONTACTO A FIN DE ESCUCHAR MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS DE SERVICIO. EL PARTICIPANTE APLICARÁ LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS EN LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE CONOCERÁ LA METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS; LA CUAL LE PERMITIRÁ UN MANEJO ASERTIVO EN LA TOMA DE DECISIONES. AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE APRENDER Y DESARROLLAR TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA LA PLANEACIÓN Y MANEJO EFECTIVO DE JUNTAS QUE PERMITAN UNA CORRECTA CONDUCCIÓN GRUPAL Y LA UTILIZACIÓN DE MATERIAL DE APOYO Y AUDIOVISUAL. 1. DEFINIR CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO. 2. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE ORGANIZACIÓN Y DEL CLIENTE. 3. DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE POR MEDIO DE LA ESCUCHA ACTIVA. 4. SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. 5. ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 1. TORMENTA DE IDEAS 2. HOJA DE VERIFICACIÓN 3. DIAGRAMA DE PARETO 4. DIAGRAMA CAUSA EFECTO 5. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 6. HISTOGRAMA 7. DIAGRAMA DE ÁRBOL 1. INTRODUCCIÓN. 2. ABORDANDO LOS PROBLEMAS. 3. EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 4. RUTINA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 1. PLANEACIÓN DE LA JUNTA 2. EL PAPEL DEL LÍDER 3. PROCESOS DE GRUPO 4. EL AMBIENTE DE LA JUNTA 5. CÓMO HACER CUESTIONAMIENTOS DE UNA MANERA EFECTIVA 6. APOYOS AUDIOVISUALES 7. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS T23 TALLER DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE ESTABLECER UN SISTEMA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA QUE PERMITA ANTICIPARSE A LOS SUCESOS, INCREMENTAR LA POSIBILIDAD DE OBTENER RESULTADOS ESPERADOS ASÍ COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE TRABAJO EN CONJUNTO Y CON MENTALIDAD DE EQUIPO. 60 HORAS 1. DEFINIR VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y LAS RELACIONES FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA. 2. ELABORAR UN ANÁLISIS DEL ENTORNO NACIONAL E INTERNACIONAL. 3. ELABORAR EL ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA (AMENAZAS Y OPORTUNIDADES). 4. ELABORAR EL ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (FUERZAS Y DEBILIDADES). 5. DEFINIR EL PERFIL POR ÁREAS CON BASE AL ANÁLISIS DE FUERZAS Y DEBILIDADES. 6. DETERMINAR LAS PRINCIPALES AMENAZAS EXTERNAS Y DEBILIDADES NTERNAS. 7. DETERMINAR LAS PRINCIPALES OPORTUNIDADES EXTERNAS Y FUERZAS INTERNAS. 8. DEFINIR OPORTUNIDADES. 9. ESTABLECER OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESPECÍFICOS POR ÁREA. T24 TALLER DEL PROCESO DE SELECCIÓN AL TÉRMINO DEL CURSO-TALLER EL PARTICIPANTE MANEJARÁ LOS ELEMENTOS TEÓRICO-PRÁCTICOS DE UNA BATERÍA PSICOLÓGICA PARA SELECCIONAR PERSONAL EN DIFERENTES NIVELES JERÁRQUICOS; CON EL FIN DE QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN UTILIZAR DICHA BATERÍA PARA EVALUAR AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO Y FORMAR PLANES DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS YA EXISTENTES DE UNA MANERA CONFIABLE, PROFESIONAL Y CON LA CALIDAD. 25 HORAS 1. MARCO DE REFERENCIA DEL PROCESO DE SELECCIÓN 2. LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN 3. BETA II R 4. THERMAN MERRIL 5. MMPI 6. INTERESES 7. LUSCHER 8. LIDERAZGO 9. CLEAVER 10. THOMAS KILMANN 11. SUPERVISIÓN 12. INTEGRACIÓN DEL REPORTE DE SELECCIÓN Página 12 de 15

13 T25 TALLER DESARROLLO DE LA HABILIDAD DEL LIDERAZGO AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LAS TEORÍAS Y TÉCNICAS MODERNAS EN TORNO AL LIDERAZGO Y DESARROLLANDO CUALIDADES DE CARÁCTER Y ACTITUDES MAS ADECUADAS PARA EJERCER CON ÉXITO ESTA FUNCIÓN. EL PARTICIPANTE EVALUARÁ SUS PROPIAS CONDUCTAS DE LIDERAZGO Y SUS TENDENCIAS AL RESPECTO, DIAGNOSTICANDO Y APLICANDO LOS ESTILOS PROPUESTOS POR EL LIDERAZGO SITUACIONAL. 1. EL LIDERAZGO: ACTUALIDAD APREMIANTE. 2. PLURALIDAD DE FORMAS DE LIDERAZGO EN LA HISTORIA. 3. ESTILOS DE APRENDIZAJE. 4. EL LIDERAZGO SITUACIONAL. 5. ADMINISTRACIÓN DEL LIDERAZGO POR CRISIS. 6. PLANEACIÓN DE SUS PROPIOS RECURSOS HUMANOS. 7. FIJACIÓN DE METAS CONCRETAS DE DESARROLLO. 8. COMO DIRIGIR EFICAZMENTE. T26 TALLER EFICIENCIA PERSONAL Y LABORAL AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS HERRAMIENTAS PRÁCTICAS Y FUNCIONALES, LAS CUALES APLICARÁN EN SU VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL, LOGRANDO MAYOR DESARROLLO, ESTABILIDAD Y CONTROL DE TODAS SUS ACCIONES. 1. LA CLAVE PARA TENER ESTABILIDAD EMOCIONAL; 2. CÓMO PUEDE AYUDAR A SU FAMILIA A VIVIR MEJOR?; 3. LA COMUNICACIÓN Y CÓMO USARLA CORRECTAMENTE; 4. CÓMO INCREMENTAR SU CAPACIDAD MENTAL Y CREATIVA?; 5. CÓMO SER MÁS EFECTIVO Y PROFESIONAL EN SU TRABAJO?, Y 6. BARRERAS QUE LE IMPIDEN ALCANZAR SUS METAS T27 TALLER ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO EL PARTICIPANTE IDENTIFICARÁ LAS FUERZAS DEL CAMBIO, SIENDO CAPAZ DE MANEJAR SUS EFECTOS EN LOS INDIVIDUOS Y LA ORGANIZACIÓN ASÍ COMO A ADOPTARLO COMO ESTRATEGIA PARA EL ÉXITO DEL NEGOCIO. 12 HORAS 1. INTRODUCCIÓN 2. RETOS ACTUALES 3. EL CAMBIO Y SU MANEJO 4. EFECTOS DEL CAMBIO: RESISTENCIA 5. COMO INICIAR UN CAMBIO 6. PELÍCULA: LAS FUERZAS GEO DEL CAMBIO 7. TALLER PARA IDENTIFICAR MUROS Y BARRERAS AL CAMBIO. 8. COMO SOBREVIVIR Y TENER ÉXITO ANTE EL CAMBIO 9. PLAN DE ACCIÓN T28 TALLER ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EL PARTICIPANTE APLICARÁ ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN QUE LE PERMITAN LOGRAR ACUERDOS QUE LO CONDUZCAN AL MANEJO ADECUADO DE SITUACIONES Y EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. 12 HORAS 1. NEGOCIACIÓN EFECTIVA 2. COMUNICACIÓN 3. EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN 4. EL NEGOCIADOR HÁBIL 5. MANEJO DE CONFLICTOS 6. PLAN DE DESARROLLO T29 TALLER FORMACION DE EQUIPOS PRODUCTIVOS DE TRABAJO EL PARTICIPANTE EXPLICARÁ DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO Y UN EQUIPO, RECONOCIENDO LAS SITUACIONES QUE REQUIEREN DE UNA CONDUCTA DE EQUIPO, MÁS QUE DE GRUPO, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE LIDERAZGO PARA LA CONDUCCIÓN DE UN GRUPO A EQUIPO DE TRABAJO. 1. FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. 2. TRABAJO EN EQUIPO Y ESTILOS DE DIRECCIÓN. 3. TRABAJO EN EQUIPO Y PRODUCTIVIDAD. 4. REQUISITOS PARA INTEGRAR EQUIPOS. 5. LOS 4 PASOS PARA INTEGRAR EQUIPOS. 6. COMPROMISO E INVOLUCRACIÓN DE LOS EQUIPOS. 7. TÉCNICAS PARA FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO. T30 TALLER HABILIDADES DE UN ASISTENTE EJECUTIVO EN TIEMPOS DE CAMBIO AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LA IMPORTANCIA DE SU NUEVO ROL EN LA ORGANIZACIÓN, PARA ELEVAR LA CALIDAD Y EFICIENCIA DE SU DESEMPEÑO LABORAL. 1. CONCEPTO DE ASISTENTE EJECUTIVO EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA; 2. COMO LOGRAR UNA ACTITUD POSITIVA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL; 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN, Y 4. ORIENTACIÓN HACIA UN SERVICIO DE EXCELENCIA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN T31 TALLER HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN AL TÉRMINO DEL TALLER EL PARTICIPANTE APLICARÁ LOS CONOCIMIENTOS, TÉCNICAS Y METODOLOGIAS QUE FACILITEN EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES REQUERIDAS PARA LA NEGOCIACIÓN Y EL MANEJO DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES. 40 HORAS 1. INTRODUCCIÓN 2. ENTORNO ACTUAL 3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO 4. CONCEPTOS BÁSICOS 5. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN 6. TÉCNICAS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ 7. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 8. LA COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA Página 13 de 15

14 T32 TALLER INNOVACIÓN TECNOLÓGICA AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE SERÁ COMPETENTE PARA: 1. APLICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CAPACIDAD CREATIVA Y LA INNOVACIÓN EN LA TAREA DIARIA 2. IDENTIFICAR LAS BARRERAS PERCEPTUALES, CULTURALES, EMOCIONALES Y MENTALES QUE INHIBEN EL USO DE LA IMAGINACIÓN. 3. APLICAR COMO MÍNIMO 5 TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE IDEAS 4. APLICAR LOS ESTILOS DE PENSAMIENTO EN LA PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA 5. RECONOCER LAS TENDENCIAS DE CREATIVIDAD GRUPAL. 40 HORAS 1. INTRODUCCIÓN A LA CREATIVIDAD 2. CONDICIONES DE LA CREATIVIDAD 3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN 4. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE CREATIVIDAD 5. PENSAMIENTO INNOVADOR 6. LA EMPRESA CREATIVA E INNOVADORA T33 T34 T35 T36 T37 T38 T39 TALLER LA CALIDAD COMO ESTILO DE VIDA TALLER LA MEJORA CONTINUA A NUESTRO ALCANCE TALLER MANEJO DEL CONFLICTO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL TALLER MANEJO DEL ESTRÉS TALLER MANEJO DEL ESTRÉS TALLER METODOLÓGICO PARA LA APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE CALIDAD 9 S TALLER PROACTIVIDAD ORGANIZACIONAL Y PERSONAL AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN HERRAMIENTAS Y VALORES DE CALIDAD Y EXCELENCIA QUE INCORPORARÁN COMO NORMAS PARA SU COMPORTAMIENTO COTIDIANO. AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES DISPONDRÁN DE HERRAMIENTAS Y CONOCIMIENTOS QUE APLICARÁN PARA ASÍ INCREMENTAR SU COMPETENCIA, REFORZANDO Y DANDO CONTINUIDAD EN SU PROCESO DE DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL. AL TÉRMINO DEL TALLER, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE MANEJAR LAS TÉCNICAS DEL CONFLICTO CON BASE EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, CONTRIBUYENDO A LA EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN. AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS CAUSAS Y EFECTOS QUE PROVOCAN EL ESTRÉS, Y APLICARÁN EJERCICIOS Y TÉCNICAS PARA EL ADECUADO MANEJO DEL MISMO, QUE CONLLEVEN A UN BIENESTAR LABORAL Y PERSONAL. EL PARTICIPANTE RECONOCERÁ Y APRENDERÁ A IDENTIFICAR Y DIFERENCIAR LAS CAUSAS Y EFECTOS DEL ESTRÉS ASÍ COMO A DESARROLLAR LAS TÉCNICAS NECESARIAS PARA SU MANEJO Y CONTROL. EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE IINCREMENTAR LA EFICIENCIA Y REDUCCIÓN DEL DESPERDICIO EN LAS ÁREAS DE TRABAJO PROMOVIENDO PLANES Y PROGRAMAS ORIENTADOS A REDUCIR Y PREVENIR PERDIDAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES ADQUIRIRÁN UN COMPROMISO PARA PROPONER INICIATIVAS DE CAMBIO Y MEJORA A NIVEL PERSONAL E INSTITUCIONAL Y FACILITARÁN EL SURGIMIENTO DE ACTITUDES Y CONDUCTAS PROACTIVAS EN SU MEDIO LABORAL. 1. LA CALIDAD COMO CONCEPTO Y COMO VALOR; 2. ÁREAS DE INTERVENCIÓN PARA LA CALIDAD PERSONAL; 3. HERRAMIENTAS DE CAMBIO PARA LA CALIDAD, Y 4. ESTILO DE VIDA ORIENTADO A LA CALIDAD 1. MÉTODO BÁSICO PARA LAS MEJORAS CONSTANTES; 2. LIDERAZGO PERSONAL; 3. CREATIVIDAD, APRENDIENDO A ABRIR POSIBILIDADES, Y 4. MEJORA CONTINUA Y COMPROMISO PERSONAL 1. CONFLICTO: ANTECEDENTES Y CONCEPTO; 2. PROCESO DE CAMBIO; 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL; 4. INFLUENCIA, Y 5. NEGOCIACIÓN 1. SEÑALES DE TENSIÓN; 2. CÓMO AFECTA EL ESTRÉS; 3. EL ESTRÉS Y LA PERSONALIDAD; 4. EFECTOS DE CRISIS AGUDAS; 5. EJERCICIOS DE FLEXIBILIDAD Y RELAJAMIENTO; 6. VIVIR A PRUEBA DE ESTRÉS; 7. MANEJO DEL ESTRÉS EN LOS ESPACIOS PERSONALES; 8. NUTRICIÓN, Y 9. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN 1. INTRODUCCIÓN 2. EL ESTRÉS 3. EJERCICIOS 4. SÍNTOMAS DE EXCESO DE ESTRÉS 5. EFECTOS DEL ESTRÉS 6. ESTRÉS EN EL TRABAJO 7. GRADOS DE ESTRÉS 8. MANEJO DEL ESTRÉS 1. INFORMACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN. 2. CONCIENTIZACIÓN. 3. IMPLANTACIÓN. 4. VERIFICACIÓN. 5. MANTENIMIENTO. 1. PROACTIVIDAD: SIGNIFICADO Y BENEFICIOS; 2. CÓMO FOMENTAMOS Y DESARROLLAMOS NUESTRA PROACTIVIDAD PERSONAL?; 3. DESARROLLANDO LA PROACTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN, Y 4. HACIA UNA CULTURA DE PARTICIPACIÓN Página 14 de 15