GESTIÓN DE CALIDAD SERVICIO EDUCATIVO NO CONFORME

Transcripción

1 1. OBJETIVO SERVICIO EDUCATIVO Tomar decisiones con relación a un evento de la Institución Educativa que se encuentra fuera de las condiciones establecidas, identificando y documentando el servicio o situación que genere no conformidad, acciones correctivas. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todas gestiones del SGC de la Institución Educativa Emiliano García 3. DEFINICIONES IDENTIFICAR NO CONFORMIDAD SERVICIO SERVICIO EDUCATIVO Demostrar que un servicio educativo no cumple con las especificaciones. El no cumplimiento de un requisito especificado en una gestión Resultados de las actividades, que incluyen todas las gestiones. Resultado de un servicio que no cumple con uno o varios requisitos 4. DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO Una vez se ha identificado un servicio en cualquier gestión, se registra en el formato Manejo Servicio Educativo no Conforme Según el tipo de servicio se sigue con el tratamiento según las opciones establecidas en la columna Acción. Tanto el tratamiento como el responsable de su ejecución se registran en el formato Manejo de Servicio Educativo no Conforme. Al realizar el seguimiento a cada Gestión, el líder de Gestión de Calidad hace seguimiento al servicio, reporta en el formato Manejo de Servicio Educativo no Conforme. Los criterios para el Servicio Educativo son: El impacto sobre los estudiantes. El impacto sobre los procesos misionales. El tipo de defecto (leve, crítico) Importante la prevención del uso no propuesto, servicios, equipos o procesos de enseñanza (admisiones, registros, seguimiento a estudiantes, entrega de informes, certificados) para asegurar que no se suministre a los estudiantes, padres de familia y/o acudientes, resultados que no satisfaga sus expectativas y necesidades Fecha de vigencia: Página 1

2 SERVICIO EDUCATIVO 1 DIRECTIVA 2 DIRECTIVA 3 DIRECTIVA 4 ACADÉMICA 5 ACADÉMICA 6 ACADÉMICA 7 ACADÉMICA PEI no actualizado Informes de evaluación institucional y de la revisión por la dirección pocos profundos Demoras injustificadas en la ejecución y seguimiento del pacto de calidad Matrícula de estudiantes sin la documentación exigida No aplicar los Microcurrículos Docente que solo dicta clases un determinado tiempo y se evidencia falta de autoridad Docentes que no entregan a tiempo: actas, digitación de notas, diario pedagógico, ficha de seguimiento, cuaderno observador Ante cambios en la ley o en las gestiones no se ajuste o socialice oportunamente el PEI Los análisis de los informes sean de poca profundidad y sin uso adecuado de herramientas de análisis. No se hace seguimiento oportuno a la ejecución del pacto de calidad. Los documentos recibidos al momento de la matrícula estén incompletos El docente utilice criterios contrarios a los que plantea el microcurrículo sin justificación alguna El docente por falta de autoridad y criterios pedagógicos solo dicta clases un determinado tiempo y el resto deja que los estudiantes fomenten indisciplina. Atraso de actividades programadas educativo educativo educativo educativo Seguimiento al desarrollo de clases educativo sea Seguimiento al desarrollo de clases educativo sea educativo sea Dar plazo para actualización del PEI y para socializar cambios Dar capacitación sobre uso de técnicas de análisis a los implicados Dar plazo para completar los informes Dar plazo para ejecutar acciones o hacer seguimiento a actividades del plan de desarrollo Diálogo con responsables de las actividades pendientes Dar plazo al padre de familia y/o acudiente para completar la documentación Diálogo del coordinador con el docente Hacer reinducción Diálogo del coordinador y el rector con el docente Hacer reinducción Ponerse al día con la documentación Solicitada Diálogo entre coordinador respectivo con el docente Líder de calidad Líder de calidad Secretaria Académica y es Fecha de vigencia: Página 2

3 SERVICIO EDUCATIVO 8 ACADÉMICA Incumplimiento en lo planeado y ejecutado en los proyectos Las actividades desarrolladas no son coherentes con el proyecto. Lo planeado no se ejecuta Seguimiento al proyecto educativo sea Diálogo entre el(la) (a) y el docente 9 ACADÉMICA 10 ACADÉMICA 11 ACADÉMICA Falta de acompañamiento de los docentes a los estudiantes en los recreos Incumplimiento de responsabilidades propias de los directores de grupo Procesos o seguimientos comportamentales Falta de cumplimiento a los turnos de acompañamiento en los recreos establecidos desde Coordinación de Diligenciamiento no adecuado y oportuno de la gestión de aula y observadores. No cumplir con las temáticas planteadas para la hora de orientación de grupo Cuando a un(a) estudiante se inicia seguimiento comportamental por faltas al Manual de educativo Compromiso personal (cuando sea Compromiso personal (cuando sea Ficha comportamental Acta comportamental Observador del estudiante Resolución rectoral Acción formativa Diálogo entre el coordinador de y el docente (cuando sea crítico) - Diálogo entre el coordinador y el docente Reprogramación de compromisos no cumplidos (cuando sea necesario) Informar al Director de grupo Informar al Comité de Convivencia. Realizar el debido proceso según el Manual de Convivencia de Comité de de 12 ACADÉMICA No hacer seguimiento a las inasistencias de los estudiantes a clase u otras actividades programadas No llevar registro de la asistencia en el Master2000 No verificar telefónicamente, los motivos de la inasistencia a clase de las estudiantes Verificar telefónicamente los motivos de la inasistencia a clase del (la) estudiante Solicitar excusa justificada cuando el (la) estudiante regrese a la Institución educativa de Convivencia Fecha de vigencia: Página 3

4 SERVICIO EDUCATIVO 13 ACADÉMICA Pérdida de desempeños Cuando un estudiante pierde desempeños en las asignaturas Actividades de apoyo (registro valorativo) Actas de comisión y evaluación Informar a la comisión de evaluación y promoción Docentes Comisiones de evaluación 14 ACADÉMICA Baja competencia del docente Su desarrollo no corresponda al perfil requerido Diálogo entre el coordinador académico y el docente Nivelación de las estudiantes por medio de actividades complementarias académico 15 ACADÉMICA Los educadores no informan a los padres de familia o acudientes sobre las dificultades de los estudiantes No informar a los padres de familia o acudientes, las dificultades más notorias que presenta el estudiante y que requieren de un tratamiento rápido Informar a los padres de familia las dificultades de los estudiantes Diálogo del coordinador respectivo con el educador Informar al padre de familia o acudiente Revisión de la evaluación de desempeño de y académico Docentes 16 ACADÉMICA Resultados de desempeños errados por parte del docente Inconsistencia de los boletines con los resultados obtenidos por los estudiantes Rectificar e informar el cambio a la coordinación académica y a secretaria Elaborar nuevamente el boletín Ofrecer disculpas al estudiante y al padre de familia académico Secretaria 17 ACADÉMICA No entregar oportunamente los resultados de evaluaciones y trabajos asignados a los estudiantes. Más de quince días sin entregar resultados de evaluaciones Ponerse al día en la entrega de resultados académicos Ofrecer disculpas al grupo de estudiantes y a sus padres Docentes Fecha de vigencia: Página 4

5 SERVICIO EDUCATIVO 18 ACADÉMICA El software Master2000 no permita a los estudiantes ver las notas de cada periodo y su seguimiento El software Master2000 no permite que los estudiantes vean las notas de seguimiento antes de la final de periodo Dar a conocer a las estudiantes los resultados académicos a través del software Master2000 Ofrecer disculpas a los estudiantes Hacer compromiso para el período siguiente (a) Seguimiento al ausentismo 19 Llegada del docente tarde a la Institución Educativa Después de hora de entrada especificada desde rectoría Diálogo del coordinador con el docente Diálogo del educador con el rector Revisión de la evaluación de desempeño es Mala atención en los servicios de de la Institución Demora para llevar la queja de la comunidad educativa a la gestión respectiva Al momento de prestar el servicio, un integrante de la comunidad educativa o un visitante sea atendido con descortesía o rechazo No informar a tiempo al proceso responsable para que atienda la queja del padre de familia o estudiante no conforme Disculparse con el integrante de la comunidad educativa o el visitante Diálogo con el responsable de la dependencia implicada por parte del líder Gestión de la Comunidad Establecer acuerdos para evitar que se repita Informar inmediatamente a la Gestión responsable para que atienda la queja Diálogo del rector con el líder Gestión de la Comunidad Asignar reemplazos para las horas de clase del docente Líder de la Gestión de la Comunidad 22 Docentes que no se presentan a la jornada laboral El docente no comunica oportunamente la ausencia parcial o total de la jornada laboral Seguimiento al ausentismo Diálogo del coordinador con el docente Diálogo del docente con el rector (en caso de reincidencia notoria) Líder Gestión de la Comunidad Fecha de vigencia: Página 5

6 SERVICIO EDUCATIVO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO Actuar con criterios propios desconociendo los acuerdos y directrices institucionales Compras o servicios no entregados a tiempo o de mala calidad Ir en contra de lo establecido con perjuicio a la institución Cuando se entrega después del tiempo pactado o en mal estado Seguimiento y evaluación de proveedores Ofrecer disculpas a padres de familia y Estudiantes Diálogo entre el coordinador respectivo y el docente Revisión de la evaluación de desempeño Acordar con los clientes internos, si aceptan la entrega fuera del tiempo acordado Ofrecer disculpas Llamar para consultar motivos de retraso y presionar la entrega Líder de Gestión Administrativa y Financiera ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 27 CALIDAD Equipos de trabajo pedagógico en mal estado No disponer de material didáctico para el desarrollo de clases Usar o divulgar Documentos y registros no autorizados por la institución Los equipos que apoyan el trabajo pedagógico no se reportan y reparan a tiempo Material o equipos que se encuentra en mal estado o que no se ha reparado. Material o equipos que se han solicitado pero no ha sido suministrado. Cualquier miembro de la institución utilice o divulgue documentos y registros no autorizados Control para material no conforme Devolver producto para cambio o anulación de la compra Reparar o reponer el equipo Diálogo del rector con el líder de Gestión Administrativa y Financiera El material se separa, se identifica con sticker, luego se determina si se repara, se reemplaza o se elimina, según sea el caso. En caso de falta de suministro se consulta con la persona encargada de compras y con ía las causas de no suministro del recurso solicitado y se establecen acuerdos. Recoger documentos y registros no autorizados Diálogo del líder de la Gestión de la Calidad Diálogo del rector con el responsable del error Líder de la Gestión Administrativa y Financiera Fecha de vigencia: Página 6