Cuenta Pública Participativa 2017 Hospital Padre Alberto Hurtado 26 de abril 2018

Transcripción

1 Cuenta Pública Participativa 2017 Hospital Padre Alberto Hurtado 26 de abril de marzo 2014 Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

2 + Misión y Visión Elementos fundamentales Gestión moderna y eficiente, orientada a satisfacer las necesidades de salud de los beneficiarios Coordinación con el resto de los establecimientos de la Red de Atención para dar respuesta en forma integral a las necesidades de nuestros usuarios Atención de calidad, personalizada, humanizada e informada Personal calificado y altamente motivado Con plena identificación con la comunidad para desarrollar iniciativas conjuntas que la favorezcan.

3 + Antecedentes Sociodemográficos LA GRANJA SAN RAMÓN LA PINTANA N de Hogares: N de personas: % de hogares en tramo 40 (*) 52% 58,5% 57,2% % de hogares con hacinamiento medio a crítico % personas en situación de pobreza por ingresos % de personas en situación de pobreza multidimensional 20% 21,6% 24,3% 7,2% 9,4% 13,9% 24,5% 29,5% 42,4% Fuente: Ministerio de Desarrollo Social - Registro Social de Hogares agosto 2017 y CASEN 2015

4 + Unidades de Gestión Clínica Adulto Niño Mujer y Recién Nacido

5 + Centro de Referencia de Salud Salud Mental Otorrino Oftalmología Dermatología

6 + Unidades de Apoyo Laboratorio y Unidad Medicina Transfusional Imagenología Anatomía Patológica Pabellón y Esterilización

7 + Cartera de Prestaciones

8 + Adulto: Camas Básicas 58 Camas Cuidados Medios o Agudos 10 UTI 6 UCI Total: 417 Pediatría: Cuidados Básicos 6 UTI 6 UCI Gineco-Obstetricia: Obstetricia-Ginecología 12 Neonatología Cuidados Básicos 8 Neonatología Cuidados Intermedios 3 Neonatología Cuidados Intensivos Sub red Santa Rosa: 1 cama x cada habitantes

9 + Pabellones Total: 12 Pabellones Centrales 6 (1 de urgencia y 5 electivos) Pabellones Gineco-Obstétricos 3 Pabellones Ambulatorios 3

10 + Producción Hospitalaria

11 + Egresos Hospitalarios HPH Año Unidad del Adulto 15,2 % más Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 Total Anual Unidad Adulto Unidad Mujer y Recién Nacido Unidad del Niño

12 + Consultas Médicas de Urgencia según Unidad de Gestión Clínica Año 2017 UGC M y RN 14% UGC Adulto 30% UGC Niño 48% ATENCION MEDICA DE URGENCIA Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 TOTAL HOSPITAL Unidad del Adulto Unidad de la Mujer y Recién Nacido Unidad del Niño

13 Consulta Especialidad Médicas de Especialidad en CRS Unidad del Niño Unidad del Adulto Unidad de la Mujer CRS Año Niño Adulto Mujer CRS Total Aumento del 11,4%

14 Intervenciones Quirúrgicas realizadas HPH Años IQ Urgencias IQ Electivas TIPO DE INTERVENCION QUIRÚRGICA Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 TOTAL HOSPITAL Urgencia Electivas

15 Partos HPH Años Cesárea Vaginal TIPO DE PARTOS Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 TOTAL HOSPITAL Vaginales Cesáreas

16 + GES Estado garantía N garantías 2017 % Cumplida ,05% Incumplida ,10% Exceptuada ,81% Retrasadas 11 0,05% Total

17 + Lista de Espera

18 + Unidad de Gestión de la Demanda Asistencial Fortalecer gestión de Lista de Espera no GES Trabajo con APS y SSMSO Priorización de Lista de Espera según severidad y antigüedad Programación de Pabellones y Tabla Quirúrgica

19 + Lista de Espera Intervenciones Quirúrgicas según COMGES 1226 pacientes en Enero pacientes en Diciembre 2017 Reducción del 47% de la Lista de Espera Prolongada (585 Pacientes)

20 + Lista de Espera Consultas Nuevas según COMGES Policlínicos extra Trabajo en Red Enfermeras Reducción del 43% de la Lista de Espera Prolongada ( Pacientes)

21 + Trabajo en Red Hospital de la Florida APS Hospital Parroquial San Bernardo HPH Hospital Sotero del Río CRS Puente Alto

22 + Hospitalización Domicilaria

23 + Estrategias Aumento cupos de Hospitalización Domiciliaria a 70 Equipo multidisciplinario Cobertura Lunes a Domingo Atención paciente adulto Aumento complejidad atención.

24 Durante el año 2017 ingresaron pacientes, casi un 70% más que el año

25 + Compromisos 2017

26 + Compromisos 2017 Mejoramiento de Farmacia Ampliación de Servicio de Urgencia Adultos Disminución de Lista de Espera de Cirugía e Interconsultas Mejoramiento de Sistema de Agendamiento en CRS

27 + Mejoramiento de Farmacia -Sistema Informático de Ordenamiento de la Atención (Sáltala) -Aplicación en Celular (App): para tomar número y conocer el tiempo de espera -Contratación de más personal -Construcción de anexo de Farmacia: Segundo piso de CRS

28 + Reclamos 2017 Farmacia Total reclamos: 80 Total Felicitaciones: 7 Los reclamos en 2017 disminuyeron después de la implementación de la aplicación Sáltala.

29 + Ampliación Urgencia Adultos -Inicio de Obras: 2 de octubre de metros2. de ampliación -Habrá más boxes de atención, cupos de Observación mayor espacio en Sala ERA o Sala de Tratamiento y en Triage.

30 + Sistema de Agendamiento en CRS HORAS DE INGRESO: Disminución a menos de 15 días de otorgamiento de hora desde la derivación en caso de: Pacientes con sospecha o tratamiento de patologías neoplásicas (cáncer) Alteraciones significativas de laboratorio o imagenología Pacientes embarazadas con alteraciones relevantes Pases operatorios Recién Nacidos Prematuros (post egreso hospitalario) Lesiones de difícil manejo en APS o pie diabético complicado HORAS DE CONTROL: Apertura de agendas médicas por más de un mes

31 + Otras estrategias para abordar la Demanda

32 + Apertura de 40 camas en sexto piso Aumento de egresos de la Unidad del Adulto Disminución de los traslados

33 Uso intensivo de Pabellones -Funcionamiento después de las 17:00 hrs y los días sábado -Disminución de Lista de Espera de Cirugía

34 Aportes por Convenio Asistencial - Docente Atenciones realizadas Módulo UDD Año AÑO ATENCIONES

35 Aportes Convenio Asistencial - Docente Compra de Instrumental quirúrgico y Equipamiento: Equipo Arco en C Máquina para Diálisis Equipo laparoscópico Cajas de instrumental para cirugías

36 + Recursos

37 Recursos Humanos Médicos especialistas PAO (Período Asistencial Obligatorio) PLANTA Nº DE FUNCIONARIOS MEDICOS 350 PROFESIONAL 409 TECNICA 553 ADMINISTRATIVA 169 AUXILIAR 134 TOTAL 1615

38 Capacitación ACTIVIDADES FORMATIVAS REALIZADAS CUPOS UTILIZADOS 2423

39 + Presupuesto Final MM$ Presupuesto Inicial MM$47.631

40 +

41 + Satisfacción Usuaria y Participación

42 Satisfacción Usuaria y Participación Comités de Gestión usuaria: Análisis de Reclamos Definición de Estrategias: Mejoramiento del Trato y entrega de Información en Servicios de Urgencias y post cirugía Primera Jornada sobre Asistencia Espiritual y Religiosa con agentes territoriales. Fecha: 27 de septiembre de 2017 Segunda Jornada Conociendo Mi Hospital. Fecha: 29 de septiembre de 2017

43 + Satisfacción Usuaria y Participación Cantidad de Reclamos por Año Cantidad de Felicitaciones por año

44 Reclamos TIPO DE Análisis RECLAMOS de Reclamos Año 2016 Año 2017 Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje Lista de Espera Horas Lista de Espera Cirugía (46%) (39,2%) Lista de Espera Procedimiento Procedimiento Administrativo ,2% % Trato 187 8,2% 195 9,4% Tiempo de Espera en Sala 207 9,1% 135 6,5% GES 109 4,8% 97 4,7 Competencia Técnica 94 4,1% 94 4,5 Infraestructura 58 2,5% 60 2,9 Información 71 3,1% 53 2,5 Probidad 23 1,0% 4 0,2 TOTAL

45 + Primera Jornada de Buenas Prácticas e Innovación Hospital Padre Hurtado 11 de octubre de Participación de funcionarios y representantes de la comunidad. Evidenció la preocupación de los equipos por el bienestar de los pacientes y el esfuerzo por logarlo con creatividad y optimización de los recursos. Los mejores trabajos expusieron en la Jornada de Buenas Prácticas e Innovación del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente el 18 de octubre. videos

46 + Acercamiento a la Comunidad Migrante Realización de Primer Diálogo Participativo con Migrantes, para conocer las principales dificultades o áreas temáticas que les presentan mayor confusión al momento de entender el funcionamiento de las redes asistenciales de salud.

47 + Acercamiento a la Comunidad Migrante Capacitación en creolé para funcionarios para romper barreras lingüísticas. Incorporación de un facilitador de creolé para ayudar en la comunicación con los pacientes haitianos.

48 + Escuela Hospitalaria El 20 de octubre de 2017 se inauguró una pequeña aula en el tercer piso de Pediatría. Con aporte de la Facultad de Medicina Clínica Alemana- Universidad del Desarrollo que cedió un espacio. Ofrece atención pedagógica compensatoria para reforzar los conocimientos que dejan de adquirir los niños hospitalizados al no ir al colegio, liceo o jardín infantil. Tres modalidades de enseñanza: cama; aula hospitalaria y en el domicilio del paciente si está de alta y sigue en tratamiento.

49 + Taller de Lactancia Materna

50 + Desafíos 2018

51 + Seguridad Traspaso a Red Sur Oriente Lista de Espera Acreditación HPH Desarrollo Informático

52 Re Acreditación en Calidad HPH 1 Acreditación Acreditación Acreditación a fines de 2018 Tercera acreditación: Se evalúa 3 años retrospectivos( ) Se requiere alcanzar 95% de cumplimiento global

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