DEPENDIENTE DE COMERCIO

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1 DEPENDIENTE DE COMERCIO

2 Dependiente de Comercio Autor: José Amador Sancho Frías De la edición INNOVA 2009 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para INNOVA- CIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente, reprodujeren, o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. Editado por: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. Avda. El Romeral, 2 Polígono Industrial de Antequera ANTEQUERA, Málaga Teléfono: Fax: Correo electrónico: [email protected] Internet: ISBN: Depósito Legal: MA Impresión: Antakira Grafic Impreso en España

3 ÍNDICE MÓDULO 1 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO 1.1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PRESENTACIÓN... 9 OBJETIVOS INTRODUCCIÓN QUÉ ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN? EL PROCESO DE COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN TÉCNICAS COMUNICATIVAS LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EL MENSAJE DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS CAPÍTULO 1.2 EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA PRESENTACIÓN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN CONSUMIDORES Y COMPRADORES EL VENDEDOR EL TELEMARKETING RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS DEPENDIENTE DE COMERCIO 3

4 4 DEPENDIENTE DE COMERCIO MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENTA CAPÍTULO 2.1 CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS PRESENTACIÓN OBJETIVOS CONCEPTO DE PRODUCTO CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO EL PLAN PORTAFOLIO SISTEMAS DE VENTA RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS CAPÍTULO 2.2 LA VENTA EN EL COMERCIO PRESENTACIÓN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA INICIO Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA FUNDAMENTOS DE MARKETING RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS MÓDULO 3 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS CAPÍTULO 3.1 LOS INVENTARIOS PRESENTACIÓN

5 ÍNDICE 5 OBJETIVOS CONCEPTO MÉTODOS PARA ELABORAR INVENTARIOS ELABORACIÓN DE INVENTARIOS TIPOS DE INVENTARIOS EL INVENTARIO FÍSICO EL CÓDIGO DE BARRAS RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS CAPÍTULO 3.2 GESTIÓN DE STOCKS PRESENTACIÓN OBJETIVOS COSTES ASOCIADOS A LA GESTIÓN DE STOCKS NIVEL DE SERVICIO Y COSTE DE RUPTURA DE STOCK STOCK DE SEGURIDAD PLAZO DE APROVISIONAMIENTO RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS MÓDULO 4 INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA CAPÍTULO 4.1 EL SURTIDO PRESENTACIÓN OBJETIVOS EL SURTIDO: CONCEPTO Y ESTRUCTURA EL SURTIDO: CLASIFICACIÓN EL SURTIDO: DIMENSIONES CUALIDADES DEL SURTIDO SELECCIÓN DEL SURTIDO ANÁLISIS DEL SURTIDO LA CODIFICACIÓN DEL SURTIDO RESUMEN

6 6 DEPENDIENTE DE COMERCIO EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS CAPÍTULO 4.2 EL INTERIOR DEL PUNTO DE VENTA PRESENTACIÓN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN EL ESPACIO DE VENTA DETERMINACIÓN DE LAS SECCIONES UBICACIÓN DE LAS DISTINTAS SECCIONES EN LA SALA DE VENTAS LOCALIZACIÓN DE LAS SECCIONES LA ELECCIÓN DEL MOBILIARIO TIPOS DE COMPRA RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS CAPÍTULO 4.3 EL EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA PRESENTACIÓN OBJETIVOS LA FACHADA DEL PUNTO DE VENTA EL ESCAPARATE SEÑALIZACIÓN EXTERIOR RESUMEN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS