Procedimiento de Recuperación de Créditos Fiscales

Transcripción

1 Procedimiento de Recuperación de Créditos CODIGO 19J Elaboró Angélica Leónides Linares Encargada del Área de Rezago Revisó Nubia Areli Estrada Nava Jefa del Departamento de Atención a Usuarios Autorizo Arturo González Mercado Director de Comercialización

2 1. OBJETIVO. Llevar a cabo las acciones tendientes a la recuperación de crédito fiscal mediante la celebración de convenio de pago en parcialidades y la restricción de los servicios. 2. ALCANCE. Área de Padrón de Usuarios Área de Rezago Área de Recursos Materiales Unidad Jurídica Contraloría Interna 3. REFERENCIAS. Procedimiento de Recuperación de Créditos Manual de Calidad MDC-DGR-UIN-001 Norma ISO 9000:2005 NMX-CC-9000-IMNC-2005 Norma ISO 9001:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Código Financiero Del Estado De México Y Municipios Ley del Agua del Estado De México Ley de Ingresos de los Municipios del Estado de México Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de México y Municipios; Reglamento de la ley del Agua del Estado de México y Municipios; Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2014; Gaceta de Gobierno del Estado de México; Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México; Ley Orgánica Municipal del Estado de México; Reglamento Interior del OPDAPAS METEPEC; Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México; Código Penal vigente para el Estado de México; y Ley que crea el Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (OPDAPAS) de Metepec. 4. TERMINOLOGÍA. PROGRAMA DE TRABAJO: Documento por medio del cual se calendarizan las zonas a censar con el objeto de cotejar y comparar los datos registrados en el padrón de usuarios con los datos obtenidos en campo. Página 2 de 6

3 ORDEN DE RESTRICCIÓN: Documento de carácter legal, por medio del cual se notificará al usuario el termino de ley para regularizar su crédito fiscal vencido, con la finalidad de evitar los trabajos físicos de la restricción del suministro de agua potable. MANDAMIENTO DE EJECUCIÓN DE PAGO: Procedimiento administrativo legal que se emplea en aquellos usuarios que se niegan a cubrir sus créditos fiscales en forma indisciplinada, llegando en casos extremos al embargo de bienes, tal y como lo marca el Código de Procedimientos Administrativos del Estado de México. ORDEN DE TRABAJO PARA BRIGADA DE REZAGO: Documento por medio del cual se registran los trabajos físicos realizados y materiales empleados en la restricción de servicio, así como la reinstalación de los servicios en el caso de que el usuario haya regularizado sus créditos fiscales. VALE DE SALIDA DE MATERIALES: Documento de carácter contable el cual se registran los materiales suministrados por el almacén general, especificando el costo, el área que los requiere y en algunos casos en donde fueron empleados. CONVENIO DE PAGO EN PARCIALIDADES: Documentos de carácter jurídico, por medio del cual el usuario se compromete a regularizar su crédito fiscal vencido en pago diferidos mensualmente, a efecto de evitar la restricción de los servicios. CRÉDITO FISCAL: Es el derecho que tiene el estado a exigir el pago de una prestación, en dinero o en especie, derivado de la ley que se convierte en el sujeto activo de la relación fiscal, que pueden ser incluso organismos descentralizados. además, el crédito fiscal es personal y tiene el carácter de preferencial ante algunos otros créditos. 5. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD. ÁREA DE PADRÓN DE USUARIOS Responsabilidad y autoridad de elaborar y calendarizar el programa de censos las actividades en campo. ÁREA DE REZAGO Es responsabilidad y autoridad llevar a cabo la restricción del servicio de agua potable físicamente en la toma domiciliaria de los usuarios que fueron notificados y la elaboración y seguimiento del convenio de pago en parcialidades. ÁREA DE RECURSOS MATERIALES La responsabilidad y autoridad es entregar al área de rezago las válvulas y material para la restricción del servicio de agua potable. Página 3 de 6

4 UNIDAD JURÍDICA La responsabilidad y autoridad dar contestación a las demandas de los usuarios que hicieron alguna petición. CONTRALORÍA INTERNA La autoridad y responsabilidad de analizar la queja del usuario y se inicia el procedimiento administrativo. 6.DESARROLLO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN O ACTIVIDAD 6.1. Elaboración del programa de recuperación de créditos fiscales Área de Padrón de Usuarios 6.2. Distribuir el programa a los censadores y ejecutar actividades de campofor-apa-are-013 y FOR-APA-ARE Validar información de campo Cotejar información en el padrón general 6.5. Si se encuentra el registro en el padrón, verificar si tiene rezago No presenta rezago, se integra al expediente y se archiva Si presenta rezago, se envía copia a y archivo para la emisión de órdenes de restricción FOR-APA-ARE Se notifica al usuario y se elaboran los plazos para regularizar su adeudo. Área de Rezago 6.9. Se atiende y orienta al usuario de acuerdo al tipo de requerimiento Si paga, se elabora convenio de pago en parcialidades No paga, se programa para que la brigada realice la restricción del servicio Elaboran nota de salida de almacén. Área de Recursos Materiales Entrega de salida y recopilación de firmas Recopiladas las firmas se entrega la salida y el material Se firma de entregado verificado el material. Página 4 de 6

5 6.16. Se contesta Demanda o petición. Unidad Jurídica Si procede la queja, se analiza y se inicia procedimiento, se procede a elaborar 1.- El acuerdo de radicación 2.- El citatorio de garantía de audiencia 3.- El desahogo de garantía de audiencia solicita la comparecencia de la persona citada 4.- La resolución ( aquí se determina la responsabilidad) No procede, se da contestación y se archiva Fin. 7. ANEXOS. FOR-APA-ARE-001 Carta Invitación. FOR-APA-ARE-002 Citatorio. FOR-APA-ARE-004 Infracción. FOR-APA-ARE-008 Orden de Restricción del Servicio FOR-APA-ARE-009 Convenio de Pago en Parcialidades. FOR-APA-ARE-010 Evaluación de los Servicios de la Área de Rezago. FOR-APA-ARE-011 Reporte de Restricciones. FOR-APA-ARE-014 Carta Invitación para Omisos. FOR-APA-ARE-015 Cancelación de Toma de Agua Potable. FOR-APA-ARE-016 Orden de Trabajo Brigada de Rezago. INS-APA-ARE-001 Procedimiento para la Elaboración del Convenio de Pago en Parcialidades. 8. DISTRIBUCIÓN. Este proceso está disponible en la página web y en el Intranet del organismo ( ). 9. HISTORIAL DE CAMBIOS. NIV. DE REV. FECHA DESCRIPCIÓN de abril de 2010 Emisión de documento de junio de 2011 Cambio de escudo de septiembre de 2011 Cambio de razón social del organismo de febrero de 2013 cambio de imagen institucional Página 5 de 6

6 04 24 de marzo de 2014 Cambio de imagen institucional, versión y fecha de septiembre de 2015 Modificación en alcance, referencias, versión y fecha de enero de 2016 Cambio de Imagen Institucional de mayo de 2016 Cambio de Titular de la Dirección de Comercialización. Fin del documento. Página 6 de 6