Como Reportar Modificaciones

Transcripción

1 Tarjetas Invalidas Reportar No Shows Como Reportar Modificaciones A continuación podrá encontrar nuestra guía de reporte de comisiones en Booking.com - Sugerimos revise este documento e imprima copias para sus departamentos de recepción-reservas y lo utilice como referencia. El archivo PDF contiene botones de navegación localizados en la parte derecha los cuales les llevara al área seleccionada. Usted puede ver esta guía como un documento normal en cualquier momento. Ir a la extranet de Booking.com Modificaciones-Reservas Facturas De Comisión Formas De Pago Subsidiary of the Priceline Group (NASDAQ:PCLN) 40+ languages, 70+ offices worldwide, 30,000+ global destinations, 325,000+ room nights booked every day No booking fees, best price always guaranteed.

2 Tarjetas Invalidas Para reportar una tarjeta de crédito inválida, por favor complete el siguiente: Que debo hacer? Sugerencia: La reserva no se cancelará automáticamente si se selecciona tarjeta de crédito no valida. Si usted no recibe nueva información de pago, por favor asegúrese de iniciar en el plazo de 36 horas para seleccionar "no nuevos detalles" para garantizar la reserva es anulada. Hacer Encuentre la reserva en la pestaña de reservaciones Seleccione la opción de Tarjeta de crédito no valida Desactive el bloqueador de pantallas emergentes Cuando la pantalla emergente aparezca confirme Después de 36 horas regrese a la pestaña de reservas: Si no ha recibido nueva información de tarjeta, seleccione: No Datos Nuevos Si se han dado nuevos detalles, por favor seleccione Nuevos detalles dados Regresar Siguiente Qué no hacer X No Bloque ventana emergentes de Booking.com X No cancele reservas sin antes recibir confirmación de parte de Booking.com. X No venda la habitación nuevamente hasta recibir confirmación de la cancelación de parte nuestra. Pagina Principal Pestaña Reservas

3 Reporte Un No-Show Para informar de un No-show, por favor complete el siguiente: Que debo hacer? Sugerencia: Siempre busque el listado de reservas con Fecha de Salida en vez de Fecha de entrada Encuentre la reserva en la pestaña de reservaciones. Seleccione la opción de No presentado. Asegúrese su buscador no tenga activado el bloqueado de pantallas emergentes Cuando la pantalla emergente aparezca: Confirmar X No Bloque ventana emergentes de Booking.com X Comisión será cobrada si el No-presentado, no se modification X La posibilidad de modificar reservas está disponible durante todo el mes incluyendo los primeros 5 días del siguiente mes. Regresar Siguiente Pagina Principal Pestaña Reservas

4 Modificaciones-Reservas Para modificar una reserva, por favor complete el siguiente: Que debo hacer? Sugerencia: Siempre busque el listado de reservas con Fecha de Salida en vez de Fecha de entrada Sugerencia: Si se descuenta la habitación debido a la insatisfacción del cliente, la reserva sigue siendo comisionables al precio reservada originalmente. Encuentre la reserva en la pestaña de reservación. Asegúrese el bloqueador de pantallas emergentes este desactivado. Seleccione Modificar Reserva Confirmar fechas Seleccionar: Confirmar Confirmar Precio Compruebe la tarifa de carga y seleccione Confirmar nuevo X Reservaciones no rembolsables no pueden ser marcadas como No presentado X La posibilidad de modificar reservas está disponible durante todo el mes de largo incluyendo los primeros 5 días del siguiente mes. Regresar Siguiente Pagina Principal Pestaña Reservas

5 Facturas Mensuales De Comisiones Booking.com nunca le cobra al huésped: Que debo hacer? Su factura es enviada a través de correo electrónico la primera semana de cada mes. Facturas son calculadas basadas en las salidas de los huéspedes del mes anterior. Su factura debe ser pagada en 14 días después de emitida. Usted puede descargar las facturas desde la extranet. X Pagos atrasados pueden resultar en suspensión de ventas. Sugerencia: Usted puede ver las reservas para cada factura: Administración Comprobantes de reservas Regresar Siguiente Pagina Principal Pestaña Administracion

6 Opciones de Pago Como pagar la comisión Opciones: Tenemos dos formas de pago disponibles para pagar las facturas de comisiones. Seleccione una opción. Transferencia Bancaria Tarjeta de Crédito Safetypay Regresar Siguiente Pagina Principal Pestaña Administración

7 Transferencia Bancaria Domestica Pasos a seguir: Es muy importante que a la hora de enviar un pago por medio de transferencia bancaria soliciten a su banco que incluyan el código del hotel en el campo de Referencia Numérica y el número de factura como Referencia Alfa numérica. De lo contrario su pago no será aceptado por el banco. El código de su hotel y numero de factura están en su factura de comisiones. El Hotel ID generalmente es de 5 a 6 dígitos numéricos. CUENTA EN AMSTERDAM NOMBRE DEL BANCO: Deutsche Bank AG, Amsterdam Branch Herengracht CA Ámsterdam, The Netherlands NOMBRE DE LA CUENTA: BOOKING.COM BV SWIFT: DEUTNL2A CUENTA: IBAN: NL04DEUT CUENTA EN NEW YORK Bank: DEUTSCHE BANK Trust Company Americas Address: 60 Wall Street New York, USA Branch: 01 SWIFT: BKTRUS33 ABA: ACCOUNT: ACCOUNT HOLDER: Booking.com B.V. ACCOUNT CURRENCY: USD Regresar Siguiente Pagina Principal Transferencia Bancaria Domestica

8 Tarjetas de Crédito Pasos a seguir: 1- Entre a la extranet de Booking. 2- Seleccione la pestaña de Administración. 3- Selecciones las facturas pendientes en «Add to payment». 4-Presione el botón de «PAGO ONLINE». Regresar Siguiente Pagina Principal Tarjetas de Crédito

9 Tarjetas de Crédito Pasos a seguir: 5- Seleccione la tarjeta de crédito que usara (Diners Club, Discover, American Express, MasterCard, Visa. 6- Luego saldrá la siguiente pantalla (Recuerde que la Tarjeta de crédito debe ser Internacional). 7- Introduzca los datos de su tarjeta de crédito y luego presione el botón que dice continuar. Regresar Siguiente Pagina Principal Tarjetas de Crédito

10 Tarjetas de Crédito Pasos a seguir: 8- En este último paso usted podrá realizar su pago. La plataforma de Adyen transmitirá la información a su entidad bancaria para que la misma sea autorizada. 9- Una vez su tarjeta de crédito sea procesada le aparecerá Your Request is being processed, please wait Presione la opción «PAY» para completar el pago. Regresar Siguiente Pagina Principal Tarjetas de Crédito

11 Tarjetas de Crédito Pasos a seguir: 10- Unos minutos después le saldrá mensaje Authorized cuando su pago ya fue autorizado Atención: si su pago es denegado (Refused), favor de contactar a su institución financiera para que autoricen la transacción. 11- Usted podrá verificar si su pago fue procesado, regresando al área de administración y facturas en donde podrá visualizar si la transacción tiene el aviso de: in process. Recuerde: Después de ser aprobada la transacción, puede tomar hasta 24 horas para que se vea reflejado el pago en el extranet. Regresar Siguiente Pagina Principal Tarjetas de Crédito

12 SafetyPay Pasos a seguir: 1- Entre a la extranet de Booking. 2- Seleccione la pestaña de Administración. 3- Selecciones las facturas pendientes en «Add to payment». 4-Presione el botón de «PAGO ONLINE». Regresar Siguiente Pagina Principal SafetyPay

13 SafetyPay Pasos a seguir: 5- Seleccione el método de pago SafetyPay 6- Luego saldrá la siguiente pantalla (Recuerde debe completar todos los datos necesarios). 7 Seleccione País/Country Cambiar de (Estados Unidos) a (Perú) 8 Puede Seleccionar el Idioma ESPAÑOL Regresar Siguiente Pagina Principal SafetyPay

14 Safetypay Pasos a seguir: 8- Una vez que seleccione País (PERU), seleccione el banco con que desea pagar 9- Seguir las instrucciones proporcionadas por Safetypay 10 - Escribir el numero de transacción y el total de moneda local (porque al completar el pago con el banco, le pide esta información) Regresar Siguiente Pagina Principal SafetyPay

15 Safetypay Transferencia Bancaria: 11 - Esto lo llevara a su pagina personal del Banco online, con sus claves virtuales y habituales de acceso para completar el pago. Instrucciones de cómo completar su pago una vez este en su banca electrónica. Usted puede entrar a este enlace para ver un tutorial en video simplemente haga clic en su banco. Regresar Siguiente Pagina Principal SafetyPay

16 Ayuda Asistencia en Finanzas Pagos, facturación, problemas de contabilidad Reservas Para cancelaciones, no shows, modificaciones, o alguna situación con el huésped Atención al Cliente [email protected] [email protected] Teléfono: (para Hotel) Regresar Pagina Principal