Procedimiento. Competencia del Personal

Transcripción

1 1/6 1. Objetivo Detectar cual es la competencia del personal del Centro Universitario Tehuacán, para realizar sus actividades, esto mediante una evaluación al desempeño que permita determinar la mejor actuación en el proceso de auditoria integral y proyectar a futuro las necesidades de desarrollo personal y profesional. 2. Alcance Se aplica la evaluación a todo el personal del Centro Universitario Tehuacán, excepto a la Dirección General y Dirección Administrativa. 3. Definiciones Ninguna. 4. Actividades 4.1. Para realizar esta evaluación se deberá aplicar con criterios objetivos, de acuerdo a los siguientes factores: Valoración de la persona: Actitud Comportamiento Indumentaria Higiene para trabajar Valoración del puesto de trabajo: Aptitud Rendimiento en el trabajo Conocimiento del trabajo Espíritu de colaboración Iniciativa Afán de superación personal

2 2/ Sentido de responsabilidad Identificación con la Empresa Relación con los clientes Puntualidad Calidad de trabajo Resultados obtenidos en relación a los objetivos establecidos: el cual se obtiene dividendo el porcentaje de objetivos alcanzados entre el porcentaje de objetivos establecidos, multiplicado por cien, mismo que se colocará según corresponda, Excelente E = 76 al 100 %, Satisfactorio S = 51 al 75, Regular R 26 al 50 %, Insatisfactorio I = 0 25 % 4.2. Se cuenta con un formato F6.2.2/2 A en donde se definen los requerimientos mínimos para la calificación del personal (por persona y por puesto), mismo que será llenado considerando el siguiente cuadro en el que se explican los grados para la evaluación del personal. DESARROLLO DE LOS GRADOS DE LA EVALUACIÓN DEL PERSONAL FACTOR Grado 1 Grado 2 Grado 3 Grado 4 25 % 50 % 75 % 100 % ACTITUD Negativo Frecuentemente Trata de Positivo negativo encontrar el lado positivo. COMPORTAMIENTO Intolerante Poco tratable Amigable Totalmente INDUMENTARIA HIGIENE PARA TRABAJAR APTITUD Con frecuencia se presenta sucio y muy mal vestido. Muy mala (sucio, descuidado, sin orden) No es competente. Es descuidado en su forma de vestir. Mala No es competente, pero busca opciones para mejorar. Se presenta aceptablemente vestido y aseado. Buena Generalmente competente en lo que hace. flexible Su aspecto personal es de pulcritud. Excelente Totalmente competente.

3 3/6 RENDIMIENTO EN EL TRABAJO CONOCIMIENTO DEL TRABAJO ESPÍRITU DE COLABORACIÓN (Trabajo en equipo) Rendimiento bajo, trabaja lentamente. Sabe poco. Hay que ayudarle muchas veces. No colabora. Se desentiende del trabajo de sus compañeros aunque estén apurados Rendimiento medio, constantemente hay que persuadir, poca rapidez. Conocimiento incompleto de su trabajo, Necesita ayuda con frecuencia. Colabora únicamente si se le indica. INICIATIVA Nunca propone. Esporádicamente propone. AFÁN DE SUPERACIÓN PERSONAL SENTIDO DE RESPONSABILIDAD No presenta ningún interés en superarse profesionalmente. Evita en todo momento involucrarse u obligarse a nuevos actos. Cumple con su trabajo pero no presenta aspiraciones por mejorar. Acepta involucrarse en nuevos actos, pero sin comprometerse. Rendimiento normal. Utiliza aceptablemente el tiempo de trabajo. Conoce su trabajo. Utiliza aceptablemente el tiempo de trabajo. Colabora con frecuencia Con frecuencia propone. Tiene afán por aprender nuevos trabajos y superarse. En general acepta y es responsable con su trabajo. Por lo general es muy rápido y laborioso. Conoce bien su trabajo. Prácticamente no hay que ayudarle. Esta dispuesto a colaborar en cualquier momento aún sin indicarle. Es muy propositivo. Tiene un gran espíritu de superación. Acepta de muy buena gana, toda nueva responsabilidad, cumpliendo y comprometiéndose totalmente. IDENTIFICACIÓN CON LA RESA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Esta totalmente ajeno a colaborar con los objetivos. Atiende de mala gana, malos No es congruente con los objetivos. Es un trato frío. Se siente participe, colaborando a que todo salga bien. Trato normal sujeto a Se siente plenamente identificado con los objetivos. Trato excelente, siempre es

4 4/6 PUNTUALIDAD modos para responder. Siempre está fuera de tiempo. Se le tiene que persuadir para que cumpla en tiempo. ninguna reclamación. Trata de cumplir en tiempo servicial. Siempre cumple en tiempo. El porcentaje de la Calidad en el Trabajo será el que resulte de la estadística de re trabajos. FACTOR CALIDAD DE TRABAJO Grado 1 25 % Errores constantes Grado 2 50 % Errores con alguna frecuencia Grado 3 75 % Normalmente exacto Grado % Sin errores, muy exacto El personal será evaluado anualmente de acuerdo a este procedimiento por su jefe inmediato, posteriormente los Coordinadores y Directores de área, realizarán una segunda revisión sobre la primer evaluación concluyendo con el resultado final Se cuenta con registros que avalan la calificación del personal, los cuales serán resguardados por la Coordinación de Relaciones Laborales para su control. Y se entregará al personal una copia para su conocimiento Es responsabilidad de la Coordinación de Relaciones Laborales analizar los resultados para determinar conclusiones que promuevan acciones correctivas y de mejora, lo que deberá ser comunicado a los Directores y Coordinadores de área quienes serán responsables de dar el seguimiento correspondiente. 5. Responsabilidades Los Directores y Coordinadores de área, son los responsables de realizar lo indicado en este procedimiento y son responsables de apoyar lo indicado en este procedimiento.

5 5/6 6. Referencias En el punto de la Norma ISO 9001:2008 P4.2.4/1 Control de Registros P6.2.2/1 Capacitación 7. Anexo F6.2.2/2 A Evaluación al Desempeño Evaluación al Desempeño R6.2.2/2 A DATOS DE LA PERSONA Y PUESTO A EVALUAR Nombre del Puesto: Nombre del empleado: Área: ACTITUD 1. Señalar con una X el grado de valoración: Valoración de la persona Factor Grado 1 Grado 2 Grado 3 Grado COMPORTAMIENTO INDUMENTARIA HIGIENE PARA TRABAJAR APTITUD Valoración de la persona hacia el puesto Factor Grado 1 Grado 2 Grado 3 Grado

6 6/6 RENDIMIENTO EN EL TRABAJO CONOCIMIENTO EN EL TRABAJO ESPÍRITU DE COLABORACIÓN (Trabajo en equipo) INICIATIVA AFÁN DE SUPERACIÓN PERSONAL SENTIDO DE RESPONSABILIDAD IDENTIFICACIÓN CON EL CEUT RELACIÓN CON LOS USUARIOS PUNTUALIDAD CALIDAD DE TRABAJO Observaciones y Comentarios: Puesto, nombre y firma de quien realizó la evaluación Fecha de Evaluación: 8. Lista de Distribución Lista de Distribución 8.1 Dirección General. 8.2 Dirección Administrativa. 8.3 Dirección del Sistema de Gestión de Calidad.