CATÁLOGO DE CURSOS 2013

Transcripción

1 CATÁLOGO DE CURSOS 2013 Presentamos nuestros cursos en catalogo, sin embargo nuestra especialidad es armar proyectos a la medida de sus necesidades, pudiendo realizar desde el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, hasta la aplicación de los mismos. Nos caracterizamos por presentar instructores con experiencia y conocimientos en la materia de exposición a fin de enriquecer los temas principales y brindar un verdadero aprendizaje sobre el contenido.

2 Asunto: PRESENTACION DE SISTEMAS DE DESARROLLO DE TALENTO 2013 Atención: A quien corresponda. Por medio de la presente, hacemos de su conocimiento la relación de contenidos y estrategias relacionadas al desarrollo de diversas competencias de su perosnal. Dicha relación, corresponde a los contenidos actualizados y vigentes que proporcionamos hoy en día en nuestra firma, los cuales se encuentran clasificados por la metodología y la competencia primordial y/o tema que abarca. METODOLOGÍA: CURSOS Y TALLERES DESARROLLO DE COMPETENCIA: HABILIDAD DIRECTIVA Taller: Comunicación efectiva. Objetivo: El participante podrá hacer uso de la escucha activa y de diversas técnicas de comunicación para establecer y mantener mejores relaciones interpersonales y sobrellevar conflictos. Alcances y estilos de la comunicación efectiva. La percepción Técnicas para generar empatía Manejo de lenguaje no verbal comunicación asertiva Técnicas de persuasión Manejo de conflictos Duración: 8 hrs. Inteligencia emocional (Curso - Taller) Objetivo: El participante será capaz de identificar y manejar su vida emocional e interpersonal aplicando estrategias de gestión afectiva relacionados con el éxito personal y profesional. Definición y aplicaciones de la inteligencia emocional Estrategias de pensamiento para el manejo emocional Automotivación Comunicación y lenguaje corporal Desarrollo de empatía y habilidades sociales Estrategias para establecer relaciones nterpersonales efectivas Duración: 18 hrs. Taller: Liderazgo basado en habilidades gerenciales (puede adaptarse a habilidades de Coaching) Objetivo: Desarrollar competencias como individuo y como integrante de un equipo gerencial con el propósito de que este último se torne en una unidad de trabajo efectiva y se desempeñe eficazmente dentro de la organización. La administración efectiva de personal Principales fallas del manejo de personal El refuerzo administrativo Mejoramiento de hábitos Negociación efectiva Solución de problemas Duración: 16 hrs.

3 Curso: Manejo de Conflictos Objetivo: El participante elaborará una análisis de los conflictos que se presentan en su labor cotidiana a fin de desarrollar estrategias de solución que satisfaga los objetivos laborales. Desacuerdo y conflictos. Comunicación y negociación. Los pasos básicos para la solución de problemas. Generación de compromisos y plan de acción. Curso: Manejo del feedback efectivo Objetivo: Los participantes serán capaces de aplicar el feedback como instrumento para el desarrollo del personal, y el cambio de conductas necesarias para la mejora del desempeño laboral. Síntesis del contenido Concepto de gestión efectiva Introducción al feedback efectivo Efectos del feedback Tipos de feedback Identificación de las necesidades de desarrollo El proceso paso a paso del feedback Manejo oportuno de la motivación y del reforzamiento Curso: Como organizar reuniones efectivas Objetivo: El participante desarrollará las habilidades para planear y conducir reuniones de trabajo productivas, mediante el análisis de los errores más comunes y las herramientas de planeación y conducción de reuniones, que propicien una comunicación más clara y ágil. Síntesis del contenido Errores comunes en las reuniones de trabajo. Planeación de una reunión eficiente. Delegación adecuada de funciones dentro de una reunión. Controles oportunos para una participación activa y positiva. Manejo de las propuestas, las dudas, las discrepancias y los silencios. Seguimiento y aprovechamiento de los resultados de una reunión. Taller: El dominio del habla en público Objetivo: El participante adquirirá los elementos necesarios para comunicarse exitosamente, mediante la práctica de las técnicas para manejar la voz correctamente, el uso de la expresión corporal y transmisión de mensajes de manera clara y precisa, para lograr un mejor entendimiento con los usuarios. Síntesis del contenido Los principios del arte de hablar Respiración y educación de la voz Técnicas para hablar bien en público Planes de entrenamiento personal Duración: 8 hrs.

4 DESARROLLO DE COMPETENCIA: ORIENTACIÓN AL CLIENTE Curso: Calidez en el servicio al usuario Objetivo: El participante desarrollará las habilidades de comunicación y la actitud de servicio, mediante la reflexión de sus propias actitudes y el aprendizaje de herramientas de comunicación que faciliten la atención cordial con los usuarios, a fin de mejorar la calidad de los servicios otorgados. Diagnostico de nuestra actitud y conducta de servicio a clientes Estrategias de pensamiento para generar actitudes de servicio Identificación de expectativas y necesidades de nuestro cliente La comunicación de servicio Las seis reglas cardinales del servicio al cliente Curso: Manejo de quejas y conflictos Objetivo: El participante desarrollará las habilidades que le permitan manejar quejas y tratar con usuarios difíciles, a través del conocimiento de técnicas de comunicación efectiva y de solución de problemas, que le faciliten dar una solución adecuada a las quejas y conflictos que presentan los usuarios. Análisis e identificación del origen de las quejas y conflictos. Características de usuarios difíciles. Los pasos para tratar quejas de forma profesional. Solución de problemas. Curso: Cortesía telefónica y servicio al cliente Objetivo: El participante desarrollará las habilidades que le permitan dar un servicio telefónico cálido y eficiente, a través de conocimiento de técnicas de comunicación. Orientación y servicio de calidad. El arte de transmitir una imagen positiva vía telefónica. Escucha activa Técnicas telefónicas que propician un servicio de excelencia. La solución de problemas de usuarios vía telefónica.. Curso: Negociación eficiente Objetivo:El participante aplicará técnicas y principios de mediación y negociación para el logro de objetivos en donde se requiere de un intercambio interpersonal. Concepto de negociación Elementos de la negociación Modelos de la negociación Estilos de negociación Etapas de la negociación Planeación de la negociación Estrategias y técnicas de negociación

5 Duración: 8 horas (grupos mayores a 15 personas, 10 horas). DESARROLLO DE COMPETENCIA: TRABAJO EN EQUIPO Taller de Integración y trabajo en equipo: Creando compromiso Al finalizar el curso, los participanres incrementarán su sentido de pertenencia al grupo y potenciarán las competencias asociadas al trabajo en equipo que faciliten el logro de objetivos organizacionales a través del trabajo conjunto eficaz. Nuestra causa común Comunicaicón en el equipo de trabajo Desarrollo de valores Equipo y sinergia Planes de acción Duración: 8 horas Curso: Las5S s en acción Objetivo: El participante conocerá la técnica de las 5 s, a través del análisis de los principios que la sostienen y su metodología de aplicación, que propicien lugares de trabajo más ordenados, así como una mejor organización del trabajo. Principios que sostiene las5 s. Seleccionar. Organizar. Limpiar. Estandarizar. Seguimiento. Planes de mejora personales. Duración: 10 hrs. DESARROLLO HUMANO Taller: Manejo del estrés El participante aprenderá a medir su nivel de estrés y contará con herramientas para manejarlo, incrementando su capacidad de trabajar bajo presión. Definición y naturaleza del estrés. Los síntomas y consecuencias del estrés Identificación de estresores Evaluación del nivel y funcionalidad del estrés actual Métodos para el manejo del estrés Nivel fisiológico: Técnicas de respiración y relajación Nivel cognitivo: Manejo de pensamientos y emociones Nivel conductual: Toma de decisiones, manejo de conflictos y administración del tiempo Duración: 10 hrs.

6 Apoyo psicológico en situaciones de emergencia Este curso ofrece herramientas específicas para dar una respuesta asistencial psicológica eficaz en situaciones de crisis, emergencias y catástrofes. Permite afrontar el evento crítico y prevenir el deterioro psicológico y social de las personas afectadas. Introducción al manejo de emociones Reacciones habituales antes situaciones críticas. Técnicas de primeros auxilios psicológicos Trastorno de Estrés Postraumático y resiliencia Técnicas de desactivación emocional (defusing, técnica PPe) Integración de grupos para trabajo en emergencias Duración: 12 hrs. GESTIÓN DEL PERSONAL Taller: Entrevista Por Competencias. Objetivo: Al finalizar el curso el participante aplicará las técnicas de entrevista de selección basada en competencias. Introducción a la selección por competencias Clasificación de competencias Perfil de puesto basado en competencias El proceso de entrevista por competencias Técnicas y herramientas de la entrevista por competencias Planificación de la entrevista por competencias Elaboración del guión de entrevista por competencias Reporte de entrevista por competencias Duración: 10 horas Curso: Desarrollo del Talento Humano por competencias. Objetivo: Al finalizar el curso el participante será capaz de desarrollar un plan estratégico de desarrollo del talento humano basado en competencias para la alineación de los desempeños individuales a los propósitos organizacionales Talento humano y competencias Evaluación de competencias Planeación estratégica Métodos para el desarrollo de competencias - Autodesarrollo - Coaching - Codesarrollo Duración: 10 horas Consideraciones Sugerimos dividir los cursos en por lo menos 2 sesiones y cuando mucho en 3, procurando no manejar sesiones menores a 3 hrs. ni mayores a 8.

7 Nuestros cursos pueden fusionarse, dividirse, o incluso puede armarse un curso fuera de catálogo tomando parates de contenidos de diversos talleres. Manejamos en todos nuestros cursos un enfoque altamente práctico, de tal forma que la lectura y exposición del tema sea solo un complemento didáctico de las actividades y dinámicas a realizar, mas no el método de enseñanza principal. Para una mayor eficiencia de un plan de capacitación recomendamos un diagnóstico previo o DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación), el cual ofrecemos con un costo preferencial si alguno o todos los cursos son contratados con nosotros. Todos nuestros cursos son impartidos por especialistas en la materia, con experiencia en la ejecución de los contenidos en sus ambitos profesionales (no son simples oradores). Todos nuestros cursos cuentan con valor ante la S.T.P.S. Para cursos con duración mayor a 18 hrs. Se realizaran propuestas a la medida de cada cliente, considerando número de participantes, sesiones, etc. Salvo consideración particular de cada curso, el costo contempla de 15 a 20 participantes por c/u. Nuestros cursos por lo general los manejamos bajo pedido y se imparten en su empresa. Si se requiere sea fuera de ésta (sala de capacitación o local privado), será necesario añadir el costo de la sala (se estima entre $1,500 y $2,500 por dia, dependiendo del tipo de sala a elegir y el número de participantes). Contamos con descuentos en cámaras patronales con excelentes salas de capacitación, incluso para grupos reducidos, para evitar incrementar sustancialmente la inversión. De igual forma será necesario añadir el costo de pantalla o cañón en caso de no contontar con el equipo. METODOLOGÍA: COACHING Desarrollo de competencias laborales a través de coaching Este modelo de desarrollo de personal va dirigido a empleados que ocupan puestos clave o equipos de trabajo que requieren desarrollar competencias específicas para el logro de objetivos organizacionales. Es un proceso personalizado y diseñado de acuerdo a las necesidades específicas del individuo o grupo. Método de trabajo Paso 1. Diagnóstico: A través de una entrevista se establecen las metas que se desean lograr. Se realiza una evaluación para determinar el estatus actual de cada una de las áreas de desarrollo. Paso 2. Plan de entrenamiento: Se lleva a cabo una retroalimentación acerca de los resultados obtenidos en la evaluación y se entrega una propuesta de plan de entrenamiento personalizado con base a dichos resultados y los objetivos establecidos. Paso 3. Desarrollo del programa: A través de sesiones individuales y de tareas para trabajar entre sesión y sesión se ejecuta el programa establecido en el plan de entrenamiento. Paso 4. Evaluación de resultados: Una vez concluido el programa y habiendo alcanzado los objetivos establecidos se hace una evaluación que permita observar los resultados obtenidos. Algunas de las competencias que pueden desarrollarse a través de Coaching: Liderazgo Manejo de conflictos Empowerment Orientación a resultados Toma de decisiones y autonomía Motivación e iniciativa Trabajo en equipo Pensamiento estratégico Orientación al cliente Tolerancia a la presión Administración del tiempo Adaptabilidad, flexibilidad y tolerancia a la frustración

8 Duración: Coaching invididual: 10 a 12 sesiones con duración de una hora y media. Coaching grupal: 5 a 8 sesiones de dos a tres horas cada una. La cantidad de sesiones puede variar de acuerdo a los objetivos establecidos, se determina con mayor exactitud al finalizar el diagnóstico. Agradeciendo de antemano su atención y en espera de poder contar con su preferencia, queda de ud. Atte. Lic. Israel Cano Z. Director Estrategik Solutions