H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL YAUTEPEC, MORELOS DIRECCIÓN DE PROTECCION CIVIL

Transcripción

1 Pág. 1 de 31 H. AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE YAUTEPEC, MORELOS DIRECCIÓN DE PROTECCION CIVIL 2014 Yautepec, Mor., a 30 de Enero de 2014

2 Pág. 2 de 31 II.- CONTENIDO Apartado Consecutivo del Página Apartado PORTADA I 1 INDICE II 2 AUTORIZACIÓN III 3 INTRODUCCIÓN IV 4 AREAS DE APLICACIONES V 5 RESPONSABLES VI 6 POLITICAS DE OPERACION VII 7 SIMBOLOS UTILIZADOS VIII 10 PROCEDIMIENTOS IX 12 DIAGRAMAS DE FLUJO X DIRECTORIO XI 29 HOJA DE PARTICIPACIÓN XII 31

3 Pág. 3 de 31 III.- AUTORIZACIÓN Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 115 fracción II de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 118 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos, 4, 41 fracciones I y XXVIII y 60 De la Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos, y demás normatividad federal, estatal y municipal aplicable, se expide el presente Manual de Política y Procedimiento de la Dirección de Protección Civil que establece su estructura de organización y las atribuciones de las áreas que la integran en el desempeño de las funciones y atribuciones asignadas.. C. AGUSTÍN CORNELIO ALONSO MENDOZA PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL DE YAUTEPEC REVISO T.U.M. JULIO CESAR NUÑEZ HPOLITO DIRECTOR DE PROTECCION CIIVL APROBÓ C. SIMÓN ORTIZ JUÁREZ OFICIAL MAYOR Fecha de Autorización No. de Paginas Enero

4 Pág. 4 de 31 IV. INTRODUCCIÓN El presente manual busca determinar de forma específica las tareas propias de una de las dependencias de la Administración Pública Municipal como lo es la Dirección de Protección Civil Municipal, área importante pues su gestión se encamina a la protección de la población en cualquier situación de peligro o riesgo, por lo que el conocer su procedimiento ayuda no solo a definir su funcionalidad con más precisión, sino a mejorar las tácticas que nos lleven a alcanzar los objetivos propuestos buscando proporcionar servicios de calidad y con enfoque de mejora continua. El Manual de Políticas y Procedimientos es una herramienta necesaria para el aseguramiento de la calidad en los servicios que ofrece cada dependencia, nos facilita el conocimiento de las actividades, y hacer comprensibles los distintos trámites, nos permite actuar de manera que las actividades de naturaleza repetitiva se realicen en forma sistemática, para garantizar una uniformidad, y así poder otorgar un mejor servicio a la ciudadanía. Para tal efecto, los servidores públicos que conforman esta Dirección, serán los encargados de garantizar la correcta aplicación del presente Manual y son responsables de operar correctamente bajo los lineamientos aquí establecidos con la finalidad de brindar a la ciudadanía una atención y servicio eficaz y eficiente en general y sobretodo brindar soluciones a situaciones que diariamente se pudieran presentar. Es necesario mantenerlo vigente, por lo que cualquier cambio o recomendación se comunicara al departamento que corresponda.

5 Pág. 5 de 31 V.- AREAS DE APLICACIÓN Ciudadanía en general en todo el Municipio de Yautepec. Ayudantes Municipales del Municipio cuando solicitan algún apoyo de Protección Civil. Áreas del H. Ayuntamiento Municipal en general. Instituciones educativas, con Directores y Docentes para pláticas informativas de Protección.

6 Pág. 6 de 31 VI.- RESPONSABLES DIRECTOR DE PROTECCION VIVIL.- Responsable de la aprobación de la documentación entrante, saliente y demás actividades propias de la Dirección de Protección civil, verifica que la atención y la información que se brinda en la dirección sea la adecuada, verifica que todos los servicios sean atendidos en tiempo y forma,verifica que todos los programas que competen al área se elaboren correctamente, responsable del buen funcionamiento del área en general así como del personal administrativo y operativo. comunicación de trabajo con todas las áreas del H. Ayuntamiento así como algunas dependencias Estatales y Federales. AUXILIAR.- Se encarga de la realización del Programa Operativo Anual de la Dirección de Protección Civil, realiza los Manuales de Organización y Política, la integración de la agenda de lo local, elabora el informe mensual de la dirección, Brinda asesoría de los servicios que competen a la dirección y orienta sobre los servicios que no le competen, se encarga de recibir, revisar y archivar así como de la elaboración de toda la documentación del área, buena comunicación de trabajo con todas las áreas del H. Ayuntamiento así como algunas dependencias Estatales y Federales. AUXILIAR OPERATIVO.- Se encarga de realizar en tiempo y forma todos los servicios que le competen al área de protección civil y de los cuales el director tiene conocimiento y autoriza realizar, brida atención a la ciudadanía las 24 horas del día.

7 Pág. 7 de 31 VII.- POLÍTICAS 1. El personal en general deberá conocer el manual de políticas y procedimientos de la dirección para su correcta, debida aplicación y cumplimiento. 2. El horario de atención a la ciudadanía será de 08:00 am a 15:00 horas de lunes a viernes en horario de oficina y las 24 horas el personal de guardia toda la semana. 3. El personal administrativo deberá cumplir con todas las actividades asignadas por el director para un mejor control y atención a la ciudadanía. 4. Los trámites administrativos con relación a las diferentes necesidades de todo el personal asignado a la dirección se deberán informar al director y este deberá determinar el seguimiento. 5. El personal en general deberá de mantener la documentación que maneja de la dirección en debido orden y no maltratarla para su atención y seguimiento. 6. Para los trámites a realizar la documentación deberá ser firmada por el director únicamente y se expedirá una orden de pago para el trámite de visto bueno el cual se pagara en la Tesorería Municipal. 7. El personal deberá portar correctamente el uniforme y respetar las áreas de trabajo durante su horario de servicio asignado respectivamente para proyectar una imagen digna de la dirección. 8. El comportamiento del personal hacia sus compañeros y ciudadanía en general deberá ser respetuosa y profesional. 9. Todo el personal asignado al área deberá mantener limpia y ordenada su área de trabajo. 10. El personal en general deberá cuidar y mantener en buen estado el material y equipo que le sea asignados para el desempeño de sus funciones 11. El servicio telefónico es únicamente para atender los asuntos laborales. 12. El personal asignado a la dirección no deberá ingerir bebidas alcohólicas durante su horario de servicio, ni acudir al mismo con aliento alcohólico o en estado de intoxicación de cualquier sustancia y deberá mantener una buena imagen como servidor público.

8 Pág. 8 de Todo el personal deberá respetar los niveles jerárquicos y cumplirá las órdenes que emitan los jefes. 14. Todos los datos de los servicios atendidos por el personal de la dirección en cada guardia deberán ser registrados en las minutas de trabajo y bitácora sin excepción alguna. 15. La documentación oficial de la dirección que utilice el personal operativo deberá llenarse con letra legible, sin faltas de ortografía y/o correcciones o tachones y deberá contener los datos completos del servicio atendido. 16. Todo el personal del área deberá estar pendiente de su equipo de radio comunicación para recibir y atender cualquier mensaje de emergencia. 17. Los jefes de guardia serán los responsables de cumplir los servicios asignados y rendir el reporte antes de salir de guardia para su control. 18. El personal no deberá hacer mal huso del uniforme, ni abusar de su autoridad, ni tratar de obtener beneficios personales. 19. Las decisiones que deban tomarse y estas impliquen un alto grado de responsabilidad e importancia deberán ser informadas al director para su correcta atención. 20. El personal deberá mantener en buen estado dentro de lo posible los vehículos oficiales asignados a la dirección, no podrán ser utilizados para uso personal ni resguardarlos en domicilios particulares. 21. Los vehículos oficiales de la dirección estarán a resguardo del personal de guardia durante toda la jornada de trabajo y deberán ser entregados a la guardia entrante en buen estado o reportar al director cualquier anomalía en los mismos. 22. El personal en general deberá conocer y aplicar todas las normas y reglamentación aplicables con el trabajo del área, actuando siempre con responsabilidad, profesionalismo, honradez y propiedad. 23. El personal no deberá proporcionar información restringida del área sin previa autorización del director. 24. El personal no podrá ausentarse en horas de trabajo para asuntos personales sin autorización del director. 25. Cumplir las leyes y reglamentos de esta dependencia.

9 Pág. 9 de Trato digno y amable hacia la ciudadanía. 27. Todas las solicitudes deberán ser atendidas, siempre dando una buena atención acorde a las necesidades del solicitante. 28. Todos los oficios que se reciban deberán contener el número de folio, fecha, hora y nombre de la persona que lo recibe.

10 Pág. 10 de 31 VIII.- SÍMBOLOS UTILIZADOS Símbolo Representa Inicio o termino: Indica el principio o el fin del Flujo, puede ser acción o lugar; además se usa para indicar una unidad administrativa o persona que recibe o proporciona información. Actividad: Describe las funciones que desempeñan las personas involucradas en el procedimiento. Documento: Representa un documento en general que entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.

11 Pág. 11 de 31 Símbolo Representa Decisión o alternativa: Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisión entre dos o más alternativas. Archivo: indica que se guarda un documento en forma temporal o permanente. Conector de página: Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente. Conector: Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

12 Pág. 12 de 31 IX.- PROCEDIMIENTOS NO. PROCEDIMIENTOS DEL AREA NO. PAGINAS 1 RECEPCION Y ATENCION DE SOLICITUDES CIUDADANAS ATENCION A REPORTES DE EMERGENCIAS INSPECCION SOBRE MEDIDAS E SEGURIDAD A ESCUELAS, EMPRESAS, EVENTOS MASIVOS, ESTABLECIMIENTOS ETC CAPACITACIONES EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL

13 Pág. 13 de 31 1).- PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y ATENCION DE SOLICITUDES CUIDADANAS. 1.- PROPÓSITO: Atender y dar seguimiento y/o canalizar las solicitudes de la ciudadanía para prevenir los riesgos inminentes especialmente aquellas que pongan en riesgo la vida, bienes y el entorno ecológico. 2.-ALCANCE: Proporcionar a la ciudadanía en general un servicio de calidad y de manera gratuita. 3.-REFERENCIAS: Ley de Protección Civil para el Estado de Morelos. Reglamento de Protección Civil Municipal de Yautepec, Morelos. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. 4.- RESPONSABILIDAD: Director de Protección Civil Auxiliar Administrativo 5.- DEFINICIONES: Ninguna. 6.-MÉTODO DE TRABAJO: Descripción de Actividades. Diagrama de Flujo

14 Pág. 14 de 31 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: RECEPCION Y ATENCION DE SOLICITUDES CIUDADANAS. PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES DOCUMENTOS 1 AUXILIAR Recibir y registrar la solicitud. Bitácora Administrativa 2 DIRECTOR DE PROTECCION CIVIL Atiende la solicitud para su análisis y dar indicaciones. 3 DIRECTOR DE PROTECCION CIVIL Competencia del área: No. Continua con la actividad 4 Sí. Continua con la actividad 5 4 AUXILIAR 5 AUXILIAR Canaliza a la dependencia correspondiente vía telefónica o por escrito y finaliza. Registra y programa el servicio para su atención. Oficio/ memorándum /vía telefónica Agenda de servicios 6 AUXILIAR OPERATIVO Realiza la inspección del servicio y registra las observaciones. Minuta de trabajo y bitácora,oficio de comisión 7 AUXILIAR Recibe el reporte y lo registra para su control Estadística mensual 8 AUXILIAR Recibe, revisa y archiva la documentación del servicio y concluye el procedimiento. Archivo

15 Pág. 15 de 31 X.-DIAGRAMA DE FLUJO: RECEPCION Y ATENCION DE SOLICITUDES CIUDADANAS. Inicio Recibe la solicitud y la Registra 1 Bitácora administrativa Recibe y analiza para Indicaciones. 2 Compete al área 3 Canaliza al área correspondiente y finaliza 4 Oficio, memo, Vía telefónica Termino Registra y programa para Su atención. 5 Agenda servicios de Realiza la inspección y registra observaciones 6 Bitácora operativa y minuta de trabajo, oficio de comisión Recibe el reporte y registra para su control 7 Estadística mensual Recibe archiva la documentación del servicio concluido 8 Archiva 8 Termino

16 Pág. 16 de 31 2).- PROCEDIMIENTO: ATENCION A REPORTES DE EMERGENCIAS 1.- PROPÓSITO: Es apoyar a la sociedad del municipio de Yautepec, Atendiendo y dando seguimiento y/o canalizar las emergencias reportadas especialmente aquellas provocadas por desastres naturales o las que pongan en riesgo la vida, bienes y el entorno ecológico de la ciudadanía y el municipio en general (contingencias) 2.-ALCANCE: Este procedimiento aplica a la ciudadanía en general del municipio. 3.-REFERENCIAS: Ley de Protección Civil para el Estado de Morelos. Reglamento de Protección Civil Municipal de Yautepec, Morelos. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. 4.- RESPONSABILIDAD: Director de Protección Civil Auxiliar Administrativo 5.- DEFINICIONES: Ninguna. 6.-MÉTODO DE TRABAJO: Descripción de Actividades. Diagrama de Flujo.

17 Pág. 17 de 31 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: ATENCION A REPORTES DE EMERGENCIAS. PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES DOCUMENTOS 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR Recibe vía telefónica o radio el reporte de la emergencia y registra todos los datos para su pronta atención. Informa al jefe de guardia que atiendan el reporte y avisa al director en caso de estar o posterior. Bitácora administrativa 3 DIRECTOR AUXILIAR OPERATIVO Competencia del área : No acudir 4 Si acudir 5 4 AUXILIAR 5 AUXILIARES OPERATIVOS 6 AUXILIAR 7 AUXILIARES OPERATIVOS 8 AUXILIAR 9 AUXILIAR Canaliza vía telefónica o por escrito al área correspondiente y finaliza el procedimiento Acuden al lugar indicado y proceden con el apoyo. De requerir apoyo externo se solicita al área correspondiente vía telefónica Al término del servicio registran la información necesaria. Recibe el reporte final del personal operativo y lo registra para su control Recibe,revisa y archiva la documentación y concluye el servicio Oficio, memorándum, vía telefónica. Minuta de trabajo y bitácora operativa Estadística mensual Archivo

18 Pág. 18 de 31 X.- DIAGRAMA DE FLUJO: ATENCION A REPORTES DE EMERGENCIAS Inicio Recibe el reporte 1 Bitácora administrativa Pasa el reporte para su pronta atención 2 Compete al área 3 Canaliza al área correspondiente y finaliza 4 4 Oficio, memo, vía telefónica Termino Acuden al lugar y proceden 5 De ser necesario se solicita apoyo externo 6 Al concluir el apoyo se recaba la información 7 Minuta trabajo bitácora de y Recibe el reporte final y lo registra 8 Estadística mensual Se archiva la documentación 9 Archiva 9 Termino

19 Pág. 19 de 31 3).- PROCEDIMIENTO: INSPECCION SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD A ESCUELAS, EMPRESAS, EVENTOS MASIVOS, ESTABLECIMIENTOS ETC. 1.- PROPÓSITO: Atender y dar seguimiento a las inspecciones programadas o solicitadas para prevenir cualquier riesgo o accidente a la ciudadanía, sus bienes y entorno ecológico y fomentar la cultura de la protección civil. 2.-ALCANCE: Este procedimiento aplica en escuelas, establecimientos, empresas, eventos masivos etc. y a quien lo solicite para su propia seguridad, el servicio es de manera gratuita. 3.-REFERENCIAS: Ley de Protección Civil para el Estado de Morelos. Reglamento de Protección Civil Municipal de Yautepec, Morelos. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. 4.- RESPONSABILIDAD: Director de Protección Civil Auxiliar Administrativo Auxiliar Operativo 5.- DEFINICIONES: Ninguna. 6.-MÉTODO DE TRABAJO: Descripción de Actividades. Diagrama de Flujo.

20 Pág. 20 de 31 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: INSPECCION SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD A ESCUELAS, EMPRESAS, EVENTOS MASIVOS, ESTABLECIMIENTOS ETC. PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES DOCUMENTOS 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4 AUXILIAR 5 AUXILIAR OPERATIVO 6 AUXILIAR OPERATIVO 7 AUXILIAR OPERATIVO 8 AUXILIAR OPERATIVO 9 AUXILIAR OPERATIVO 10 AUXILIAR OPERATIVO 11 DIRECTOR Recibe la solicitud o petición verbal y se registra para la inspección Se informa al director para indicaciones Se programa para su atención Elabora la documentación necesaria para firma del director y proceder con la inspección Se turna la documentación y se proporciona la información para su atención Acuden al lugar y proceden a realizar el recorrido sobre medidas de seguridad Al término del servicio se dan indicaciones y se proporciona copia simple del oficio al interesado y se registra el servicio. Cumple con las medidas de seguridad? No: actividad 9 Si: actividad 10 Se da un plazo en días hábiles para cumplir y deberán avisar a las oficinas para realizar nuevamente a partir del punto 6 (de no cumplir será acreedor a una sanción ) De cumplir, se entrega el reporte para darle seguimiento al procedimiento y se cita al ciudadano Aplica la ley de ingresos vigente para tramite de Visto Bueno Bitácora administrativa Agenda de servicios Oficio de comisión / acta de inspección/ acta de verificación/ minuta de trabajo. Oficio de comisión / acta de inspección/ minuta de trabajo Oficio de comisión/ acta de inspección/ minuta de trabajo. Bitácora operativa Acta de verificación Oficio de comisión / acta de inspección/ minuta de trabajo. Ley de ingresos vigente

21 Pág. 21 de 31 PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES DOCUMENTOS Y COSTO DEL TRAMITE 12 DIRECTOR Revisa la documentación de la inspección en entrevista con el ciudadano y le informa que el trámite de Vo. Bo. tiene un costo en SMV Ley de ingresos vigente en el municipio. 13 AUXILIAR 14 DIRECTOR Elabora la orden de pago con el sello correspondiente y los SMV que indique el director, para su pago en la tesorería municipal Revisa la orden y la firma para ser entregada al ciudadano Memorándum Memorándum 15 AUXILIAR 16 AUXILIAR 17 DIRECTOR 18 AUXILIAR 19 AUXILIAR 20 AUXILIAR Cuando el ciudadano realice el pago entregara copia de su recibo y memo sellado por la tesorería. Por indicaciones del director se elabora el Vo. Bo. con el sello correspondiente para el director. Revisa y firma el Vo. Bo. Para ser entregado al ciudadano. Entrega al ciudadano el Vo. Bo. y firma de recibido Se registra toda la información para el control de los servicios y de los ingresos. Se archiva la documentación y se concluye con el procedimiento Memorándum y recibo sellados Visto Bueno Visto Bueno Visto Bueno Estadística mensual. Archivo

22 Pág. 22 de 31 X.- DIAGRAMA DE FLUJO: INSPECCION SOBRE MEDIDAS DE SEGURIDAD A ESCUELAS, EMPRESAS, EVENTOS MASIVOS, ESTABLECIMIENTOS ETC. Inicio Recibe el reporte 1 Bitácora administrativa Se informa al director para Indicaciones 2 Se programa para su atención 3 Agenda servicios de Se elabora la documentación 4 Oficio de comisión/acta de inspección/acta de verificación/minuta de trabajo Se turna para su atención 5 Oficio de comisión/acta de inspección/minuta de trabajo El personal operativo procede a la inspección 6 Oficio de comisión/acta de inspección/minuta de trabajo Al termino se dan indicaciones, se entrega copia simple de la documentación y se registra el servicio. 7 Bitácora operativa Acta verificación de Cumple con las medidas 8 Se da un plazo para cumplir y se reanuda a partir del punto 6 pero deberá de avisar el ciudadano a la oficina 9 10

23 Pág. 23 de 31 Se entrega el reporte para seguimiento al procedimiento y se cita al ciudadano 10 Oficio de comisión /acta de inspección, minuta de trabajo Aplica la ley de ingresos vigente para el pago de Vo. Bo. 11 Ley de ingresos 2014 El director se entrevista con el ciudadano y le informa el costo en SMV 12 Se elabora la orden de pago para la tesorería municipal 13 Memorándum El director revisa y firma la orden de pago 14 Memorándum El ciudadano entregara copia de los documento sellados cuando este el pago realizado 15 Memorándum y recibo sellados Se elabora el Vo. Bo. Con los sellos correspondientes 16 Vo. Bo. El director revisa y firma el Vo. Bo. Para ser entregado al ciudadano 17 Vo. Bo. 18

24 Pág. 24 de 31 Se registra la información para el control de los servicios y los ingresos 19 Estadística Mensual Se archiva toda la documentación para el término del procedimiento 20 Archiva 20 Termino

25 Pág. 25 de 31 4).-PROCEDIMIENTO: CAPACITACION EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL 1.- PROPÓSITO: Es que las dependencias u organismos desarrollen e implementen en cada uno de sus inmuebles, un programa permanente, periódico y específico de carácter teórico-práctico, inductivo, formativo y de constante actualización, dirigido tanto al personal en general, mandos medios y directivos, así como para la formación de instructores y brigadistas de protección. 2.-ALCANCE: Este procedimiento aplica a la ciudadanía en general, escuelas, empresas, dependencias de gobierno y quien lo solicite a la dirección. 3.-REFERENCIAS: Ley de Protección Civil para el Estado de Morelos. Reglamento de Protección Civil Municipal de Yautepec, Morelos. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos. 4.- RESPONSABILIDAD: Director de Protección Civil Auxiliar Administrativo Auxiliar Operativo 5.- DEFINICIONES: Ninguna. 6.-MÉTODO DE TRABAJO: Descripción de Actividades. Diagrama de Flujo.

26 Pág. 26 de 31 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: CAPACITACION EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL. PASO RESPONSABLE ACTIVIDADES DOCUMENTOS 1 AUXILIAR Se recibe la solicitud y se registra para su programación y atención AUXILIAR Se informa al director para 2 indicaciones a realizar. 3 AUXILIAR Cuando se tiene la fecha se informa y confirma con el interesado 4 Cuando es el día programado se informa al personal de guardia la AUXILIAR capacitación a realizar para que OPERATIVO prepare el material. 5 DIRECTOR con su autorización se acude al lugar a realizar la capacitación Se reprograma la capacitación? 6 Si: en caso de presentarse alguna emergencia y se requiere de todo el personal se inicia en el paso 4 Bitácora administrativa Agenda de servicios Minuta de trabajo, trípticos informativos, directorios. 7 AUXILIAR OPERATIVO 8 AUXILIAR OPERATIVO 9 AUXILIAR OPERATIVO 10 AUXILIAR 11 AUXILIAR No: en caso de no ser tan grave la emergencia se imparte con menos personal o un poco más tarde Ya presentes en el lugar el personal procede con la capacitación Al término se registran los datos necesarios y se dan indicaciones al responsable. El responsable de turno pasa el reporte para su registro y control Se da un informe al director y se registra Recibe, revisa y archiva la documentación de la capacitación Minuta de trabajo Bitácora operativa Estadística mensual Archivo

27 Pág. 27 de 31 X.- DIAGRAMA DE FLUJO: CAPACITACION EN MATERIA DE PROTECCION CIVIL Inicio Se recibe la solicitud para su programación y atención 1 Bitácora administrativa Informa al director para indicaciones 2 Cuando ya se tiene fecha se informa y confirma con el interesado 3 Agenda de servicios El día programado se informa al personal de guardia para que prepare el material 4 Minuta de trabajo, trípticos informativos, directorios Con autorización del director se acude al lugar y proceden 5 Se reprograman 6 Si: en caso de alguna emergencia y comenzar en el paso 4 7

28 Pág. 28 de 31 Ya en el lugar el personal procede con la capacitación 7 Al término de la capacitación el personal da indicaciones y registra la información 8 Minuta de Trabajo El responsable pasa el reporte y registra el servicio 9 Bitácora Operativa Informa al director y lo registra para su control 10 Estadística Mensual Recibe, revisa y archiva la documentación y concluye. 11 Archivo Archiva Termino 11

29 Pág. 29 de 31 XI.- DIRECTORIO NOMBRE Y CARGO TELEFONO DIRECCION OFICIAL T.U.M. Julio Cesar Núñez Hipólito Director C. Omar Álvarez Ortiz Auxiliar Operativo C. Tiverio Avelino Milla Lima Auxiliar Operativo C. Carlos Ernesto B. A. Auxiliar Operativo C. Ramiro Martínez Aguilar. Auxiliar Operativo C. Luis Eduardo Villa Bences Auxiliar Operativo C. Luis Díaz Muñoz Auxiliar Operativo C. Martin Pablo Gómez Ávila Auxiliar Operativo C. Eduardo Osorio Guadalupe. Auxiliar Operativo C. María del Carmen Mejía Sánchez Auxiliar Administrativa C. Ruth Carbajal Martínez. Auxiliar Administrativa 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos.

30 Pág. 30 de 31 NOMBRE Y CARGO TELEFONO DIRECCION OFICIAL C. Oscar Cornelio Martínez Camacho Auxiliar Operativo C. Eduardo Martínez García. Auxiliar Operativo 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos. 01(735) Calle No Reelección No. 61, Barrio de San Juan, Yautepec, Morelos.

31 Pág. 31 de 31 XII.- HOJA DE PARTICIPACIÓN NOMBRE DE LOS/LAS PARTICIPANTES PUESTO T.U.M. Julio Cesar Núñez Hipólito. Director C. Ruth Carbajal Martínez Auxiliar Administrativa Responsable de la Elaboración del Manual T.U.M. Julio Cesar Núñez Hipólito Director de Protección Civil.