TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CAPACITACIÓN E-COMMERCE Y COMMUNITY MANAGEMENT. DEPARTAMENTO DE ROCHA Ciudad de Rocha

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CAPACITACIÓN E-COMMERCE Y COMMUNITY MANAGEMENT DEPARTAMENTO DE ROCHA Ciudad de Rocha EXPEDIENTE: DC Las propuestas se recibirán de acuerdo a los criterios establecidos en las Bases Generales 2017 formato ON LINE, HASTA EL 30 DE ABRIL DE 2018 inclusive. Las consultas deberán realizarse exclusivamente a: gcosta@inefop.org.uy

2 1. ANTECEDENTES El Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (en adelante INEFOP) ha sido creado por la Ley N de 24 de octubre de 2008 como persona pública no estatal de carácter tripartito. El conjunto de todas sus acciones tienden a generar políticas activas de empleo y formación profesional en el marco de una estrategia inclusiva, que aseguren la formación inicial, continua y eficiente de la fuerza de trabajo, y contribuyan a lograr un equilibrio productivo entre los intereses de las empresas y de los trabajadores, facilitando la modernización de la vida laboral del país. INEFOP tiene el cometido de desarrollar acciones integradas de formación para el empleo, con el objetivo de ensayar modalidades de intervención que se orienten a fortalecer los procesos de desarrollo local y sectorial, así como contribuir a mejorar la calidad de sus intervenciones en términos de equidad y pertinencia. El Instituto también brinda apoyo las iniciativas de personas de modo de apoyar su capacidad emprendedora, así como a los requerimientos de las empresas y emprendimientos del sector productivo generadores de Empleo Decente, con el objetivo de incentivar su creación, formalización, consolidación, participación en cadenas productivas, el mejoramiento tecnológico de las mismas y la recuperación de su capacidad de producción. El presente llamado incorpora e integra aspectos generales necesarios para atender a la población objetivo de INEFOP, de acuerdo a lo establecido por su ley de creación. 1.2-INFORMACION GENERAL DEL LLAMADO El presente llamado se realiza en el marco de las actividades que se desarrollan a nivel nacional desde el INEFOP definidas en los lineamientos estratégicos establecidos por el Consejo Directivo. Se convoca a Entidades de Capacitación a presentar propuestas de Capacitación en E-Commerce y community management, dirigido a personas emprendedoras que tienen emprendimientos funcionando, formalizados o en proceso de formalización, así como también personas con una idea de negocio. Es importante considerar la

3 diversidad, heterogeneidad y complejidad de la población participante que pueda tener la misma. Las Bases Generales 2017 serán de aplicación para aquellos aspectos que no estén definidos en este documento. La capacitación se llevará a cabo en la ciudad de Rocha, contemplando que puedan viajar de otras localidades cercanas del Departamento. 2. OBJETO DEL LLAMADO Se solicita a Entidades de Capacitación y a Equipos de Consultores multidisciplinarios que cubra todas las áreas de Conocimiento comprendidas en el Curso 1, que integren el Registro de Entidades de Capacitación y Especialistas de INEFOP, a presentar propuestas para el dictado de un (1) curso de capacitación en E-commerce y Community Management. Se asignará un orden de prelación entre las instituciones que presenten propuestas y alcancen o superen el puntaje mínimo en la instancia de Evaluación. Se dará prioridad a los Equipos de Consultores radicados en la localidad o en zonas cercanas. Las Bases Generales 2017 serán de aplicación para aquellos aspectos que no estén definidos en este documento Población objetivo Personas emprendedoras o con una idea de negocio que deseen adquirir conocimientos para gestionar su presencia en las principales redes sociales y/o fortalecer su emprendimiento. Así como también, personas que estén interesadas en brindar este servicio. No se precisan conocimientos previos en la materia. Los grupos pueden estar conformados por hombres, mujeres, personas trans, personas solo dedicadas al emprendimiento, con un trabajo dependiente o en seguro de desempleo, entre otras características. 1 Cada consultor deberá estar inscripto en el Registro de INEFOP. Se deberá designar un coordinador y represente ante INEFOP.

4 Por lo tanto, las propuestas, sus metodologías y su ejecución deben atender esta realidad con una perspectiva de igualdad de género, diversidad sexual e interseccional (es decir, atendiendo a la diversidad de la población desde la intersección de categorías: sexo, género, orientación sexual, edad, identidad étnica, etc.). Se deberá prestar atención a los procesos que permitan al emprendedor aprender utilizando los datos de su propio emprendimiento, cuando lo tenga en ejecución, o datos coherentes con la idea de Negocios que se desea implementar. Para ello se evaluará en el ítem emprendedurismo : metodología, actividades, tareas prácticas, herramientas, dinámicas de trabajo, etc. que permitan y alienten el uso de la información particular de cada Emprendimiento, para aplicar y reforzar los conocimientos transmitidos. 2.2 Objetivo general de la solicitud A través de la capacitación promover la incorporación de herramientas que permitan potenciar la presencia digital de los emprendimientos locales existentes, tanto formalizados como en proceso de formalización. 2.3 Objetivos específicos - Introducir a los emprendedores en la importancia del manejo de redes sociales en su negocio para la optimización de los canales de comercialización. - Aprender a gestionar la presencia de un emprendimiento o marca en redes sociales, identificando riesgos y beneficios. - Conocer los criterios y técnicas para la creación, gestión y dinamización de una comunidad de usuarios a través de internet y de las redes sociales. - Administrar y optimizar los presupuestos a través del conocimiento de indicadores y métricas. - Permitir al emprendedor conocer herramientas para un correcto diagnóstico de su idea/emprendimiento - Capacitar a los emprendedores en buenas prácticas de la gestión económica y financiera del emprendimiento

5 2.4- Entregables Diagnóstico de cada emprendimiento que contenga: o Evaluación general (FODA, CANVAS) o Estructura económica financiera o Estrategia de comercialización en redes sociales Informe final conteniendo los principales hitos del proceso de capacitación, valoración general de los y las docentes sobre el proceso de aprendizaje individual y colectivo (INEFOP proporcionará formato) Evaluación de los/ as participantes, conteniendo una valoración cualitativa y cuantitativa de la incorporación de los conocimientos, habilidades y actitudes del aprendizaje (INEFOP proporcionará formato). Registro de control de asistencia. Registro de las Clases del curso (INEFOP proporcionará formato). Lista con datos de los participantes que culminan el curso y cumplieron con las condiciones de aprobación de este en el formato que se adjunta, conteniendo: Nombre, Apellido y Número de Cédula. Dorso del certificado a imprimir con el contenido temático del curso, carga horaria total, logo de la ECA y firma escaneada del representante legal de la ECA 3- METODOLOGIA Se plantea como modalidad de capacitación, una propuesta semi-presencial. Por lo cual, el curso deberá ser reforzado con la utilización de una plataforma educativa online, combinada con instancias presenciales. La plataforma es Moodle, se trata de un entorno de aprendizaje virtual muy completo para la creación y administración de cursos en línea de alta calidad. Es una herramienta de código abierto (Software Libre) y tiene instalada la versión de dicha plataforma. El soporte técnico para la implementación de los cursos en esta plataforma estará a cargo de Nicolás Prieto (Analista en Tecnologías de la Información) y Luis Manuel

6 Morales (Lic. en Computación) quienes brindan cursos a través de esta plataforma para Faro Digital, que es un Centro de Formación, Desarrollo y Testing de Software de la Intendencia Departamental de Rocha. La capacitación tiene que estar basada en el proceso de enseñanza- aprendizaje que promueva la cultura emprendedora y parta de los saberes de los/as participantes para brindar herramientas, destrezas y saberes del equipo técnico de modo que les permitan mejorar la gestión y los resultados comerciales. Integrar elementos conceptuales y prácticos a la gestión del emprendimiento y contribuya e impacte en el desarrollo de la empresa. A fin de facilitar la construcción del producto final Perfil de Plan de Empresa, la metodología debe prever la realización de tareas y ejercicios en relación a los temas desarrollados, que en sí mismos constituyan una parte del Perfil de negocios (se proporcionará material de referencia). 4 CONTENIDO, MANUALES Y MATERIAL DIDÁCTICO Los contenidos que se espera sean abordados en el Curso son los siguientes: Componente Producto: E- Commerce - Fundamento del comercio electrónico - Tipos y metodologías de dinamización online en base a las redes sociales - Malas prácticas - Técnicas de Marketing en internet - Control de impacto de las campañas de marketing viral en Facebook - Seguridad en las transacciones - Medios de pago y procesos de cobro - Consideraciones jurídicas y legales - Marcos de trabajo negocios para los negocios (B2B) - Usabilidad y estadísticas de sitio El consumidor - Los consumidores en la era digital - Mapa de experiencia del cliente - La propuesta de valor y el mapa de empatía - Atención al cliente en redes sociales

7 Community manager Google AdWords EL USO de Internet en la relación con los clientes Diagnóstico general del emprendimiento Marco legal del emprendimiento Costos y administración financiera - Utilidades, ventajas e inconvenientes de las redes sociales - Qué es un community manager? - La reputación en la red y gestión de la comunidad - Las redes sociales en las organizaciones - Casos de crisis y casos de éxito en social media - Introducción a las herramientas de google - Planificación de la campaña - Administrar una campaña - Optimizar una campaña - Control y seguimiento - Como hacer un concurso en Facebook - Creación de una tienda virtual en Facebook - Creación de una campaña virtual en Facebook - Mi negocio en Mercado libre - Tips para la utilización del blog para promociones - Valoración de los contactos en las redes sociales - Perfil del Emprendedor - Herramientas de diagnóstico y evaluación del emprendimiento. FODA, CANVAS, etc. - Identificación de aspectos básicos para la formalización del emprendimiento (BPS, DGI, MTSS) - Trabajo de casos particulares que lo requieran - Cálculo de costos unitarios de producción - Definición de costos fijos, variables y punto de equilibrio - Elaboración de presupuestos - Flujo de fondos para el emprendimiento - Principales indicadores de evaluación económica financiera En la propuesta a presentar no se debe completar el ítem "Contenidos" debido a que el desarrollo del Programa está dado en su totalidad en los Términos de Referencia. Se deberá desarrollar la Metodología propuesta. Se deberá enumerar y anexar, los manuales y recursos didácticos que se utilizarán en el desarrollo del curso especificando el formato de los mismos. Se analizará si el material didáctico se adecua a los contenidos y a la secuencia didáctica del curso, ofrece oportunidades y recursos para el autoaprendizaje y está ajustado al tipo de población destinataria. Se deberá prestar atención a la calidad del material, deberán presentar un diseño correcto y que permita la consulta, adaptándose a la población objetivo.

8 Se deberá prever Técnicos/as especializados en transferencia de conocimientos y habilidades que puedan aportar en cada una de las áreas de gestión. Se deberá de prever un referente de la institución para la coordinación con el equipo técnico de INEFOP durante el proceso. Son transversales a lo largo de la intervención el enfoque de género, salud y seguridad ocupacional, derechos y obligaciones de los y las trabajadoras. La transversalidad se considera como la estrategia metodológica fundamental para la incorporación de una perspectiva integrada de los conocimientos. Posibilita que las habilidades básicas de pensamiento y comunicación permeen los contenidos de la capacitación, por lo cual las dimensiones transversales tienen que verse reflejadas en la propuesta de contenidos y en la metodología y estar presente a lo largo de la capacitación. 5. UNIDAD GRUPAL, DURACIÓN, HORARIO Y LUGAR El curso tendrá una carga horaria total de 65 horas. La distribución del contenido de la capacitación será de un 70% en plataforma educativa online y un 30% presencial. La capacitación se realizará en Rocha ciudad. La infraestructura será proporcionada por la Intendencia Departamental de Rocha, tanto el local como la plataforma educativa online. La fecha de inicio y horario, se coordinará con los/las técnicos/as de INEFOP y la Intendencia Departamental de Rocha. La unidad grupal será de 20 participantes. 6- REQUISITOS FORMALES 6.1- PLAZO Y LUGAR DE PRESENTACIÓN El plazo de presentación de ofertas vencerá en la fecha establecida en la publicación del llamado: el día 30 de abril de 2018 Las propuestas deberán ingresarse en formato online a través del enlace

9 La ECA deberá utilizar el usuario y contraseña proporcionado por INEFOP (en caso no tener acceso deberán solicitar usuario y clave a soporte@inefop.org.uy). Se adjunta instructivo para el uso de la plataforma. Las condiciones no especificadas en estos términos de referencia, se rigen por las Bases Generales No se recibirán ofertas por otros medios FORMA DE PRESENTACIÓN A todos los efectos para la presentación de las ofertas rigen las Bases Generales 2017, publicadas en la página web de INEFOP. Las condiciones no especificadas en estos términos de referencia, se rigen por las Bases Generales Se deberá presentar una oferta por curso a ejecutar. 7- COTIZACIÓN DE LA OFERTA El costo hora participante máximo es de $ 92 e incluye: - 65 Horas docencia directa a un valor / hora de $ Costos de administración (10%) coordinación (25%), gastos de funcionamiento, amortizaciones, seguro y superávit, de acuerdo a los criterios presupuestales vigentes en las Bases Generales Se deberán cotizar además, los insumos y traslados de docentes en caso que corresponda. Estos dos rubros se suman aparte al costo / hora / participante básico ($ 271 o el costo que indique el oferente, el que podrá ser igual o inferior). 8 - PAGOS El pago se efectuará de acuerdo a las Bases Generales 2017, PAGOS. 9- EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

10 Se regirán por los criterios de evaluación según las Bases generales 2017, CONSULTAS Las consultas relacionadas con el uso de la plataforma deberán enviarse a ofertas@inefop.org.uy Por consultas sobre los Términos de Referencia dirigirse a gcosta@inefop.org.uy